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Plan Social Media "Circulo de Lectores" - INESDI

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Plan de Social Media realizado por el grupo compuesto por Isabel Alexandre, Alberto Martin Molina y Jose Miguel Serra y que sirvió como proyecto final para el curso de Técnico en Redes Sociales y …

Plan de Social Media realizado por el grupo compuesto por Isabel Alexandre, Alberto Martin Molina y Jose Miguel Serra y que sirvió como proyecto final para el curso de Técnico en Redes Sociales y Community Management de INESDI. El tribunal examinador al que presentamos estaba formado por Manuela Battaglini, Mireia Ranera, Pedro Rojas, Victor Puig y Javier Velilla.

Nota: El contenido del trabajo tuvo un fin única y exclusivamente académico y no fue en ningún momento encargo de Círculo.

http://josemiguelserra.wordpress.com/2011/10/08/plan-de-social-media-circulo-de-lectores-inesdi/

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Transcript

  • 1. Propuesta de Social Media Plan
  • 2. ¿Quiénes somos? Alberto Martín Molina @albertommolina Jose Miguel Serra @josemiguelserra Isabel Alexandre @IsabelAlexandre
  • 3. Índice
    • ¿Qué es Círculo de Lectores?
    • Círculo de Lectores en la red
    • Perfil digital de los competidores: Abacus, El Corte Inglés, FNAC
    • Monitorización: ¿qué se dice en la red?
    • Diagnóstico y conclusiones
    • Objetivos
    • Target
    • De la estrategia a la acción
    • Calendario
  • 4. 1. ¿Qué es Círculo de Lectores?
  • 5. 1. ¿Qué es Círculo de Lectores?
    • Círculo de Lectores España nace como punto de encuentro entre autores y lectores , y actualmente más de un millón de familias forman parte del club .
    • Nuestra labor es seleccionar una oferta cultural única y ofrecerla a nuestros socios en una edición cuidada con especial cariño y única en el mercado. Para ello, disponemos de una red de 4.600 agentes y 19 delegaciones repartidas por toda España , que ofrecen a los socios un servicio totalmente personalizado.
    • Círculo cuenta con espacios existentes en España: establecimientos de Casa del Libro.
  • 6. 1. ¿Qué es Círculo de Lectores?
    • Círculo de Lectores es un club sin cuota , con descuentos de hasta un 30% sobre el precio del comercio y con la total comodidad de recibir los pedidos en tu casa .
    • Primero tienes que darte de alta en el club . Revisamos tu solicitud y te entregamos tu primer pedido. A partir de entonces recibirás la revista Círculo en tu casa. Solo tendrás que comprar un libro , CD o producto multimedia por cada revista gratuita que recibas durante dos años (7 al año)
    • Primera compra: 3€ de alta y 2€ por libro (3) = 9€
    • Siguientes compras: precio del libro (20-30€)
  • 7. 1. ¿Qué es Círculo de Lectores? (extenso)
    • Sin cuotas
      • Sólo necesitas comprar 1 libro, cd o dvd de cada revista del club que recibas 7 veces al año.
    • Precios más bajos que en los comercios
      • Descuento de hasta el 30% sobre el precio del comercio
    • Catálogo con más de 600 libros, DVDs y CDs
      • Cada mes y medio recibirás la revista Círculo en tu casa con más de 50 novedades en libros.
    • Lecturas recomendadas por expertos y asesores
      • En la revista y en circulo.es nuestros expertos te asesoran para que descubras las novedades más destacadas del mercado.
    • Ventajas exclusivas
      • Nuestros socios, además de los descuentos en libros, tienen descuentos exclusivos en más de 1.500 establecimientos y promociones especiales en viajes.
    • Círculo en librerías
      • Podrás comprar en Casa del libro y participar en las actividades que se organicen.
    • Soluciones prácticas para la familia
      • En familis.es encontrarás soluciones prácticas en salud, bienestar, ocio y cultura para la familia.
    • Encuentros con autores
      • Comenta con tus autores favoritos los libros que más te gustan, infórmate en circulo.es/encuentros
  • 8. 2. Círculo de Lectores en la red
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.  
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.  
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  • 17.  
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  • 19.  
  • 20.  
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  • 30.  
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  • 34.  
  • 35.  
  • 36.  
  • 37.  
  • 38.  
  • 39.  
  • 40.  
  • 41. 3. Perfil digital competidores:
    • Abacus
    • El Corte Inglés
    • FNAC
  • 42.  
  • 43.  
  • 44.  
  • 45.  
  • 46.  
  • 47.  
  • 48. esta
  • 49.  
  • 50.  
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  • 97.  
  • 98.  
  • 99. 4. Monitorización
  • 100.  
  • 101.  
  • 102.  
  • 103.  
  • 104. 5. Diagnóstico y Conclusiones
  • 105. Diagnóstico y conclusiones:
    • Círculo de Lectores:
    • Ecosistema digital potente: presencia en casi todos los perfiles relevantes.
    • Mensajes clave:
      • Club
      • Hazte socio
      • Compra (novedades, recomendaciones, promos…)
    • Contenido de Valor:
      • Críticas literarias (web, blog)
      • Comentarios y puntuaciones de los lectores (web, blog)
      • Concursos (FB)
      • Foros propios y abiertos (FB)
      • Eventos (Notas en FB)
      • Entrevistas a autores (web)
  • 106. Diagnóstico y conclusiones:
    • Abacus:
    • Perfil digital muy centrado en la web, la presencia en RRSS es testimonial.
    • Mensaje: Socio (ventajas), libros de texto, compromiso social, compra.
    • Valor: Asesoramiento libros de texto, agenda cultural.
    • FNAC:
    • Presencia digital muy extensa. WEB muy potente (contenidos, e-commerce…) y presencia en RRSS muy fuerte y con muchos perfiles.
    • Mensaje: Socio, precio, tenemos TODO.
    • Valor: Contenidos específicos /especialista para cada área (en web y en RRSS)
  • 107. Diagnóstico y conclusiones:
    • El Corte Inglés:
    • Presencia digital fuerte en web.
    • Mensaje: lo tenemos TODO (también en libros de texto), entrega gratis y devolución. Ecommerce.
    • Valor: cantidad de oferta y precio. Valor en contenidos > sobre todo a través de la web ambitocultural: Eventos, noticias, presentaciones, promoción autores…
  • 108. Diagnóstico y conclusiones:
    • Monitorización:
    • Después de la monitorización en blogs, foros y perfiles sociales tipo FB y Twitter, se detectan críticas que afectan a la reputación digital de la compañía:
  • 109. Diagnóstico y conclusiones:
    • Monitorización:
    • Después de la monitorización en blogs, foros y perfiles sociales tipo FB y Twitter, se detectan críticas que afectan a la reputación digital de la compañía:
      • Precios (“no son tan baratos”)
      • Condiciones de contratación (poco claras, a que obligan…)
      • Demasiada insistencia de los vendedores (“pesados”)
      • Condiciones de trabajo de los empleados (explotadores)
      • Falta de puntualidad en las entregas (“vienen cuando les da la gana”)
  • 110. Diagnóstico y conclusiones:
    • No somos tan baratos
    • Somos poco claros
    • Pesados
    • Explotadores
    • ¿Cuántos Círculo de Lectores hay?
    • Impuntuales…
  • 111. 6. Objetivos
  • 112. Objetivos:
    • ¿Qué quiero conseguir con el Plan de Social Media?
    • Limpiar la imagen en blogs, foros, perfiles, etc.
    • Resolver dudas en “real time” que puedan surgir a la hora de hacerse socio, efectuar un pedido, etc.
    • Transmitir un mensaje de compañía comprometida y con fuerte componente de Responsabilidad Social Corporativa.
    • Estimular la participación de nuestros socios, followers, fans, etc., para ir aumentando nuestra masa de seguidores.
  • 113. 7. Target
  • 114.  
  • 115.  
  • 116. Culto Hombre Inquieto Evasión Lector Madre Hija Padre Arte Joven Adulto Mujer Hijo Novela Ciencia ficción Historia
  • 117. 8. De la Estrategia a la Acción
  • 118.
    • Objetivo 1:
    • Limpiar la imagen en
    • blogs, foros, perfiles, etc.
    • Acción:
    • Creación de un
    • “ Protocolo de Crisis”
  • 119. Protocolo de Crisis
    • Clasificación de las críticas:
    • Desventajas respecto a una librería física
    • Círculo es caro
    • La compra tan continuada obliga a tener mucho espacio en casa
    • Trato discriminatorio con según que clientes (clasismo, racismo…)
    • Excepto al principio, hay escasez de oferta relevante.
    • Explotación empleados.
    • Oferta excesivamente comercial (tipo best seller, etc.) y menos “culta”
    • Servicio lento
    • Trato comercial desagradable (“agresivo”) por parte de vendedores
  • 120. Protocolo de Crisis
    • Pautas para las respuestas en el Protocolo de Crisis:
    • No se mentirá
    • No se ocultar información
    • Cada respuesta intentará identificarse con el usuario (empatía)
    • No se dejarán preguntas sin respuesta
    • No se responderá a la defensiva
  • 121. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 1: Necesidad de tener los libros en las manos / Tardan más que si vas a una librería, aunque te lo lleven a casa
    • Vía de respuesta: Mensaje en foro, respuesta abierta en red social
    • Departamentos implicados: Marketing y Expansión
    • Respuesta: Hola NICK, no sé si conoces los Espacios Círculos, son una nueva sección de La Casa del Libro en la que los socios de Círculo de Lectores pueden realizar todas las compras que deseen, en el momento que lo necesiten. Allí tenemos toda la colección que mostramos en los catálogos y, además, todo nuestro fondo bibliográfico. Te animamos a que pases a conocerlos, aquí tienes un enlace en el que podrás descubrir dónde encontrarlos. Un saludo.
  • 122. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 2: Precios superiores a la competencia
    • Vía de respuesta: Mensaje en foro, respuesta abierta en red social
    • Departamentos implicados: Marketing y Producto
    • Respuesta: Hola NICK, si por algo nos destacamos en Círculo de Lectores es por garantizar la máxima calidad en nuestros libros y unos precios hasta el 30% más rebajados. Evidentemente, no podemos competir con libros de bolsillo y otras ediciones en las que para reducir el precio también reducen considerablemente la calidad del producto. Pese a esta diferencia, en Círculo de Lectores tenemos continuamente promociones con las que, además, del descuento habitual, nuestros socios pueden beneficiarse más todavía.
  • 123. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 3: No puedes dejar de comprar y el espacio para guardarlos se acaba
    • Vía de respuesta: Mensaje en foro, respuesta abierta en red social
    • Departamentos implicados: Marketing
    • Respuesta: Hola NICK, desde Círculo de Lectores somos conscientes de que para algunos de nuestros socios su pasión por la lectura se vuelve a veces incompatible con el espacio en sus casa. Por ello, y para que ninguno tenga que renunciar a ello, hemos puesto en marcha el proyecto “Circulando por el Mundo” con el que vamos a construir varias escuelas en el Tercer Mundo y vamos a surtir de libros a asociaciones y colectivos de nuestras ciudades, todo gracias a los libros usados de nuestros socios. Si quieres saber más, te invitamos a visitar la web del proyecto www.circulandoporelmundo.es . ¡No lo dudes y súmate a la lectura!
  • 124. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 4: Llega un momento en el que no hay nada que interesa.
    • Vía de respuesta: Mensaje en foro, respuesta abierta en red social
    • Departamentos implicados: Marketing y Expansión
    • Respuesta: NICK, cuando una persona se hace socia de Círculo de Lectores firma un contrato en el que se compromete a hacer una compra mínima de 7 libros al año. En nuestros nuevos Espacios Círculo, divididos por diferentes tiendas de Casa del Libro, estas compras se pueden dividir tal y como el socio desee. ¿Has pensado alguna vez en regalar libros? Con los descuentos de Círculo de Lectores resulta muy económico. Tenemos muchas ofertas y promociones con las que el mínimo de 7 libros es muy sencillo de alcanzar. Te animamos a que pases a conocerlos, aquí tienes un enlace en el que podrás descubrir dónde encontrarlos. Un saludo.
  • 125. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 5: No tienen ningún tipo de ventaja sobre una librería normal, es más, solo tiene desventajas
    • Vía de respuesta: Mensaje en foro, respuesta abierta en red social
    • Departamentos implicados: Marketing, atención al socio, promociones, comerciales
    • Respuesta: Hola NICK, Círculo de Lectores es más que un espacio de venta de libros Nuestros socios, además de los descuentos en libros, tienen descuentos exclusivos en más de 1.500 establecimientos y promociones especiales en viajes. Por si fuera poco, en  familis.es  los socios pueden encontrar soluciones prácticas en salud, bienestar, ocio y cultura para la familia..
  • 126. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 6: Círculo de Lectores ordena a sus vendedores no hacer socios a gente de "mala pinta" ni a inmigrantes.
    • Vía de respuesta: Mensaje público en foro, nota de prensa, comunicado en página web
    • Departamentos implicados: RR.HH. Jurídico, Marketing
    • sigue…
  • 127. Protocolo de Crisis
    • … continuación
    • Respuesta: Desde Círculo de Lectores queremos hacernos eco de la noticia que ha surgido en las últimas horas en diferentes medios de comunicación convencionales y digitales respecto a una supuesta nueva política de contratación de socios que deja fuera de nuestro club a gente, según las informaciones publicadas, mala pinta e inmigrantes. Círculo de Lectores es un club para amantes de la lectura en la que ofrecemos un trato personalizado para cada uno de nuestros socios. El único requisito para pertenecer a nuestro club es ser mayor de edad, tener residencia en España (o pagar 10,50€ en gestión de gastos de envío si vives en el extranjero) y comprar siete libros a lo largo del año. Por ello, consideramos totalmente falsa e infundada esta afirmación que, creemos, tratar de dañar la imagen y trayectoria de una empresa creada en 1962 y que es referente dentro del mundo de la cultura española e internacional.
  • 128. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 7: Se dedican a libros 'de consumo', por lo que olvídate de libros técnicos o de cualquier cosa que sea medianamente 'raro'
    • Vía de respuesta: Mensaje en foro, respuesta abierta en red social
    • Departamentos implicados: Marketing y Expansión
    • Respuesta: Hola NICK, llevas razón, nuestro catálogo se basa sobre todo en best sellers y novedades de la literatura española e internacional. Sin embargo, no es compatible con cualquier otro tipo de compra. Nuestro objetivo es que si nuestros socios buscan un libro concreto sepan que cada menos de dos meses renovamos nuestra colección, añadiéndole más de 50 títulos nuevos, por lo que es muy probable que lo encuentren y a un precio más reducido que en otros establecimientos.
  • 129. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 8: Molesta mucho y una vez que rechacé hacerme socio me contestaron muy mal, faltándome al respeto / Mi agente, después de decirle que no podía comprar libros en el último periodo, me ha pedido un euro.
    • Vía de respuesta: Mensaje privado a correo electrónico
    • Departamentos implicados: RR.HH. Jurídico
    • Respuesta: Hola NICK, te escribimos desde Círculo de Lectores. Lo primero que queremos hacer es pedirte disculpas por las molestias que nuestro agente ha podido causarte ya que ese no es el objetivo de nuestro club. Por ello te rogaríamos que contestaras a tu mensaje dándonos la dirección a la que te visitó el agente para que podamos investigar este problema y que no vuelva a ocurrir. Muchas gracias.
  • 130. Protocolo de Crisis
    • Acción paralela: Los agentes entregarán junto con los productos un cuestionario de satisfacción que podrán rellenar in situ o desde sus propios ordenadores, a través de unas claves, en las que valorarán el servicio que han recibido. Se está gestionando con RR.HH. para que los cuestionarios se puedan rellenar de manera anónima en dispositivos digitales que porten los mismos agentes.
  • 131. Protocolo de Crisis
    • Mensaje 9: Círculo de Lectores explota a sus trabajadores
    • Vía de respuesta: Mensaje en foro, respuesta abierta en red social y si evoluciona a peor, mensaje privado
    • Departamentos implicados: RR.HH.
    • sigue…
  • 132. Protocolo de Crisis
    • continuación…
    • Respuesta: Hola NICK, si algo centra la filosofía de trabajo en Círculo de Lectores es la pasión por la lectura. Por ello, al igual que nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros socios, queremos que nuestros propios trabajadores compartan esa pasión. Tenemos una plantilla de trabajadores, desde agentes, jefes de zona, a los propios empleados de nuestras oficinas, que avalan un sistema de trabajo de éxito que no deja de crecer. Lamentamos si, igual, tu experiencia con nosotros no fue todo lo satisfactoria que ambas partes podemos desear pero, sin duda, tus críticas nos ayudarán a intentar mejorar y evitar que esta circunstancias que nos expones pueda repetirse. Esperamos que esa mala experiencia a la que te refieres no haya eliminado tus ganas por leer y sumergirte en el mundo de los libros.
  • 133.
    • Objetivo 2:
    • Resolver dudas en “real time”
    • que puedan surgir a la hora de hacerse
    • socio, efectuar un pedido, informarse, etc.
    • Acción:
    • Creación de un
    • “ Centro de Atención al Cliente”
  • 134. Centro de Atención al Cliente
    • Acción : Creación de un servicio de Atención a Cliente “real time”.
    • Meta : Hacer sentir satisfacción a todos los socios que además siguen a la marca. Ofrecer un servicio de Atención a Cliente acorde con sus expectativas.
    • Plataforma : Twitter
    • Mensaje : El canal de Círculo de Lectores para escuchar y resolver cualquier duda que te pueda surgir y responder cualquier pregunta que puedas tener.
  • 135. Centro de Atención al Cliente
    • Protocolo :
      • Servicio de Lunes a Domingo 24h.
      • Respuestas inmediatas (24h. máximo)
      • Nunca dejar una pregunta sin respuesta
      • Los tuits irán firmados por el CM (símbolo ^ e iniciales)
      • Siempre que sea posible se responderá públicamente a las preguntas realizadas públicamente.
      • Si la temática lo exige, desviamos la conversación a canales privados aunque intentamos dejar constancia pública de la resolución de cada caso.
  • 136. Centro de Atención al Cliente
    • Proceso :
    Mensaje ¿Puedo añadir valor? Respuesta No participamos en la conversación Informamos a la persona y buscamos la información ¿Tenemos información suficiente? No Si No Si
  • 137. Centro de Atención al Cliente
    • Herramienta de productividad:
      • CoTweet
    • Medición:
      • Contar el número de incidencias (semanal)
      • Contar el número de incidencias resueltas (semanal)
    • Nota:
      • Los agentes promotores de Círculo (casi 5.000) comunicarán a todos sus clientes la puesta en marcha del CAC, les explicarán, si es necesario, el funcionamiento y les dirán que estará gestionado por 3 CM’s (les darán los nombres). Se ha estudiado la forma de que los propios promotores fueran los que atendiesen el CAC de Twitter pero de momento se contempla como una acción a medio / largo plazo (por número de promotores, diferentes perfiles, etc.)
  • 138.
    • Objetivo 3:
    • Transmitir un mensaje de compañía “comprometida” y con fuerte componente de Responsabilidad Social Corporativa.
    • Acción:
    • “ Circulando por el Mundo”
  • 139. Circulando por el Mundo
    • Proyecto en colaboración con la ONG ACOES para la construcción de una biblioteca en Honduras, mediante las aportaciones de libros que donen los socios y una aportación del propio Círculo de Lectores.
  • 140. Circulando por el Mundo
  • 141. Circulando por el Mundo
    • Metodología: A través de un blog se narrará todo el desarrollo de la actividad en diferentes post:
      • Presentación del proyecto
      • Presentación del calendario de recogida de libros
      • Eventos de recogida de libros
      • Viaje de los libros hacia Honduras
      • Recogida de los libros en Honduras
      • x. Los niños de Honduras escriben comentarios y valoraciones sobre los libros que han leído
  • 142. Circulando por el Mundo
    • El objetivo de esta acción es, después del primer envío de libros, poder desarrollar la actividad a nivel nacional y local, con asociaciones de vecinos y colectivos desfavorecidos.
    • Los post que se suban al blog, a su vez, serán promocionados en Facebook y Twitter.
    • La campaña irá acompañada de otras acciones de marketing en las librerías, vía móvil, correo electrónico…
    • El departamento de comunicación de Círculo de Lectores dará asistencia para la generación de los contenidos de las diferentes fases de la acción (fotografías, vídeos, etc)
  • 143. Circulando por el Mundo
    • KPI:
      • Suscriptores vía RSS (20 / mes)
      • L inks en otros blogs y páginas web (30 / post)
      • Comentarios en nuestros posts (10 / post)
      • Menciones en medios de comunicación (10 medios)
      • Interacciones en Facebook (10 “me gusta” y 5 comentarios / post)
      • Retweets (5 / post)
  • 144.
    • Objetivo 4:
    • Dinamización: Estimular la participación
    • de los socios, followers, fans, etc. para incrementar nuestra masa de seguidores.
    • Acción:
    • “ Locos por los libros”
  • 145. “ Locos por los Libros”
    • Concepto : “Los verdaderos amantes de la lectura están en Círculo de Lectores”.
    • Público-objetivo : lectores asiduos
    • Objetivo : estimular la participación de los socios en las redes sociales de Círculo de Lectores y atraer nuevos usuarios (posibles futuros socios).
    • Cómo : creación de una página en Facebook “Locos por Libros”, con contenido lúdico, que fomente la participación de las personas y atraiga tráfico.
    • Difusión : Newsletter, Website, Blog, Facebook y Twitter. Bloggers de literatura también serán involucrados. Librerías y revista de Círculo de Lectores.
  • 146. “ Locos por los Libros” ACTIVIDADES Posts del blog de Círculo de Lectores Videos con entrevistas con escritores Concurso: Sinopsis de libros Encuesta: Héroe favorito Encuesta: Libro del mes Concurso: Diseño de portadas Concurso: Mini cuentos Concurso: Críticas de libros Encuesta: Mejor escritor Concurso: video > Mejor escena de libro Encuesta: Heroína favorita Encuesta: Portadas de libros Trailers de películas (adaptaciones) Posts de bloggers que escriban sobre literatura Sesión wiki de curiosidades Fórum “¿El libro es mejor que la película?”
  • 147. “ Locos por los Libros”
    • KPI:
      • Número de fans: 500 / mes
      • Número de participantes en las encuestas: 250 por encuesta
      • Número de participantes en los concursos: 50 por concurso
      • Número de visitas de las secciones fijas: 100 por entrada
  • 148. 9. Calendario de acciones
  • 149. LEYENDA     Protocolo de Crisis     Centro de Atención a Cliente TW     Concurso     Encuesta     Contenidos fijo     Formacion promotores     Promotores FB     Circulando por el mundo
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  • 151. OCTUBRE 2011 Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dm Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31                                                               Protocolo de Crisis                                                               CAC Twitter                                                               Mejor escena de libro                                                               Críticas de libros                                                               Minicuentos                                                               Diseño de portadas                                                               Sinopsis de libros                                                               Encuesta Libro                                                               Encuesta escritor                                                               Encuesta portada                                                               Encuesta héroe Encuesta heroína                                                               Contenidos fijo                                                               Promotores (formacion)                                                               Promotores                                                               Circulando por el Mundo                                                                                                                                                                                          
  • 152. NOVEMBRE 2011 Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dm Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Protocolo de Crisis                                                             CAC Twitter                                                             Mejor escena de libro                                                             Críticas de libros                                                             Minicuentos                                                             Diseño de portadas                                                             Sinopsis de libros                                                             Encuesta Libro                                                             Encuesta escritor                                                             Encuesta portada                                                             Encuesta héroe                                                             Encuesta heroína                                                             Contenidos fijo                                                             Promotores (formacion)                                                             Promotores                                                             Circulando por el Mundo                                                                                                                                                                                                                                                
  • 153. DECEMBRE 2011 Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dm Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31                                                               Protocolo de Crisis                                                               CAC Twitter                                                               Mejor escena de libro                                                               Críticas de libros                                                               Minicuentos                                                               Diseño de portadas                                                               Sinopsis de libros                                                               Encuesta Libro                                                               Encuesta escritor                                                               Encuesta portada                                                               Encuesta héroe                                                               Encuesta heroína                                                               Contenidos fijo                                                               Promotores (formacion)                                                               Promotores                                                               Circulando por el Mundo                                                                                                                                                                                          
  • 154. ENERO 2012 Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dm Dj Dv Ds Dg Dl Dt Dc Dj Dv Ds Dg Dl Dt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 Protocolo de Crisis                                                               CAC Twitter                                                               Mejor escena de libro                                                               Críticas de libros                                                               Minicuentos                                                               Diseño de portadas                                                               Sinopsis de libros                                                               sigue Encuesta Libro                                                               Encuesta escritor                                                               Encuesta portada                                                               Encuesta héroe                                                               Encuesta heroína                                                               sigue Contenidos fijo                                                               sigue Promotores (formacion)                                                               Promotores                                                               sigue Circulando por el Mundo                                                               sigue                                                                                                                                                                                          
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