Plan de social media marketing def1

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Plan de social media marketing def1

  1. 1. Plan Estratégico Social Media Marketing<br />MUEBLES<br />PERAL<br />Julio 2011<br />Sevilla.<br />
  2. 2. LA EMPRESA<br />Muebles Peral<br />Año de creación: 1990<br />Dirección web: www.mublesperal.com<br />Email: info@mueblesperal.com<br />Persona de contacto: José Antonio Peral García<br />La empresa se define: <br /><ul><li> Comercio tradicional (más de 60 años de vida)
  3. 3. 2 autónomos y 2 comerciales.
  4. 4. Muebles y decoración
  5. 5. Hogar
  6. 6. Asesoramiento
  7. 7. Trato personal
  8. 8. Diseño de ambiente únicos
  9. 9. Conseguir la satisfacción del cliente
  10. 10. Variedad de muebles
  11. 11. Ajustándose a las necesidades del cliente
  12. 12. Precios competitivos</li></li></ul><li>ANTECEDENTES: Ahora<br />Sin integración en Redes Sociales<br />Poco trafico web<br />Nula o casi nula venta online<br />Nula o casi nula comunicación 2.0<br />Atención al cliente 1.0 (teléfono, presencial…)<br />Radio de venta: entorno a 15 Km. de la Tienda.<br />
  13. 13. EL CLIENTE DESEA…<br />Presencia Redes Sociales<br />Potenciar la imagen de marca <br />de Muebles Peral<br />Incrementar visitas<br />Incrementar las ventas<br />Comisión 20% por producto.<br />
  14. 14. TARGET<br />ACTUAL<br />Según los datos obtenidos en la tabla siguiente, observamos que el target de Muebles Peral son mujeres, de renta media-media alta, con edades superiores a los 25 años, y con dedicación profesional amas de casas y profesionales por cuenta ajena.<br />HOMBRE Y MUJERES edades comprendida entre los 25 y 45 años las compras se realizan entre ambas personas, tanto hombre como mujeres. Y actúan por igual del mismo modo ante Internet y las Redes Sociales, siendo su presencia más destacada en Facebook, Twitter y Youtube. Es por ello por lo vamos a dedicar esfuerzo para potenciar la marca en Internet y en los Social Media y conseguir los objetivos que nos hemos propuestos.<br />
  15. 15. OBJETIVOS<br />CUALITATIVO<br /><ul><li>Impulsar la imagen de la marca en Internet (Branding).
  16. 16. Crear y gestionar su reputación online.
  17. 17. Favorecer su posicionamiento en buscadores.
  18. 18. Investigar el análisis de la competencia en lo referente a su estrategia y acciones de marketing online para la toma de decisión tácticas y estratégicas.
  19. 19. Aumentar la cercanía de la empresa con el cliente.
  20. 20. Escuchar lo que dicen los clientes sobre la empresa.
  21. 21. Diseñar una campaña de Email Marketing que permita dar a conocer el producto y fidelizar a clientes.
  22. 22. Incrementar las ventas online en un 20%
  23. 23. Demostrar qué tanto por ciento corresponde a ventas totales de la Tienda (ventas online y presenciales) corresponden a ventas que han sido propiciadas por nuestra presencia en la Red.
  24. 24. Generar un 10 % de ventas cruzadas por acciones de Social Media Marketing.
  25. 25. Aumentar el tráfico del sitio web de la empresa.
  26. 26. Generar, conservar y potenciar el número de seguidores, prescriptores y subscriptores de Muebles Peral en los medios sociales.</li></ul>CUANTITATIVO<br />
  27. 27. ESTRATEGIA: Redes Sociales<br />Web 1.0<br />Web 2.0<br />Comprar dominio .es y .eu<br />Centralización en .com<br />RSS<br />Newsletter<br />
  28. 28. ESTRATEGIA: Posicionamiento<br />Seo Onpage<br />Seo Offpage<br />Web 1.0<br />
  29. 29. ESTRATEGIA: Email Marketing<br />Captar clientes potenciales para la BD<br />Estrategia<br />Ofensiva<br />Web 1.0<br />Estrategia<br />Defensiva<br />Conservar los clientes<br />Recuperar clientes antiguos<br />MailChimp<br />
  30. 30. ESTRATEGIA: Email Marketing<br />Newsletter.<br />Con esta acción pretendemos conseguir lo siguiente: <br />1.- Diferenciarnos de nuestra competencia.<br />2.- Mantener actualizados a nuestros clientes.<br />3.- Convertir clientes potenciales en suscriptores y prescriptores de nuestra marca.<br />4.- Aportar valor a nuestra marca.<br />
  31. 31. ESTRATEGIA: Email Marketing<br />OFERTA<br />Ofertasespeciales: Con esta acción pretendemos promocionar nuestros productos a través de campañas de marketing tales como:<br />1.- La semana del mueble.<br />2.- Celebración de Aniversario.<br />3.- Clientes Vips.<br />4.- Cupones descuento.<br />5.- El cliente mil del año.<br />Confirmaciones de pedido: Con esta acción pretendemos estar al tanto de los envíos realizados por las compras efectuadas, y confirmar su correcta entrega.<br />Recordatorios: Esta acción la utilizaremos en momento puntuales, pues no nos interesa saturar la bandeja de entrada de nuestro cliente ni que nos consideren spam, pero si puede ser interesante para destacar una acción comercial o eventos en fechas concretas, tales como, promos en vacaciones, etc.. Por ejemplo, email con asuntos tipo “quedan pocos días...”“no te olvides de la de verano...” etc. <br />
  32. 32. MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros<br />Numero de visitantes y tipo de visitante. (Cumplimos el objetivo 200%)<br />Fidelización de visitas (Para saber si las acciones definidas para la fidelización de clientes el uso de la Newsletter y las ofertas especiales funcionan o no) (Cumplimos el Objetivo de Fidelizar)<br />Fuente de tráfico para conocer de donde vienen los usuarios. Conocer el “link building” y las palabras claves de nuestra página.<br />Contenidos relevantes. Conocer que contenidos son especialmente visualizados o leídos por los clientes.<br />Conversiones: En base a los objetivos establecidos: <br /><ul><li> Incrementa las ventas
  33. 33. Imagen de mara…</li></ul>Con esta herramienta vamos a medir los índices de conversión y el embudo de conversión para determinar de qué manera nuestro cliente llega a la conversión final.<br />Comparativa de datos entre periodos (semanas y meses) para analizar como está siendo nuestra actuación en nuestra página web y ver si realmente las acciones que desarrollamos en base de los resultados del anterior informe han dado efecto o no.<br />Medir también las Redes Sociales<br />
  34. 34. MEDIR Y CONVERSIÓN: Google Analytics y otros<br />Impacto<br />Contacto <br />Relaciones<br />ROI<br />€<br />[36.000€ (Ingresos) – (5044 + 18%IVA + 20% Gratificación ]/ 5044 +18%IVA+ 20% Gratificación X 100 = 36.000€ - 6960,72 = 29039,28 / 6960,72 X 100 = 417,18% <br />ROI <br />417,18% <br />
  35. 35. CRONOGRAMA de actuación<br />

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