Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
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Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Presentation Transcript

  • Commission spécialisée Bibliothèques HES (CBH) Assemblée annuelle 16 juin 2009 «  Les professionnels de l’information dans un environnement numérique  » Jean-Philippe Accart Faculté des Sciences, Université de Genève [email_address]
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Le professionnel est à la fois producteur
    • et utilisateur de l’information :
    • Bibliothèque virtuelle et/ou physique ?
    • Elle comprend :
      • documents et collections numérisés,
      • catalogues en ligne enrichis et bases de données (références, plein texte), archives ouvertes,
      • services à distance : services de référence, e-learning, wikis, fils RSS, alertes, blogs (technologie Web 2.0),
      • produits numérisés (bibliographies, dossiers, signets, expositions, visites virtuelles…)
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Qu’entend-on par « environnement numérique » ?
    • L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par un contenu disponible en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance:
    • -> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation des informations ; réécriture ; archivage personnel…
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • L’ environnement numérique est constitué d’éléments très divers que la technologie permet de consulter et d’utiliser à distance.
    • La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur distant, et de renforcer la relation de service  professionnel/utilisateur.
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Le point de vue des professionnels de l’information
    • Évolution des supports d’information et des contenus ; champs de + en + pointus ;
    • Apprentissage de nouvelles techniques ;
    • Place plus centrale par rapport aux projets ;
    • Extension des compétences et aptitudes professionnelles.
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Le point de vue des utilisateurs de l’information
    • Interactivité ;
    • Appropriation de l’information
    • (Re) création d’informations
    • Personnalisation des produits proposés
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • La génération Google
    • (Etude British Library : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf )
    • « Always on »= connectée en permanence
    • Recherche peu approfondie d’information
    • Passe rapidement d’une information à l’autre
    • Internet représente une source d’information suffisante dans un 1 er temps pour une recherche de base
    • Recherche complexe ?
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (1) ?
    • Etre au plus près des besoins des utilisateurs
    • Pénétrer leur mode de vie
    • Proposer des services et prestations adaptés
    • Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »…
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (2) ?
    • S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur exemple actuel est le Web 2.0. Comment ? :
      • Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les lecteurs afin qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent.
      • Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires des lecteurs.
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (3)?
    • Utiliser la technologie :
      • fils RSS pour que les lecteurs soient informés des nouveautés
      • lien direct grâce au service de référence virtuel: courriel, chat…
      • téléphone portable avec le SMS pour informer et communiquer sur la bibliothèque.
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (4)?
    • Personnaliser les produits et services proposés:
      • Dossier personnel du lecteur avec ses préférences ;
      • BDD, alertes, dossiers, références, commandes, service de référence…
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (5)?
    • Développer la relation de service avec l’utilisateur :
      • Grâce au service de référence virtuel ;
      • Avec la formation à distance (e-learning) ;
      • En l’incitant à utiliser les archives ouvertes…
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (6)?
    • Pénétrer les modes de vie de l’utilisateur
      • -> être présent dans les réseaux sociaux
        • Facebook, LinkedIn, Xing, My Space
        • Flickr
        • YouTube
        • Delicious
        • SecondLife…
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique
    • Impact sur la fréquentation ?
    • Connaissance ou méconnaissance ?
    • Utilité de la bibliothèque physique ?
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique
    • Etude récente de févr. 2008 par l' Institute of Museum and Library Services ( IMLS ) auprès de 17 000 personnes :
    • la consultation à distance ne se fait pas au détriment des consultations sur place 
    • 91 % des personnes qui consultent les sites de bibliothèques se déplacent également.
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique
    • (Etude IMLS)
    • consultation d'une source d'information n'élimine pas les autres,
    • effet stimulant, incite à recourir à d'autres sources.
    • l'utilisation des postes informatiques en bibliothèque n'affecte pas les services traditionnels, toujours utilisés.
  • Les professionnels de l’information dans un environnement numérique
    • Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique
    • (Etude IMLS)
    • malgré les nombreuses ressources disponibles en ligne, les bibliothèques sont utiles ;
    • la consultation à distance ne supprime pas la consultation sur place.