COMMUNITY MANAGEMENTRedes Sociais eComunicación 2.0José Alcañiz, 20-21 Junio 2013Centro Novas Tecnoloxías de Galiciamiérco...
PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso global...
COMMUNITY MANAGER“Persona encargada de sostener,acrecentar y defender la relaciones de laempresa con sus clientes en el ám...
COMMUNITY MANAGER“Responsable de establecer la estrategia,presencia y actividad de tu marca en losmedios sociales. Gestión...
COMMUNITY MANAGER“Traductor de los valores de la marca [...] alos usuarios, creando accionesdinamizadoras y contenido que ...
COMMUNITY MANAGER“Debe ser más de 1 persona, aunque debehaber alguien que tenga contacto con lacomunidad. Su labor es tene...
COMMUNITY MANAGER“El Community Manager es el oído de laempresa en la comunidad, y la voz de lacomunidad en la empresa”Manu...
comunidad - estrategia -valores - empresa - clientemiércoles, 19 de junio de 13
“Encargado de trasladar los valores de laempresa a la comunidad, en base a losobjetivos marcados por la estrategiaglobal d...
¿Y la tecnología?miércoles, 19 de junio de 13
¿Qué NO es un CM?• El que lleva el Facebook y el Twitter• El informático de la empresa• El friki que ha abierto cuenta en ...
miércoles, 19 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?miércoles, 19 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?• Proactividadmiércoles, 19 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismomiércoles, 19 de junio de 13
¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresamiércoles, 19 de junio d...
¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacci...
¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacci...
¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacci...
miércoles, 19 de junio de 13
¿Y el ámbito de actuación?• ¿Sólo Redes Sociales?• ¿Blog?• ¿Web de la empresa?• ¿Landings para campañas?• ¿Email Marketing...
BLOG WEB MAILRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
CONTENIDOBLOG WEB MAILRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSmiércoles, 19 de junio...
CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSpara tus clientes actu...
COMENTARIOSSEO ORMRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
MONITORIZACIÓNCOMENTARIOSSEO ORMRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
MONITORIZACIÓNCOMENTARIOSSEO ORMRRSSde la que se dice de la empresa - mercado - productos -competencia - clientesmiércoles...
PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso global...
Partiendo siempre de los objetivosempresarialesmiércoles, 19 de junio de 13
“Fenómeno social que consiste enque las personas utilizan lastecnologías para intercambiarse loque necesitan, sin recurrir...
miércoles, 19 de junio de 13
«Un intento de censura u ocultamiento de cierta informaciónfracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya queést...
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
5 posibles objetivosmiércoles, 19 de junio de 13
ESCUCHAR• Aprovecha para conocermejor a tus clientes• Conoce qué significa tumarca para ellos• Actúa en consecuenciaEjemplo...
HABLAR• Hazte oír por más gente, através de:• Virales - conocimiento• Participación en redessociales - recomendaciones• Bl...
TRANSMITIR ENERGÍA• Encuentra a tus clientes másincondicionales y aprovecha elentorno digital para hacerlesembajadores de ...
APOYAR• Ayudar a tus clientes aayudarse entre ellos• Comunidades de ayuda• Propias o ayuda a lasactualesEjemplo: GIFGAFmié...
INTEGRAR• Integra a tus clientes en el procesode diseño y desarrollo de productosy serviciosEjemplo: FIAT MIOmiércoles, 19...
¿Cuál es la tuya?miércoles, 19 de junio de 13
PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso global...
Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZARmiércoles, 19 de junio de 13
Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZARSocial Mediamiércoles, 19 de junio de 13
• Social Media• Web• SEO• BlogGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZAR• Landings• Campañas• Email Mkt• Afiliación• Integrac...
ATRAER TRÁFICO¿Cómo puede el Social Media ayudarnosa atraer tráfico?miércoles, 19 de junio de 13
Atención vs. Espaciomiércoles, 19 de junio de 13
Atención vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasFuente: Bit.ly, Sept-2011miércoles, 19 de junio de 13
Atención vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasEn Twitter es de 90 minutosFuente: Bit.ly, Sept-2011miérc...
Capta atención a través del contenidomiércoles, 19 de junio de 13
Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de clientemiércoles, 19 de junio de 13
Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de cliente• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿suspreocupaciones? ¿A...
Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de cliente• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿suspreocupaciones? ¿A...
¿Cómo debe ser el contenido?• Consistente• Visual• Creativo• “Humanizador”• Siempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
Consistente• Genera hábitos• Genera suscriptores• Ayuda al posicionamiento e indexaciónmiércoles, 19 de junio de 13
Visualmiércoles, 19 de junio de 13
Humanizador• Fomenta la interacción• Deja claro que detrás hay personasmiércoles, 19 de junio de 13
Regla B2B10:4:1Siempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantesSiempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantes Enlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantesEnlaces aLandingsnuestrasEnlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmiérco...
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?miércoles, 19 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a pasomiércoles, 19 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”miércoles, 19 de junio de 13
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistesmiércol...
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistes• Pregu...
Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistes• Pregu...
Más ideasmiércoles, 19 de junio de 13
Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopiniónmiércoles, 19 de junio de 13
Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitadosmiércoles, 19 de junio de 13
Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitados• Fotos de eventosmiércoles, 19 de junio de 13
Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitados• Fotos de eventos• Contenido con temporalidad: ...
Contenido FBmiércoles, 19 de junio de 13
Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”miércoles, 19 de junio de 13
Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FBmiércoles, 19 de junio de 13
Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzasmiércoles, 19 de junio ...
Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post d...
Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post d...
Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post d...
Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post d...
Generar Leads¿Cómo puedeayudarme el SocialMedia a generarleads?miércoles, 19 de junio de 13
Campañasmiércoles, 19 de junio de 13
+7.000participaciones únicas+1.000leads al finalizar+1.000nuevos “me gusta”miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
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+1.000leads antes de empezar+7.000leads al finalizar +3.000nuevos “me gusta” en los 3primeros meses+200comentarios de calid...
Fidelizaciónmiércoles, 19 de junio de 13
Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresaMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for L...
Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muereMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers a...
Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se mudaMichael LeBoeuf’s, “How T...
Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuev...
Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuev...
Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuev...
Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuev...
64%de los clientes citan los valorescompartidos como la razónprincipal de una relación fuerte conuna marcaCEB & Harvard Bu...
Simon Sanek y su Golden Circlemiércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
Fidelización• Responde siempre• Monitoriza lo que se dice de tuempresa, sector, etc en internet• Continua generando conten...
Herramientas de Monitorización• Google Alerts• Twitter Search / Lists• Netvibes• SocialMention• Topsy• Klout• FollowerWonk...
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GENERARLEADSCONVERTIRATRAERTRÁFICOFIDELIZARmiércoles, 19 de junio de 13
PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso global...
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
Google Adwords• Publicidad enfocada a gente que estáinteresada en mis productos• Solo pago al recibir visitantes que busca...
Funcionamiento• Subasta: ofreces el CPC que estásdispuesto a pagar• Google te posiciona de acuerdo alimporte de tu puja• N...
Características Diferenciales• Tráfico segmentado hasta el extremo• Publicación (o parada) inmediata• Integrada con Google ...
miércoles, 19 de junio de 13
Estructura de una campaña• Campaña• Grupo de anuncios de texto• Anuncios• Palabras clave. Ofertas CPC• Grupo de anuncios d...
miércoles, 19 de junio de 13
Formatos de pricing• Texto: CPC / CPA*• *CPA requiere habilitar seguimiento deconversiones y generar al menos 15 conversio...
Palabras Clavemiércoles, 19 de junio de 13
Tipos de concordancia• Amplia: palabra clave• Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas,frases similares y variac...
Keyword ResearchHerramienta para palabras clave de Google Adwordsmiércoles, 19 de junio de 13
Google TrendsKeyword Researchmiércoles, 19 de junio de 13
Keyword ResearchSEM Rushmiércoles, 19 de junio de 13
Estrategia SEM/SEOmiércoles, 19 de junio de 13
Campañas Eficaces• Optimiza el presupuesto:• Eligiendo búsquedas específicas• Aprovechando la segmentación• Apuntado a keywo...
Red de Contenido de Adwords (GDN)• Anuncios de textos o gráficos• Adsensemiércoles, 19 de junio de 13
• Orientaciónpor:• Palabras clave• Ubicación• Sexo y edad• Remarketing• Temasmiércoles, 19 de junio de 13
Google Ad Planner. GDN Researchmiércoles, 19 de junio de 13
Más recomendaciones• Extensiones de anuncio• Google Local• Google Plus• Programación horaria• Seguimiento de conversiones•...
Anatomía de una Landing Perfectamiércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
¿Qué es el SEO para Google?“Codifica bien, generar contenidointeresante para los usuarios, hazlo demanera frecuente, y el t...
¿Porqué hacer SEO?miércoles, 19 de junio de 13
70%de los enlaces de búsqueda en los que clickanlos usuarios son orgánicos, no de pagoFuente: MarketingSherpa, 2007miércol...
75%de los usuarios nunca pasa de la primerapágina de resultadosFuente: Marketshare.hitslink.com, Octubre de 2010miércoles,...
Otras razonesmiércoles, 19 de junio de 13
¿Cómo funciona un buscador?miércoles, 19 de junio de 13
Evolución del Algoritmo de Google• Google (1996-2009)• Clasificando la red• Google Caffeine (2009-2010)• El valor de la fres...
Cada vez más rápido y reactivomiércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
Factores que afectan alposicionamiento en buscadoresmiércoles, 19 de junio de 13
Factores On-page• Dominio• Contenido• URLs SEO-friendly• Coherencia de etiquetado• Código HTML• WPO (Optimización de tiemp...
DominioSé consecuente con tu estrategia de comunicaciónSi el SEO va a ser importante en tu estrategia...miércoles, 19 de j...
miércoles, 19 de junio de 13
¿Cómo debe ser el contenido?• Fresco• Original• Relevante para las Keywords aposicionar• «Denso» en palabras clave• Sin fa...
miércoles, 19 de junio de 13
URLs “amigables”miércoles, 19 de junio de 13
URLsEvita en la medida de lo posible:• Parámetros: www.web.com/index.php?id=7&cat=2&d=1• Estructuras no naturales de carpe...
Coherencia de etiquetado• La «Santísima Trinidad»• H1• Título• URL• Todo con el mismo textomiércoles, 19 de junio de 13
Títulos y Meta tagsmiércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
Etiquetado Coherente• Html• Cabecera• Titulo• Meta-información• Cuerpo• Encabezados• Contenido• Fin Htmlmiércoles, 19 de j...
• Utiliza siempre encabezados (de h1 a h6):• H1: tu keyword• H2: descripcion de tu keyword• H3 etc -> sin abusar• Utiliza ...
miércoles, 19 de junio de 13
¿Cómo ve Google nuestra página?• Firefox• Ver estilo de página –> Sin estilos• Caché de Google• Versión de sólo texto• Goo...
Factores Off-pagemiércoles, 19 de junio de 13
• Link Building• Alta en Directorios• Mercado de enlaces• Social Sharesmiércoles, 19 de junio de 13
¿Cómo deben ser los enlaces?• Desde sitios con temática similar a la nuestra• Desde dominios con mucha edad• Con nuestro m...
miércoles, 19 de junio de 13
Link building Recíprocomiércoles, 19 de junio de 13
Link Building Triangularmiércoles, 19 de junio de 13
Estrategia de Linking• Búsqueda en Google (intitle, inurl)• inurl:intercambio inurl:balnearios asturias• Ver los enlaces q...
¿Y si me enlazo a mimismo?miércoles, 19 de junio de 13
No todos los enlaces son buenos• (Octubre 2012) Herramienta de Google paradesautorizar enlaces• http://googlewebmastercent...
Experiencia de usuario• Cada vez cobra más importancia• Rebotes desde página de resultados• Tiempo en la página• CTR desde...
• Garantizarindexabilidad• Mejorar Conversiónmiércoles, 19 de junio de 13
Reputación Online• Alertas de Google• Herramientas• SocialMention• Netvibes• «Desposicionamiento»miércoles, 19 de junio de...
Rapidez de Carga• WPO en creciente auge• Google siempre ha mostrado interéspor la carga rápida de la web• Herramientas de ...
Penalizaciones SEO• Cloacking• Texto oculto• Keyword SPAMmiércoles, 19 de junio de 13
Cloaking BMWLo que veíaGooglemiércoles, 19 de junio de 13
Lo que veíael usuariomiércoles, 19 de junio de 13
Cloaking chapuzasLo que veía elusuario en IEmiércoles, 19 de junio de 13
Lo que veía elusuario enFirefoxmiércoles, 19 de junio de 13
Texto oculto• NH Hoteles:posicionamiento por lapalabra “Hoteles”• Lo que hay dentro delcódigo Fuentemiércoles, 19 de junio...
AC Hoteles. Eliminada del índice por hacerKeyword Spammingmiércoles, 19 de junio de 13
Tipos de Penalizacionesmiércoles, 19 de junio de 13
• Manuales• Arreglarlo• Enviar una solicitud de reconsideración• De algoritmo• Arreglarlo• Esperar a que el algoritmo vuel...
SPAM Reportmiércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
Estrategia SEOmiércoles, 19 de junio de 13
Ejemplo Long Tail: Ramificación• Hoteles en A Coruña• 15.900.000 resultados• Hoteles cerca delaeropuerto de A Coruña• 540.0...
miércoles, 19 de junio de 13
miércoles, 19 de junio de 13
TOP 1miércoles, 19 de junio de 13
TOP 3miércoles, 19 de junio de 13
PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso global...
miércoles, 19 de junio de 13
Métricas y KPIs• Cuadro de Mando de KPI (KeyPerformance Indicators)• Máximo 10-15 variables• Análisis periódico y evolució...
miércoles, 19 de junio de 13
Grupos de KPIs• Presencia online - ATRAER• Usuarios• Visitas• Páginas vistas• Tiempo en el sitio• Ratio de conversión• Emb...
Grupos de KPIs - II• Reputación online:• Ratio menciones positivas/negativas en socialmention• Posicionamiento:• Posicione...
¡Gracias!José Alcañizjose.alcaniz@gmail.comhttp://www.josealcaniz.com609 284 185miércoles, 19 de junio de 13
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Community management (1)

  1. 1. COMMUNITY MANAGEMENTRedes Sociais eComunicación 2.0José Alcañiz, 20-21 Junio 2013Centro Novas Tecnoloxías de Galiciamiércoles, 19 de junio de 13
  2. 2. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  3. 3. COMMUNITY MANAGER“Persona encargada de sostener,acrecentar y defender la relaciones de laempresa con sus clientes en el ámbitodigital, gracias al conocimiento de lasnecesidades y los planteamientosestratégicos de la organización y losintereses de los clientes”Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)miércoles, 19 de junio de 13
  4. 4. COMMUNITY MANAGER“Responsable de establecer la estrategia,presencia y actividad de tu marca en losmedios sociales. Gestión de tu marca enredes sociales y blog propio, [...]monitorización online, participación enconversaciones, etc.”Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles)miércoles, 19 de junio de 13
  5. 5. COMMUNITY MANAGER“Traductor de los valores de la marca [...] alos usuarios, creando accionesdinamizadoras y contenido que reflejenestas características de manera creativa ycercana.”Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)miércoles, 19 de junio de 13
  6. 6. COMMUNITY MANAGER“Debe ser más de 1 persona, aunque debehaber alguien que tenga contacto con lacomunidad. Su labor es tener la comunidadbien atendida, generar interactividad,hacerla crecer y velar por los intereses tantode la compañía como de la comunidad”Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)miércoles, 19 de junio de 13
  7. 7. COMMUNITY MANAGER“El Community Manager es el oído de laempresa en la comunidad, y la voz de lacomunidad en la empresa”Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España)miércoles, 19 de junio de 13
  8. 8. comunidad - estrategia -valores - empresa - clientemiércoles, 19 de junio de 13
  9. 9. “Encargado de trasladar los valores de laempresa a la comunidad, en base a losobjetivos marcados por la estrategiaglobal de comunicación”Auditorio CNTG, Junio 2013miércoles, 19 de junio de 13
  10. 10. ¿Y la tecnología?miércoles, 19 de junio de 13
  11. 11. ¿Qué NO es un CM?• El que lleva el Facebook y el Twitter• El informático de la empresa• El friki que ha abierto cuenta en todocuanto servicio online existe “porquehay que estar”• Alguien que no ha tenido jamásrelación con la comunicación conclientesmiércoles, 19 de junio de 13
  12. 12. miércoles, 19 de junio de 13
  13. 13. ¿Y las habilidades personales?miércoles, 19 de junio de 13
  14. 14. ¿Y las habilidades personales?• Proactividadmiércoles, 19 de junio de 13
  15. 15. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismomiércoles, 19 de junio de 13
  16. 16. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresamiércoles, 19 de junio de 13
  17. 17. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientesmiércoles, 19 de junio de 13
  18. 18. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientes• Mesura ante conflictosmiércoles, 19 de junio de 13
  19. 19. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientes• Mesura ante conflictos• Habilidades de COMUNICACIÓNmiércoles, 19 de junio de 13
  20. 20. miércoles, 19 de junio de 13
  21. 21. ¿Y el ámbito de actuación?• ¿Sólo Redes Sociales?• ¿Blog?• ¿Web de la empresa?• ¿Landings para campañas?• ¿Email Marketing?miércoles, 19 de junio de 13
  22. 22. BLOG WEB MAILRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  23. 23. CONTENIDOBLOG WEB MAILRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  24. 24. CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  25. 25. CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSpara tus clientes actuales y potencialesmiércoles, 19 de junio de 13
  26. 26. COMENTARIOSSEO ORMRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  27. 27. MONITORIZACIÓNCOMENTARIOSSEO ORMRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  28. 28. MONITORIZACIÓNCOMENTARIOSSEO ORMRRSSde la que se dice de la empresa - mercado - productos -competencia - clientesmiércoles, 19 de junio de 13
  29. 29. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  30. 30. Partiendo siempre de los objetivosempresarialesmiércoles, 19 de junio de 13
  31. 31. “Fenómeno social que consiste enque las personas utilizan lastecnologías para intercambiarse loque necesitan, sin recurrir aentidades tradicionales como lasempresas”miércoles, 19 de junio de 13
  32. 32. miércoles, 19 de junio de 13
  33. 33. «Un intento de censura u ocultamiento de cierta informaciónfracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya queésta acaba siendo ampliamente divulgada»miércoles, 19 de junio de 13
  34. 34. miércoles, 19 de junio de 13
  35. 35. miércoles, 19 de junio de 13
  36. 36. miércoles, 19 de junio de 13
  37. 37. miércoles, 19 de junio de 13
  38. 38. 5 posibles objetivosmiércoles, 19 de junio de 13
  39. 39. ESCUCHAR• Aprovecha para conocermejor a tus clientes• Conoce qué significa tumarca para ellos• Actúa en consecuenciaEjemplo: T&C de Facebook, logo GAP,etcmiércoles, 19 de junio de 13
  40. 40. HABLAR• Hazte oír por más gente, através de:• Virales - conocimiento• Participación en redessociales - recomendaciones• Blogs – aspectos decomplejidadEjemplo: Will it Blendmiércoles, 19 de junio de 13
  41. 41. TRANSMITIR ENERGÍA• Encuentra a tus clientes másincondicionales y aprovecha elentorno digital para hacerlesembajadores de tu marca.• Posibilita que tus clientes másentusiastas se vendan entre ellos.• Qué mejor prescriptor que un earlyadopter de tu producto/servicio?Ejemplo: ZAPPOSmiércoles, 19 de junio de 13
  42. 42. APOYAR• Ayudar a tus clientes aayudarse entre ellos• Comunidades de ayuda• Propias o ayuda a lasactualesEjemplo: GIFGAFmiércoles, 19 de junio de 13
  43. 43. INTEGRAR• Integra a tus clientes en el procesode diseño y desarrollo de productosy serviciosEjemplo: FIAT MIOmiércoles, 19 de junio de 13
  44. 44. ¿Cuál es la tuya?miércoles, 19 de junio de 13
  45. 45. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  46. 46. Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZARmiércoles, 19 de junio de 13
  47. 47. Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZARSocial Mediamiércoles, 19 de junio de 13
  48. 48. • Social Media• Web• SEO• BlogGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZAR• Landings• Campañas• Email Mkt• Afiliación• Integración CRM• Email Mkt• Lead Nurturing• Social Media• Email Mkt• BlogLead Nurturingmiércoles, 19 de junio de 13
  49. 49. ATRAER TRÁFICO¿Cómo puede el Social Media ayudarnosa atraer tráfico?miércoles, 19 de junio de 13
  50. 50. Atención vs. Espaciomiércoles, 19 de junio de 13
  51. 51. Atención vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasFuente: Bit.ly, Sept-2011miércoles, 19 de junio de 13
  52. 52. Atención vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasEn Twitter es de 90 minutosFuente: Bit.ly, Sept-2011miércoles, 19 de junio de 13
  53. 53. Capta atención a través del contenidomiércoles, 19 de junio de 13
  54. 54. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de clientemiércoles, 19 de junio de 13
  55. 55. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de cliente• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿suspreocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentanantes de contratar productos/servicios como eltuyo?miércoles, 19 de junio de 13
  56. 56. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de cliente• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿suspreocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentanantes de contratar productos/servicios como eltuyo?• Conoce el problema y genera contenidobasado en soluciones, no en productos oserviciosmiércoles, 19 de junio de 13
  57. 57. ¿Cómo debe ser el contenido?• Consistente• Visual• Creativo• “Humanizador”• Siempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  58. 58. Consistente• Genera hábitos• Genera suscriptores• Ayuda al posicionamiento e indexaciónmiércoles, 19 de junio de 13
  59. 59. Visualmiércoles, 19 de junio de 13
  60. 60. Humanizador• Fomenta la interacción• Deja claro que detrás hay personasmiércoles, 19 de junio de 13
  61. 61. Regla B2B10:4:1Siempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  62. 62. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantesSiempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  63. 63. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantes Enlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  64. 64. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantesEnlaces aLandingsnuestrasEnlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  65. 65. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?miércoles, 19 de junio de 13
  66. 66. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a pasomiércoles, 19 de junio de 13
  67. 67. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”miércoles, 19 de junio de 13
  68. 68. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistesmiércoles, 19 de junio de 13
  69. 69. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistes• Pregunta a tus followers o fansmiércoles, 19 de junio de 13
  70. 70. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistes• Pregunta a tus followers o fans• Encuestas (TwtPoll, Facebook,Google Forms...)miércoles, 19 de junio de 13
  71. 71. Más ideasmiércoles, 19 de junio de 13
  72. 72. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopiniónmiércoles, 19 de junio de 13
  73. 73. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitadosmiércoles, 19 de junio de 13
  74. 74. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitados• Fotos de eventosmiércoles, 19 de junio de 13
  75. 75. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitados• Fotos de eventos• Contenido con temporalidad: Carnaval,Navidad, Halloweenmiércoles, 19 de junio de 13
  76. 76. Contenido FBmiércoles, 19 de junio de 13
  77. 77. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”miércoles, 19 de junio de 13
  78. 78. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FBmiércoles, 19 de junio de 13
  79. 79. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzasmiércoles, 19 de junio de 13
  80. 80. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blogmiércoles, 19 de junio de 13
  81. 81. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativamiércoles, 19 de junio de 13
  82. 82. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativa• Concurso de “títulos” de fotosmiércoles, 19 de junio de 13
  83. 83. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativa• Concurso de “títulos” de fotos• Infografías propias o de tercerosmiércoles, 19 de junio de 13
  84. 84. Generar Leads¿Cómo puedeayudarme el SocialMedia a generarleads?miércoles, 19 de junio de 13
  85. 85. Campañasmiércoles, 19 de junio de 13
  86. 86. +7.000participaciones únicas+1.000leads al finalizar+1.000nuevos “me gusta”miércoles, 19 de junio de 13
  87. 87. miércoles, 19 de junio de 13
  88. 88. miércoles, 19 de junio de 13
  89. 89. miércoles, 19 de junio de 13
  90. 90. miércoles, 19 de junio de 13
  91. 91. miércoles, 19 de junio de 13
  92. 92. miércoles, 19 de junio de 13
  93. 93. +1.000leads antes de empezar+7.000leads al finalizar +3.000nuevos “me gusta” en los 3primeros meses+200comentarios de calidadmiércoles, 19 de junio de 13
  94. 94. Fidelizaciónmiércoles, 19 de junio de 13
  95. 95. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresaMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  96. 96. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muereMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  97. 97. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se mudaMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  98. 98. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistadesMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  99. 99. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividadMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  100. 100. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividad14% porque están descontentos con el producto/servicioMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  101. 101. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividad14% porque están descontentos con el producto/servicio68% por la actitud de indiferencia hacia el cliente porel propietario, el gerente, o algún empleadoMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  102. 102. 64%de los clientes citan los valorescompartidos como la razónprincipal de una relación fuerte conuna marcaCEB & Harvard Business Review: http://hbr.org/2012/05/to-keep-your-customers-keep-it-simple/ar/1miércoles, 19 de junio de 13
  103. 103. Simon Sanek y su Golden Circlemiércoles, 19 de junio de 13
  104. 104. miércoles, 19 de junio de 13
  105. 105. miércoles, 19 de junio de 13
  106. 106. Fidelización• Responde siempre• Monitoriza lo que se dice de tuempresa, sector, etc en internet• Continua generando contenidorelevante que ayude a transmitir tusvalores como organización• Comunica de “dentro afuera” del círculomiércoles, 19 de junio de 13
  107. 107. Herramientas de Monitorización• Google Alerts• Twitter Search / Lists• Netvibes• SocialMention• Topsy• Klout• FollowerWonkmiércoles, 19 de junio de 13
  108. 108. miércoles, 19 de junio de 13
  109. 109. miércoles, 19 de junio de 13
  110. 110. miércoles, 19 de junio de 13
  111. 111. miércoles, 19 de junio de 13
  112. 112. miércoles, 19 de junio de 13
  113. 113. GENERARLEADSCONVERTIRATRAERTRÁFICOFIDELIZARmiércoles, 19 de junio de 13
  114. 114. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV.Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  115. 115. miércoles, 19 de junio de 13
  116. 116. miércoles, 19 de junio de 13
  117. 117. Google Adwords• Publicidad enfocada a gente que estáinteresada en mis productos• Solo pago al recibir visitantes que buscan loque vendo• Multitud de combinaciones. Tu anuncio puedeaparecer por muchas búsquedas y páginasdistintasmiércoles, 19 de junio de 13
  118. 118. Funcionamiento• Subasta: ofreces el CPC que estásdispuesto a pagar• Google te posiciona de acuerdo alimporte de tu puja• No llega necesariamente aconsumir el CPC máximo queestás dispuesto a pagar• Estableces un presupuesto diario• Determinas velocidad de consumomiércoles, 19 de junio de 13
  119. 119. Características Diferenciales• Tráfico segmentado hasta el extremo• Publicación (o parada) inmediata• Integrada con Google Analytics• Informes y herramientas de ayuda• Segmentación por día y hora• Segmentación por país / zona• Segmentación por dispositivo• Segmentación por idiomamiércoles, 19 de junio de 13
  120. 120. miércoles, 19 de junio de 13
  121. 121. Estructura de una campaña• Campaña• Grupo de anuncios de texto• Anuncios• Palabras clave. Ofertas CPC• Grupo de anuncios display• Anuncios / formatos display• Orientación de campaña• Palabra clave• Ubicacion• Intereses• Demografía• Remarketingmiércoles, 19 de junio de 13
  122. 122. miércoles, 19 de junio de 13
  123. 123. Formatos de pricing• Texto: CPC / CPA*• *CPA requiere habilitar seguimiento deconversiones y generar al menos 15 conversionesen 30 días• Display: CPC/CPA/CPMmiércoles, 19 de junio de 13
  124. 124. Palabras Clavemiércoles, 19 de junio de 13
  125. 125. Tipos de concordancia• Amplia: palabra clave• Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas,frases similares y variaciones relevantes.• Frase: “palabra clave”• Muestra el anuncio en las búsquedas exactas• Exacta: [palabra clave]• Muestra el anuncio exclusivamente en las búsquedasexactas• Negativa: -palabra clave• Asegura que su anuncio no aparezca en ningunabúsqueda que incluya ese término.miércoles, 19 de junio de 13
  126. 126. Keyword ResearchHerramienta para palabras clave de Google Adwordsmiércoles, 19 de junio de 13
  127. 127. Google TrendsKeyword Researchmiércoles, 19 de junio de 13
  128. 128. Keyword ResearchSEM Rushmiércoles, 19 de junio de 13
  129. 129. Estrategia SEM/SEOmiércoles, 19 de junio de 13
  130. 130. Campañas Eficaces• Optimiza el presupuesto:• Eligiendo búsquedas específicas• Aprovechando la segmentación• Apuntado a keywords long-tail concorcondancias exactas y palabras negativas• Crea distintas variaciones de anuncios• Crea Landing Pages específicas• Incluye las palabras clave en el título del anuncio• No te centres en el CTR, sino en la conversiónmiércoles, 19 de junio de 13
  131. 131. Red de Contenido de Adwords (GDN)• Anuncios de textos o gráficos• Adsensemiércoles, 19 de junio de 13
  132. 132. • Orientaciónpor:• Palabras clave• Ubicación• Sexo y edad• Remarketing• Temasmiércoles, 19 de junio de 13
  133. 133. Google Ad Planner. GDN Researchmiércoles, 19 de junio de 13
  134. 134. Más recomendaciones• Extensiones de anuncio• Google Local• Google Plus• Programación horaria• Seguimiento de conversiones• Vincular con Analytics• Listas de remarketingmiércoles, 19 de junio de 13
  135. 135. Anatomía de una Landing Perfectamiércoles, 19 de junio de 13
  136. 136. miércoles, 19 de junio de 13
  137. 137. miércoles, 19 de junio de 13
  138. 138. miércoles, 19 de junio de 13
  139. 139. miércoles, 19 de junio de 13
  140. 140. miércoles, 19 de junio de 13
  141. 141. miércoles, 19 de junio de 13
  142. 142. ¿Qué es el SEO para Google?“Codifica bien, generar contenidointeresante para los usuarios, hazlo demanera frecuente, y el tráfico llegará”.http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdfmiércoles, 19 de junio de 13
  143. 143. ¿Porqué hacer SEO?miércoles, 19 de junio de 13
  144. 144. 70%de los enlaces de búsqueda en los que clickanlos usuarios son orgánicos, no de pagoFuente: MarketingSherpa, 2007miércoles, 19 de junio de 13
  145. 145. 75%de los usuarios nunca pasa de la primerapágina de resultadosFuente: Marketshare.hitslink.com, Octubre de 2010miércoles, 19 de junio de 13
  146. 146. Otras razonesmiércoles, 19 de junio de 13
  147. 147. ¿Cómo funciona un buscador?miércoles, 19 de junio de 13
  148. 148. Evolución del Algoritmo de Google• Google (1996-2009)• Clasificando la red• Google Caffeine (2009-2010)• El valor de la frescura• Google Mayday – Scraper (2010-11)• Limpiando duplicados…• Google Panda (2011)• El valor del contenido• Google Penguin (2012)• Penalización del SPAM y la sobre-optimizaciónmiércoles, 19 de junio de 13
  149. 149. Cada vez más rápido y reactivomiércoles, 19 de junio de 13
  150. 150. miércoles, 19 de junio de 13
  151. 151. Factores que afectan alposicionamiento en buscadoresmiércoles, 19 de junio de 13
  152. 152. Factores On-page• Dominio• Contenido• URLs SEO-friendly• Coherencia de etiquetado• Código HTML• WPO (Optimización de tiemposde carga)miércoles, 19 de junio de 13
  153. 153. DominioSé consecuente con tu estrategia de comunicaciónSi el SEO va a ser importante en tu estrategia...miércoles, 19 de junio de 13
  154. 154. miércoles, 19 de junio de 13
  155. 155. ¿Cómo debe ser el contenido?• Fresco• Original• Relevante para las Keywords aposicionar• «Denso» en palabras clave• Sin faltas de ortografíamiércoles, 19 de junio de 13
  156. 156. miércoles, 19 de junio de 13
  157. 157. URLs “amigables”miércoles, 19 de junio de 13
  158. 158. URLsEvita en la medida de lo posible:• Parámetros: www.web.com/index.php?id=7&cat=2&d=1• Estructuras no naturales de carpetas:• www.web.com/anteriores/martillos-baratos/ofertas/martillos.htm• SPAM en URLs:• www.web.com/martillos/martillos/martillos-baratos/martillos.htmmiércoles, 19 de junio de 13
  159. 159. Coherencia de etiquetado• La «Santísima Trinidad»• H1• Título• URL• Todo con el mismo textomiércoles, 19 de junio de 13
  160. 160. Títulos y Meta tagsmiércoles, 19 de junio de 13
  161. 161. miércoles, 19 de junio de 13
  162. 162. miércoles, 19 de junio de 13
  163. 163. Etiquetado Coherente• Html• Cabecera• Titulo• Meta-información• Cuerpo• Encabezados• Contenido• Fin Htmlmiércoles, 19 de junio de 13
  164. 164. • Utiliza siempre encabezados (de h1 a h6):• H1: tu keyword• H2: descripcion de tu keyword• H3 etc -> sin abusar• Utiliza el código con coherencia semántica• Organiza la información siempre que puedasen listasmiércoles, 19 de junio de 13
  165. 165. miércoles, 19 de junio de 13
  166. 166. ¿Cómo ve Google nuestra página?• Firefox• Ver estilo de página –> Sin estilos• Caché de Google• Versión de sólo texto• Google WebMaster Tools• Explorar como GoogleBotmiércoles, 19 de junio de 13
  167. 167. Factores Off-pagemiércoles, 19 de junio de 13
  168. 168. • Link Building• Alta en Directorios• Mercado de enlaces• Social Sharesmiércoles, 19 de junio de 13
  169. 169. ¿Cómo deben ser los enlaces?• Desde sitios con temática similar a la nuestra• Desde dominios con mucha edad• Con nuestro mismo idioma• Bien ubicado en la página de origen• Rodeados de Keywords• Bien construidos (anchor y title)miércoles, 19 de junio de 13
  170. 170. miércoles, 19 de junio de 13
  171. 171. Link building Recíprocomiércoles, 19 de junio de 13
  172. 172. Link Building Triangularmiércoles, 19 de junio de 13
  173. 173. Estrategia de Linking• Búsqueda en Google (intitle, inurl)• inurl:intercambio inurl:balnearios asturias• Ver los enlaces que tiene la competencia• Software• Link-assistant• Internet Business Promoter (IBP)• Intercambio de artículos en Blogsmiércoles, 19 de junio de 13
  174. 174. ¿Y si me enlazo a mimismo?miércoles, 19 de junio de 13
  175. 175. No todos los enlaces son buenos• (Octubre 2012) Herramienta de Google paradesautorizar enlaces• http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/2012/10/a-new-tool-to-disavow-links.htmlmiércoles, 19 de junio de 13
  176. 176. Experiencia de usuario• Cada vez cobra más importancia• Rebotes desde página de resultados• Tiempo en la página• CTR desde SERPsmiércoles, 19 de junio de 13
  177. 177. • Garantizarindexabilidad• Mejorar Conversiónmiércoles, 19 de junio de 13
  178. 178. Reputación Online• Alertas de Google• Herramientas• SocialMention• Netvibes• «Desposicionamiento»miércoles, 19 de junio de 13
  179. 179. Rapidez de Carga• WPO en creciente auge• Google siempre ha mostrado interéspor la carga rápida de la web• Herramientas de diagnóstico:• Gtmetrix• Yslow• PageSpeed (de Google)miércoles, 19 de junio de 13
  180. 180. Penalizaciones SEO• Cloacking• Texto oculto• Keyword SPAMmiércoles, 19 de junio de 13
  181. 181. Cloaking BMWLo que veíaGooglemiércoles, 19 de junio de 13
  182. 182. Lo que veíael usuariomiércoles, 19 de junio de 13
  183. 183. Cloaking chapuzasLo que veía elusuario en IEmiércoles, 19 de junio de 13
  184. 184. Lo que veía elusuario enFirefoxmiércoles, 19 de junio de 13
  185. 185. Texto oculto• NH Hoteles:posicionamiento por lapalabra “Hoteles”• Lo que hay dentro delcódigo Fuentemiércoles, 19 de junio de 13
  186. 186. AC Hoteles. Eliminada del índice por hacerKeyword Spammingmiércoles, 19 de junio de 13
  187. 187. Tipos de Penalizacionesmiércoles, 19 de junio de 13
  188. 188. • Manuales• Arreglarlo• Enviar una solicitud de reconsideración• De algoritmo• Arreglarlo• Esperar a que el algoritmo vuelva a pasarLas penalizaciones son temporales (30-60 días), y llegadoel momento, “caducan”. Enviar una solicitud dereconsideración o arreglarlo rápido pueden acortar estosplazos.miércoles, 19 de junio de 13
  189. 189. SPAM Reportmiércoles, 19 de junio de 13
  190. 190. miércoles, 19 de junio de 13
  191. 191. Estrategia SEOmiércoles, 19 de junio de 13
  192. 192. Ejemplo Long Tail: Ramificación• Hoteles en A Coruña• 15.900.000 resultados• Hoteles cerca delaeropuerto de A Coruña• 540.000 resultadosmiércoles, 19 de junio de 13
  193. 193. miércoles, 19 de junio de 13
  194. 194. miércoles, 19 de junio de 13
  195. 195. TOP 1miércoles, 19 de junio de 13
  196. 196. TOP 3miércoles, 19 de junio de 13
  197. 197. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  198. 198. miércoles, 19 de junio de 13
  199. 199. Métricas y KPIs• Cuadro de Mando de KPI (KeyPerformance Indicators)• Máximo 10-15 variables• Análisis periódico y evolución• Por gruposmiércoles, 19 de junio de 13
  200. 200. miércoles, 19 de junio de 13
  201. 201. Grupos de KPIs• Presencia online - ATRAER• Usuarios• Visitas• Páginas vistas• Tiempo en el sitio• Ratio de conversión• Embudos y abandonos• Fuentes de tráfico• Redes sociales - ATRAER / GENERAR LEADS / FIDELIZAR• Número de fans/followers• Ratio “hablando de esto/fans”• Interacciones en FB; RT y menciones en Twitter• Check-ins en Foursquare• Suscripciones a RSSmiércoles, 19 de junio de 13
  202. 202. Grupos de KPIs - II• Reputación online:• Ratio menciones positivas/negativas en socialmention• Posicionamiento:• Posiciones / tráfico orgánico por keyword• Sugerencias de código de GWT• Campañas display / CPC• CTR por soporte y formato• ROI por soporte y formato• Ratio de Conversión por soporte y formatomiércoles, 19 de junio de 13
  203. 203. ¡Gracias!José Alcañizjose.alcaniz@gmail.comhttp://www.josealcaniz.com609 284 185miércoles, 19 de junio de 13
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