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2a parte do módulo de Administração da Qualidade. Latu senso

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    Cenqua02 Cenqua02 Presentation Transcript

    • MÚLTIPLAS DIMENSÕES MÚLTIPLAS FORMAS DE COMPETIR NICHOS DA QUALIDADE EXCELÊNCIA NO QUE IMPORTA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE COMPETINDO EM QUALIDADE 39 JPAF
    • CONTEXTO CONCORRENCIAL DIMENSÕES DA QUALIDADE COMPOSTO COMPETITIVO DA QUALIDADE - O QUE - QUAIS AS DIMENSÕES CRÍTICAS UMA EMPRESA PODE COMPETIR EM VÁRIOS NICHOS: - SPAIPA: COCA-COLA -> UM NICHO SIMBA -> OUTRO NICHO - AUTOS JAPONESES - FERRARI GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE NICHOS DA QUALIDADE 40 JPAF
    • MUITAS EMPRESAS SE ESQUECEM DO TRIVIAL: - OLHAR PARA O CLIENTE - PERGUNTAR O QUE ELE ACHA IMPORTANTE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 41 JPAF
    • OUTRO ERRO VITAL: CONFIAR EM MEDIDAS EQUIVOCADAS DA QUALIDADE EX. RECORDES EM USINA SIDERÚRGICA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 42 JPAF
    • PESO DE CADA DIMENSÃO DIMENSÕES CRÍTICAS RELACIONAR A ATRIBUTOS DO PRODUTO CONTEXTO CONCORRENCIAL PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES AJUSTAR ORGANIZAÇÃO E SISTEMA OPERAÇÕES DAR FORÇA AOS DEPARTAMENTOS CERTOS GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE ERROS DA QUALIDADE 43 JPAF
    • COMO A QUALIDADE SE RELACIONA COM AS MEDIDAS DO DESEMPENHO EMPRESARIAL? - CUSTO - PARTICIPAÇÃO DE MERCADO - RENTABILIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE IMPACTOS COMPETITIVOS DA QUALIDADE 44 JPAF
    • ASSUME-SE QUE SEJAM POSITIVAMENTE CORRELACIONADOS - ECONOMISTAS: QUALIDADE SÓ PODE SER CONSEGUIDA COM CUSTO MAIS ALTO NÃO É VÁLIDO EM TODOS OS CASOS: EX: COMMODITIES INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 45 JPAF
    • INFORMAÇÃO ASSIMÉTRICA: VENDEDORES SABEM MAIS DO QUE OS CLIENTES, SOBRE A QUALIDADE DO BEM. COMO AS EMPRESAS SUPERIORES PODEM CONVENCER OS CLIENTES DA QUALIDADE DE SEU PRODUTO, PARA PODER COBRAR OS PREÇOS MAIS ALTOS? SINALIZAR A QUALIDADE SUPERIOR ATRAVÉS DE: - INVESTIMENTO EM MARCAS - REPUTAÇÃO - LUGARES ATRAENTES EM ASSOCIAÇÀO COM O PRODUTO OBJETIVO É PROCURAR ANULAR DE ALGUMA FORMA O EFEITO DA ASSIMETRIA. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 46 JPAF
    • BENS DURÁVEIS DE ELEVADO VALOR INDUZ CONSUMIDORES A BUSCAR INFORMAÇÕES MAIOR PROFUNDIDADE DE PESQUISA MELHORES CONDIÇÕES PARA JULGAR COMPARATIVAMENTE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 47 JPAF
    • CHEZ QUALITÉ QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR PERMITE TRÊS OPÇÕES: - COBRAR PREÇO MAIS ALTO E DEIXAR QUE SE TRANSFIRA PARA O L.L. - COBRAR PREÇO MAIS ALTO E INVESTIR EXCEDENTE EM P&D - OFERECER VALOR SUPERIOR AO CLIENTE COBRANDO O MESMO PREÇO. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 48 JPAF
    • QUALIDADE DE CONFORMAÇÃO CLIENTES MENOR CUSTO DA QUALIDADE IMAGEM NO CONJUNTO DE CONSCIÊNCIA QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR MENOR CUSTO TOTAL GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PREÇO 49 JPAF
    • DOIS TIPOS DE BENS: - DE BUSCA: ATRIBUTOS PODEM SER EXPERIMENTADOS ANTES DA COMPRA - DE EXPERIÊNCIA: ATRIBUTOS SÓ PODEM SER EXPERIMENTADOS APÓS O PRODUTO TER SIDO COMPRADO E USADO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 50 JPAF
    • PARA BENS DE EXPERIÊNCIA, MAIS PROPAGANDA ESTARÁ ASSOCIADA, NA MENTE DO CONSUMIDOR, A PRODUTO DE QUALIDADE SUPERIOR PIMS - EMPRESAS QUE DIZEM AOS CONSUMIDORES ALGO SOBRE AS DIFERENÇAS DE QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS, CONSEGUEM PRA- TICAR PREÇOS MAIS ELEVADOS DO QUE AQUELAS QUE ESPERAM QUE O PRODUTO COMUNIQUE “AUTOMATI- CAMENTE SUA QUALIDADE AOS CLIENTES GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 51 JPAF
    • GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PROPAGANDA 52 JPAF PARTICIPAÇÀO RELATIVA NO MERCADO REDUZIDA ELEVADA 5% 60% INFERIOR 33% 67% SUPERIOR QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL) 21 27 38 14 20 29 7 13 20 ROI
    • PIMS - FORTES INDÍCIOS DE UMA ASSOCIAÇÀO POSITIVA ENTRE MELHORIAS DA QUALIDADE E AUMENTOS NA PARTICIPAÇÃO NO MERCADO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PARTICIPAÇÃO NO MERCADO 53 JPAF
    • DUAS VISÕES TRADICIONAL -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MAIOR O CUSTO INVERSA -> QUANTO MAIOR A QUALIDADE, MENOR O CUSTO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 54 JPAF
    • GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 55 JPAF QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL) INFERIOR SUPERIOR 33% 67% REDUZIDA 25% 60% ELEVADA PARTICIPAÇÃO RELATIVA NO MERCADO 104 103 101 104 102 100 104 102 100 CUSTO DIRETO RELATIVO
    • QUALIDADE PERCEBIDA SUPERIOR PREÇOS MAIS ELEVADOS CUSTOS DIRETOS EQUIVALENTES MAIOR PARTICIPAÇÃO NO MERCADO EMPRESA MAIS RENTÁVEL GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 56 JPAF
    • CASOS DE CORRELAÇÃO POSITIVA ENTRE QUALIDADE E CUSTO DIRETO: - PRODUTO HOMOGÊNEO (COMMODITIES) A QUALIDADE É DEFINIDA COMO ATENDIMENTO ÀS ESPECIFICAÇÕES, OU CONFORMIDADE. - DIFERENCIADOS E BENS DE CAPITAL A QUALIDADE ESTÁ ASSOCIADA AO DESEMPENHO OU “OPCIONAIS” GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E CUSTO 57 JPAF
    • A PARTE “FANTASMA” OU OCULTA, QUE EXISTE DENTRO DE TODAS AS FÁBRICAS, QUE SERVE APENAS PARA PRODUZIR NÃO-CONFORMIDADES PESQUISAS REVELARAM QUE A PARTE “FANTASMA” CORRESPONDE A CERCA DE 15 A 40% DO TOTAL DA ÁREA DE PRODUÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 58 JPAF
    • GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE NO CURTO PRAZO, APARENTEMENTE PODEM SE MOVER EM DIREÇÕES OPOSTAS IMPLANTAÇÃO DO TQC “DESCOBRE” PROBLEMAS ANTES “SUBMERSOS QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 59 JPAF NÍVEL ANTES DO TQC NÍVEL PÓS-TQC
    • ESTUDOS DA BASE PIMS REVELARAM QUE: - FÁBRICAS MAIS PRODUTIVAS ERAM JUSTAMENTE AQUELAS QUE DAVAM MAIOR ATENÇÃO À QUALIDADE - BAIXOS NÍVEIS DE DESPERDÍCIO GERALMENTE OCORRIAM ASSOCIADOS A UMA MAIOR PRODUTIVIDADE TOTAL DOS FATORES GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 60 JPAF
    • MELHORIAS NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE MAIOR LUCRATIVIDADE AUMENTO DAS VENDAS MAIOR PARCELA DO MERCADO PRATICAR PREÇOS MAIS ELEVADOS MENORES ÍNDICES DE DEFEITOS SUCATA/RETR. MENORES CUSTOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS DOIS CAMINHOS PARA MAIOR LUCRATIVIDADE GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E LUCRATIVIDADE 61 JPAF
    • GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE QUALIDADE E LUCRATIVIDADE 62 JPAF ROI - RETORNO/INVESTIMENTO ROS - RETORNO / VENDAS 0 10 20 30 40 % 0 20 40 60 80 INFERIOR SUPERIOR QUALIDADE RELATIVA (PERCENTIL)