ESI - Rabat - Maroc - 31 janvier 2011 - Les nouveaux services numériques

Développer de nouveau x services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels Lundi 31 janvier 201 1 Ecole des Sciences de l’Information – Rabat –Maroc Rencontre-Débat avec Jean-Philippe Accart http://www.jpaccart.ch

Développer de nouveau x services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
Questions préliminaires
Est-ce si nouveau ? Est-ce vraiment novateur ?
Pourquoi maintenant ?
A quoi cela répond-il ?
-> réflexion générale, quelques clés et pistes pour monter un projet de référence virtuelle.

L’environnement numérique
La médiation documentaire et la médiation numérique
Caractéristiques du service virtuel
Quelques exemples
Comment définir le service de référence virtuel ?
La valeur ajoutée du service virtuel
Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels

L’environnement numérique
Jeremy Rifkin, économiste américain, prédisait en 2000 « l’âge de l’accès », un nouvel âge économique fondé sur le droit d’usage
(in « L’âge de l’accès », Paris, La Découverte).
L’environnement numérique actuel, c’est :
Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0… avec une prépondérance du Web social
Les moteurs de recherche (avec Google, GLivres, G.Scholar…)
Les archives ouvertes et l’Open Access en général
Les logiciels libres
La « numérisation du monde »
La formation à distance ( E-Learning )…et les services de référence virtuels

Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels
La médiation documentaire
Le professionnel assure un rôle de médiation entre une information, parfois difficile à appréhender et à maîtriser, et l ’ utilisateur potentiel de cette information.
« Le constat n’est plus à faire, les bibliothèques, les services documentaires étant de moins en moins un passage obligé pour accéder à la formation, ils doivent développer leurs activités de médiation dans l’accès à l’information et élaborer de nouvelles offres de services pour continuer à être utiles à leurs usagers ».
J.-C. Brochard, In Bibliothèque publique , 2008, [blog en ligne], adresseURL : http://bibliothequepublic.blogspot.com/search/label/formation
Nouveaux services numériques / JP Accart - ESI - 31.01.2011

La médiation numérique
Déjà en 2007, Silvère Mercier, auteur du blog Bibliobsession , donnait la définition suivante de la médiation numérique :
« L’utilisation d’outils numériques afin de faire se rencontrer une offre et une demande de contenus
dans le cadre d’une politique documentaire ».
http://www.bibliobsession.net/2007/06/28/la-mediation-numerique-dans-les-bibliotheques-une-voie-d-avenir/

L’exemple du service de référence virtuel
Ses particularités :
Proximité et contact avec l’utilisateur.
Une seule interface avec l’utilisateur, même si le travail est partagé dans un réseau de référence virtuel.
Poser tout type de question, générale ou spécialisée.
Appliquer une démarche de recherche d’information : formulation ou reformulation ; interactivité ; mention de sources d’informations pertinentes et fiables ; orientation vers d’autres sources.
La consultation éventuelle de spécialistes ou d’experts.
Le suivi de l’information.

En France, un développement récent :
BnF : SINDBAD et SI @DE
BPI : les RADIS et BiblioSés@me
BM Lyon : le Guichet du Savoir (GdS)
Paris (BU Médecine): BIUMInfo
Enssib - Lyon : Question ? Réponse !
BU Toulouse : Eurêk@
BU Paris et IdF : Rue des Facs
SCD Bretagne-Pays de Loire : Label
Réseau de Universités de l'Ouest Atlantique : Ubib.fr …

Au plan international :

Il n’y a pas que les bibliothèques !
en 2002, Google Answers, puis en 2006 UCLUE
Yahoo Answers
Amazon avec Askville
Wikipedia avec Reference Desk
The Internet Public Library (IPL )
AskMetaFilter
AQA : http://www.youtube.com/watch?v=woQZYhAxS90&feature=related +
Les services de référence virtuels / JP Accart - AGBD - 13.12.2010 Développer de nouveaux services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels

Comment définir le service de référence virtuel ?
« L’usage de la médiation humaine pour répondre à des questions dans un environnement numérique ». David Lankes, directeur, the Information Institute of Syracuse.
« Un service documentaire identifié ; un cadre de médiation humaine ; un nouveau média ; un rôle d’ expertise ; un fonctionnement collaboratif ; un contexte concurrentiel ». Catherine Jackson, fiche ENSSIB 2008 sur les services de référence virtuels.

La valeur ajoutée du service de référence virtuel
La relation de service qui s’établit en face à face devient virtuelle : elle prolonge et parfois induit une relation face à face (service personnalisé, « Book a Librarian », à la carte ou dans un « bouquet de services »…);
Utilisation ouverte à tous, à tout moment, en tout lieu.
Régulation possible du nombre de questions.
Délai de réponse plus souple .

Développer de nouveau x services numériques pour l’usager : les services de référence virtuels MERCI POUR VOTRE ATTENTION ! Ecole des Sciences de l’Information – Rabat –Maroc Rencontre-Débat avec Jean-Philippe Accart http://www.jpaccart.ch

ESI - Rabat - Maroc - 31 janvier 2011 - Les nouveaux services numériques

by Accart Jean-Philippe on Feb 01, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

ESI - Rabat - Maroc - 31 janvier 2011 - Les nouveaux services numériques — Presentation Transcript