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Consumer Journey  Part 1 of 4 by Joy R. Sen
 

Consumer Journey Part 1 of 4 by Joy R. Sen

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Exportado de Keynote (Mac) disculparán el formato que se ha cambiado un poco... ...

Exportado de Keynote (Mac) disculparán el formato que se ha cambiado un poco...

Conferencia impartida el 1ero y 2 de septiembre 2011 en la Universidad Iberoamericana campus Santa Fe de la Ciudad de Mexico por el cápitulo de Innovación de la AMAP

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Consumer Journey  Part 1 of 4 by Joy R. Sen Consumer Journey Part 1 of 4 by Joy R. Sen Presentation Transcript

  • ¡BIENVENIDOS!
  • Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial Loyalty Recommendation Joy Paola Alex C Alex R
  • Joy Raj Sen
    • Twitter: @joyrsen
    • #consumerjourney
  • Path to Purchase
    • Consumer Knowledge
    • Awareness
    • Interest
  • Alineación de tácticas a estrategia global Agencias AMAP Innovación VISIÓN CORPORATIVA ESTRATEGIA NEGOCIO ESTRATEGIA MARKETING TÁCTICAS MÉTRICAS IMPLEMENTACIÓN TRANSACCIÓN OBJETIVOS NEGOCIO
  • Retorno de la inversión ROI
  • Física y Mercadotecnia Energía inyectado Cinética Potencial
  • Consumer Knowledge
  • Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial Loyalty Recommendation
  • Definición
    • Conocimiento del consumidor
      • Listen don't talk
      • Estilo de vida/ interés
      • Insights
      • 1on1 marketing
    • Multiple moments of truth
    Consumer Knowledge
  • Objetivos
    • ¿Quién?
    • ¿Dónde?
    • ¿Qué frecuencia?
    • ¿Cuánto?
    • ¿De dónde viene?
    • Ciclo de consumo/ vida de servicio o producto
    Consumer Knowledge
  • 360º or listen + act ? Consumer Knowledge
  • Publicidad MENSAJE TV Consumer Knowledge ONLINE BTL RADIO PRENSA ANTES COMUNICACIÓN C C C C M
  • Interacción CONVERSACIÓN Consumer Knowledge ESCUCHAR TV PROMOS RADIO PRENSA DIRECTA WOM RRPP
  • Disciplinas
    • Investigación de mercados
      • Cuestionario
      • Online conversation
    • Tracking de ventas
    • Crowdsourcing
    • CRM/ BI
    Consumer Knowledge
  • Tácticas I
    • Investigación de mercados
      • Cuestionario
        • POS
        • Focus Group
        • Online
        • Después de momento de consumo
        • Estudios Antroplógicos (sociológicos)
      • Online conversation
        • social media
        • blogs
        • Y! Anwers
        • “ On Site Insights”
        • “ Off Site Insights”
    Consumer Knowledge
  • Tácticas II
    • Tracking de ventas
      • Vendedor
      • Distribuidor
      • Sucursal
      • Call Center
      • Online Store
        • Comportamiento (Tags, etc.)
    • Crowdsourcing
    • CRM/ BI / Data Mining
    Consumer Knowledge
  • Crowdsourcing... Consumer Knowledge since 2007.... 16.000 ideas implemented 500 (10/month) 92.000 comments
  • ...Crowdsourcing Consumer Knowledge
  • CRM/ BI
    • CRM
      • SAP
      • ORACLE
      • SALESFORCE.com
      • Microsoft
      • Highrise
      • Blogs
      • mobilesites
      • social networks
    • BI
      • Business Objects
    • http://www.qlikview.com/es/explore/experience/product-tour
  • Business Intelligence example http://www.youtube.com/watch?v=Vo6LtLQqpqE
  • Medición
    • Cualitativo
      • Insight = Human Truth + Tension + Opportunity for brand
    • Behavioral
      • Pañales y cervezas en tienda de alta frecuencia
    • Cuantitavo
    Consumer Knowledge 18 - 25 años ABC+ que les gusta correr más de 3 veces/ sem que gastan más de 1000 pesos en zapatos deportivas y además tienen/aspiren a un iphone o ipod
  • Q & A
  • Awareness
  • Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial Loyalty Recommendation
  • 1995 Alemania http://www.youtube.com/watch?v=cMeXLixsq1o
  • ¿Qué es?
    • Market
    • Generar conciencia
    • Generar conocimiento
    • Product
    • Generar conciencia
    • Generar conocimiento
    • Generar recordación de marca
    Awareness
  • Disciplinas (on y offline) (on y offline)
    • Publicidad
    • Relaciones Publicas
    • POS
    • Patrocinio
    • Third party validation
    • ONLINE
    Awareness
  • Tácticas I
    • Publicidad (on y offline)
      • audio
      • visual
      • audio-visual
    • Relaciones Públicas
      • Presencia mediática editorial
      • Comunicación Interna de awareness de lanzamientoso creando brand agents de los empleados.
    Awareness
  • Audio Visual (OOH) Awareness http://www.youtube.com/watch?v=OudaJGtwdQ8
  • Tácticas II
    • Third Party Institutional Validation (Share of Conversation)
      • Spokesperson/ Brand Agent
      • Search Engines
      • Blogs
      • WOM
    • POS
      • Diseño de anaquel
      • Diseño de producto
    • Patrocinio
      • Evento
      • Takeover
    Awareness
  • Takeover ejemplo
  • Medición
    • Me conoces? (aided/ unaided)
    • TOP of Mind
    • Share of Mind
    • Share of Voice
    • Impactos
      • Reach
      • Frequency
    • Engagement
    Awareness
  • Tesco Awareness http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4
  • Q & A
  • Funnel de Ventas y Mercadotecnia Awareness Interest Consumer Knowledge Brand Building Reputation Engagement Purchase Trial Loyalty Recommendation
  • Interest
  • Metodología del journey
    • Definición
    • Disciplinas
    • Tácticas
    • Medición
    • Ejemplos
    • Q&A
  • Crowdsourcing
    • ¿Cómo se mide el interés?
    • #consumerjourney
  • ¿Qué es?
    • Despertar la atracción y disposición de la audiencia target hacia la marca o producto.
    • Relevancia
    • Cuánta gente se interesa por mi marca/ producto/ servicio?
    Interest
  • Disciplinas
    • Relaciones Públicas
    • Publicidad
    • Trade marketing (que incluye POS)
    • Direct marketing
    • Marketing online (que incluye sitio web)
    • Promociones,
    • Activaciones
    • Creación de contenido
    • Inverse Response
    Interest
  • Tácticas
    • Mailing
    • Emailing
    • Activaciones
    • Material POP
    • Material promocional
    • Demostración
    • WOM (on y offline)
    • Articulos (print, digital, patrocinados)
    • Contests
      • trivias
      • sorteo
      • premios
    Interest
  • Mailing & Emailing
    • Apreciable cliente ....
    Interest
  • Activaciones y Material POP Interest
  • WOM Interest
  • Artículos Interest
  • Sorteos Interest
  • Metadata
    • THE METAWEB
    http://www.youtube.com/watch?v=tBSdYi4EY3s
  • Medición Interest ?
  • Medición
    • No es ...
      • Registro en base de datos
      • Tarjeta presentación
      • Recibir producto de edecán
      • Participación en sorteo
      • RT
      • Likes
      • Tiempo en página
    Interest
  • Medición
    • Orientado al objetivo estratégico del negocio
    • tiene que considerar:
      • calificación de relevancia hacia mi objetivo
    Interest VISIÓN CORPORATIVA ESTRATEGIA NEGOCIO ESTRATEGIA MARKETING TÁCTICAS MÉTRICAS IMPLEMENTACIÓN TRANSACCIÓN OBJETIVOS NEGOCIO
  • Q & A
  • Sub-Conclusión Interest
  • Conclusión
    • La ejecución debe de obedecer al objetivo del Consumer Journey
    • La ejecución no es el objetivo, ni tiene unicamente una única función estrategica
    • Una ejecución puede obedecer a multiples objetivos
    • Evaluación por ejecución de ROI por objetivo planteado y evaluar sin sesgo la contribución de cada ejecución
    Conclusión