Seminario Analítica Social - ITESCO, México Noviembre 2012
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Seminario de Analítica Social dirigido a profesionales he impartido en el Instituto Tecnológico ITESCO de México por el Profesor Luis Joyanes

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Seminario Analítica Social - ITESCO, México Noviembre 2012 Seminario Analítica Social - ITESCO, México Noviembre 2012 Presentation Transcript

  • IINTAnalítica Social (Herramientassociales de la Web)Prof. Luis Joyanes Aguilar 1
  • Analítica de datos : el caso de Analítica Social Fases del proceso de Analítica Social de empresas de Social Media (Social Business): Descubrir Analizar Participar Facilitar Gestionar © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –2– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Tecnologías de Medios Sociales  Herramientas de descubrimiento (búsqueda social). Casos de Bing y Google. Casos de buscadores Facebook y Twitter  Tecnologías de análisis (analítica social). Analíticas social es la disciplina que ayuda a las compañías a medir, evaluar y explicar el resultado de las iniciativas sociales en el contexto de objetivos específicos del negocio.  Plataformas de participación (participación/flujo de trabajo)  Herramientas de alojamiento y facilitación (plataformas sociales)  Soluciones de gestión social  TECNOLOGÍAS A UTILIZAR © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –3– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Tecnologías de Medios Sociales Elección del proveedor de analítica social  Configurar la herramienta de analítica social  Trabajar con métricas  Utilizar filtros de análisis  Utilizar las funciones más importantes  Introducir y extraer datos de las herramientas  Evaluar las necesidades  Seleccionar un proveedor de analítica social: trucos y consejos  Solicitar una demostración  Considerar la configuración, la formación y la asistencia  Formular las preguntas adecuadas  Consideraciones a largo plazo © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –4– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análisis del tráfico de redes sociales Análisis de la actividad en Facebook. En Google Analytics no se puede registrar la actividad que se produce dentro de la página de Facebook de la empresa u organización, sin embargo, esta rede social incluye una sección de estadísticas (Me gusta, alcance, personas hablando de e…) que son de gran ayuda. Los datos son generales, no se pueden segmentar y el periodo de tiempo a analizar no puede exceder de 89 días Las estadísticas proporcionan información sobre: © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –5– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análisis del tráfico de redes sociales Perfil de los visitantes o usuarios a los que se ha llegado: sexo, edad, país, ciudad e idioma. Procedencia de las visitas Frecuencia de las visitas Visitas Visitantes únicos Alcance o usuarios a los que se llega Número de interacciones de los usuarios © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –6– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análisis de la actividad en Twitter Interesa saber cuantos usuarios hablan en twitter de nuestra marca, cuántos hacen retweet sobre un tema de la marca y cualquier otro datos que nos permita medir el impacto de las acciones en Twitter. Herramientas que permiten llevar a cabo la monitorización de la actividad en Twitter: Tweetreach. Es una herramienta analítica que proporciona información sobre el impacto de las conversaciones en Twitter. Se introduce en la ventana correspondiente el nombre de la marca (p. e. El Corte Inglés, Hoteles Melía, Endesa, etc.)…. “TweetReach form Meliá” Reached 13,435 people via 89 tweets… se ven estadísticas, comentarios, tipos de tweets, impresiones… © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –7– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análisis de la actividad en Twitter: Klout Es una herramienta sencilla y gratuita que ofrece información sobre: Número de retweets Número de menciones Número de personas en las que se influye y gráficas de progreso Nivel de influencia y gráfica de progreso. Nivel de interacción con usuarios influyentes y gráfica de progreso. Temas sobre los que se influye y cuál es el nivel de influencia © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –8– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análisis de la actividad en Twitter: Klout Usuarios que nos influyen Usuarios a los que influimos Tipo de usuario según el estilo de comunicación, público participación (Klout Style)Con todos los datos anteriores, Klout calcula un índice entre0 y 100 que mide el impacto que producimos en Twitter. Teclasifica al estilo del cuadrante de mágico (p. e. 55, You Area Specialist) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –9– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análisis de la actividad en Twitter: Twitalyzer Ofrece un indicador “Signal” (relación señal-ruido) que indica el porcentaje de tweets que contienen uno de los siguientes elementos: Un enlace Una referencia a otro usuario haciendo el uso del símbolo @ RetweetsEn consecuencia un tweet que carezca de estos elementosse considerará ruido o que empobrece la conversación © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –10– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análisis de la actividad en Twitter: SocialBro Es una herramienta que ayuda a monitorizar la actividad en Twitter, opciones: Monitorizar hastags Analizar la competencia Informe de las mejoras horas para twittear Analítica en tiempo real Estadísticas de influenciaSe muestra un mapa de usuarios por ubicación y el númerode usuarios por índice de influencia (se introduce la cuenta) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –11– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análisis de la actividad en YouTube Incluye un sistema de estadísticas que informan acerca del número de reproducciones de cada vídeo. Además informa de: Número de reproducciones por país Dónde se ha reproducido el vídeo Fuentes de tráfico Retención de la audiencia. Capacidad para mantener al usuario durante toda la reproducción del video Número de suscriptores conseguidos Valoraciones positivas y negativas Comentarios, dónde fue compartido y perfil de los usuarios que lo vieron © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –12– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análitica Web aplicada a blogs Audiencia (evolución de las visitas, visitantes únicos, visitantes recurrentes vs nuevos y tiempos de permanencias, comparación de un mes, trimestre, semestre, año o bien observar el progreso a lo largo del periodo elegido) RSS. Medir el número de suscripciones mediante la generación de un evento. Los contenidos de un blog no siempre se consumen desde el propio sitio, se suscriben y acceden desde otro sitio. Suscriptores vía correo-e (es preciso etiquetar correctamente el enlace al blog). © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –13– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análitica Web aplicada a blogs Referencias. El informe permite saber en qué otros sitios Web se publicó un enlace. Se pueden aplicar filtros para obtener las referencias que aportan tráfico de calidad. Las referencias permiten medir el alcance e impacto del blog en otros sitios relevantes Códigos de mayor interés. Analizar el número de veces que se ha visto un artículo, el promedio de tiempo en la página y el porcentaje de rebote, indicarán que contenidos resultan más interesantes para los lectores. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –14– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Análitica Web aplicada a blogs Comentarios. Se puede utilizar el formulario clásico del blog o la caja de comentarios de facebook (existente en el blog). SEO. Un blog ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de forma que se analiza el tráfico procedente de esta fuente frente a otras como las redes sociales o el correo-e de marketing. Valor, coste y retorno de la inversión. Si los contenidos del blog son de calidad se pueden generar ingresos o tener un valor… Medir la inversión, valor del tiempo, material fotográfico, audio, vídeo, etc…. Análisis de costes. Con los ingresos y la inversión se mide el ROI, la rentabilidad del blog. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –15– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Reputación en línea Es necesario saber que se dice de la persona o la empresa Es la imagen que se proyecta en internet. Parte de artículos en blogs, sitios web con información sobre la marca o persona, artículos publicados en medios relevantes, comentarios de usuarios en redes sociales, et.c Es decir todo lo publicado en internet sobre una persona o marca forma su reputación en línea Si se publican comentarios negativos en las rede sociales, es preciso evitar la situación monitorizando lo que ocurre en las redes sociales y otros sitios para poder intervenir a tiempo.. Herramientas para saber que se dice de una empresa y para recibir alertas cuando se publique algo sobre ella. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –16– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Reputación en línea. Socialmention Sentiment (sentimiento hacia la marca: menciones + o -) Strength (probabilidad de que la marca se esté comentando en redes sociales) Reach (alcance de las menciones acerca de la marca) Passion (probabilidad de que las personas que hablan de una marca vuelvan a hacerlo) Palabras clave relacionadas; Hastags relacionados Sitios web en los que se habla de la marca (ordenados por internet).Muestra un listado de enlace a los sitios Web y redes sociales enlos que se menciona el nombre de la marca o producto. Labúsqueda del nombre de la marca se hace en blogs,comentarios, imágenes, vídeos, redes sociales… © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –17– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Reputación en línea Google Alertas (Alerts). Permite recibir en el correo electrónico un mensaje de aviso cuando encuentra un nuevo resultado que contiene la palabra que hemos especificado, como sería el nombre de una marca o producto. Google Alert busca en noticias, blogs, foros, vídeos, libros y en el perfil de redes sociales como twitter y linkedin. Google blog search. Permite buscar en blogs las palabras que interesan © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –18– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de analítica web Herramientas fundamentales Google Analytics Alexa Omniture SiteCatalyst XiTi Webtrends Analytics Compete ComScore © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –19– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de analítica web Análisis de la competencia y oportunidades. Google Trends Google Insights for Search DoubleClick Ad Planner Compete Reputación online SocialMention Brandwatch Radian6 UberVU Google Alerts © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –20– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de analítica web Twitter TweetReach TwitterCounter Klout SocialBro Twitalyzer © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –21– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de tiempo real insights deGoogle Google Trends Google Insights for Search DoubleClick Ad Planner AdWords Keyword Tool Correlate What do you love? Google Blog Search Youtube Trends Dashboard YouTube Comment Search Google Search (More Tools) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –22– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • IINTHerramientas deAnalítica Social y de SocialBusinessProf. Luis Joyanes Aguilar 23
  • HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD YGESTIÓN Correos-e, monitorizar Twitter, escribir un “post” en un blog, ojear Analytics, actualizar plataformas sociales (facebook, linkedin, foursquare…) Aplicaciones web / off-line, software de escritorio, para optimización del trabajo. HERRAMIENTAS DE BIG DATAHana, Hadoop, Exalytics (Oracle) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –24– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de productividad personal Google Calendar Evernote (Expansión, candidata a empresa 1.000 millones de dólares) Google Docs (Open Office, Libre Office, Zoho, Office 365, Lotus Notes…) Delicious (marcadores en línea) Google Reader (agregador RSS para disponer de múltiples canales de información), Netvibes … Flipboard (Android y iOS), Currents (Android) Dropbox, Box.com, iCloud, Amazon Drive, SugarSync, Skydrive…. (discos duros virtuales) WrIdea (un lugar para volcar y guardar online idea, pensamientos, listas, etc.) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –25– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de gestión general Bit.ly (bit.ly)… Acortador de URLs, de los más utilizados del mundo. Tumblr (tumblr.com). Creación y gestión de blogs Alexa (alexa.com) de AmazonPlataforma gratuita para analítica © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –26– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de administración decontenido Hootsuite , Administración de múltiples perfiles y cuentas SocialToo (Socialtoo.com)Herramientas muy utilizada para automatizar el envio decontenido social TweetDeek (tweetdeck,com)Cliente de escritorio muy utilizado para disponer de lasplataformas en una pantalla Ping-fm (ping.fm). Aplicación muy utilizada para realizar actualizaciones simultáneas en 33 plataformas CoTweet (cotweet.com)Una aplicación para utilizar un perfil por varias personas a la ©vez. Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –27– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas para plataformas sociales Social Mention .Estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en losSocial media BlogPulse (blogpulse.com)Aplicación muy utilizada para el seguimiento de contenidos enblogs. TwitterGrader (twittergrader.com)Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de unusuario. Backtyp (backtup.com). Analiza y compara sitios, personas y marcas. Addict-o-matic (adicct-o-matic.com). Crear un panel personalizado con todo lo publicado sobre un término. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –28– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de reputación digital Monitorización de la reputación digital: seguimiento digital que tiene como objetivo poder analizar de forma puntual y regular en el tiempo el clima de opinión alrededor de una marca, producto o compañía. BrandFo (brandfo.com). Rápido y útil para obtener opiniones en blogs, foros y noticias en medios sociales. BackType (backtype.com). Rastrea todos los comentarios de los usuarios en los blogs. Google Alerts (google.com/alerts). Recibir información por correo-e sobre un término, marca, nombre, etc. Social Mention (Socialmention.com). Índices como fuerza, sentimiento y pasión en los comentarios o alcance de las opiniones. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –29– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de reputación digital ReputaciónXL (rxl.com). Monitoriza términos o direcciones Web en las fuentes deseadas para luego enviar alertas. Whostalkin (whostalkin.com). Muy completa. Ofrece opciones de monitorización en blogs, foros, plataformas, etc. SamePoint (samepoint.com). Ofrece una imagen de los lugares que hablan sobre lo monitorizado. Swotti (swotti.com). Despleiga una lista de menciones de fuentes diversas (wikis, forums, webs,) con valoración. BlogPulse (blogpulse.com). Una herramienta muy potente para índices de búsquedas muy frecuentes © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –30– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de investigación,monitorización y análisis de influencia Paquete de aplicaciones Radian 6 (radian6.com) Socialmention (socialmention.com) Kgbpeople (kgbpeople.com) TwitterSearch (search.twitter.com) Blogpulse (blogpulse.com) Google analytics (google.com/analytics)…Google Analytics Social © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –31– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de investigación,monitorización y análisis de influencia … Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización Hootsuite (hotsuite.com) ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com) Sendible (sendible.com) UberVu (ubervu.com) ViralHeat (viralheat.com) … Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización Hootsuite (hotsuite.com) ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com) Sendible (sendible.com) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –32– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de monitorización de sitiosweb y blogs Google Trends (google.com/trens). Información relevante sobre la tendencia de ciertas búsquedas a lo largo del tiempo. BlogPulse (blogpulse.co). Blogpulse es muy similar a Alexa en páginas web. Se crea un perfil para tener información. Statbrain (statbrain.com). Estimación de visitas únicas diarias del cualquier blo o sitio web (pulsar la dirección del sitio y pulsar sobre la opcion Check). Technorati (technorati.com). Herramienta multiaplicación de blogs. Google Insigths (google.com/insights). Es una mejora de Google Trends Alexa (alexa,com). Audiencias y tráfico © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –33– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de producción de contenidos Google Docs; Zoho: OpenGoo. Muy similar a Google Docs y Zoho GESTORES MULTIPERFIL Y MULTIPLATAFORMA Tweetdeck (tweetdecka.com). Cliente de escritorio, navegador personal en tiempo real que conecta con el contenido de Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn, foursquare, etc. Tiene versiones específicas para Android, iPad, iPhone, etc. Hootsuite (hootsuite.com). Es un cliente ideal para la gestión de cuentas de campañas y perfiles sociales (iOS,, Blackberry, Android…) Seesmic (seesmic.ocm). Agrupación de gestión de plataformas sociales más habituales © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –34– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de producción de contenidos Acortadores de URL: Google URL Shortener (goo.gl) Brit.ly, cli.gs, is.gd, j.mp, kl.am, pr.tinyurl.com, tr.im, ow.ly, Yep.it Su utilización es sencilla. Se pone la dirección URL…. , se pasa por la página , p. e., de bit.ly para que se convierta en //bit.ly/demouno. En esencia son redirecciones automatizadas, es decir, no son indexables por los motores de búsqueda, no tienen linking interno alguno. Son muy populares en sitios de descargas. Facebook, Techcrunch, StumbleUpon y The New York Times, tienen su propio acortador de direcciones © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –35– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de gestión de contenidos Wordpress (wordpress.org, wordpress.com) Joomla (joomla.org) Drupal (drupal.org) Tumblr (tumblr.org) PERSONALIZACIÓN VISUAL (adaptar una plantilla prediseñada para la construcción en un Theme propio ) Themforest (themforest.net) TempateMOnster (templatemonster.com) CMStheme.net (cmstheme.net) Ithemes.com (ithemes.com) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –36– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas de productividad Evernote (evernote.com) Google Calendar (google.com) Online StopWatch (online-stopwatch.com). Es un cronómetro que puede ser utilizado de modo normal o en modo cuenta atrás. Es una herramienta ideal combinada con Google Calendar. Google Reader (google.com). Agregador de fuentes RSS Delicious.com. Almacenamiento de direcciones web Dropbox.com (almacenamiento virtual) © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –37– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas para Facebook Open Facebook Search. Buscador Facebook Grader (facebook.grader.com). Monitorización de influencia. Ayuda a medir el poder, la autoridad y el alcance de un usuario en Facebook. FamGager (fangager.com). Monitorización de comunidad. Servicio que analiza cualquier página en Facebook y ofrece información de valor sobre las visitas, me gustas, comentarios y usuarios más activos dentro del último, mes, semana o dia. Facebook Lexicon (facebook.com/lexicom) Herramienta de seguimiento de tendencias a través de conceptos clave que muestra el número de conversaciones disponibles,. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –38– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas para Facebook It´s Trending (itstrending.com) Se trat de un servicio que permite conocer los detalles del contenido más compartido en Facebook. En su página principal ofrece diferentes columnas que incluyen los temas candentes y varias opciones para conocer lo más compartido según diferentes temáticas. Social Page Evaluator (evaluator.vitrue.com). Efectúa una estimación del ROI generado por una página web. Ideal para obtener un análisis aproximado de previsiones o proyecciones basadas en un determinado proyecto social donde intervenga una página en Facebook Conversocial (profiler.conversocial.com). Realiza comparativas de los seguidores y la actividad de una © Luis Joyanes Aguilar página Pontificia de Salamanca Facebook Universidad Página –39– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas para Twitter Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Datos, estadísticas Hastags (hastags.com).. Evolución de un hastag en un peridodo de tiempo Xefer (xefer.com/twitter). Datos estadísticos de modo gráfico (diferencia entre tweets, reweets y conversaciones Topsy (Analytics.topsy.com). Analiza menciones de términos o dominio Trendsmap (trendsmap.com). Analisis de temas y tendencias Twitter Search (search.twitter.com). Buscador © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –40– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas para Twitter Locafollow (locafollow.com). Buscador por nombre, ubicación, biografía… Tweepz (tweepz.com). Buscador de términos (nombre, ubicación) Klout (klout.com). Analiza la influencia del usuario de una cuenta Twitter. Follow Friday (followfriday.com). Sitio basado en las recomendaciones que se hacen a través de Twitter mediante #FF o #FollowFriday Soy Follower (soyfollower.com). Directorio temático, directorio de cuentas de Twitter que las clasifica por la temática en que se especializan sus contenidos habituales,. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –41– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • Herramientas para Twitter Formulists (formulists.com). Generar listas que guardará en nuestra propia cuenta de acuerdo a unos parámetros que previamente le indiquemos. TwitterGrader( twittergrader.com) Medición de influencias. Mide el nivel de influencia que tiene un usario en twitter según tres párametros: fuerza, alcance y autoridad. Trendistic (trendistic.com) Monitorización. Herramienta especializada en analizar tendencias en Twitter sobre temas concretos. Basta con introducir la palabra o frase en la casilla de búsqueda y pulsar el botón Show Trends. © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –42– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
  • BIBLIOGRAFÍA John Lovett (2011). Social Media. Métricas y análisis. Madrid: Anaya. John Lovett (2011). Social Media Metrics Secrets. Indianapolis: Wiley © Luis Joyanes Aguilar Universidad Pontificia de Salamanca Página –43– ITESCO, México 17 de noviembre de 2012