Cronaca di una prenotazione alberghiera

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Per capire come il cliente moderno scelga la destinazione e l'hotel sarebbe opportuno analizzare i nostri comportamenti e le nostre emozioni nel primo momento della verità.
Dove cerchiamo? Dove confrontiamo? Ci interessa di più prezzo, reputazione oppure ubicazione? Atterriamo anche nei siti degli hotel? Perché scegliamo un sito di prenotazioni invece che un altro? I social sono importanti nella scelta?

Published in: Marketing

Cronaca di una prenotazione alberghiera

  1. 1. Cronaca di una prenotazione alberghiera
  2. 2. I fatti  Devo prenotare un hotel per il giorno 9 Giugno a Sondrio.  Ho a disposizione 20 minuti di pausa  Oggi è l’8 Giugno  Ci sono i campionati del mondo di canoa a Sondrio ma ancora non lo so
  3. 3. Cerco informazioni della Valtellina su Tripadvisor
  4. 4. Cosa posso vedere? Non conosco la Valtellina e vorrei sapere cosa posso vedere Mi fido solo degli utenti miei simili
  5. 5. Vado a sbirciare gli hotel a Sondrio
  6. 6. C’è un forum e quindi cerco aiuto
  7. 7. Cosa chiedono gli altri utenti?
  8. 8. C’è lo staff di Tripadvisor e poi ci sono gli esperti.
  9. 9. Suggerimenti approssimativi
  10. 10. Allora ci ho provato pure io…
  11. 11. Mi scoraggio e vado su Google
  12. 12. E poi torno su Tripadvisor perché è presente in terza posizione
  13. 13. Mi ero convinto per il Vittoria ma è full
  14. 14. Mi sorge il dubbio che abbia dato scarsa disponibilità alle OTA e possa essere prenotabile dal sito
  15. 15. Non trovo il booking engine ma c’è “Le tariffe”. 80 euro 365 giorni l’anno? Pare più uno slogan di Renzi che una strategia tariffaria…..
  16. 16. Su Facebook è presente? Un bel doppione a confondere le idee… Ma non mi scoraggio e vado avanti
  17. 17. Opinabile la scelta dell’immagine del profilo, ma metto il LIKE
  18. 18. L’utlimo post risale a quasi 2 mesi fa La percezione è di poca attenzione alla comunicazione col cliente
  19. 19. Sto perdendo tempo e allora vado su Booking.com
  20. 20. Per un attimo penso anche a airbnb
  21. 21. Mi stuzzica l’Hotel Europa Vorrei seguirlo su Google Plus ma non c’è
  22. 22. Non male il sito dell’hotel Booking engine e CMS presenti ma l’integrazione con i social????
  23. 23. Vado sul Booking Engine ma non trovo disponibilità
  24. 24. Prima di andare via metto il like perché sono curioso…
  25. 25. Se Sondrio è al completo vado a cercare nelle vicinanze. Quel 9,7 mi condiziona molto, ma voglio avere conferme..
  26. 26. Lo cerco su Google Si presenta bene ovunque. Anche su Google Plus…
  27. 27. Il sito è molto accattivante
  28. 28. Trovo la stessa tariffa di Booking.com Forse mi sarei aspettato qualche benefit in più per la prenotazione diretta
  29. 29. Mi propongono servizi extra
  30. 30. La direzione dell’hotel ci tiene ai propri clienti. Gli dedica attenzioni
  31. 31. Mi ha convinto. HO DECISO
  32. 32. Conclusioni  Ho prenotato con la clessidra  Non ho rinunciato a saltare da Tripadvisor a Booking.com e poi al sito web dell’hotel  Cerco vantaggi all’interno del sito dell’hotel ma difficilmente li trovo  Sui social vado a cercare conferme  Sui social vado a cercare l’aspetto umano che c’è dietro all’azienda turistica  Ho bisogno di almeno 3 fonti di informazione da consultare in pochi minuti.  La reputazione mi condiziona molto

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