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  • 1. “ Proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros” P. Kothler Definición
  • 2. Sistema Sencillo de Marketing
  • 3. Alcances del Marketing Administración Finanzas/Contab. Producción / Operaciones Marketing / Ventas (Comercial)
  • 4. La Gestión de Marketing Empresa (misión, negocios, objetivo, estrategias, recursos) Competencia El Entorno Alineación y Estrategia Corporativa
  • 5. … la Gestión de Marketing El Mercado (segmentos) Objetivos La Oferta de Valor Estrategia de Marketing
  • 6. Producto Precio Plaza Promoción Desarrollo del Marketing Mix … la Gestión de Marketing
  • 7. Proceso de Gestión aplicado al Marketing
    • Analizar
    • Planificar
    • Organizar
    • Ejecutar
    • Controlar
    • La Creación
    • Provisión
    • Comunicación
    • Valor
    • Intercambio y relaciones de
    • largo plazo para
    • satisfacer
    • objetivos
    • individuales y
    • organizacionales
    Gestión: Que de lugar a: Intercambios y Del Valor:
  • 8. Marketing Satisfacer necesidades a través del intercambio Información EMPRESA Objetivos Esfuerzo de Marketing Retribución $$ PERSONAS Necesidades Deseos Entorno Entorno Entorno Entorno Entorno
  • 9. Esfuerzo de Marketing  Producto  Precio  Plaza  Promoción  Customer solution  Costo para el cliente  Conveniencia  Comunicación Las cuatro c´s Las cuatro p´s
  • 10. Marketing Estratégico
    • Análisis de oportunidades de Marketing.
    • Segmentación de mercado.
    • Planeamiento del mercado.
    • Posicionamiento.
    • - Estrategias de Marketing.
    • Marketing Operacional
    • (Táctico)
    • El plan de Marketing.
    • Las variables controlables de Marketing.
    • El presupuesto de Marketing.
    • La ejecución de Marketing.
    • El control de Marketing.
  • 11.
    • Marketing estratégico
    El entorno competitivo requiere el análisis de las oportunidades y las amenazas del mercado, así como el posicionamiento competitivo de la organización en los diferentes mercados y segmentos. La empresa en función de sus capacidades distintivas y recursos formulará una estrategia que le permita adaptarse al entorno competitivo.
  • 12. 2. Marketing operativo Le compete el diseño y ejecución del plan de marketing-mix, para de acuerdo con la estrategia formulada, diseñar, poner en práctica y controlar la oferta que se realiza al mercado. La importancia de estos grupos de funciones depende del grado de desarrollo y competencia del sector y del tipo de organización. En función del nivel jerárquico de los directivos o de la unidad organizacional a la que pertenecen, sus funciones tendrán un mayor componente estratégico u operativo.
  • 13. Estratégico v/s Operativo
    • Análisis de
    • Necesidades
    • Segmentación
    • de mercados
    • Análisis del
    • atractivo del
    • Mercado
    • Análisis de la
    • Competitividad
    • Diseño de
    • Estrategias
    • Plan de Marketing
    • Las variables controlables de Marketing (4P)
    • Presupuesto de Marketing
    • Ejecución y Control.
    MARKETING ESTRATÉGICO MARKETING OPERATIVO
  • 14. Elementos Centrales del Marketing Necesidades, deseos y demandas Valor y Satisfacción. Intercambios, Transacciones y Relaciones. Oferta de marketing (productos, servicios y experiencias Mercados Conceptos Centrales del Marketing.
  • 15. a) Necesidades, Deseos y Demandas: Necesidades : estados de carencia Deseos: forma que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y por la personalidad del individuo. Demandas: deseos humanos que vienen determinados por una capacidad adquisitiva concreta.
  • 16. b.- Ofertas de Marketing: Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
  • 17. c.- Valor y Satisfacción (cliente) : Valor: es la diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el costo de obtención de ese producto. Satisfacción: tras una compra depende de la medida en que los resultados del producto cumpla las expectativas del consumidor.
  • 18. Valor y Satisfacción (cliente) :
  • 19. Secuencia de creación y entrega de valor • Segmentación • Selección Mcdo. Meta • Posicionamiento • Diferenciación • Estrategias de Marketing • Desarrollo de producto • Desarrollo de servicio • Fijar precio • Abastecimiento • Fabricación • Logística de distribución • Fuerza de ventas • Promoción de ventas • Publicidad • Relaciones Públicas • Personal Escoger el Valor Aportar el Valor Comunicar el Valor Marketing Estratégico Marketing Táctico
  • 20. Cadena de Valor (Genérica)
  • 21. d.- Intercambio, Transacciones y Relaciones: Intercambio : acción de obtener un objeto deseado de otra persona, ofreciendo algo a cambio. Transacción : canje de valores entre dos partes. Relaciones de intercambio: de un producto o servicio.
  • 22. e.- Mercados: Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Se establece a partir del intercambio y de las relaciones.
  • 23. Participación de Mercado
  • 24. Evolución del Papel del Marketing
  • 25. … evolución del Papel del Marketing
  • 26. … evolución del Papel del Marketing
  • 27. CAPITULO II ESTRATEGIA DE EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING
  • 28. Planificación Estratégica Proceso de desarrollo y mantenimiento de ajuste estratégico entre los objetivos de la organización, sus peculiaridades y las cambiantes oportunidades del mercado en el que opera. Conlleva la definición de una misión de empresa clara, el establecimiento de objetivos detallados, el diseño de una cartera de negocios adecuada y la coordinación de estrategias funcionales.
  • 29. Principales Etapas de la Planificación Estratégica
  • 30. … principales Etapas de la Planificación Estratégica 1.Definición de la Misión de la Empresa Misión: Declaración formal del propósito general de la empresa (lo que se quiere conseguir en un entorno más amplio)
  • 31. ejemplo
  • 32. Definición Basada en el Producto: “ vendemos zapatos”
  • 33. … principales Etapas de la Planificación Estratégica “ ayudamos a las personas a experimentar la emoción de la competición, de la victoria y de vencer a los contrincantes” Definición Basada en el Mercado:
  • 34. … principales Etapas de la Planificación Estratégica 2.Establecimiento de Objetivos y Metas para la Empresa La Misión de la empresa se debe traducir en una serie de objetivos detallados para cada nivel de gestión. La Misión conduce a una serie de objetivos de negocio y los de marketing.
  • 35. … principales Etapas de la Planificación Estratégica 3.Diseño de la Cartera de Negocios La mejor cartera de negocios en una organización es aquella que mejor ajusta sus puntos fuertes y débiles con las oportunidades del entorno. El diseño requiere de dos fases: 1°: La empresa debe analizar su actual cartera y decidir donde debe invertir y en que medida. 2°: Se debe esbozar la cartera futura mediante el desarrollo de estrategias de crecimiento y/o de reducción de determinadas áreas de negocio de la empresa.
  • 36. … principales Etapas de la Planificación Estratégica El diseño requiere de dos fases: 1 °: La empresa debe analizar su actual cartera y decidir donde debe invertir y en que medida. 2°: Se debe esbozar la cartera futura mediante el desarrollo de estrategias de crecimiento y/o de reducción de determinadas áreas de negocio de la empresa.
  • 37. Matriz BCG (cuota-crecimiento)
  • 38. … matriz BCG (cuota-crecimiento)
  • 39. … matriz BCG (cuota-crecimiento)
  • 40. Estrategias de crecimiento intensivo: Matriz de Ansoff
  • 41. … principales Etapas de la Planificación Estratégica 3.Diseño de la Cartera de Negocios Cartera de Negocios: Conjunto de áreas de negocio y productos que conforman una empresa. Análisis de la Cartera de Negocios: Instrumento de gestión que identifica y valora las diferentes unidades de negocio que conforman una empresa. Unidad Estratégica de Negocio (UEN): Cada unidad de la empresa con misión y objetivos propios que requiere una planificación independiente del resto de unidades de la organización.
  • 42. … principales Etapas de la Planificación Estratégica 4.Planificación de Marketing y de otras Estrategias Funcionales El enfoque del marketing desempeña un papel crucial en la planificación estratégica de la empresa por varias razones: 1°: crea una filosofía directriz que indica que la estrategia de la empresa debe girar en torno a la creación de relaciones rentables con grupos de clientes importantes.
  • 43. … principales Etapas de la Planificación Estratégica 2°: ayuda a identificar oportunidades de mercado atractivas y como estas pueden ser aprovechadas. 3°: desarrolla estrategias para alcanzar objetivos de cada unidad en forma rentable.
  • 44. El Proceso de Marketing Consta de 4 etapas: Análisis de las oportunidades de mercado Selección de Mercados Objetivos Desarrollo de Marketing Mix Gestión del esfuerzo de Marketing. 2 1 3 4
  • 45. El Proceso de Marketing

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