Commission spécialisée Bibliothèques HES (CBH) Assemblée annuelle 16 juin 2009 « Les professionnels de l’information dans un environnement numérique » Jean-Philippe Accart Faculté des Sciences, Université de Genève [email_address]

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Le professionnel est à la fois producteur et utilisateur de l’information : Bibliothèque virtuelle et/ou physique ? Elle comprend : documents et collections numérisés, catalogues en ligne enrichis et bases de données (références, plein texte), archives ouvertes, services à distance : services de référence, e-learning, wikis, fils RSS, alertes, blogs (technologie Web 2.0), produits numérisés (bibliographies, dossiers, signets, expositions, visites virtuelles…)

Le professionnel est à la fois producteur

et utilisateur de l’information :

Bibliothèque virtuelle et/ou physique ?

Elle comprend :

documents et collections numérisés,

catalogues en ligne enrichis et bases de données (références, plein texte), archives ouvertes,

services à distance : services de référence, e-learning, wikis, fils RSS, alertes, blogs (technologie Web 2.0),

produits numérisés (bibliographies, dossiers, signets, expositions, visites virtuelles…)

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Qu’entend-on par « environnement numérique » ? L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par un contenu disponible en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance: -> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation des informations ; réécriture ; archivage personnel…

Qu’entend-on par « environnement numérique » ?

L’environnement numérique ne se définit pas uniquement par un contenu disponible en ligne, mais également par les usages possibles qu’un utilisateur peut en faire à distance:

-> recherche d’information ; lecture ; sélection ; organisation des informations ; réécriture ; archivage personnel…

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique L’ environnement numérique est constitué d’éléments très divers que la technologie permet de consulter et d’utiliser à distance. La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur distant, et de renforcer la relation de service professionnel/utilisateur.

L’ environnement numérique est constitué d’éléments très divers que la technologie permet de consulter et d’utiliser à distance.

La technologie permet aussi de créer un lien direct avec un utilisateur distant, et de renforcer la relation de service professionnel/utilisateur.

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Le point de vue des professionnels de l’information Évolution des supports d’information et des contenus ; champs de + en + pointus ; Apprentissage de nouvelles techniques ; Place plus centrale par rapport aux projets ; Extension des compétences et aptitudes professionnelles.

Le point de vue des professionnels de l’information

Évolution des supports d’information et des contenus ; champs de + en + pointus ;

Apprentissage de nouvelles techniques ;

Place plus centrale par rapport aux projets ;

Extension des compétences et aptitudes professionnelles.

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Le point de vue des utilisateurs de l’information Interactivité ; Appropriation de l’information (Re) création d’informations Personnalisation des produits proposés

Le point de vue des utilisateurs de l’information

Interactivité ;

Appropriation de l’information

(Re) création d’informations

Personnalisation des produits proposés

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique La génération Google (Etude British Library : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf ) « Always on »= connectée en permanence Recherche peu approfondie d’information Passe rapidement d’une information à l’autre Internet représente une source d’information suffisante dans un 1 er temps pour une recherche de base Recherche complexe ?

La génération Google

(Etude British Library : http://www.bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf )

« Always on »= connectée en permanence

Recherche peu approfondie d’information

Passe rapidement d’une information à l’autre

Internet représente une source d’information suffisante dans un 1 er temps pour une recherche de base

Recherche complexe ?

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (1) ? Etre au plus près des besoins des utilisateurs Pénétrer leur mode de vie Proposer des services et prestations adaptés Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »…

Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (1) ?

Etre au plus près des besoins des utilisateurs

Pénétrer leur mode de vie

Proposer des services et prestations adaptés

Evoluer de manière constante : « le changement est la norme »…

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (2) ? S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur exemple actuel est le Web 2.0. Comment ? : Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les lecteurs afin qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent. Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires des lecteurs.

Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (2) ?

S’approprier et suivre les évolutions de la technologie. Le meilleur exemple actuel est le Web 2.0. Comment ? :

Création d’un blog, d’un wiki ou d’un forum avec les lecteurs afin qu’ils donnent leur avis, fassent des propositions, réagissent.

Enrichir le catalogue en ligne avec les critiques et les commentaires des lecteurs.

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (3)? Utiliser la technologie : fils RSS pour que les lecteurs soient informés des nouveautés lien direct grâce au service de référence virtuel: courriel, chat… téléphone portable avec le SMS pour informer et communiquer sur la bibliothèque.

Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (3)?

Utiliser la technologie :

fils RSS pour que les lecteurs soient informés des nouveautés

lien direct grâce au service de référence virtuel: courriel, chat…

téléphone portable avec le SMS pour informer et communiquer sur la bibliothèque.

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (4)? Personnaliser les produits et services proposés: Dossier personnel du lecteur avec ses préférences ; BDD, alertes, dossiers, références, commandes, service de référence…

Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (4)?

Personnaliser les produits et services proposés:

Dossier personnel du lecteur avec ses préférences ;

BDD, alertes, dossiers, références, commandes, service de référence…

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (5)? Développer la relation de service avec l’utilisateur : Grâce au service de référence virtuel ; Avec la formation à distance (e-learning) ; En l’incitant à utiliser les archives ouvertes…

Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (5)?

Développer la relation de service avec l’utilisateur :

Grâce au service de référence virtuel ;

Avec la formation à distance (e-learning) ;

En l’incitant à utiliser les archives ouvertes…

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (6)? Pénétrer les modes de vie de l’utilisateur -> être présent dans les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn, Xing, My Space Flickr YouTube Delicious SecondLife…

Qu’est-ce que cela implique pour les bibliothèques et les services de documentation (6)?

Pénétrer les modes de vie de l’utilisateur

-> être présent dans les réseaux sociaux

Facebook, LinkedIn, Xing, My Space

Flickr

YouTube

Delicious

SecondLife…

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique Impact sur la fréquentation ? Connaissance ou méconnaissance ? Utilité de la bibliothèque physique ?

Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique

Impact sur la fréquentation ?

Connaissance ou méconnaissance ?

Utilité de la bibliothèque physique ?

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique Etude récente de févr. 2008 par l' Institute of Museum and Library Services ( IMLS ) auprès de 17 000 personnes : la consultation à distance ne se fait pas au détriment des consultations sur place 91 % des personnes qui consultent les sites de bibliothèques se déplacent également.

Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique

Etude récente de févr. 2008 par l' Institute of Museum and Library Services ( IMLS ) auprès de 17 000 personnes :

la consultation à distance ne se fait pas au détriment des consultations sur place

91 % des personnes qui consultent les sites de bibliothèques se déplacent également.

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique (Etude IMLS) consultation d'une source d'information n'élimine pas les autres, effet stimulant, incite à recourir à d'autres sources. l'utilisation des postes informatiques en bibliothèque n'affecte pas les services traditionnels, toujours utilisés.

Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique

(Etude IMLS)

consultation d'une source d'information n'élimine pas les autres,

effet stimulant, incite à recourir à d'autres sources.

l'utilisation des postes informatiques en bibliothèque n'affecte pas les services traditionnels, toujours utilisés.

Les professionnels de l’information dans un environnement numérique Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique (Etude IMLS) malgré les nombreuses ressources disponibles en ligne, les bibliothèques sont utiles ; la consultation à distance ne supprime pas la consultation sur place.

Bibliothèque virtuelle/Bibliothèque physique

(Etude IMLS)

malgré les nombreuses ressources disponibles en ligne, les bibliothèques sont utiles ;

la consultation à distance ne supprime pas la consultation sur place.