Your SlideShare is downloading. ×
0
Moderne marketingstrategieën en arbodienstverlening Het creëren van klantwaarde Drs A.M.M. Valks Corporate accountmanager ...
Marketing <ul><li>Ondersteunt de doelstellingen van de organisatie door het creëren, presenteren en onderhouden van een, d...
Marketing <ul><li>Als activiteit: </li></ul><ul><li>betreft de ontwikkeling, planning en uitvoering van strategische, tact...
Wat is strategie? <ul><li>‘ strategy is the creation of a unique and valuable position, involving a different set of activ...
Wat is strategie? <ul><li>Competitive strategy is about being different: </li></ul><ul><li>doing different activities </li...
Marketing <ul><li>Van  waarde  naar  meer waarde  naar  meerwaarde </li></ul><ul><li>Klantwaarde (KW) over de tijd: </li><...
Marketing
Marktontwikkelingen <ul><li>marktfragmentatie </li></ul><ul><li>toenemende concurrentie </li></ul><ul><li>toenemende produ...
Marktontwikkelingen <ul><li>Aanbod groter dan vraag, minder onderscheid in producten en markten transparanter </li></ul><u...
Marktontwikkelingen <ul><li>4 P’s onder druk </li></ul>
Kenmerken kopersmarkt <ul><li>belangrijkste criterium waardebepaling product: probleemoplossend vermogen aanbod </li></ul>...
Kenmerken kopersmarkt <ul><li>vraag naar diensten kleiner dan aanbod </li></ul><ul><li>marktverzadiging </li></ul><ul><li>...
Gevolgen kopersmarkt <ul><li>beperkte marges op diensten </li></ul><ul><li>kostenefficiënt opereren essentieel </li></ul><...
Waardecreatie dmv klantoplossingsgerichte concepten <ul><li>Wie zijn mijn  Valued Customers? </li></ul><ul><li>Wat is mijn...
Wie zijn onze belangrijkste klanten?
Welke onderscheidende waardeproposities hebben wij?
Welke partijen zijn bij de levering betrokken?
Onderscheidend vermogen <ul><li>“  if consumers do not see any differentiation they will buy smart and cheap. </li></ul><u...
Waardecreatie <ul><li>Goede performance op de drie assen </li></ul>
Waardecreatie <ul><li>“  if you always do what you have always done.... </li></ul><ul><li>you’ll always get what you alway...
Blue Ocean Strategy  ( Kim & Mauborgne 2004) <ul><li>creëer onbetwiste ( nieuwe) marktruimte </li></ul><ul><li>maak concur...
Co-Creatie  (  the future of competition, Prahalad & Ramaswany) <ul><li>consumenten en bedrijven zijn veranderd </li></ul>...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Mgtjv20081202 Marketing En Arbodienstverlening

549

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
549
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Mgtjv20081202 Marketing En Arbodienstverlening"

  1. 1. Moderne marketingstrategieën en arbodienstverlening Het creëren van klantwaarde Drs A.M.M. Valks Corporate accountmanager Bedrijfsarts Arbo Unie December 2008
  2. 2. Marketing <ul><li>Ondersteunt de doelstellingen van de organisatie door het creëren, presenteren en onderhouden van een, door de klant waargenomen en ervaren, onderscheidende meer waarde </li></ul>
  3. 3. Marketing <ul><li>Als activiteit: </li></ul><ul><li>betreft de ontwikkeling, planning en uitvoering van strategische, tactische en operationele activiteiten die hiervoor nodig zijn </li></ul>
  4. 4. Wat is strategie? <ul><li>‘ strategy is the creation of a unique and valuable position, involving a different set of activities’ ( Porter, 1996) </li></ul><ul><li>‘ the essence of strategy is choosing what not to do’ ( Porter, 1996, 2006) </li></ul>
  5. 5. Wat is strategie? <ul><li>Competitive strategy is about being different: </li></ul><ul><li>doing different activities </li></ul><ul><li>doing similar activities different </li></ul><ul><li>( Porter, 1996) </li></ul>
  6. 6. Marketing <ul><li>Van waarde naar meer waarde naar meerwaarde </li></ul><ul><li>Klantwaarde (KW) over de tijd: </li></ul><ul><li>KW = kwaliteit + comfort + pos. emotie </li></ul><ul><li> prijs + overige kosten + neg. emotie </li></ul>
  7. 7. Marketing
  8. 8. Marktontwikkelingen <ul><li>marktfragmentatie </li></ul><ul><li>toenemende concurrentie </li></ul><ul><li>toenemende productcommoditisering </li></ul><ul><li>kortere product levenscycli </li></ul><ul><li>hogere verwachting mbt product/dienst </li></ul><ul><li>verschuiving van product- naar distributieniveau </li></ul>
  9. 9. Marktontwikkelingen <ul><li>Aanbod groter dan vraag, minder onderscheid in producten en markten transparanter </li></ul><ul><li>Paradigmashift: verandering van verkopersmarkt naar kopersmarkt </li></ul><ul><li>Product/dienst niet langer centraal, maar klant centrum van marktbenadering </li></ul>
  10. 10. Marktontwikkelingen <ul><li>4 P’s onder druk </li></ul>
  11. 11. Kenmerken kopersmarkt <ul><li>belangrijkste criterium waardebepaling product: probleemoplossend vermogen aanbod </li></ul><ul><li>waardecreatie koper: bij selectie uit concurrerend aanbod </li></ul><ul><li>Business Performance Management: gestuurd vanuit de klant </li></ul>
  12. 12. Kenmerken kopersmarkt <ul><li>vraag naar diensten kleiner dan aanbod </li></ul><ul><li>marktverzadiging </li></ul><ul><li>hoge mate van transparantie </li></ul><ul><li>beperkt onderscheidend vermogen </li></ul><ul><li>hevige concurrentie </li></ul><ul><li>prijs speelt dominante rol </li></ul>
  13. 13. Gevolgen kopersmarkt <ul><li>beperkte marges op diensten </li></ul><ul><li>kostenefficiënt opereren essentieel </li></ul><ul><li>afnemer meest machtige partij </li></ul><ul><li>klantoplossing staat centraal </li></ul><ul><li>Operational Excellence filosofie leidend </li></ul><ul><li>creëren onderscheidend vermogen </li></ul><ul><li>klantgericht totaalaanbod </li></ul>
  14. 14. Waardecreatie dmv klantoplossingsgerichte concepten <ul><li>Wie zijn mijn Valued Customers? </li></ul><ul><li>Wat is mijn Value Proposition? </li></ul><ul><li>Hoe richt ik Value Delivery Process in? </li></ul>
  15. 15. Wie zijn onze belangrijkste klanten?
  16. 16. Welke onderscheidende waardeproposities hebben wij?
  17. 17. Welke partijen zijn bij de levering betrokken?
  18. 18. Onderscheidend vermogen <ul><li>“ if consumers do not see any differentiation they will buy smart and cheap. </li></ul><ul><li>The result is the “ Walmartization” </li></ul><ul><li>of everything, from clothes to MP3 players” </li></ul><ul><li>( Prahalad & Ramaswany, 2004) </li></ul>
  19. 19. Waardecreatie <ul><li>Goede performance op de drie assen </li></ul>
  20. 20. Waardecreatie <ul><li>“ if you always do what you have always done.... </li></ul><ul><li>you’ll always get what you always got!” </li></ul><ul><li>Albert Einstein ( 1879 – 1955) </li></ul>
  21. 21. Blue Ocean Strategy ( Kim & Mauborgne 2004) <ul><li>creëer onbetwiste ( nieuwe) marktruimte </li></ul><ul><li>maak concurrentie onbelangrijk ( gebruik die niet als benchmark) </li></ul><ul><li>creëer nieuwe vraag </li></ul><ul><li>focus op waardeinnovatie, met aandacht voor klant, prijs en kosten </li></ul><ul><li>strategische keuze tussen differentiatie en kosten </li></ul>
  22. 22. Co-Creatie ( the future of competition, Prahalad & Ramaswany) <ul><li>consumenten en bedrijven zijn veranderd </li></ul><ul><li>waarde door bedrijf en klant gecreëerd </li></ul><ul><li>verschuiving naar ervaringscentrische zienswijze </li></ul><ul><li>gezamenlijk ontwerp van diensten/producten </li></ul><ul><li>interactie met klant geeft concurrentievoordeel </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×