Formação Marketing 2.0 Feb 2011(Youtube Links)@IncubIT

1. Formação Marketing 2.0 - 26/02/2011 – IncubIT
2011

2. Empreendedorismo Marketing 2.0
FORMAÇÃO

3. Formação Marketing 2.0
OBJECTIVOS
SHIFT HAPPENS
MARKETING
MARKETING 2.0
CONVERGÊNCIA DIGITAL
MARKETING VIRAL
PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO
Marketing 2.0
Jorge B. Sobreira

4. Formação Marketing 2.0
FERRAMENTA CRM
MARKETING TRIBAL
MARKETING PESSOAL
REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
SOCIAL MEDIA
MARKETING 3.0 E 4.0
CONTACTOS
Marketing 2.0
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5. Formação Marketing 2.0
Objectivos
Marketing 2.0
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6. FORMAÇÃO OBJECTIVOS
Objectivos Gerais
No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de:
• Conhecer e utilizar marketing 2.0
• Desenvolver o networking social e profissional
(alavancagem social; redes de conhecimento;
redes de contacto)
Marketing 2.0
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7. FORMAÇÃO OBJECTIVOS
Objectivos Específicos
No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de:
• Utilizar as redes sociais e profissionais
• Identificar as diferentes ferramentas utilizadas
pelo marketing 2.0
• Perceber o enquadramento histórico do
marketing 2.0 e a sua provável evolução
• Conhecer programas de fidelização e ferramenta
CRM
Marketing 2.0
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8. FORMAÇÃO OBJECTIVOS
Objectivos Específicos
No fim da sessão, os formandos deverão ser capazes de:
• Identificar acções de marketing viral e marketing
tribal
• Desenvolver estratégias de marketing pessoal
• Alavancar o networking social e profissional
(alavancagem social; redes de conhecimento;
redes de contacto)
Marketing 2.0
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9. FORMAÇÃO OBJECTIVOS
Shift happens
Marketing 2.0
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10. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS
A mudança acontece...
“A melhor maneira de predizer o
futuro é criá-lo.”
Peter Drucker
Marketing 2.0
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11. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS
A mudança acontece...
Did you know 3.0
Marketing 2.0
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12. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Exercício individual...
Exercício: Gestão da mudança.
Preencha o seguinte...
Marketing 2.0
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13. FORMAÇÃO SHIFT HAPPENS
Marketing
Marketing 2.0
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14. FORMAÇÃO MARKETING
Definição
“Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em
forma de benefício”
KOTLER e ARMSTRONG, 1999
“Marketing é um processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e
livre negociação de produtos e serviços de valor com
outros”
Marketing 2.0 KOTLER e KELLER, 2006
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15. FORMAÇÃO MARKETING
Em que consiste?
Diferenciação e Inovação
Marketing 2.0
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16. FORMAÇÃO MARKETING 2.0
Marketing 2.0
Marketing 2.0
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17. FORMAÇÃO MARKETING 2.0
Definição
Falar de Marketing 2.0 é falar de :
• Web 2.0 = Web Social
• Comunicação unidireccional -> bidireccional
• Monitorização CONSTANTE
• Transformação após o efeito de rede na internet
Marketing 2.0
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18. FORMAÇÃO MARKETING 2.0
Convergência digital
Marketing 2.0
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19. FORMAÇÃO CONVERGÊNCIA DIGITAL
Evolução histórica
• Convergência das Redes
• Kobayashi e a NEC: “C&C – Computer and
Communication”
• Voz, dados, imagens...
• Video conferência, jogos de vídeo, triple pay...
Marketing 2.0
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20. FORMAÇÃO CONVERGÊNCIA DIGITAL
Sabia que?
Did you know 4.0
Marketing 2.0
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21. FORMAÇÃO CONVERGÊNCIA DIGITAL
Marketing viral
Marketing 2.0
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22. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL
Definição
“When it comes to getting a
message out with little time,
minimal budgets, and maximum
effect, nothing on earth beats a
virus.”
Jeffrey Rayport
Marketing 2.0
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23. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL
O velhinho “passa-a-palavra”?
• Epidemia - propaga-se rapidamente como um vírus
• É barato e eficaz em acções rápidas
• Grande qualidade dos recursos humanos e dos
produtos / serviços – entregar o que promete
• Qualidade dos contactos diminui risco de insucesso
Marketing 2.0 • Recorre às redes sociais
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24. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL
Caso prático
VM-People Selling SOAP
Marketing 2.0
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25. FORMAÇÃO MARKETING VIRAL
Programas de fidelização
Marketing 2.0
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26. FORMAÇÃO PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO
Marketing 2.0
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27. FORMAÇÃO PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO
Características essenciais
• Pertinente: fidelização de clientes – 5 a 15x mais
barato do que conseguir novos
• Adequado (ao marketing e às vendas): permite o
desenvolvimento de vínculos racionais e
emocionais com os clientes
• Agregador: obriga ao desenvolvimento de um canal
de comunicação directo, interessado e pertinente
com os clientes
Marketing 2.0
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28. FORMAÇÃO CRM
Marketing 2.0
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29. FORMAÇÃO FERRAMENTA CRM
Customer Relationship Management
• Conjunto de ferramentas informáticas
• Ajuda a criar e manter uma boa relação com os
clientes
• Armazena e inter-relaciona todos os dados acerca
dos clientes (estatísticas e hábitos de compra)
• Bem implementado, é um instrumento de gestão
Marketing 2.0
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30. FORMAÇÃO MARKETING TRIBAL
Marketing 2.0
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31. FORMAÇÃO MARKETING TRIBAL
A partilha das paixões
• Consumidores heterogéneos, em termos
demográficos e psicológicos, mas com
características comuns ao nível das emoções e
paixões
• Maior preocupação com a análise das
personalidades, as motivações ou os sentimentos
da sua tribo
• Product Management -> Experience Management
(explora-se os relacionamentos entre os diferentes
sujeitos e as diferentes comunidades das quais os
Marketing 2.0 sujeitos fazem parte)
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32. FORMAÇÃO MARKETING TRIBAL
Caso prático
Tribaling
Marketing 2.0
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33. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Marketing 2.0
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34. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Definição
“O processo encetado por um indivíduo,
envolvendo a concepção, planejamento e
execução de acções que contribuíriam para: a
formação profissional e pessoal do indivíduo
(produto), a atribuição de um valor justo e
compatível com o posicionamento do mercado
que se queira adquirir (preço), a execução de
acções promocionais de valorização pessoal
(promoção), que o colocariam no lugar certo na
hora certa (distribuição).”
Pedro Oliveira Neto
Marketing 2.0
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35. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Auto Desenvolvimento
• Utilizar técnicas de marketing de produto/serviços
para trabalhar os talentos do indivíduo
• Mudança de paradigma: produzir o melhor com
menores custos já não garante sucesso
• Objectivo: dar visibilidade a características e
competências pessoais e profissionais relevantes
Marketing 2.0
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36. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Como fazer?
• SWOT (Strenghtst, Weaknesses (factores internos),
Opportunities e Threats (factores externos))
• Visão – que caminho para o futuro?
• Missão - qual a razão de ser, a finalidade?
• Valores – princípios e crenças da organização
Marketing 2.0 • Diagnóstico: onde estou?
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37. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
Marketing pessoal = Brand management
• Identificar as minhas competências e as que me
diferenciam
• Ser autêntico
• Foco no essencial
• Configurar a minha “embalagem”
• Definir o meu posicionamento
• Ser coerente (reputação online = offline?)
• Fazer um plano de comunicação
Marketing 2.0
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38. FORMAÇÃO MARKETING PESSOAL
A VOCÊ, SA
• Departamento de Marketing
• Departamento Financeiro
• Departamento de Formação
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39. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Marketing 2.0
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40. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Definição
Rede: 1 entrelaçado de fios 2 qualquer
coisa feita com esse tecido 3 artefacto
para passar sólidos ou coar liquídos:
peneira, coador 4 sistema constituído
pela interligação de dois ou mais
computadores e os seus periféricos, com
o objectivo de comunicação, partilha e
intercâmbio de dados.
Dicionário HOUAISS
Marketing 2.0
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41. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Rede = Cooperação
• Actividade ancestral utilizada pelos nossos
antepassados
Marketing 2.0
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42. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Rede = Cooperação
• Actualmente o que mudou foram os meios e as
“armas”...
Marketing 2.0
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43. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Diferentes redes = diferentes características
• Targets diferenciados
• Posicionamentos diferentes
• Possibilidade de “discursos” idênticos
• A reter:
• Facebook = Café
• LinkedIn = Escritório
• Twitter = Pub
Marketing 2.0
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44. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Erros a evitar na gestão pessoal ou profissional
• Técnica da caçadeira
• Falar, falar, falar e não escutar
• Barato não traz retorno
• Automático é fácil e não dá trabalho
• Flyer: muito é bom
• EUA = Portugal
• Muitos amigos = muito negócio
• Estar em todas
Marketing 2.0
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45. FORMAÇÃO REDES SOCIAIS E PROFISSIONAIS
Muito é bom?
• Princípio das redes: multiplicação de contactos
• Que estratégia tem?
• Contribui com frequência?
• Com que frequência poda e rega o seu jardim?
Marketing 2.0
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46. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
SOCIAL MEDIA
Marketing 2.0
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47. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
O consumidor é autor
• Produção de conteúdos sem controlo: muitos para
muitos
• Exemplo de “User Generated Content”: blogs,
posts, wikis, vídeos...
• Democratização da produção de conteúdos
• Combustível: nós
Marketing 2.0
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48. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Kaplan and Haenlein (Professores ESCP Europe)
• Wikipedia
• Blogues e microblogues
• Plataformas de criação de conteúdos
(http://www.b-on.pt/)
• Sites de networking social e profissional (Facebook,
Myspace, LinkedIn)
• Mundos virtuais (Second Life)
• Comunidades virtuais (Ning, mailing lists)
Marketing 2.0
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49. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Consequências para as empresas
• Presença necessária: chegar a + clientes e construir
ou manter a reputação
• Crescimento dos Social Media -> Chego a mais
potenciais clientes
• Sensibilidade para a (ainda mais) rápida mudança
de cenários
Marketing 2.0 • Influenciar pessoas custa praticamente 0!
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50. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Gestão de CRISE: o caso United Airlines
United Airlines breaks guitar
Marketing 2.0
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51. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Consequências do caso United Airlines
• Custos: perda de imagem e notoriedade da marca
• Custos financeiros: perda de clientes e quota
• Custos operacionais: gestão da crise em
consequência
• Custos: perda de credibilidade empresarial
Marketing 2.0
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52. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Gestão de CRISE: o caso DELL
• Antes: 50% das conversas online a respeito da
empresa e dos seus produtos eram negativas
• DELL: marca inovadora em social media
• Criou uma comunidade em www.directt2dell.com
• Twitter: vendas de 1 milhão/seis meses
Marketing 2.0 • 3 anos depois: as conversações negativas desceram
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30%

53. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Gestão de CRISE: o caso ENSITEL
Ensitel
Marketing 2.0
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54. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Regras de ouro na gestão dos social media
• Ter um plano (em crise, treinar e simular)
• Monitorizar de forma constante (sistemas de
suporte)
• Ser célere (Caso BP)
• Entender que a página da empresa no FACEBOOK
não é propriedade sua
Marketing 2.0
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• Reconhecer o direito às opiniões negativas

55. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Regras de ouro na gestão dos social media
• Fomentar um contacto directo com o
cliente/seguidor
• Reconhecer que dá trabalho diário e não é só para
a geração Y
• Ter em atenção as particularidades de cada
plataformas
Marketing 2.0 • Aproveitar a interacção do grupo para gerar
Jorge B. Sobreira notoriedade e referenciação positiva

56. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Do Ombudsman ao Chief Listening Officer
• Antes: 1 cliente reclamava para 10 conhecidos
• Social media: 100, 1000, 1000000?!!??!!
• Agravante: TUDO está disponível para consulta
• Facto: mais tarde ou mais cedo vai haver CRISE
Marketing 2.0
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57. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Do Ombudsman ao Chief Listening Officer
• Consequências -> Causas
• Meses ou dias -> Horas ou minutos
• Avaliação de satisfação dos clientes -> processo
contínuo
• Ser facilitador da metodologia da escuta activa
Marketing 2.0 • Tratar problemas -> apresentar soluções
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58. FORMAÇÃO SOCIAL MEDIA
Trabalho de grupo...
Exercício aberto: Gestão de
crise nos social media.
Imagine que a...
Marketing 2.0
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59. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0
Marketing 2.0
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60. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0
Que caminho?...
“É muito difícil prever,
principalmente o futuro”
Ditado Chinês
Marketing 2.0
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61. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0
E o futuro?
• Velocidade -> Imprevisibilidade ainda maior
• O tempo e espaço cada vez condicionam menos
• 1.0 (Produto) 2.0 (Consumidor) 3.0 (Homem
Integral – Cabeça, coração e espírito)
• Assimetria dos grandes acontecimentos
Marketing 2.0
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62. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0
E o futuro?
• Maior velocidade
• Mais contribuição
• Buscas por ligações semânticas
• A WEB como um sistema operativo
Marketing 2.0
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63. FORMAÇÃO MARKETING 3.0 E 4.0
Price Dos 4 P’s-> Cost to satisfy
(Preço) aos 4 C’s Product (Produto) ->
(Custo de satisfação) Community (Tribo)
Cliente ->
Consumidor
Place (Distribuição) -> Promotion (Promoção) ->
Convenience (Conveniência) Collaboration (Colaboração)
Marketing 2.0
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64. FORMAÇÃO Marketing 2.0
Que caminho seguir?
“Para quem não sabe para onde ir,
qualquer caminho serve.”
Lewis Carrol – Alice no País das Maravilhas
Marketing 2.0
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65. FORMAÇÃO Marketing 2.0
Que caminho seguir?
Alice e o Gato Sheshire
Marketing 2.0
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66. FORMAÇÃO Marketing 2.0
Obrigado
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67. FORMAÇÃO CONTACTOS
Rua Alfredo Cunha, 155, esc. 1 Jorge Basto Sobreira
4450 – 023 Matosinhos Tel. + 351 962 536 234
Tel. +351 220 992 403 http://pt.linkedin.com/in/jorgebastosobreira
Fax. +351 220 992 403 http://www.twitter.com/jbastosobreira
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Marketing 2.0
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