Grupo 9 calidad y productividad

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Grupo 9 calidad y productividad

  1. 1. Rep ú blica Bolivariana de Venezuela Ministerio Del Poder Popular Para la Educaci ó n Universitaria. Universidad Nacional Experimental Sim ó n Rodr í guez N ú cleo - Palo Verde Helimar Muskus Zuleima Valderrama Isbelia Castro David Mendoza Luis Ochoa Profesora: Yelitze Quintero Integrantes: Caracas; Julio 2010 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
  2. 2. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD CONCEPTOS RELACION ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL CALIDAD TOTAL: ESTRATEGIA CLAVE DE LA COMPETITIVIDAD FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO ECONOMICO LAS TIC Y LA COMPETITIVIDAD HELIMAR MUSKUS
  3. 3. CALIDAD “ Calidad es el conjunto de caracter í sticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio al producto ” PRODUCTIVIDAD Es la relaci ó n entre las entradas y las salidas en el proceso de transformaci ó n, es decir la relaci ó n entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricaci ó n, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las m á quinas, los equipos de trabajo y los empleados (la productividad en las m á quinas y equipos esta dada como parte de sus caracter í sticas t é cnicas; la productividad en t é rminos de recursos humanos es sin ó nimo de rendimiento). HELIMAR MUSKUS
  4. 4. Una compa ñí a a é rea que brinde seguridad, eficiencia en el consumo de combustible, el mejor servicio, con las m á s amables azafatas, las m á s confortables salas de espera y las tarifas m á s econ ó micas, r á pidamente pierden valor cuando el avi ó n sale con bastante retraso y produce que alg ú n pasajero se pierda una reuni ó n de negocios crucial para su empresa. EJEMPLO: HELIMAR MUSKUS
  5. 5. <ul><li>Se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación negativa. </li></ul><ul><li>Edwards Deming el 1er autor que demostró una relación positiva entre calidad y productividad: incremento de la calidad, incrementar la producción, incremento de la productividad, incremento de sus cuotas de mercado, etc. </li></ul>RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD HELIMAR MUSKUS
  6. 6. <ul><li>Un proceso de Calidad es aquel, que bien gestionado, aprovecha al máximo el material que debe componer el producto y emplea solo el tiempo necesario en aquellas acciones que añaden valor. Hay una frase que lo dice todo y que es un objetivo a conseguir: </li></ul>RELACIÓN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD &quot;Hacer las cosas bien y a la primera&quot; HELIMAR MUSKUS
  7. 7. <ul><li>Si tenemos un proceso en el cual, hacemos piezas malas que hay que tirar a la chatarra o que hay que recuperarlas o que para vender 100, necesitamos hacer 110, quiere decir que por esa falta de calidad, calidad de proceso en éste caso, estamos desperdiciando material y tiempo empleado en hacer esas piezas mal, así como el tiempo de su recuperación, retrasamos la entrega a cliente, necesitamos espacios de retención, aumentamos los tiempos de espera, aumentamos las preparaciones de puestos y máquinas, etc. </li></ul>EJEMPLO: HELIMAR MUSKUS
  8. 8. <ul><li>El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad global en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio total de enfoque en la gestión de las organizaciones. </li></ul>PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD ZULEIMA VALDERRAMA
  9. 9. <ul><li>Las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad. </li></ul><ul><li>Sólo cuando la productividad y la calidad se consideran en forma conjunta es factible alcanzar una mayor competitividad. </li></ul><ul><li>Edwards Deming, estableció 14 principios y, se basó en sus observaciones sobre el modo en que se merma la productividad a causa de los defectos, las rectificaciones y los desperdicios. </li></ul>PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD ZULEIMA VALDERRAMA
  10. 10. <ul><li>La tecnología es un factor importante en la productividad, sería un error atribuir a esta como la única respuesta para el mejoramiento de la calidad y la productividad. Lo que se necesita no es la sustitución de mano de obra, sino el mejoramiento de los procesos. </li></ul>PRODUCTIVIDAD CON CALIDAD ZULEIMA VALDERRAMA
  11. 11. <ul><li>Cuán mayor sea la productividad de una empresa, más útil será para la comunidad gracias a que ésta se expande y genera empleo e impuestos. </li></ul><ul><li>La competitividad se refiere a que una organización logre mantenerse y permanecer en el mercado a largo plazo . </li></ul><ul><li>La capacidad competitiva de una organización se evalúa mediante la calidad en sus productos, la rapidez de reacción ante los eventuales problemas, la capacidad de innovación y la capacidad de evolución. </li></ul>Productividad y Competitividad ISBELIA CASTRO
  12. 12. <ul><li>Se logra a través de un largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica de conducta organizativa. </li></ul><ul><li>Sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia global. </li></ul><ul><li>Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de competitividad, la competitividad interna y la competitividad externa: </li></ul>La Competitividad y la Estrategia Empresarial ISBELIA CASTRO
  13. 13. COMPETITIVIDAD INTERNA <ul><li>Es la capacidad de organización para lograr el máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital, materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. </li></ul>ISBELIA CASTRO
  14. 14. COMPETITIVIDAD EXTERNA <ul><li>Está orientada a la elaboración de los logros de la organización en el contexto del mercado, o el sector a que pertenece. </li></ul><ul><li>La empresa debe disponerse a mantener su competitividad futura, basado en generar nuevas ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado. </li></ul>ISBELIA CASTRO
  15. 15. <ul><li>Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio. </li></ul><ul><li>Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de innovación. </li></ul><ul><li>Competitividad está relacionada fuertemente a productividad </li></ul>Calidad Total : Estrategia clave para la Competitividad DAVID MENDOZA
  16. 16. Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la mejora de: <ul><li>La estructura de la industria turística. </li></ul><ul><li>Las estrategias de las instituciones públicas. </li></ul><ul><li>La competencia entre empresas. </li></ul><ul><li>Las condiciones y los factores de la demanda. </li></ul><ul><li>Los servicios de apoyo asociados. </li></ul>DAVID MENDOZA
  17. 17. <ul><li>La alta directiva debe asumir un papel clave en cuanto a la redacción de cada una de las directrices de la empresa, relacionadas directamente con la calidad y el mejoramiento continuo. </li></ul><ul><li>La labor del presidente es dar a conocer y comunicar por escrito las debidas directrices de manera clara y precisa. </li></ul><ul><li>La competitividad es un reto que se puede establecer para poder alcanzar objetivos tanto personales, grupales, organizacionales como nacionales. </li></ul>Calidad Total : Estrategia clave para la Competitividad DAVID MENDOZA
  18. 18. <ul><li>Hay una relación directa entre ambos términos, al haber mayor productividad significa que debe haber una gran competitividad. </li></ul>Calidad Total : Estrategia clave para la Competitividad DAVID MENDOZA
  19. 19. Factores que influyen en la competitividad: Calidad Productividad Servicio Imagen DAVID MENDOZA
  20. 20. <ul><li>La competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas de producir bienes y servicios en forma eficiente (con costes declinantes y calidad creciente), haciendo que sus productos sean atractivos, tanto dentro como fuera del país. </li></ul><ul><li>Para ello, es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes. </li></ul>Competitividad y Crecimiento Económico LUIS OCHOA
  21. 21. <ul><li>Una condición necesaria para ello es la existencia, en cada país, de un ambiente institucional y macroeconómico estable, que transmita confianza, atraiga capitales y tecnología, y un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las empresas absorber, transformar y reproducir tecnología, adaptarse a los cambios en el contexto internacional y exportar productos con mayor agregado tecnológico. </li></ul>Competitividad y Crecimiento Económico LUIS OCHOA
  22. 22. <ul><li>Abren nuevas oportunidades a una serie de beneficios económicos, los cuales van desde el mejoramiento y la facilitación de la comunicación entre las empresas, hasta el manejo más eficiente de los recursos de la firma. </li></ul>Las TIC y la Competitividad Las tecnolog í as de informaci ó n y comunicaci ó n (TIC) y el comercio electr ó nico; LUIS OCHOA
  23. 23. Apreciaciones del Vefinen Vickery y Vincent (2004), que establecen etapas al respecto: <ul><li>Los procesos centrados en la producción </li></ul><ul><li>Los procesos internos </li></ul><ul><li>Los procesos de compra on-line </li></ul><ul><li>Los procesos centrados en el cliente </li></ul>LUIS OCHOA
  24. 24. Conclusión LUIS OCHOA
  25. 25. Gracias por su Atención

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