Apresentacao Business Inteligence - Inteligencia Negocio

Business Intelligence A Inteligência da empresa a disposição dos gestores

"A definição da loucura é fazer a mesma coisa repetidamente e esperar resultados diferentes." Benjamin Franklin

S.N. = T x I x P

Sucesso em Negócios

S.N. = T x I x P

T = Tempo e Timing

Timing = Oportunidade, Sincronicidade

Tempo = Pressões, prazos, ansiedades

S.N. = T x I x P

I = Informação

“Informação dá a você vantagem competitiva”

(Michael Porter)

S.N. = T x I x P

P = Poder

De quem é o poder de decisão?

Você tem poder?

Quem pode te prejudicar ou te ajudar?

Cadeia de Determinação de Valores dos Produtos FORNEC. EMPRESA CLIENTE Custo Apurado Preço Auferido Valor Determinado Parceria MATERIAL PRODUTO PRODUÇÃO PROCESSO  Sob controle da empresa   Sujeito ao Mercado e Concorrência 

ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA DINÂMICO MERCADO DE CAPITAIS MERCADO DE TRABALHO FORNECEDORES LABORATÓRIOS DE PESQUISA FINANÇAS RECURSOS HUMANOS PESQUISA E DESENVOLVIMENTO PRODUÇÃO Capital Pessoas Materiais, serviços e equipamentos Tecnologia DIREÇÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DISTRIBUIÇÃO MARKETING E VENDAS Projetos Feedback Pedidos Necessidades do mercado e idéias Produto acabado Orçamentos, pagamentos Pessoas capacitadas Diretrizes e metas Soluções de tecnologia ACIONISTAS MERCADO ORGANIZAÇÃO RECURSOS Pedidos, especificações e feedback Produtos e serviços CONCORRENTES Produtos e serviços $ INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GOVERNO ECONOMIA CULTURA Regulamentações Taxa de juros Câmbio Mudanças de comportamento Grupos de pressão Emprego Contribuições Sociais

Processo é uma sequência de atividades que converte entradas (matérias-primas, informações e insumos) em saídas (produtos e serviços) O desenho do processo mostra a cadeia de atividades que determinam o custo do produto MAPEAMENTO DE PROCESSOS Pedido completado CLIENTE VENDAS FINANÇAS PRODUÇÃO Pedido recebido Pedido entrado Pedido submetido Problema de crédito encaminhado Pedido cancelado Pedido reapresentado Crédito checado Fatura preparada Inventário ajustado Produção programada Produção ativada Pedido expedido Fatura enviada Fatura recebida Pagamento enviado Cliente Novo? OK? OK? Bens recebidos Pedido interrompido Pagamento recebido Pedido gerado

As 3 forças necessárias para alcançar os Objetivos Gestão por processos integrando áreas Treinadas e orientadas para os objetivos Sistemas integrando todas as atividades para garantir a execução correta dos processos pelas pessoas. Ferramenta de acompanhamento Periódico dos Indicadores

(Kaplan e Norton, 1992) Planejamento integrado com a Visão e Estratégia Clientes Processos Internos Finanças Aprendizado e Crescimento Visão e Estratégia Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes? Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em que processos de negócios devemos alcançar a excelência?

BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho, ou ainda para Campos (1998), Cenário Balanceado.

O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores de uma organização não se restringirem unicamente no foco econômico-financeiro, as organizações também se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveis como: desempenho de mercado junto a clientes, desempenhos dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia . Isto porque, a somatória destes fatores, alavancarão o desempenho desejado pelas organizações, conseqüentemente criando valor futuro.

Informação como Vantagem Competitiva

CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto de ativos intangíveis e invisíveis composto de: Capital Interno Capital Externo Capital Humano A tecnologia da informação funciona como plataforma de suporte. Mas o que está em jogo é a bola que está na cabeça das pessoas.

CAPITAL INTELECTUAL - ATIVOS INTANGÍVEIS E INVISIVEIS Sveiby define o Capital Intelectual como um conjunto de ativos intangíveis e invisíveis composto de Capital Interno, Capital Externo e Capital Humano. A tecnologia da informação funciona como plataforma de suporte. Mas o que está em jogo é a bola que está na cabeça das pessoas. Capital Externo Capital Interno Capital Humano Estrutura Externa Relações com clientes e fornecedores, marcas, reputação e imagem. Dependem de como a organização resolve e oferece soluções para os problemas dos clientes. Estrutura Interna Conceitos, modelos, patentes, sistemas administrativos e informacionais. São criados pelas pessoas e utilizados pela organização. Competências Individuais Habilidades das pessoas em agir em determinadas situações. Educação, experiências, valores e habilidades sociais.

Dividindo as Estratégias na Corporação Missão Por que existimos? Valores essenciais Em que acreditamos? Visão O que queremos ser? Estratégia Nosso plano de ação Balanced scorecard Implementação e foco Iniciativas estratégicas O que precisamos fazer? Objetivos pessoais O que eu preciso fazer? Resultados estratégicos Acionistas satisfeitos Clientes encantados Processos eficazes Força de trabalho motivada e preparada

Planejamento Estratégico Objetivos Estratégicos Plano de Desenvolvimento Individual Metas Programa de Qualidade de Vida no Trabalho Cursos Experiências Atividades Comportamentos Conhecimentos Habilidades Atitudes Gestão por Competências Pesquisas e Diagnósticos Currículo Avaliação de Desempenho / Competências Gestão de Pessoas Indicadores / Balanced ScoreCard / Evidências Após a avaliação dos resultados são definidas as metas previstas para o proximo período. Objetivos estratégicos são definididos para criar ações que sejam orientadas para os resultados da empresa. As ações irão gerar atividades e estas irão requerer conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para alcançar os objetivos. Reinicio do ciclo a cada novo período As necessidades de cursos e experiências são comparadas ao currículo do funcionário, gerando o plano de treinamento Todas as metas são divulgadas para que os envolvidos possam acompanhar o desempenho dos objetivos globais e individuais, gerando comprometimento entre todos. Cabe aos gestores de pessoas compartilhar os objetivos com os membros das equipes, criando ações individuais que gerem os resultados globais esperados. As Avaliações permitem acompanhar e ajustar as estratégias e espectativas de resultados. As lideranças devem criar ambientes que contribuam para desenvolver atitudes e comportamentos de cooperação e trabalho em equipe.

Gestão por competências e gestão do conhecimento 2ª edição Autores: Pedro Paulo Carbone Hugo Pena Brandão João Batista Diniz Leite Rosa Maria de Paula Vilhena http://www.editora.fgv.br

Motivação pela informação

Estudos mostram que a maioria das pessoas dedica ao trabalho apenas 25% da sua capacidade.

Os outros 75% representam a falta de engajamento e a falta de motivação. Esses dados servem para mostrar o desafio enfrentados pelos gestores de hoje.

Operação Gerencial Alta Adm. Repasse Clássico de Ações nas Empresas Se calam por medo ou comodismo, em virtude de não existir um ambiente de confiança mutua, deixando tudo como está sem contribuir para a melhoria dos processos Ignoram qualquer pessoa que procura melhorar algum processo ou mudar alguma rotina. O caso tipico é não dar feedback sobre o trabalho. Se isolam dos colaboradores, resolvendo as questões com os gerentes que filtram ou escondem o que não lhes ajuda. Sócios e Diretores Colaboradores ou Funcionários Formula as Estratégias Gerencia a Execução Executa Líderes e Gerentes

Motivação = Necessidades

Em cada um, há sempre uma força interior ou um motivo predominante que guia suas ações e que acaba por determinar seu comportamento.

A motivação é um processo interno ao individuo, no entanto compreende-se que o ambiente contribui para o seu afloramento, pois é a partir dele que o homem constrói sua realidade.

Comunicação = Informação

A informação é o produto da comunicação interna e a maior estratégia de aproximação funcionário-empresa.

Sem informação coerente, clara, verdadeira, lógica, centrada e bem trabalhada, não existem funcionários motivados, por maiores que sejam os benefícios e incentivos.

Comunicação = Informação

Mais do que simplesmente informar através de canais e instrumentos oficiais de comunicação interna, que não possam ser distorcidos, a empresa precisa mexer com a emoção das pessoas, produzindo a energia necessária para que todos busquem os fatos e defendam a empresa em qualquer situação.

Todos na empresa podem trabalhar melhor se tomarem decisões baseados em informações corretas ao invés de se basearem no “ acho que…”, “ do que eu me lembro…”, “ parece que…”, “ mas no outro sistema…”?

Desafios de BI

Incômodos do Cliente:

Fragmentado

Inconsistente

Orientado por relatórios

Restritivo

Difícil de usar

Sintomas:

Decisões com base em dados antigos ou parciais

Falta de confiança na precisão dos dados

Reação às iniciativas dos concorrentes

Ciclos de campanha de marketing mais longos

Tempos mais longos para colocação de produtos no mercado

Aumento da taxa de abandono dos clientes

Processos comerciais ineficazes

Aonde você precisa de Inteligência de Negócios Compras Podem classificar os Fornecedores por Quali dade , Confiabilidade , Pr eço ? Logística Podem ver os estoques em todas as divisões ? Mktg, Vendas e Distribui ção Podem identificar rapidamente os clientes mais valiosos? Podem prever e reduzir o abandono dos clientes ? Gestão Pessoas Conseguem acompanhar os Investimentos, Perfomance e custos de pessoal? Servi ços Conseguem acompanhar a Satisfação e atendimento dos clientes? Fabricação Podem prever padrões de demanda com relação aos ciclos comerciais?

Perspectivas dos Processos Internos Custo Qualidade dos Processos Tempo de Ciclo Perspectiva Financeira ROI EVA Perspectiva do Cliente Lealdade dos Clientes Pontualidade das Entregas Perspectiva de Inovação Aprendizado e Crescimento Competência dos Funcionários % Receitas geradas por novos negócios Horas Treinamento # Sugestões implementadas Receita por Funcionário Grau de Satisfação dos Funcionários Visão e Estratégia da Empresa Indicadores Estratégicos

Estabelecer Medidas ou Indicadores para a Gestão MS MS Medidas Externas dos Clientes Medidas Internas da Organização Cliente MI

A maior ameaça aos seus negócios é a falta de informações oportunas e precisas.

Sem conhecer todos os fatos, você fica pressionado a tomar decisões de negócios críticas e avaliar os riscos e as oportunidades na base da adivinhação .

Essas decisões podem resultar em prejuízos financeiros significativos ou perda de oportunidades de receita para os seus negócios.

Ganhe visibilidade * * * Avalie os resultados * * * Melhore a performance

“ TODOS NA SUA EMPRESA SABEM ALGO.” “MAS NINGUÉM SABE O QUE TODO MUNDO SABE!”

O que você faz com os dados que a sua empresa

reuniu durante anos?

a) Armazena numa mídia confiável

b) Livra-se delas

c) Utiliza para Business Intelligence

Se você quer melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar sua fidelidade, ter informações confiáveis para tomada de decisão e manter-se competitivo para sobreviver num mercado globalizado só existe uma alternativa: Business intelligence.

SIG - Sistema Integrado de Gestão Workflow – Processos Automáticos

Informações Gerenciais Vendas e Distribuição Apoio à Serviços Gerenciamento De Recursos Humanos Gerenciamento De Materiais Almoxarifado Finanças e Controladoria Pessoal Administrativo Pessoal de Produção Representantes de Vendas e Serviços Fornecedores Clientes SIG – Sistema Integrado de Gestão Auto-Atendimento Auto-Atendimento Auto-Atendimento Auto-Atendimento Todas as Informações disponíveis a qualquer momento. Diretoria e Acionistas Funcionários

ERP (Enterprise Resource Planning) planejamento de recursos da empresa.

SIG = ERP

Os sistemas ERP tentam agregar, em um só sistema integrado, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas. Integração é a palavra-chave do ERP, e seu objetivo é promover a qualidade e a agilidade das informações dentro da empresa e integrar todos processos de trabalho, da matéria-prima à venda final.

É a plataforma tecnológica que integra as pessoas, o conhecimento, os métodos que transformam dados em informações (“Business Intelligence”)

Fazedo Tudo Funcionar em Conjunto

Sócios e Diretores Gerências e Lideranças Funcionários Colaboradores Painéis de Gestão Relatórios Análises/Cubos Compartilhamento de Informações em tempo real Acompanhamento da Operação WEB / Portal / Intranet / Extranet WEB / Portal / Intranet / Extranet Estratégico Tático Operacional

Construção Dinâmica de Análises Gerenciais

Modelos de Relatórios com Gráficos

Modelos de Relatórios com Semaforos

Modelos de Relatórios com Gráficos

O uso do BI tem evoluido Funcionalidade Maior valor agregado Transactional Reporting “ Eis seus relatórios” Query, OLAP/DW “ Explore meus dados” Performance Management “ Como estou? X Meus goals?” Fact-Based Actions “ Qual a minha melhor oport.?” “ Qual meu próximo passo?” Intelligent Interactions “ O que eu devo fazer agora?”

A Oracle oferece uma solução de BI completa e integrada! March 28, 2005

DashBoards - Painéis Interativos http://oukc.oracle.com/static05/opn/oracle9i_application_server/39268/111506_39268/demo_39268.html

Montagem de Painéis - DashBoards

Answers - Consultas e Análises

Oracle BI EE - Guided Analytics Experiência guiada leva o usuário de um “insight” à uma ação Não é mais somente a respeito de “um monte” de relatórios. Guided Analytics direciona o alinhamento e as ações através da organização, modelando e deixando acessível descobertas e melhores práticas em tomadas de decisão.

Oracle BI EE - Sense & Respond Monitoração e Resposta pró-ativos em tempo real Agentes de Delivers/Analytic provêm uma experiência em tempo real no contexto de “sense & respond” através de sistemas customizados para qualquer usuário ou dispositivo

Oracle Briefing Books Montar um “livro eletrônico de instrução” que contenha uma coleção de seus painéis mais importantes. Os livros de instrução são extremamente pequenos, e podem ser entregues diariamente para a colaboração da empresa. “ Agrupar & Distribuir” O fundo de cada página do Painél tem “Adicionar ao livro de instrução” Link que constrói automaticamente um livro eletrônico de instrução que você carregua junto aonde for.

Oracle Reporting & Publishing Controle preciso do formato do relatório e output – permitindo a criação e a distribuição de relatórios “pixel-perfect” . Oracle Reporting and Publishing permite a criação e distribuição de todos os tipos de relatórios. Arquivos XML / EFT / EDI Relatórios Boletos Etiquetas Impressão e Entrega Pedidos

Para todos os tipos de relatórios. Oracle Reporting & Publishing

Delivers

Permite entregar análises agendadas através de páginas na Web, telefone, pager, email ou outro dispositivo

Envia notificação quando um problema ou oportunidade é detectada

Agendamento e direcionado a evento Workflow para geração do relatório baseado em condição

Camada Física “Intelligent Request Generation” Múltiplas fontes de origem Geração de SQL Otimizado Independende dos Esquemas Funções embarcadas de acordo com a tecnologia utilizada A Oracle oferece uma solução de BI completa e integrada! DB2 Supply Chain DM Teradata OLAP Oracle ERP. XML Data Source SQL Server Acxiom Siebel Operational

Quando os números eram trabalhados de forma descentralizada não era possível assegurar o sigilo. Agora, os 80 gestores da empresa que utilizam o BI precisam digitar senhas para entrar no portal comercial. "No fundo, o BI gerou um redesenho dos processos de decisão"

Oracle BI Suite Enterprise Edition Oracle BI Server Proactive Detection and Alerts Disconnected Analytics Ad-hoc Analysis MS Office Plug-in Reporting & Publishing Interactive Dashboards OLTP & ODS Systems Data Warehouse Data Mart SAP, Oracle PeopleSoft, Siebel, Custom Apps Files Excel XML Business Process Multidimensional Calculation and Integration Engine Common Metadata, Security, Filtering, Personalization, Management, Scheduling Simplified Business Model and Abstraction Layer Intelligent Request Generation and Optimized Data Access Services Ambiente Detalhado & Integrado

R P &

A verdadeira medida de um homem não é como ele se comporta em momentos de conforto e conveniência, mas como ele se mantém em tempos de controvérsia e desafio Martin Luther King

Semeia um pensamento e colherás um desejo;

Semeia um desejo e colherás a ação;

Semeia a ação e colherás um hábito;

Semeia o hábito e colherás o caráter." (Tihamer Toth)

Jonas Spiess Gestor de Negócios, Pós Graduando em T.I. com enfase em Gerência de Projetos na SOCIESC/FGV - Joinville/SC Mais de 25 anos de experiência na área de informática, com consultoria e implantação de sistemas na área administrativa. Trabalha há mais de 11 anos na Senior Sistemas de Blumenau, com análise, consultoria e implantação de sistemas. Profere palestras sobre sistemas de gestão em Universidades Obrigado pela Atenção!