Auditoria Y Consultoria

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Auditoria Y Consultoria

  1. 1. AUDITORIA Y CONSULTORIA JOSE MANUEL MAVIL AGUILERA
  2. 2. CONTENIDO <ul><li>MARCO CONCEPTUAL </li></ul><ul><li>PERFIL DEL AUDITOR </li></ul>
  3. 3. MARCO CONCEPTUAL
  4. 4. ANTECEDENTES <ul><li>1800 JAMES WATT Y MATHEW BOLTON DESARROLLARON UNA PROPUESTA DE EVALUACION. </li></ul><ul><li>1832 CHARLES BABBAGE </li></ul><ul><li>1856 DANIEL C. MAcCALLUM </li></ul><ul><li>1886 HENRY METCALFE </li></ul><ul><li>ADMINISTRACION SISTEMATICA </li></ul>
  5. 5. ANTECEDENTES <ul><li>1916 ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO </li></ul><ul><li>1933 LYNDALL F. URWICK SEÑALA LA IMPORTANCIA DEL CONTROL </li></ul><ul><li>1935 JAMES O McKINSEY INTRODUCE EL TERMINO DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA CHARLES BABBAGE </li></ul><ul><li>1945 SE DEBATE SOBRE EL ALCANCE DE LA AUDITORIA INTERNA DE OPERACIONES TECNICAS </li></ul><ul><li>1948 ARTHUR H. KENT PUBLICA SOBRE AUTORIA DE OPERACIONES </li></ul><ul><li>1953 GEORGE R. TERRY PROPONE 4 PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR LA AUDITORIA. </li></ul>
  6. 6. ANTECEDENTES <ul><li>1955 KONTZ Y O’DONNELL PROPONEN LA AUTOAUDITORIA </li></ul><ul><li>1960 ALFONSO MEJIA FERNANDEZ ESTRUCTURA LA A.A. </li></ul><ul><li>1965 EDWARD F. NORBECK DEFINE CONCEPTO, CONTENIDO E INSTRUMENTOS. </li></ul><ul><li>1966 JOSE ANTONIO FERNANDEZ ARENA DESARROLLA UN MARCO COMPARATIVO DE LOS DISTINTOS ENFOQUES. </li></ul><ul><li>1989 JOAQUIN RODRIGUEZ VALENCIA COMPARA LAS A.A. Y A.F. </li></ul><ul><li>1991 MIGUEL ANGEL DAVILA GUZMAN REORIENTA LA A.A. AL SECTOR PUBLICO </li></ul>
  7. 7. DEFINICION <ul><li>EXAMEN INTEGRAL O PARCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN CON EL PROPOSITO DE PRECISAR SU NIVEL DE DESEMPEÑO Y OPORTUNIDADES DE MEJORA </li></ul><ul><li>FLANQUIN B. </li></ul>
  8. 8. DEFINICION <ul><li>REVISION OBJETIVA, METODICA Y COMPLETA, DE LA SATISFACCION DE LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES, CON BASE EN LOS NIVELES JERARQUICOS DE LA EMPRESA, EN CUANTO A SU ESTRUCTURA, Y A LA PARTICIPACIÓN INDIVIDUAL DE LOS INTEGRANTES DE LA INSTITUCION. </li></ul><ul><li>FERNÁNDEZ ARENAS, J.A. </li></ul>
  9. 9. ORIGEN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA AUDITORIA FINANCIERA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
  10. 10. OBJETIVOS <ul><li>DE CONTROL </li></ul><ul><li>DE PRODUCTIVIDAD </li></ul><ul><li>DE ORGANIZACIÓN </li></ul><ul><li>DE SERVICIO </li></ul><ul><li>DE CALIDAD </li></ul><ul><li>DE CAMBIO </li></ul><ul><li>DE APRENDIZAJE </li></ul><ul><li>DE TOMA DE DECISIONES </li></ul>
  11. 11. ALCANCE <ul><li>NATURALEZA JURIDICA </li></ul><ul><li>CRITERIOS DE FUNCIONAMIENTO </li></ul><ul><li>ESTILOS DE ADMINISTRACION </li></ul><ul><li>PROCESO ADMINISTRATIVO </li></ul><ul><li>SECTOR DE ACTIVIDAD </li></ul><ul><li>AMBITO DE OPERACIÓN </li></ul><ul><li>NUMEROS DE EMPLEADOS </li></ul>
  12. 12. ALCANCE <ul><li>RELACIONES DE COORDINACION </li></ul><ul><li>DESARROLLO TECNOLOGICO </li></ul><ul><li>SISTEMA DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN </li></ul><ul><li>NIVEL DE DESEMPEÑO </li></ul><ul><li>SERVICIO A CLIENTES </li></ul><ul><li>ENTORNO </li></ul><ul><li>PRODUCTOS Y/O SERVICIOS </li></ul><ul><li>SISTEMAS DE CALIDAD </li></ul>
  13. 13. CAMPO DE APLICACION <ul><li>SECTOR PUBLICO </li></ul><ul><li>SECTOR PRIVADO </li></ul><ul><li>SECTOR SOCIAL </li></ul>
  14. 14. FACTORES DE CONTROL ADMINISTRATIVO <ul><li>FACTORES INTERNOS </li></ul><ul><li>SISTEMA DE PLANEACION </li></ul><ul><li>SISTEMA DE ORGANIZACIÓN </li></ul><ul><li>SISTEMA DE DIRECCION </li></ul><ul><li>SISTEMAS OPERACIONALES </li></ul><ul><li>FACTOR ANALITICO </li></ul>
  15. 15. FACTORES DE CONTROL ADMINISTRATIVO <ul><li>FACTORES EXTERNOS </li></ul><ul><li>FUNCIÓN SOCIAL </li></ul><ul><li>MERCADOS </li></ul><ul><li>COMPETENCIA </li></ul>
  16. 16. PERFIL DEL AUDITOR
  17. 17. PERFIL DEL AUDITOR <ul><ul><li>FORMACION EMPIRICA </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ADMINISTRACION </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>INFORMATICA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>COMUNICACIÓN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CIENCIAS POLITICAS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ADMINISTRACION PUBLICA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RELACIONES INDUSTRIALES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>INGENIERIA INDUSTRIAL </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PSICOLOGIA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>PEDAGOGIA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>INGENIERIA EN SISTEMAS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CONTABILIDAD </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DERECHO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RELACIONES INDUSTRIALES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DISEÑO GRAFICO </li></ul></ul></ul>
  18. 18. PERFIL DEL AUDITOR <ul><li>FORMACION COMPLEMENTARIA </li></ul><ul><ul><li>FOROS </li></ul></ul><ul><ul><li>COLOQUIOS </li></ul></ul><ul><ul><li>CONGRESOS </li></ul></ul><ul><ul><li>TALLERES </li></ul></ul><ul><ul><li>SEMINARIOS </li></ul></ul><ul><ul><li>CURSOS </li></ul></ul>
  19. 19. PERFIL DEL AUDITOR <ul><li>FORMACION EMPIRICA </li></ul><ul><ul><li>ADMINISTRACION </li></ul></ul><ul><ul><li>TEORIA DE LA ORGANZACIAON </li></ul></ul><ul><ul><li>METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION </li></ul></ul><ul><ul><li>ESTUDIOS ORGANIZACIONALES </li></ul></ul><ul><ul><li>ANALISIS DE DISEÑOS Y ESTRUCTURAS </li></ul></ul><ul><ul><li>EMPOWERMENT </li></ul></ul><ul><ul><li>PLANEACION ESTRATEGICA </li></ul></ul><ul><ul><li>LOGISTICA </li></ul></ul><ul><ul><li>DISTRIBUCION DEL ESPACIO </li></ul></ul>
  20. 20. PERFIL DEL AUDITOR <ul><li>FORMACION EMPIRICA </li></ul><ul><ul><li>ANALISIS DE SERIES DE TIEMPOS </li></ul></ul><ul><ul><li>SISTEMAS DE INFORMACION </li></ul></ul><ul><ul><li>TEORIA DE COLAS </li></ul></ul><ul><ul><li>CORRELACION </li></ul></ul><ul><ul><li>REINGENIERIA </li></ul></ul><ul><ul><li>FINANZAS </li></ul></ul><ul><ul><li>TEORIA DE DECISIONES </li></ul></ul><ul><ul><li>INTELIGENCIA EMOCIONAL </li></ul></ul><ul><ul><li>MERCADOTECNIA </li></ul></ul><ul><ul><li>MODELOS DE INVENTARIO </li></ul></ul>
  21. 21. PERFIL DEL AUDITOR <ul><li>FORMACION EMPIRICA </li></ul><ul><ul><li>COSTOS </li></ul></ul><ul><ul><li>PRESUPUESTOS </li></ul></ul><ul><ul><li>GLOBALIZACION </li></ul></ul><ul><ul><li>NUMEROS INDICES </li></ul></ul><ul><ul><li>CONTROL TOTAL DE CALIDAD </li></ul></ul><ul><ul><li>BENCHMARKING </li></ul></ul><ul><ul><li>PROGRAMACION LINEAL </li></ul></ul><ul><ul><li>DESARROLLO ORGANIZACIONAL </li></ul></ul><ul><ul><li>LIDERAZGO </li></ul></ul><ul><ul><li>SIMULACION </li></ul></ul><ul><ul><li>COMERCIO INTERNACIONAL </li></ul></ul><ul><ul><li>INNOVACION TECNOLOGICA </li></ul></ul>
  22. 22. HABILIDADES Y DESTREZAS <ul><li>ACTITUD POSITIVA </li></ul><ul><li>ESTABILIDAD EMOCIONAL </li></ul><ul><li>OBJETIVIDAD </li></ul><ul><li>SENTIDO INSTITUCIONAL </li></ul><ul><li>CREATIVIDAD </li></ul><ul><li>RESPETO </li></ul><ul><li>CAPACIDAD DE ANALISIS </li></ul><ul><li>CAPACIDAD DE NEGOCIACION </li></ul><ul><li>INICIATIVA </li></ul><ul><li>DISCRECION </li></ul><ul><li>ETICA </li></ul><ul><li>TRABAJO EN EQUIPO </li></ul><ul><li>EXPRESION ORAL Y ESCRITA </li></ul><ul><li>CAPACIDAD DE OBSERVACION </li></ul>
  23. 23. CONLA <ul><li>CODIGO DE ETICA </li></ul>
  24. 24. RESPONSABILIDAD DE SU EJERCICIO <ul><li>AUDITOR INTERNO </li></ul><ul><li>AUDITOR EXTERNO </li></ul><ul><li>EQUIPO COMBINADO </li></ul>
  25. 25. AUDITOR INTERNO <ul><li>CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN </li></ul><ul><li>CONCIENCIA DE LA DINAMICA ORGANIZACIONAL </li></ul><ul><li>IDENTIFICACION CON EL PERSONAL </li></ul><ul><li>CULTURA COMPARTIDA </li></ul><ul><li>MENOR RESISTENCIA AL CAMBIO </li></ul><ul><li>ACEPTACION DE LOS PARTICIPANTES </li></ul><ul><li>CONOCIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA </li></ul><ul><li>VELOCIDAD DE RESPUESTA </li></ul>
  26. 26. AUDITOR EXTERNO <ul><li>VISION IMPARCIAL DE LA ORGANZACION </li></ul><ul><li>EXPERIENCIAS ANALOGAS EN EL CAMPO DE TRABAJO </li></ul><ul><li>EQUIPO ESPECIALIZADO </li></ul><ul><li>INDEPENDENCIA DE CRITERIO </li></ul><ul><li>OBLIGACION CONTRACTUAL </li></ul><ul><li>RACIONALIZACION DE RECURSOS </li></ul><ul><li>MAYOR CONSISTENCIA </li></ul>
  27. 27. EQUIPO COMBINADO <ul><li>RESULTADOS ESPERADOS </li></ul><ul><li>MAGNITUD DE LAS TAREAS </li></ul><ul><li>COMPROMISOS ADQUIRIDOS </li></ul><ul><li>SEGUIMIENTO PLANEADO </li></ul>
  28. 28. CONTRATACION DE SERVICIO <ul><li>HONORARIOS </li></ul><ul><ul><li>FIJOS </li></ul></ul><ul><ul><li>VARIABLES </li></ul></ul><ul><ul><li>DESEMPEÑO </li></ul></ul><ul><li>INSTRUMENTOS NORMATIVOS </li></ul><ul><ul><li>CARTA CONVENIO </li></ul></ul><ul><ul><li>CONVENIO DE SERVICIOS PROFESIONALES </li></ul></ul><ul><ul><li>CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS </li></ul></ul>
  29. 29. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO <ul><li>ESTRUCTURA </li></ul><ul><ul><li>COORDINADOR GENERAL </li></ul></ul><ul><ul><li>LIDER DE PROYECTO </li></ul></ul><ul><ul><li>ASISTENTE O ANALISTA DE PROYECTO </li></ul></ul>
  30. 30. METODOLOGIA <ul><li>PLANEACION </li></ul><ul><li>INSTRUMENTACION </li></ul><ul><li>EXAMEN </li></ul><ul><li>INFORME </li></ul><ul><li>SEGUIMIENTO </li></ul>
  31. 31. METODOLOGIA <ul><li>PLANEACION </li></ul><ul><ul><li>OBJETIVO </li></ul></ul><ul><ul><li>FACTORES A REVISAR </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>PROCESO ADMINISTRATIVO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>FUNCIONES ADMINISTRATIVAS </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>FUENTES DE ESTUDIO: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>INTERNAS Y EXTERNAS </li></ul></ul></ul>
  32. 32. METODOLOGIA <ul><li>PLANEACION </li></ul><ul><ul><li>INVESTIGACION PRELIMINAR </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>DETERMINACION DE LAS NECESIDADES ESPÉCIFICAS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>IDENTIFICACION DE FACTORES QUE REQUIEREN ATENCION </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DEFINICION DE ESTRATEGIAS DE ACCION </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>JERARQUIZACION DE PRIORIDADES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DESCRIPCION DE UBICACIÓN, NATURALEZA Y EXTENSION DE FACTORES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ESPECIFICACION DEL PERFIL DEL AUDITOR </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ESTIMACION DE RECURSOS NECESARIOS. </li></ul></ul></ul>
  33. 33. METODOLOGIA <ul><li>PLANEACION </li></ul><ul><ul><li>PROYECTO DE AUDITORIA </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>NATURALEZA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ALCANCE </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ANTECEDENTES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>OBJETIVOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ESTRATEGIA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>JUSTIFICACION </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ACCIONES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RECURSOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>COSTO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RESULTADOS </li></ul></ul></ul>
  34. 34. METODOLOGIA <ul><li>PLANEACION </li></ul><ul><ul><li>PROGRAMA DE TRABAJO </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>IDENTIFICACION </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RESPONSABLES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ÁREA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ACTIVIDADES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>REPRESENTACION GRAFICA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>OBJETIVOS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>REPORTE DE AVANCES </li></ul></ul></ul>
  35. 35. METODOLOGIA <ul><li>INSTRUMENTACION </li></ul><ul><ul><li>RECOPILACION DE INFORMACION </li></ul></ul><ul><ul><li>TECNICAS DE INFORMACION </li></ul></ul><ul><ul><li>INVESTIGACION DOCUMENTAL </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>NORMATIVA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ADMINSTRATIVA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>MERCADO </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>UBICACIÓN GEOGRAFICA </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ESTUDIOS FINANCIEROS </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SITUACION ECONOMICA </li></ul></ul></ul>
  36. 36. METODOLOGIA <ul><li>INSTRUMENTACION </li></ul><ul><ul><li>OBSERVACION DIRECTA </li></ul></ul><ul><ul><li>ACCESO A REDES DE INFORMACION </li></ul></ul><ul><ul><li>ENTREVISTA </li></ul></ul><ul><ul><li>CUESTIONARIOS </li></ul></ul><ul><ul><li>CEDULAS </li></ul></ul><ul><ul><li>MEDICION </li></ul></ul><ul><ul><li>PAPELES DE TRABAJO </li></ul></ul><ul><ul><li>SUPERVISION DEL TRABAJO </li></ul></ul>
  37. 37. METODOLOGIA <ul><li>EXAMEN </li></ul><ul><ul><li>PROPOSITO </li></ul></ul><ul><ul><li>PROCEDIMIENTO </li></ul></ul><ul><ul><li>EDICION </li></ul></ul><ul><ul><li>TECNICAS DE ANALISIS ADMINISTRATIVO </li></ul></ul>
  38. 38. METODOLOGIA <ul><li>INFORME </li></ul><ul><ul><li>OBJETIVIDAD, OPORTUNIDAD, CLARIDAD, UTILIDAD, CLARIDAD Y LOGICA. </li></ul></ul><ul><ul><li>INTRODUCCION ANTECEDENTES, JUSTIFICACION, OBJETIVOS, ESTRATEGIA, RECURSOS, COSTO, ALCANCE, ACCIONES, METODOLOGIA, RESULTADOS, CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES, IMPLANTACION, DESVIACIONES, OPINIONES DEL EQUIPO. </li></ul></ul>
  39. 39. METODOLOGIA <ul><li>INFORME </li></ul><ul><ul><li>GENERAL </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ANTECEDENTES, TECNICAS, DIAGNOSTICO, PROPUESTA, ESTRATEGIA DE IMPLANTACION, SEGUIMIENTO, CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES, ANEXOS. </li></ul></ul></ul>
  40. 40. METODOLOGIA <ul><li>INFORME </li></ul><ul><ul><li>EJECUTIVO </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>RESPONSABLE, PERIODO, OBJETIVOS, ALCANCE, METODOLOGIA, SINTESIS, CONCLUSIONES. </li></ul></ul></ul>
  41. 41. METODOLOGIA <ul><li>INFORME </li></ul><ul><ul><li>DE ASPECTOS RELEVANTES CUYA FINALIDAD ES CONTAMPLAR LOS ASPECTOS QUE REFLEJAN LOS OBSTACULOS, DEFICIENCIAS ENCONTRADAS DURANTE EL EXAMEN. </li></ul></ul>
  42. 42. METODOLOGIA <ul><li>SEGUIMIENTO </li></ul><ul><ul><li>OBJETIVO </li></ul></ul><ul><ul><li>LINEAMIENTOS GENERALES </li></ul></ul><ul><ul><li>ACCIONES ESPECIFICAS </li></ul></ul><ul><ul><li>CRITERIOS PARA AL EJECUCION DE LA AUDITORIA DE SEGUIMIENTO </li></ul></ul>
  43. 43. INDICADORES <ul><li>PUNTO EN UNA ESTADISTICA SIMPLE O COMPUESTA QUE REFLEJA ALGUN RASGO IMPORTANTE DE UN SISTEMA DENTRO DE UN CONTEXTO DE INTERPRETACION. </li></ul>
  44. 44. INDICADORES <ul><li>RELEVANTE </li></ul><ul><li>FACTIBLE </li></ul><ul><li>DISCRIMINATIVO </li></ul><ul><li>VERIFICABLE </li></ul><ul><li>INTERPRETATIVO </li></ul><ul><li>JUSTIFICABLE EN LA RELACION COSTO-BENEFICIO </li></ul><ul><li>PRECISION MATEMATICA </li></ul><ul><li>PRECISION CONCEPTUAL </li></ul>
  45. 45. INDICADORES <ul><li>OBJETIVO </li></ul><ul><li>INTRUMENTACION </li></ul><ul><li>ORIENTACION A LA MEDICION DE RESULTADOS </li></ul><ul><li>ACORDARSE EN FORMA PARTICIPARTIVA </li></ul><ul><li>RESPONSABILIZAR SU VALIDACION, VERIFICACION </li></ul>
  46. 46. INDICADORES <ul><li>NIVELES DE APLICACIÓN </li></ul><ul><ul><li>ESTRATEGICOS </li></ul></ul><ul><ul><li>DE GESTION </li></ul></ul><ul><ul><li>DE SERVICIO </li></ul></ul>
  47. 47. INDICADORES <ul><li>DIMENSIONES A EVALUAR </li></ul><ul><ul><li>IMPACTO EN OBJETIVOS </li></ul></ul><ul><ul><li>COBERTURA EN CUANTO A LAS ACCIONES </li></ul></ul><ul><ul><li>EFICIENCIA EN COSTOS </li></ul></ul><ul><ul><li>CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE </li></ul></ul>
  48. 48. INDICADORES <ul><li>INDICADORES DE EJECUCION </li></ul><ul><ul><li>RENTABILIDAD </li></ul></ul><ul><ul><li>LIQUIDEZ </li></ul></ul><ul><ul><li>FINANCIAMIENTO </li></ul></ul><ul><ul><li>VENTAS </li></ul></ul><ul><ul><li>PRODUCCIÓN </li></ul></ul><ul><ul><li>ABASTECIMIENTO </li></ul></ul><ul><ul><li>FUERZA LABORAL </li></ul></ul>
  49. 49. ESCALAS DE MEDICION <ul><li>SON UNA CARACTERIZACION DE LOS OBJETOS A MEDR A TRAVES DE UNA VARIABLE CUANTITATIVA Y UNA CUALITATIVA </li></ul>
  50. 50. ESCALAS DE MEDICION <ul><li>CONFIABILIDAD PARA PROPORCIONAR RESULTADOS IGUALES, EN CONDICIONES IGUALES, A UN MISMO CONJUNTO DE OBJETOS </li></ul><ul><li>VALIDEZ SE REFIERE AL GRADO EN QUE UNA ESCALA MIDE EFECTIVAMENTE AQUELLO QUE SE PROPONE MEDIR </li></ul>
  51. 51. ESCALAS DE MEDICION <ul><li>INTEGRAL </li></ul><ul><li>INDIRECTA </li></ul><ul><li>CIENTIFICA </li></ul><ul><li>REFERENCIAL </li></ul><ul><li>DESCRIPTIVA </li></ul>
  52. 52. ESCALAS DE MEDICION <ul><li>ESCALA ORDINAL O DE LICKERT. TIPO DE ESCALA UNIDIRECCIONAL, QUE CONSISTE EN UNA SERIE DE JUICIOS QUE SE PRESENTAN AL ENTREVISTADO </li></ul><ul><li>ESCALA DE INTERVALOS IGUALES </li></ul><ul><li>ESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO </li></ul>
  53. 53. CUESTIONARIOS <ul><li>UBICAR EL CONTEXTO DE ANALISIS EN LA DETERMINACION DE PREGUNTAS </li></ul><ul><li>LLEVAR A CABO UNA OBSERVACION DIRECTA PARA VALIDAR ELORDEN </li></ul><ul><li>PROBAR EL INSTRUMENTO DE MANERA PREVIA </li></ul>
  54. 54. CUESTIONARIOS <ul><li>PREGUNTA CERRADA SIMPLE </li></ul><ul><li>PREGUNTA CERRADA CON RESPUESTAS MULTIPLES </li></ul><ul><li>PREGUNTA ABIERTA </li></ul><ul><li>PREGUNTAS CERRADAS Y ABIERTAS O DE CODIGO MULTIPLE </li></ul>
  55. 55. CUESTIONARIOS <ul><li>INFORMACION GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN </li></ul><ul><li>INFORMACION EL AREA </li></ul>
  56. 56. CEDULAS Y GRAFICOS <ul><li>PROGRAMA DE TRABAJO </li></ul><ul><li>HERRAMIENTAS DE DIAGNOSTICO Y EVALUACION </li></ul><ul><li>CEDULA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO </li></ul><ul><li>CEDULA DE EVALUACION DE SERVICIO </li></ul><ul><li>GRAFICOS PARA LA PRESENTACION DE RESULTADOS </li></ul>
  57. 57. CEDULAS Y GRAFICOS
  58. 58. CEDULAS Y GRAFICOS
  59. 59. CEDULAS Y GRAFICOS
  60. 60. CEDULAS Y GRAFICOS
  61. 61. CEDULAS Y GRAFICOS

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