Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Plan de social media marketing def1
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Plan de social media marketing def1

  • 533 views
Published

 

Published in Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
533
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
24
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Plan Estratégico Social Media Marketing
    MUEBLES
    PERAL
    Julio 2011
    Sevilla.
  • 2. LA EMPRESA
    Muebles Peral
    Año de creación: 1990
    Dirección web: www.mublesperal.com
    Email: info@mueblesperal.com
    Persona de contacto: José Antonio Peral García
    La empresa se define:
    • Comercio tradicional (más de 60 años de vida)
    • 3. 2 autónomos y 2 comerciales.
    • 4. Muebles y decoración
    • 5. Hogar
    • 6. Asesoramiento
    • 7. Trato personal
    • 8. Diseño de ambiente únicos
    • 9. Conseguir la satisfacción del cliente
    • 10. Variedad de muebles
    • 11. Ajustándose a las necesidades del cliente
    • 12. Precios competitivos
  • ANTECEDENTES: Ahora
    Sin integración en Redes Sociales
    Poco trafico web
    Nula o casi nula venta online
    Nula o casi nula comunicación 2.0
    Atención al cliente 1.0 (teléfono, presencial…)
    Radio de venta: entorno a 15 Km. de la Tienda.
  • 13. EL CLIENTE DESEA…
    Presencia Redes Sociales
    Potenciar la imagen de marca
    de Muebles Peral
    Incrementar visitas
    Incrementar las ventas
    Comisión 20% por producto.
  • 14. TARGET
    ACTUAL
    Según los datos obtenidos en la tabla siguiente, observamos que el target de Muebles Peral son mujeres, de renta media-media alta, con edades superiores a los 25 años, y con dedicación profesional amas de casas y profesionales por cuenta ajena.
    HOMBRE Y MUJERES edades comprendida entre los 25 y 45 años las compras se realizan entre ambas personas, tanto hombre como mujeres. Y actúan por igual del mismo modo ante Internet y las Redes Sociales, siendo su presencia más destacada en Facebook, Twitter y Youtube. Es por ello por lo vamos a dedicar esfuerzo para potenciar la marca en Internet y en los Social Media y conseguir los objetivos que nos hemos propuestos.
  • 15. OBJETIVOS
    CUALITATIVO
    • Impulsar la imagen de la marca en Internet (Branding).
    • 16. Crear y gestionar su reputación online.
    • 17. Favorecer su posicionamiento en buscadores.
    • 18. Investigar el análisis de la competencia en lo referente a su estrategia y acciones de marketing online para la toma de decisión tácticas y estratégicas.
    • 19. Aumentar la cercanía de la empresa con el cliente.
    • 20. Escuchar lo que dicen los clientes sobre la empresa.
    • 21. Diseñar una campaña de Email Marketing que permita dar a conocer el producto y fidelizar a clientes.
    • 22. Incrementar las ventas online en un 20%
    • 23. Demostrar qué tanto por ciento corresponde a ventas totales de la Tienda (ventas online y presenciales) corresponden a ventas que han sido propiciadas por nuestra presencia en la Red.
    • 24. Generar un 10 % de ventas cruzadas por acciones de Social Media Marketing.
    • 25. Aumentar el tráfico del sitio web de la empresa.
    • 26. Generar, conservar y potenciar el número de seguidores, prescriptores y subscriptores de Muebles Peral en los medios sociales.
    CUANTITATIVO
  • 27. ESTRATEGIA: Redes Sociales
    Web 1.0
    Web 2.0
    Comprar dominio .es y .eu
    Centralización en .com
    RSS
    Newsletter
  • 28. ESTRATEGIA: Posicionamiento
    Seo Onpage
    Seo Offpage
    Web 1.0
  • 29. ESTRATEGIA: Email Marketing
    Captar clientes potenciales para la BD
    Estrategia
    Ofensiva
    Web 1.0
    Estrategia
    Defensiva
    Conservar los clientes
    Recuperar clientes antiguos
    MailChimp
  • 30. ESTRATEGIA: Email Marketing
    Newsletter.
    Con esta acción pretendemos conseguir lo siguiente:
    1.- Diferenciarnos de nuestra competencia.
    2.- Mantener actualizados a nuestros clientes.
    3.- Convertir clientes potenciales en suscriptores y prescriptores de nuestra marca.
    4.- Aportar valor a nuestra marca.
  • 31. ESTRATEGIA: Email Marketing
    OFERTA
    Ofertasespeciales: Con esta acción pretendemos promocionar nuestros productos a través de campañas de marketing tales como:
    1.- La semana del mueble.
    2.- Celebración de Aniversario.
    3.- Clientes Vips.
    4.- Cupones descuento.
    5.- El cliente mil del año.
    Confirmaciones de pedido: Con esta acción pretendemos estar al tanto de los envíos realizados por las compras efectuadas, y confirmar su correcta entrega.
    Recordatorios: Esta acción la utilizaremos en momento puntuales, pues no nos interesa saturar la bandeja de entrada de nuestro cliente ni que nos consideren spam, pero si puede ser interesante para destacar una acción comercial o eventos en fechas concretas, tales como, promos en vacaciones, etc.. Por ejemplo, email con asuntos tipo “quedan pocos días...”“no te olvides de la de verano...” etc.
  • 32. MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros
    Numero de visitantes y tipo de visitante. (Cumplimos el objetivo 200%)
    Fidelización de visitas (Para saber si las acciones definidas para la fidelización de clientes el uso de la Newsletter y las ofertas especiales funcionan o no) (Cumplimos el Objetivo de Fidelizar)
    Fuente de tráfico para conocer de donde vienen los usuarios. Conocer el “link building” y las palabras claves de nuestra página.
    Contenidos relevantes. Conocer que contenidos son especialmente visualizados o leídos por los clientes.
    Conversiones: En base a los objetivos establecidos:
    • Incrementa las ventas
    • 33. Imagen de mara…
    Con esta herramienta vamos a medir los índices de conversión y el embudo de conversión para determinar de qué manera nuestro cliente llega a la conversión final.
    Comparativa de datos entre periodos (semanas y meses) para analizar como está siendo nuestra actuación en nuestra página web y ver si realmente las acciones que desarrollamos en base de los resultados del anterior informe han dado efecto o no.
    Medir también las Redes Sociales
  • 34. MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros
    Impacto
    Contacto
    Relaciones
    ROI

    [36.000€ (Ingresos) – (5044 + 18%IVA + 20% Gratificación ]/ 5044 +18%IVA+ 20% Gratificación X 100 = 36.000€ - 6960,72 = 29039,28 / 6960,72 X 100 = 417,18%
    ROI
    417,18%
  • 35. CRONOGRAMA de actuación