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Responsabilidad Social Corporativa 2.0.

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Artículo sobre RSE 2.0. El uso y manejo de la responsabilidad social corporativa integrando a medios digitales como herramienta parte del ciclo de responsabilidad y estrategia empresarial.

Artículo sobre RSE 2.0. El uso y manejo de la responsabilidad social corporativa integrando a medios digitales como herramienta parte del ciclo de responsabilidad y estrategia empresarial.

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  • 1. Respon nsabilidad So ocial Corporat tiva 2.0 Juan Pablo Del Alcá ázar Ponce / @ @jpdelal Octubr re 2011 Antes  de  abordar  las  oportunid l dades  que  representan  pa una  emp ara  presa  el  difun y  gestion ndir  nar accionees de Responnsabilidad Soc cial Corporativa, es impor rtante destacar el enfoque e real que deebe tener  una  empresa en  su  gestió y  repercusión  social  d e  sus  acciones  y  el  impacto  que  caus u a  ón  san éstas e en el entorno o iniciando coon un examen n de conscienncia real sobr re lo que esta amos realmen nte entregando a la socciedad con nu uestras accion nes.   Por  un  lado,  podem ser  los  m grandes  productores  de  mos  más  bebidas otros y por otra  s, alimentos,  productos industriales u o parte,  podemos  ser  los  causante de  graves  crisis  de  cor p es  rto,  mediano y largo plaz zo en segmen ntos proveed dores y tambi ién  consummidores  de  n nuestros  insumos.  La  optimización  de  costos  y  recursos  debe  contar siempre  co un  enfoq r  on  que  paralelo de  optimiza o  ación  de  imp pacto  ambienntal,  de  salud y  d  social.  Muchas empresas  s s  son  reticente a  la  difusión  de  su  lab es  bor  social  debido  a  un  enfoque  alt d truista  de  su gerencia,  q u  que  piensa  que  al  difund lo  bueno  que  hace  ab dir  brirá  las  puert tas  de  detrractores  de  la marca  a  crí a  íticas  y  ataqu que  pued ues  dan  afectar  a  la  reputac ción  de  la  em mpresa,  sin  toomar  en  cuen nta que la  sociedad esttá más consciente y es má ás participati va que nunca a, debido a la interactivid dad  hora  se  tiene con  los  meque  ah e  edios  digitales.  Las  empre esas  deben  eentender  que si  cometem e  mos errores s, los medios y la sociedadd serán los pr rimeros en ju uzgarnos y de igual manera a, si generam mos accione es sociales suustentables, también serán n los primero s en apoyarnos.   De nada nos s sirve ser la  empresa más s rentable, si a la par som mos  nocivos  para  la  socieda d  y  no  gene eramos  solucciones  reales y  s  palpables poor los grupos  afectados y  de influenciaa paralelamennte  al  cambio  interno  que  es  necesari para  poder  obtener  un  i io  resultado fin nal positivo.  midores  suele ser  más  susceptibles  a  marcas  q Los  consum en  que  minimizan eel impacto so cial, de mediio ambiente  y  que soport tan  causas relev vantes para la a mejora de laa sociedad, que ante marccas  que solo bus scan el benefiicio propio co omo fin absolluto.  ponsabilidad Social abarcaLa Resp a diversos cam mpos que vann desde la creeatividad hast ta el proceso de produccción,  distribución  y  bene eficio  real  que  generan  en  la  socied con  toda las  acciones,  dad  as proces sos y gestión  de la cadena a de valor. No o se puede se er socialment te responsable y vanaglorriar 
  • 2. resultados  de  una  estrategia  comercial  de  marketing  social  si  finalmente  estamos  causando perjuicios a grupos específicos o comunidades independientes. Muchas empresas suelen generar una  gran  difusión  ante  una  donación  o  apoyo  social,  cuando  paralelamente  están  generando daños  incalculables  en  su  cadena  de  valor  y  sociedad.  No  se  puede  tapar  una  serie  de  acciones negativas  con  una  actividad  independiente  que  claramente  será  identificada  como  marketing  de posiciones sin generar ninguna vinculación social sostenible.  Algunos de los puntos a tomar en cuenta al utilizar medios digitales interactivos como soporte de la Responsabilidad Social Corporativa son:  ‐  Realizar  un  análisis  de  impacto  social  de  nuestra  gestión,  analizando  puntos  clave  en  los que  hacemos  de  la  sociedad  un  lugar  mejor  y  paralelamente  a  qué  grupos  o  intereses  estamos afectando y cómo podemos solventar estos problemas.  ‐  Diseñar un plan de comunicación y contenidos replicado en una estrategia de manejo de crisis  y  oposición,  enfocado  en  nuestra  capacidad  de  reacción  positiva  e  imagen  de  gestores  de soluciones el cual apoyará a la construcción de la marca social. Reacciones impulsivas ante la crisis pueden multiplicar el efecto negativo de la misma.  ‐  Integrar  medios  de  difusión  de  comunicación  y  participación  de  usuarios,  empresas  y sociedad. La red es un lugar abierto al que todos pueden entrar y es mejor que lo hagan a través de nuestros propios canales antes de crear espacios propios que salen del control de la marca.  ‐  Motivar  la  participación  colectiva  de  la  sociedad  con  un  enfoque  de  innovación  y generación  de  ideas  y  proyectos,  que  apoyen  a  la  gestión  social  de  la  empresa  y  comunidad  en general.  ‐  Identificar  los  canales  y  formatos  adecuados  para  la  difusión  y  potencial  viralización  del mensaje, sean estos videos, informes, memorias corporativas o imágenes deberán ser distribuidas en  redes  y  sitios  de  relevancia  para  la  audiencia  objetivo  y  generación  de  relaciones  públicas digitales. ‐  Contar con responsables de la responsabilidad y marketing social de la marca, generando acciones, beneficios, comunicación y campañas con visión de largo plazo que estén soportadas por el  cambio  de  estrategia  empresarial,  recursos,  enfoque  y  mentalidad  de  todos  quienes  se encuentran involucrados en la empresa. ‐  Respaldar acciones y estrategias con capacitación y soporte técnico para implementación de acciones.   ‐  El  poder  de  las  redes  sociales  y  medios  digitales  han  ampliado  el  alcance  de  difusión  de mensajes y a la par han integrado a  personas y empresas en conversaciones y reacciones reales ante nuestra comunicación, por lo que si bien tenemos un medio extremadamente efectivo para comunicar lo que hacemos “bien”, también tendremos un espacio para que nuestra competencia y sociedad utilice este espacio para expresar todo lo que hacemos “mal”. 
  • 3. ‐  Creación  de  redes  inte ernacionales  de  coopera ación  y  partticipación  en proyectos  de  n Respon nsabilidad  Soocial.  Faceboo Google  Pl ok,  lus,  Twitter,  Y Youtube,  Linkedin,  PR  We Lectores  de  eb, noticiaas, páginas we eb, blogs, for ros, podcastinng, email mar rketing, aplicaaciones móvi iles, entre otr ros son  so algunos  de  los  canale con  los  qu cuenta  la  sociedad  para  dar  su  op olo  d es  ue  pinión  y  apoyyar activam mente o enem mistarse con  una marca o causa especíífica. El uso d de los medios s digitales creece día  a  día  en  todos  los  países,  si d iendo  los  usu uarios  y  organnizaciones  ca vez  más  participativos  y  ada genera adores de con ntenidos y op pinión, generando sub red des centradas s en interesees comunes q que se  connvierten  a  la  vez  en  nuevos  medios  de generación de  coopera e  n  ación,  información,  noticia y  a consec cuencias comunicacionales s.   Las  acc ciones  y  estr rategia  de  re esponsabilidad  social  deb en  estar  inte egradas  desd dentro  de la  de  e organizzación,  alineadas  a  bases  existentes  y  estándare como  GRI indicadores Ethos,  Cer es  I,  s  res, ODMS, , entre otros  parámetros y ya establecidos que deben n sumar cana os eficientes  de  ales y formatodifusió ón y participacción interactiva con sus púúblicos de inte erés.   Juan Pa ablo Del Alcázar Ponce    Es gereente general dde la agencia de marketing g y comunica ción en mediios digitales “ “Shift Rentab bilidad Digital”. Ha diseñad do y dirigido c campañas de  comunicacióón, contenido os y manejo de crisis p para marcas mmultinacionalees en redes soociales. 

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