Your SlideShare is downloading. ×
0
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Les services numériques - Conférence AGBD - genève - 13 déc. 2010

833

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
833
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels Lundi 13 décembre 2010 Bibliothèque de la Cité - Genève Jean-Philippe Accart http://www.jpaccart.ch
  • 2. Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
    • Questions préliminaires
    • Est-ce si nouveau ? Est-ce vraiment novateur ?
    • Pourquoi maintenant ?
    • A quoi cela répond-il ?
    • -> réflexion générale, quelques clés et pistes pour monter un projet de référence virtuelle.
  • 3.
    • Un peu d’histoire…
    • Comment définir le service de référence virtuel ?
    • L’environnement numérique
    • La médiation documentaire et la médiation numérique
    • Caractéristiques du service virtuel
    • Le rôle du professionnel de référence et l’accueil virtuel
    • La valeur ajoutée du service virtuel
    • Les enjeux
    • Les perspectives
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 4.
    • Un peu d’histoire… Comment se sont-ils développés ?
    • à partir des années 1990 aux Etats-Unis :
    • 1997 : Association Virtual Reference Desk (VRD) <http://www.bcr.org/>
    • 1998 : section Reference and Information Services (RISS) de l’IFLA : http://www.ifla.org/VII/s36/index.htm
    • puis , A ssociation Reference and User Services Association (RUSA) de l’ALA (American Library Association) http://www.ala.org/ala/rusa/rusa.cfm
    • Association of College and Research Libraries (ACRL)
    • Online Computer Library Center (OCLC) crée QuestionPoint
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 5.
    • Il n’y a pas que les bibliothèques !
    • en 2002, Google Answers, puis en 2006 UCLUE
    • Yahoo Answers
    • Amazon avec Askville
    • Wikipedia avec Reference Desk
    • The Internet Public Library (IPL )
    • AskMetaFilter
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 6.
    • En France, un développement récent :
    • BnF : SINDBAD et SI @DE
    • BPI : les RADIS et BiblioSés@me
    • BM Lyon : le Guichet du Savoir (GdS)
    • Paris (BU Médecine): BIUMInfo
    • Enssib - Lyon : Question ? Réponse !
    • BU Toulouse : Eurêk@
    • BU Paris et IdF : Rue des Facs
    • SCD Bretagne-Pays de Loire : Label
    • Réseau de Universités de l'Ouest Atlantique : Ubib.fr …
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 7.
    • En Suisse aussi:
    • InformaSciences (UNIGE)
    • EPFL
    • InfoDesk (IHEID)
    • « Gagnez du temps, contactez-nous ! »
    • ::  Doc'Info  :: Vous cherchez ? – Nous trouverons la réponse ensemble !
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 8.
    • Au plan international :
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 9.
    • Comment définir le service de référence virtuel ?
    • «  L’usage de la médiation humaine pour répondre à des questions dans un environnement numérique ». David Lankes, directeur, the Information Institute of Syracuse.
    • « Un service documentaire identifié ; un cadre de médiation humaine ; un nouveau média ; un rôle d’ expertise  ; un fonctionnement collaboratif  ; un contexte concurrentiel  ». Catherine Jackson, fiche ENSSIB 2008 sur les services de référence virtuels.
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 10.
    • L’environnement numérique
    • Jeremy Rifkin, économiste américain, prédisait en 2000 «  l’âge de l’accès  », un nouvel âge économique fondé sur le droit d’usage
    • (in « L’âge de l’accès », Paris, La Découverte).
    • L’environnement numérique actuel, c’est :
    • Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0… avec une prépondérance du Web social
    • Les moteurs de recherche (avec Google, GLivres, G.Scholar…)
    • Les archives ouvertes et l’Open Access en général
    • Les logiciels libres
    • La « numérisation du monde »
    • La formation à distance ( E-Learning )…
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 11.
    • La médiation documentaire
    • Le professionnel assure un rôle de médiation entre une information, parfois difficile à appréhender et à maîtriser, et l ’ utilisateur potentiel de cette information.
    • « Le constat n’est plus à faire, les bibliothèques étant de moins en moins un passage obligé pour accéder à la formation, elles doivent développer leurs activités de médiation dans l’accès à l’information et élaborer de nouvelles offres de services si elles veulent continuer à être utiles à leurs usagers ».
    • J.-C. Brochard, In Bibliothèque publique , 2008, [blog en ligne], adresseURL : http://bibliothequepublic.blogspot.com/search/label/formation
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 12.
    • La médiation numérique
    • Déjà en 2007, Silvère Mercier, auteur du blog Bibliobsession , donnait la définition suivante de la médiation numérique :
    • « L’utilisation d’outils numériques afin de se faire rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire ».
    • http://www.bibliobsession.net/2007/06/28/la-mediation-numerique-dans-les-bibliotheques-une-voie-d-avenir /
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 13.
    • Les caractéristiques du service de référence virtuel
    • Proximité et contact avec l’utilisateur.
    • Une seule interface avec l’utilisateur, même si le travail est partagé dans un réseau de référence virtuel.
    • Poser tout type de question , générale ou spécialisée.
    • Appliquer une démarche de recherche d’information  : formulation ou reformulation ; interactivité ; mention de sources d’informations pertinentes et fiables ; orientation vers d’autres sources.
    • La consultation éventuelle de spécialistes ou d’ experts .
    • Le suivi de l’information .
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 14.
    • Le rôle du professionnel de référence et « l’accueil virtuel »
    • Contact personnalisé avec l’utilisateur;
    • Valorisation des ressources dont il est le diffuseur… grâce à la technologie;
    • Valorisation de ses compétences en recherche d’information.
    • Le succès actuel des services virtuels est dû à la simplicité d’accès pour l’utilisateur, à la personnalisation du service sur les réseaux virtuels de l’information.
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 15.
    • La valeur ajoutée du service de référence virtuel
    • La relation de service qui s’établit en face à face devient virtuelle : elle prolonge et parfois induit une relation face à face (service personnalisé, « Book a Librarian », à la carte ou dans un « bouquet de services »…);
    • Utilisation ouverte à tous, à tout moment, en tout lieu.
    • Régulation possible du nombre de questions.
    • Délai de réponse plus souple (sauf pour le chat ).
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 16.
    • Les enjeux pour les professionnels de l’information
    • Montrer que leur savoir-faire est irremplaçable pour la recherche et la diffusion d’information .
    • Convaincre et faire prendre conscience aux politiques de leur rôle de médiateur et de « passeur » d’information .
    • Accentuer les aspects pédagogiques liés au métier notamment en formant les utilisateurs à l’usage des technologies.
    • Etre le lien indispensable entre l’information et l’utilisateur.
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 17.
    • Les enjeux pour l’institution
    • Défi politique : dans quelle politique institutionnelle, le service virtuel rentre-t-il ? S’accorde-t-il avec celle en place ?
    • Défi organisationnel : nouveau service ? ou intégration avec le service sur place ? avec quelles équipes ? quelles formations ?
    • Défi technologique : quel choix opérer ? Synchrone, asynchrone, forum, réseau partagé, logiciel de référence ?
    • Défi par rapport à l’utilisateur : valeur ajoutée réelle ?
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 18.
    • Les perspectives
    • Pour assurer la réussite du service de référence virtuel :
    • Elaborer une charte de service : engagement pour la qualité du service
    • Meilleure intégration dans l’environnement numérique : portails institutionnels ; «  My Library  »…
    • Utiliser la technologie 2.0 : blog, Twitter, Second Life…
    • Plus grande visibilité sur le site institutionnel : en page d’accueil ; en lien avec les notices du catalogue en ligne…
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 19.
    • Les perspectives
    • Pour assurer la réussite du service virtuel :
    • Accentuer le marketing du service, au sein de la communauté professionnelle, sur les réseaux, vers les utilisateurs, au sein de l’institution…
    • Collaborations, partenariats et mises en réseau
    • Viser souplesse et simplicité
    • Inclure le service virtuel dans une offre globale de prestations
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels
  • 20.
    • Les perspectives
    • Pour assurer la réussite du service virtuel :
    • Former une équipe de référence homogène , ouverte aux changements
    • La former de manière continue aux nouveautés
    • S’assurer la collaboration d’experts : selon les thématiques -> en lien avec le KM
    • Accentuer la valeur ajoutée du service en le rendant ultraperformant en recherche d’information
    • Devenir un service virtuel certifié ISO
    Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Midi AGBD - Les nouveaux usages numériques : les services de référence virtuels

×