Southwest

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El exito de south west

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Southwest

  1. 1. PROVEEDOR DE BAJO COSTO
  2. 2. SOUTHWEST AIRLINES VisiónLograr que nuestros pasajeros lleguen a su destino cuando ellosquieren llegar, a tiempo, con el menor costo posible. Ponemos anuestros empleados en primer lugar, si nuestros empleados sontratados bien, ellos trataran a nuestros clientes como los tratamos aellos. Así nuestros clientes volverán otra vez… MISION:La misión de Southwest Airlines es brindarle la mayor calidad deservicio al cliente en un ambiente cálido, amigable, orgullosos delespíritu hacia nuestra empresa. Ofreciendo primeramente vuelos decorto alcance, frecuentes, sin escalas, precios bajos a más de 58ciudades (59 aeropuertos) en USA.
  3. 3.  Fundado en Texas por Herb Kelleher y Rollin king en 1971. Empezo su servicio con 3 aeronaves boeing 737 Ahora cuenta con mas de 500 aoronaves boeing 737. Opera mas de 3300 vuelos al dia. 35000 empleados afiliados. La empresa mas competitiva en precios bajos de USA Conocida como “la aerolinea de descuento” desde 1973
  4. 4.  Decimo lugar en el estudio anual de las empresas con mas reputacion, por FORTUNE magazine en 2008. 2003 Seleccionada “AEROLINEA DEL AÑO” 2007 Incluida dentro de las 100 empresas mas inovadoras. Primera aerolinea en contar con pagina WEB. Numero uno en servicio al cliente. 36 años seguidos como empresa rentable.
  5. 5. Lo define como: “el arte de motivacion de un grupo de personas para lograr una meta en comun”De acuerdo con HERB KELLEHER Liderazgo es una forma de vida, una cultura de deseo y compromiso. Liderazgo es el trabajo de todo empleado, no solo de los directores. Cada empleado tiene la habilidad de enfretar las situaciones y tomar la mejor decision. Todo empleao puede ayudar a otro a tomar desiciones. No hacemos regla para empleados, hacemos compomisos.
  6. 6. .
  7. 7. LA LLAVE DE NUESTRO EXITO SOMOS NOSOTROS MISMOS. POR QUE SOMOS EXITOSOS?
  8. 8. POR QUE SOMOS EXITOSOS ?Ventaja competitiva Clientes internosNivel gerencial de servicio Liderzgo Cultura de trabajoEspiritu de familia Confiabilidad
  9. 9. Cultura de • Las personas no son negocio, son parte de nosotros . trabajo • Southwest una estrella que brilla. Ambiente • Estar en la cima. • Superar los desafios de la competencia UScompetitivo AIR,UNITED, DELTA • Con el estilo de unico de HERB KELLEHER.Liderazgo • Y el equipo de PARKER, dirigido por COLLIN.
  10. 10. 4 • Contar siempre con la confianza de nuetros Confiabilidad clientes. • Respeto a las ideas de los empleados.Abierto a la critica • Formar un comite de empleasdos. Esperitu de • Sentido del humor. creatividad • Actitud de aprendisaje.
  11. 11. • Satisfaccion de los • No vuelos empleados. internacionales.• Servicio al cliente. • Poco trasporte de• Tarifas bajas. mercancia y carga.• Rentabilidad. • Inconveniencias para• Horarios fijos. hombres de negocios• Liderazgo. Fuerzas Debilidades Oportunidades Amenazas • Regulacion de • Operar en vuelos internacionales gobierno. • Concentrarse en • Aumento de destinos populares gas y gasolina.
  12. 12.  Integrando costos bajos para diferenciarse de la competencia. Usar un solo modelo de aeronave (Boeing 737) Usar aeropuertos secundarios. Vuelos cortos. Sin servicio de comida( solo cacahuates y soda) 15 minutos de cambio. No reservacion de asientos Si reservacion por agente de viaje. Una unica clase.
  13. 13.  Cobertura de combustible  Compra de combustible con años de anticipacion para evitar los aumentos.  Aumentar la compra del petroleo de acuerdo a las proyecciones de aumento 2001  Trajo ventaja despues de los ataques del 11 sep, 2001 , la guerra de irak, y el huracan Katrina Operacion de un solo modelo de aeronave.  Boeing 737, jet comercial de medio alcance.  Facil de reparar y partes convenientemente economicas.
  14. 14.  Identificar a los grupo de consumidores mas demanda.  Southwest Airlines reconoce la neesidad de traslado de ambos clientes por lo que no habra diferencias entre uno y otro  Viajeros de negocios vs. vacacionistas Paramaximizar nuestro servicio el precio sera mas bajo para los viajeros mas frecuentes.
  15. 15.  Southwest Airlines haciendo uso de las formulas matematicas decide dar preferencias a los viajeros vacacionistas. Para los viajeros de negocio el boleto estara de acuerdo a los precios de la electricidad y los combustibles  Cargos aplicaran para las personas que viajen poco (como las personas de negocios.) Siempre cuidando la satisfaccion del cliente.

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