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    11 creatividad empresarial trabajo 11 creatividad empresarial trabajo Document Transcript

    • República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para La Educación Universitaria Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez” Núcleo Palo Verde Cátedra: Calidad y Productividad Creatividad Empresarial Profesor: Yelitze Quintero Integrantes Sección: T.S.U. 1 Aldana, Ronald C.I. 14.755.102 sábado 8-10:00am Figueroa A., Ana Rosa C.I. 11.992.150 Herrera, Marisela C.I. xxxxxxxx xxxxxxxxxxxx C.I.xxxxxxxxx Caracas, Junio de 2010 Índice
    • pág. Introducción……………………………………………………………... 3 Creatividad e Innovación……………………………………………….. 5 La creatividad y el nuevo contexto económico del siglo XXI …….…… 5 La creatividad en las empresas.…………………………………………. 9 Una mirada a la creatividad corporativa.………………………………... 9 Los seis elementos de la creatividad empresarial.………………………. 11 Las distintas fases de la creatividad empresarial.……………………….. 14 ¿Cómo reforzar la creatividad empresarial?…………………………….. 15 Métodos y técnicas creativas.…………………………………………… 17 Conclusiones……………………………………………………………. 19 Referencias Bibliográficas…………………………………………...…. 22 Anexos…………………………………………………………………... 23 2
    • Introducción El presente trabajo es con el fin de recopilar datos acerca de la creatividad, la innovación y su desenvolvimiento en las empresas, tomando en cuenta el entorno económico que estamos viviendo en la actualidad. La gerencia en la realidad actual está comprometida a que su recurso humano active todo aquellos estímulos que den paso a que aflore la creatividad, y para lograr este fin daremos una mirada a la creatividad corporativa y porque son importantes los seis elementos que la desarrollan, asimismo, las distintas fases que posee y como se puede reforzar aplicando algunos métodos y técnicas creativas. A continuación veremos que para muchos la creatividad se refiere a la manera de pensar que tiene la gente, o sea a la mayor o menor inventiva con que enfocan los problemas, pero pensar imaginativamente es sólo una parte de la creatividad, pues para que ella tenga lugar se necesita además pericia y motivación, resultando que la creatividad es el resultado de combinar tres elementos, la capacidad de pensar creativamente, pericia y motivación. 3
    • La Creatividad y la Innovación. Varios conceptos. Creatividad es generar nuevas posibilidades, solucionar problemas, proponer cosas distintas y novedosas, pero no en abstracto, sino a realidades, componentes y situaciones concretas. Por ello la mayoría de los modelos para fomentar la creatividad comienzan precisamente con diagnósticos y análisis sistemáticos de una situación o problema, postulando que lo primero es, definitivamente, entenderlo y comprenderlo realmente, y a partir de ello comenzar a buscar ideas y alternativas. Creatividad, es la capacidad y actitud de personas y empresas para formar combinaciones, relaciones o reestructurar elementos de su realidad, logrando productos o resultados originales y relevantes. Es tener ideas nuevas y útiles. Innovación, es la implementación de esa idea nueva y útil. Es la realización efectiva que logra un cambio en el sistema, con el propósito de mejorar y perfeccionar algún aspecto de su estructura, contenido o funcionamiento. En consecuencia, como afirma Adair, la innovación “convierte las ideas en productos o servicios útiles, practicables y comerciales”. Concretando en mayor medida el concepto de creatividad, Richard Florida en su obra “The rise of the creative class” señala una serie de características definitorias: 1. Se trata de una faceta multidisciplinar de las personas. 2. Implica diferentes aspectos del pensamiento, hábitos y experiencias de la persona. 3. Es más amplia que la innovación tecnológica o las innovaciones en la gestión y la organización. 4. Se cultiva a través del individuo pero sobre todo en la interacción de éste con su entorno social y económico. 5. Sintetiza y refleja la convergencia de diferentes áreas de conocimiento. 4
    • 6. Incluye una componente “subversiva”, de cambio y ruptura con lo anterior (reflejo de la destrucción creativa que ya señalaba Schumpeter). 7. Se manifiesta de diferentes formas: creatividad tecnológica (innovación), creatividad económica (emprendizaje) y creatividad artística y cultural. 8. Implica una actitud proactiva al cambio. La creatividad y el nuevo contexto económico del siglo XXI. Con la creciente importancia de la innovación en el nuevo contexto competitivo, la creatividad, ha surgido como un elemento clave para dotar de valor diferencial a productos y servicios generados por las empresas. La creatividad ha sido asociada tradicionalmente con el ámbito de la cultura y las artes. Sin embargo, la creatividad es un elemento clave para el desarrollo de la ventaja competitiva por las empresas. Sin el real conocimiento del entorno, el mercado y la propia organización, es virtualmente imposible hacer contribuciones creativas. En la actualidad, los cambios que se observan en el contexto económico internacional están condicionados por los nuevos modelos competitivos. Estos modelos surgen con una competitividad cada vez mayor no sólo en términos de coste y eficiencia sino también, y cada vez más, en términos de generación de valor añadido y de diferenciación frente a los competidores a través del uso intensivo del conocimiento, la innovación y la creatividad. A todo ello hay que añadir la crítica situación coyuntural internacional que está afectando a la actividad económica en prácticamente todo el planeta y que está haciendo peligrar la supervivencia de un gran número de empresas y de puestos de trabajo. Finalmente, la globalización está contribuyendo a acelerar e intensificar en mayor medida todos estos procesos de cambio al incrementar el número de competidores. TABLA 1. CARACTERISITICAS DE LA NUEVA ECONOMÍA 5
    •  Adversa situación económico-financiera internacional.  Cierre de las empresas menos competitivas y destrucción de empleo.  Incremento de los costes de las materias primas.  Aceleración de los cambios técnicos y necesidad de adaptabilidad y flexibilidad desde las empresas.  Mayor competencia en costes de los países menos desarrollados.  Cambio de los modelos competitivos de las economías avanzadas hacia el uso intensivo del conocimiento y de la innovación.  Conocimiento, creatividad, innovación y talento como las fuentes de la ventaja competitiva. FUENTE GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CREATIVIDAD EMPRESARIAL A las cuestiones anteriormente señaladas, tres son los aspectos clave a tener en cuenta: la competitividad como objetivo a medio y largo plazo, la innovación como fuente de progreso, y la globalización como elemento acelerador de todo el proceso. GRAFICO 1. TRIPLE HÉLICE DEL PROGRESO CREATIVIDAD GLOBALIZACIÓN PROGRESO INNOVACIÓN FUENTE: IMADE Como dice Michael Ray, "el futuro dependerá de la calidad de nuestra innovación, de nuestro espíritu emprendedor, de los campeones del producto, y del mercado. Nuestro éxito dependerá del sólido análisis que hagamos de los consumidores a fin de reunir la 6
    • necesidad de información, el segmento y las características de la tecnología que conduzcan a la respuesta apropiada. El resultado del potencial no es solamente un consumidor más poderoso sino una implantación más completa del concepto de mercadeo" Por eso, innovar es la clave para ganar y mantener liderazgo en los mercados del mundo. Nuevas ideas y nuevas formas de hacer cosas son los ingredientes principales para el éxito permanente de los negocios. Sin embargo, “la convicción de que la innovación es necesaria deberá ir más allá de explotar su poder para ganar ventaja competitiva o impulsar el crecimiento futuro mediante el direccionamiento de roles estratégicos; creatividad, innovación y el nacimiento de la novedad deberán penetrar en cada empresa como una filosofía fundamental y un valor central” La innovación lleva a considerar 2 elementos fundamentales: el conocimiento y la creatividad; el primero como la base o input primario del proceso y la creatividad como la capacidad para dotar ese conocimiento con un valor nuevo y de utilidad en los mercados y en la sociedad en su conjunto. 7
    • GRAFICO 2. LOS MOTORES DE LA INNOVACION: EL CONOCIMIENTO Y LA CREATIVIDAD CREATIVIDAD + CONOCIMIENTO = PROGRESO REGIONAL VALORES ENCUENTRO ENTORNO ACOGEDOR. CALIDAD DE VIDA DESARROLLO PERSONAL COOPERACIÓN INTERRELACIONES. APERTURA DESARROLLO COLECTIVO. CAPITAL SOCIAL. MULTICULTURAL. TOLERANCIA FUENTE: IMADE La creatividad aparece así como uno de los elementos centrales en el proceso de innovación al ser el medio a través del cual se generan las ideas y nuevos conceptos de aplicación útil a partir del conocimiento disponible. En este sentido, la creatividad se encuentra determinada por las capacidades personales, que a su vez lo está por las condiciones del entorno, implicando diferentes dimensiones tanto sociales como económicas. 8
    • La creatividad en las empresas. Para describir la importancia de la creatividad para la supervivencia, Torrance escribió: “La creatividad y la invención son fuerzas de adaptación a las que quizá se ha prestado muy poca atención en relación con los problemas de supervivencia y entrenamiento para supervivencia. Los sobrevivientes exitosos describen muchas conductas creativas e imaginativas que no sólo les resolvieron problemas inmediatos, sino que al parecer les aportaron energía renovada para la adaptación conjunta.” Este descubrimiento fascinó a Torrance y lo llevó a una destacada carrera en investigación sobre creatividad, que duró más de cuarenta años. De hecho, más tarde creó las pruebas de creatividad de Torrance que ahora se usan ampliamente. Una mirada a la creatividad corporativa. Pocas organizaciones necesitarán un estudio formal para convencerse de que la creatividad es importante para su supervivencia a largo plazo. Sin embargo, el estudio de Torrance también identificó la conexión entre la creatividad y lo inesperado, una conexión que salió a la luz hasta que observó en detalle cómo sobrevivieron realmente las tripulaciones aéreas. Del mismo modo, la creatividad corporativa está vinculada con lo inesperado. Pero también llegamos a darnos cuenta de esto hasta después de nuestro propio estudio detallado sobre cómo se inician realmente los actos creativos en las compañías. Los resultados tangibles de la creatividad corporativa, como exponen Robinson y Stern, “son vitales para la supervivencia y el éxito a largo plazo, el mejoramiento (cambios a lo que está hecho) y las innovaciones (actividades completamente nuevas para la 9
    • compañía)”. Sin embargo, las innovaciones se pueden catalogar de varias formas, según el objeto, impacto y efecto: Según el objeto de la innovación • Producto. • Proceso. Según el impacto de la innovación • Incremental. • Radical. Según el efecto de la innovación • Continuistas. • Rupturitas. La creatividad puede ser puesta en práctica dentro de la empresa a través de técnicas que responden a un enfoque adaptado a la mejora competitiva de su actividad. Las empresas más creativas e innovadoras, además de una gestión eficaz, se caracterizan por la utilización sistemática de enfoques y técnicas creativas, lo que les permite alimentar el proceso continuo de innovación y generación de ideas y diferenciarse de la competencia. Para que el capital humano pueda desarrollar su creatividad, es necesario que la propia empresa posibilite su libertad de acción (dentro siempre de los límites impuestos por la planificación estratégica desde la dirección) y una mayor asignación de responsabilidades. Todos estos elementos aumentan la motivación del trabajador favoreciendo la aparición de ideas y su aplicación. 10
    • TABLA 2. ELEMENTOS QUE CONTRIBUYEN A LA CREAIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES Compromiso con el trabajo Cultura empresarial basada Mayor autonomía de en la ambición y la mejora trabajo constante Mayores niveles de Técnicas y dinámicas de responsabilidad trabajo en equipo Complejidad del trabajo Formación continua en diversas áreas Bajos niveles de control Apoyo y promoción desde la organizacionales dirección Sistemas de incentivación a Transparencia y flujos de la generación y puesta en conocimiento constantes marcha de ideas FUENTE: GUIA DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CREATIVIDAD EMPRESARIAL Los seis elementos de la creatividad empresarial. Aunque las compañías no pueden saber de dónde surgirán los actos creativos específicos o en qué consistirán, pueden llevar a cabo ciertas acciones para incrementar la frecuencia de que ocurran estos sucesos. A continuación veremos los seis elementos que contribuyen a la creatividad corporativa: 1. Alineación. 2. Actividad auto-iniciada. 3. Actividad extraoficial. 11
    • 4. Serendipity (afortunada casualidad). 5. Diversidad de estímulos. 6. Comunicación al interior de la compañía. 1.- Alineación: se refiere a asegurar que los intereses y acciones de todos los empleados se dirijan hacia los objetivos clave de una compañía, de modo que cualquier empleado reconozca y responda en forma positiva a una idea potencialmente útil. Para lograr una alineación fuerte se requiere de: • Claridad sobre cuales son los objetivos claves de la organización. • Compromiso con las iniciativas que promueven los objetivos claves. • Responsabilidad de las acciones que afectan los objetivos claves. 2.- Actividad autoiniciada: es la que permite que los empleados elijan un problema de su interés y se sientan capaces de resolverlos por cualquier razón, es decir, que su motivación intrínseca ó particular es más efectiva y lo conduce a encontrar una mejora o innovación sin ningún tipo “petición ó imposición” de un proyecto planeado ó elegido para ellos por alguien más. 3.- Actividad extraoficial: actividad que ocurre en ausencia de apoyo oficial directo, y con la intención de hacer algo nuevo y útil. Cuando una idea es nueva para una compañía, a menudo hay resistencia y oposición. Tal es el caso de un empleado que hizo una propuesta y no fue aceptada, más sin embargo, no se dió por vencido y continuó trabajando en ella en su tiempo libre (extraoficialmente), hasta que logró probar que la misma era una innovación producto de su creatividad. 4.- Serendipity (afortunada casualidad): se conoce como serendipity (o golpe de suerte para hallar algo valioso por casualidad) al descubrimiento se obtiene mediante un 12
    • accidente afortunado en presencia de la sagacidad (agudeza de discernimiento). Con esta característica se puede uno referir por ejemplo al descubrimiento de la electricidad con Albert Einstein cuando por accidente descubrió que el metal era un gran conductor de electricidad. 5.- Diversidad de estímulos: Un estímulo puede generar un discernimiento fresco en torno a algo que ya se ha emprendido, o bien puede llevar a la persona hacia algo diferente. Es imposible predecir cómo reaccionará un individuo a un estimulo particular, y aquello que provoca a una persona es probable que otra más ni siquiera lo tome en cuenta. Si bien las compañías deben hacer todo lo que puedan para aportar diversos estímulos a sus empleados, también deberían reconocer que los esfuerzos de este tipo tendrán un impacto limitado. La verdad es que la mayoría de los estímulos surgen en conexión con la vida diaria o con el trabajo mismo. Es mucho más importante que una organización propicie oportunidades para que sus empleados cuenten a los demás sobre los estímulos que han recibido y las posibilidades que estos estímulos les sugieren. Aquí es donde estriba la verdadera ventaja. 6.- Comunicación al interior de la compañía: Toda organización lleva a cabo actividades planeadas y debe establecer las vías de comunicación necesarias para apoyarlas. Pero estos canales oficiales son de utilidad limitada para la creatividad corporativa. La comunicación no prevista dentro de la compañía es una de las cosas que parece suceder en forma natural en las compañías más pequeñas, pero no tan naturalmente en las más grandes, ya que es menos probable que puedan integrarse sin cierta ayuda, esto es, la información oportuna en todos los niveles y la retroalimentación de los clientes, entre otros. 13
    • Las distintas fases de la creatividad empresarial. • Primera fase: Productos e imagen. • Segunda fase: Un líder y un equipo o laboratorio creativo. • Tercera fase: La creatividad colectiva integral y organización creadora (creating organizations). La primera fase en la que se han movido y se mueven ordinariamente todas las empresas se centra en la fase de creación de nuevos productos y de la imagen apropiada para su venta en el mercado. Esta fase se concentra fundamentalmente en los objetos y en la imagen de los mismos, así como en la imagen de la propia empresa que los comercializa o los fabrica. La segunda fase se concentra en tener un jefe y equipo creativo en la empresa. Es muy difícil tener una organización empresa innovadora y creativa si los altos ejecutivos y los jefes de departamento en todos los niveles son personas rutinarias, poco propicias a la innovación y al cambio, poco o nada creativas. A partir de los años 80, las empresas se han preocupado en formar en creatividad a sus jefes y volverlos más creativos, más activos y flexibles. La tercera fase las organizaciones líderes y más competitivas del mundo son conscientes de que es insuficiente tener buenos productos, buena imagen y buen marketing. Es preciso ir más allá, se necesita que todas las personas de la organización sean creativas, que aporten sus ideas y alternativas para la mejora de su entorno de trabajo, que aporten sus sugerencias al plan estratégico de la organización con sus aportaciones personales más significativas acordes con sus talentos tanto profesionales como estrictamente humanos en otras áreas como puede ser el humor, la creación literaria, artística. 14
    • GRAFICO 3. FASES DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL. CREATIVIDAD COLECTIVA INTEGRAL FASES DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL 3era. FASE CREATIVIDAD COLECTIVA INTEGRAL (TODOS EN TODO) 1.- PERSONAS CREATIVAS LIDER Y EQUIPO CREATIVO TODOS CREAN 2da. FASE CREATIVIDAD DIRECTIVA Y 2.- CREAR CLIMA Y CULTURA TECNICA IMPRESCINDIBLE 3.- CREATIVIDAD DE EXCELENCIA 1.- JEFE Y LIDER CREATIVO CALIDAD TOTAL. CREATIVIDAD LA COSA Y SU IMAGEN EJECUTIVOS EN LA EMPRESA 1era. FASE 2.- EQUIPO/UNID. CREATIVIDAD CREATIVIDAD PRODUCTIVA PUBLICITARIA ELEMENTAL INVENTIVA DE EQUIPO 1.- CREAR PRODUCTO NUEVO OBJETO 2.- CREAR DISEÑO IMAGEN GLOBAL 3.- CREAR - ADHESION SLOGAN/PUBLICIDAD/VENTA FUENTE: Dr. DAVID DE PRADO ¿Cómo reforzar la creatividad empresarial? La creatividad empresarial no es sólo el banco de talentos o el lugar de generación de ideas, tampoco consiste exclusivamente en diseñar nuevos servicios, proponer planes de negocio para constituir empresas que nadie ha creado o elaborar prototipos de productos innovadores; es también el escenario de gestión y expansión de las mismas para que se traduzcan en innovaciones que aporten valor a la empresa. Esta necesita de ambientes propicios para su desarrollo. 15
    • Para generar un clima que favorezca la creatividad en la empresa, es necesario revisar la estructura de la organización, las estrategias, los sistemas que se manejan, la comunicación que se ofrece, el estilo de dirección, en fin todos los factores organizacionales y personales que incidan inhibiendo el desarrollo de la creatividad, para poder suprimirlos y enfocarnos en desarrollar todos aquellos que ayuden a implementarla. C. GONZALEZ, 2001 plantea tres dimensiones a fortalecer: • Ambiente psicosocial: que ofrezca identidad, seguridad, libertad y autonomía, propicie la confianza y la cohesión, genere la alegría y la emoción de crear. • Ambiente didáctico: aportativo en métodos y procedimientos divergentes, donde se promueva la indagación, la formulación y reformulación de problemas, la organización y la participación activa, caracterizadas por la espontaneidad y apertura. • Ambiente físico: visto como el cobijo del desarrollo psicosocial y didáctico en sus aspectos simbólicos, funcionales, técnicos y ecológicos. Por otro lado, un entorno empresarial favorable es aquel en el que la creatividad y la innovación son valores de la propia empresa y se fomentan como tales; existe un entorno de trabajo multidisciplinar donde las diferencias enriquecen en vez de limitar; existe una alta transparencia y los canales de comunicación entre los trabajadores y los diferentes departamentos son habituales y fluidos; existe una dirección implicada con la creatividad y la innovación etc. 16
    • Métodos y técnicas creativas. Los métodos creativos son estructuras ideacionales de proceder estructurante, analítico productivo, representan modos, vías generales de procedimiento y operación, que vienen dados por un sistema de principios que se plantean como directrices para la consecución de un fin, siguiendo un procedimiento dirigido, concentra y estimula las energías mentales hacia el rompimiento de esquemas, flexibiliza y optimiza recursos cognoscitivos. Los métodos creativos pueden ser desde la perspectiva de la lógica según Kauffmann: intuitivos, analíticos y combinatorios. Por su acción transformativa según M. Fustier: “desfigura con la analogía, destruye con la antítesis o descompone metódicamente”, definiendo así tres métodos generales: El analógico, el antitético, el aleatorio. El conjunto de métodos y técnicas de diverso orden, ofrecen un basto panorama para el desarrollo de la creatividad en la empresa igual que las guías creativas para la formulación y solución de problemas, guías y procedimientos fundamentados en los pasos de preparación, incubación (pensamiento subconsciente), iluminación (generación de ideas), verificación (evaluación), innovación (conversión de la idea) y protección (patentes, copyright) del proceso creador. La organización debe contar con un personal que no tema afrontar cambios y desafíos, posea la capacidad de ser originales, fluidos para crear y generar ideas, sean flexibles, puedan trabajar en equipos interdisciplinarios, estén actualizados con las nuevas tendencias y demuestren iniciativa y solvencia. La creatividad, como la capacidad para combinar conocimiento, know-how y experiencias diversas para resolver problemas y generar valor, es en última instancia lo que 17
    • está diferenciando a unas empresas de otras, y lo que a nivel de toda la economía marca la senda del progreso y del desarrollo. 18
    • Conclusiones. La gerencia en la realidad actual está comprometida a que su recurso humano active todo aquellos estímulos que den paso a que aflore la creatividad a fin de saber usar el talento, capital humano, que se tiene, especialmente en escenarios, en donde la competitividad es dinámica y constantemente aparecen nuevos productos e innovaciones que le favorezcan. Ante una población en constante incremento, y con la presión de nuevas y más sofisticadas necesidades, las sociedades que no evolucionan tienden a incrementar cada día sus mayorías de pobres. En el campo individual no cambiar a tiempo implica lisa y llanamente quedar marginado de la contienda por el progreso y la supervivencia. Pero hay que hacerlo de forma activa, y antes que la competencia, ya que sino cuando queramos reaccionar puede que sea tarde, por ello, es importante ir detectando oportunidades, cambios en el entorno, cambios en los mercados, etc., utilizando la creatividad como herramienta que nos permita detectar ideas. La gerencia debe estar bien identificada de los cambios, transformaciones, retos que se dan en las actividades comerciales en los actuales escenarios, haciendo uso de las herramientas modernas y los nuevos conocimientos administrativos que favorezcan su participación y crecimiento. Tomar en cuenta lo que se nos recuerda cuando Phillip Kotler, uno de los más reconocidos expertos en mercadotecnia en el ámbito mundial, señala que existen 8 alternativas viables para el crecimiento de una empresa: 1) Captar una mayor participación en el mercado actual. 2) Moverse hacia nuevas regiones. 3) Orientarse hacia nuevos segmentos de clientes. 4) Cambiar los precios drásticamente. 19
    • 5) Innovar nuevos productos o servicios. 6) Innovar en el sistema de entrega de valor. 7) Invadir nuevos espacios de la industria. 8) Crear nuevos mercados. La creatividad empresarial no es sólo el banco de talentos o el lugar de generación de ideas, tampoco consiste exclusivamente en diseñar nuevos servicios, proponer planes de negocio para constituir empresas que nadie ha creado o elaborar prototipos de productos innovadores; es también el escenario de gestión y expansión de las mismas para que se traduzcan en innovaciones que aporten valor a la empresa. Esta necesita de ambientes propicios para su desarrollo. Para que la creatividad empresarial se evidencie en una empresa es importante minimizar los aspectos que inhiben la creatividad en las empresas como: Actores sociales que no aceptan sugerencias ni críticas a su gestión, escaso estímulo a romper con viejos esquemas de trabajo, ausencia de planes de mejora continua, algunos paradigmas de uso frecuente que se presentan en la empresa. Por ejemplo: "Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" , "¿Si cambiamos y no funciona?", "Es muy costoso, no vale la pena" ,"La competencia no lo emplea y no les va mal", "Mejor esperemos un poco más." (Álvarez, 2004). Finalmente, aunado a los paradigmas señalados anteriormente, debemos vencer algunos mitos que posiblemente estén limitando un mejor desarrollo de la creatividad empresarial, como por ejemplo los que se presentan en cualquier nivel (estudiantes, profesionales): • La creatividad es algo relacionado solamente con el trabajo de los artistas. 20
    • • La creatividad es algo que sólo deben trabajar los niños en sus jardines infantiles o en sus primeros años de estudio. • La creatividad sólo consiste en jugar y pasarla bien. De igual forma se debe reconvertir la forma de trabajar, delegando en los colaboradores un mayor nivel de responsabilidad, cortando cadenas burocráticas, fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que no aportan un valor adicional, respetar, cultivar y acrecentar siempre su capital intelectual y, destruir todo signo de rigidez ya sea en su estructura o su mentalidad. Si todas las personas de la organización tuvieran un impulso para la innovación, la mejora y la invención continuas y dispusieran de espacio dentro de su área de trabajo y tiempo para poder ejercitar sus talentos personales, toda la organización sería más productiva, innovadora y creativa. Su impacto en el ámbito personal, familiar y comunitario sería muy grande. Esta es una gran responsabilidad y un gran cometido de servicio social y educativo de las empresas. 21
    • Bibliografía. González, Carlos A., Una alternativa para el desarrollo empresarial. Colombia. 2006. González, Carlos A., Creatividad Visión Pedagógica. Manizales. 2001. 22
    • Anexos 23