BPM (Business Process Management)
BPM (B i P M t)
en la Administración:
Mejorar la experiencia del ciudadano
Juanjo Rodriguez
Dir. Gerente de Organización. Ascentn
8‐junio‐09
Lugar: Microsoft Barcelona.
Lugar: Microsoft Barcelona.
Josep Pla, 2. Barcelona
www.productivitycenter.org
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Ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los
Servicios Públicos (LAECSP)
artículo 3.5,
considera como uno de sus objetivos:
“Contribuir a la mejora del funcionamiento interno de las
Administraciones Públicas, incrementando la eficacia y la eficiencia
de las mismas mediante el uso de las tecnologías de la información,
con las debidas garantías legales en la realización de sus funciones”.
Actualmente, las tecnologías de la Información presentan una amplia oferta para conseguir ganar tanto en
Eficiencia como en Eficacia en la gestión de las Administraciones tanto locales como Regionales o Centrales.
Las l t f
L plataformas d G tió d P
de Gestión de Procesos son clave necesaria, pero no suficiente d d que no d j d ser un
l i fi i t dado dejan de
medio tecnológico, más o menos sofisticado, diseñado para reducir los errores y los requisitos de formación,
facilitar la gestión a los responsables y permitir la adaptación a nuevos requisitos en el marco de la relación
con los ciudadanos, empresas u otras administraciones. Pero siguen siendo las personas que utilizan la
tecnología las que pueden explicar el éxito de cualquier iniciativa en este ámbito.
g q p p q
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“No son las especias mas fuertes las que sobreviven, ni las más inteligentes,
sino las que mejor se adaptan al cambio.”
Charles R. Darwin, 1809‐1882
Las tecnologías de BPM permiten que el negocio pueda responder más rápido, de forma
g p q g p p p ,
más consistente y con menos errores frente al mercado y sus clientes. El objetivo de BPM
es al fin y al cabo “mejores procesos de negocio”. La “B” en BPMS es de “Business”, es decir,
el objeto es la Gestión de Procesos de Negocio: de procesos explícitos, con absoluto
significado para el Negocio, que muestran los qué, quién, cuándo, cuánto y cómo de cada
actividad, que permiten reasignar tareas, delegar, gestionar excepciones, y realizar cambios
actividad que permiten reasignar tareas delegar gestionar excepciones y realizar cambios
en tiempo real. Este es también el objeto de AgilePoint BPMS, plataforma de gestión de
procesos de negocio, con una verdadera arquitectura SOA –que Consume y Provee
servicios‐, totalmente construido con el framework .NET y basado en web‐services y XML .
Microsoft proporciona muchas de las tecnologías que ayudan a construir una solución de
BPM enfocadas a definir, ejecutar y monitorizar la lógica del proceso y que sirven como
plataforma para construir soluciones más especializadas.
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A il P i t
AgilePoint,
“Magic Quadrant for Business Process
Management Suites”. 18‐Feb‐09 Incluido en los últimos análisis de BPMS de
(Gartner report ID: G00164485)
by Janelle B. Hill Michele
GARTNER,
Cantara Marc Kerremans Daryl C. Plummer
C t M K D l C Pl FORRESTER
FORRESTER
Three Types of Model‐Driven Composition: e IDC
What's Lost in Translation?", D.Plummer &
J.Hill (Gartner report ID Number: G00160054).
Aug 08
Aug’08
The Forrester Wave™: Human‐Centric BPM for
Microsoft Platforms, Q4 2007. 19‐Dic‐07:
Ascentn Emerges And Is A Strong Performer
In The Human‐Centric BPMS Market
The Forrester Wave™ Vendor Summary,
Q4 2007
by Colin Teubner with Connie Moore, Jamie
Barnett
“Magic Quadrant for Business Process
Magic Quadrant for Business Process
Management Suites, 2007”. 14‐Dic‐07
by Janelle B. Hill Michele
Cantara Eric Deitert Marc Kerremans
IDC report “Worldwide Business Process
p
Management Suite 2007‐2011 Forecast and
2006 Vendor Shares”. Aug’07. (IDC #207954),
Ascentn’s AgilePoint is positioned as
“Innovator”. Ascentn Company Propietary

Un completo entorno de composición e integración sobre el stack de Microsoft
El modelador de AgilePoint
utiliza toda la potencia de
Microsoft Visio permitiendo
la composición de Modelos
de Proceso Explícitos para
describir cualquier proceso
de negocio.
La integración con
aplicaciones y actores del
proceso hace que el mismo
proceso hace que el mismo
Modelo sea un ejecutable:
El Modelo es la Aplicación
AgilePoint permite la integración “sin costuras” con los mejores productos del mercado para cada
il i i l i ió “ i ” l j d d l d d
funcionalidad requerida adecuando una óptima oferta al cliente en cada caso y asegurando la continua
actualización tecnológica.
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AgilePoint BPMS es la solución de gestión de procesos que forma parte de las soluciones disponibles en la
Plataforma de Servicios al Ciudadano de Microsoft. (Microsoft Citizen Service Platform):
http://www.mspscommunity.com/en/Government/citizenservices/Pages/default.aspx
Un sitio diseñado para ayudar a poner en contacto a clientes y
partners, y donde se comparten soluciones que ayuden a las
Administraciones a servir a los ciudadanos.
Citizen Service Platform ‐ Solution Accelerators
http://www.codeplex.com/csp
Objetivo: Facilitar la gestión en las Administraciones y
Mejorar la experiencia del Ciudadano
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Del Workflow al nuevo paradigma de BPMS
Del Workflow al nuevo de BPMS
Tecnología diseñada para mejorar la Productividad:
Eficiencia: “Hacer mejor lo que hacemos”
‐ G i
Gestionando l Q é Q ié C á d C á
d los Qué, Quién, Cuándo, Cuánto y
Cómo de cada tarea en cada proceso
‐ Control de la gestión
Eficacia: “Hacer lo que deberíamos estar
haciendo
haciendo”
‐ Fácil adaptación de los modelos tanto a los
requisitos regulatorios como a las mejoras
identificadas para conseguir la satisfacción del
Ciudadano en la interacción con las Administraciones.
Abstraer la funcionalidad de negocio:
Objetos desarrollados por TI reutilizables
por negocio para definir los procesos mediante
modelado, sin código y directamente
ejecutables : “Mejorar lo que hacemos”
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BPMS: plataforma
BPMS: l f
BPMS plataforma tecnológica d servicios para el
ló i de
de servicios
i i l
CIUDADANO
desde la ADMINISTRACIÓN
la ADMINISTRACIÓN
BPMS‐Process Model Composition
Procesos de excepción
Coste de Propiedad
Desarrollo El modelo de procesos es la aplicación
Gestión y Administración Multiversión, Trazabilidad, registro de re‐trabajos
Cambios BAM, Monitorización en tiempo
BAM, Monitorización en tiempo real
Migración Arquitectura No‐Intrusiva
Escalabilidad: .NET
SOA
Cómo hacer mejor lo que
deberíamos estar haciendo
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“Piensa en grande, comienza pequeño, escala rápido”
Jesse Shiah, CEO Ascentn
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