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Community management (1) Presentation Transcript

  • 1. COMMUNITY MANAGEMENTRedes Sociais eComunicación 2.0José Alcañiz, 20-21 Junio 2013Centro Novas Tecnoloxías de Galiciamiércoles, 19 de junio de 13
  • 2. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 3. COMMUNITY MANAGER“Persona encargada de sostener,acrecentar y defender la relaciones de laempresa con sus clientes en el ámbitodigital, gracias al conocimiento de lasnecesidades y los planteamientosestratégicos de la organización y losintereses de los clientes”Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)miércoles, 19 de junio de 13
  • 4. COMMUNITY MANAGER“Responsable de establecer la estrategia,presencia y actividad de tu marca en losmedios sociales. Gestión de tu marca enredes sociales y blog propio, [...]monitorización online, participación enconversaciones, etc.”Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles)miércoles, 19 de junio de 13
  • 5. COMMUNITY MANAGER“Traductor de los valores de la marca [...] alos usuarios, creando accionesdinamizadoras y contenido que reflejenestas características de manera creativa ycercana.”Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)miércoles, 19 de junio de 13
  • 6. COMMUNITY MANAGER“Debe ser más de 1 persona, aunque debehaber alguien que tenga contacto con lacomunidad. Su labor es tener la comunidadbien atendida, generar interactividad,hacerla crecer y velar por los intereses tantode la compañía como de la comunidad”Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)miércoles, 19 de junio de 13
  • 7. COMMUNITY MANAGER“El Community Manager es el oído de laempresa en la comunidad, y la voz de lacomunidad en la empresa”Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España)miércoles, 19 de junio de 13
  • 8. comunidad - estrategia -valores - empresa - clientemiércoles, 19 de junio de 13
  • 9. “Encargado de trasladar los valores de laempresa a la comunidad, en base a losobjetivos marcados por la estrategiaglobal de comunicación”Auditorio CNTG, Junio 2013miércoles, 19 de junio de 13
  • 10. ¿Y la tecnología?miércoles, 19 de junio de 13
  • 11. ¿Qué NO es un CM?• El que lleva el Facebook y el Twitter• El informático de la empresa• El friki que ha abierto cuenta en todocuanto servicio online existe “porquehay que estar”• Alguien que no ha tenido jamásrelación con la comunicación conclientesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 12. miércoles, 19 de junio de 13
  • 13. ¿Y las habilidades personales?miércoles, 19 de junio de 13
  • 14. ¿Y las habilidades personales?• Proactividadmiércoles, 19 de junio de 13
  • 15. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismomiércoles, 19 de junio de 13
  • 16. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresamiércoles, 19 de junio de 13
  • 17. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 18. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientes• Mesura ante conflictosmiércoles, 19 de junio de 13
  • 19. ¿Y las habilidades personales?• Proactividad• Dinamismo• Alineación con los objetivos de laempresa• Capacidad de interacción con losclientes• Mesura ante conflictos• Habilidades de COMUNICACIÓNmiércoles, 19 de junio de 13
  • 20. miércoles, 19 de junio de 13
  • 21. ¿Y el ámbito de actuación?• ¿Sólo Redes Sociales?• ¿Blog?• ¿Web de la empresa?• ¿Landings para campañas?• ¿Email Marketing?miércoles, 19 de junio de 13
  • 22. BLOG WEB MAILRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  • 23. CONTENIDOBLOG WEB MAILRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  • 24. CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  • 25. CONTENIDOBLOG WEB MAILrelevante - valioso - interesante - intrigrante -humanizador - compartibleRRSSpara tus clientes actuales y potencialesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 26. COMENTARIOSSEO ORMRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  • 27. MONITORIZACIÓNCOMENTARIOSSEO ORMRRSSmiércoles, 19 de junio de 13
  • 28. MONITORIZACIÓNCOMENTARIOSSEO ORMRRSSde la que se dice de la empresa - mercado - productos -competencia - clientesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 29. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 30. Partiendo siempre de los objetivosempresarialesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 31. “Fenómeno social que consiste enque las personas utilizan lastecnologías para intercambiarse loque necesitan, sin recurrir aentidades tradicionales como lasempresas”miércoles, 19 de junio de 13
  • 32. miércoles, 19 de junio de 13
  • 33. «Un intento de censura u ocultamiento de cierta informaciónfracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya queésta acaba siendo ampliamente divulgada»miércoles, 19 de junio de 13
  • 34. miércoles, 19 de junio de 13
  • 35. miércoles, 19 de junio de 13
  • 36. miércoles, 19 de junio de 13
  • 37. miércoles, 19 de junio de 13
  • 38. 5 posibles objetivosmiércoles, 19 de junio de 13
  • 39. ESCUCHAR• Aprovecha para conocermejor a tus clientes• Conoce qué significa tumarca para ellos• Actúa en consecuenciaEjemplo: T&C de Facebook, logo GAP,etcmiércoles, 19 de junio de 13
  • 40. HABLAR• Hazte oír por más gente, através de:• Virales - conocimiento• Participación en redessociales - recomendaciones• Blogs – aspectos decomplejidadEjemplo: Will it Blendmiércoles, 19 de junio de 13
  • 41. TRANSMITIR ENERGÍA• Encuentra a tus clientes másincondicionales y aprovecha elentorno digital para hacerlesembajadores de tu marca.• Posibilita que tus clientes másentusiastas se vendan entre ellos.• Qué mejor prescriptor que un earlyadopter de tu producto/servicio?Ejemplo: ZAPPOSmiércoles, 19 de junio de 13
  • 42. APOYAR• Ayudar a tus clientes aayudarse entre ellos• Comunidades de ayuda• Propias o ayuda a lasactualesEjemplo: GIFGAFmiércoles, 19 de junio de 13
  • 43. INTEGRAR• Integra a tus clientes en el procesode diseño y desarrollo de productosy serviciosEjemplo: FIAT MIOmiércoles, 19 de junio de 13
  • 44. ¿Cuál es la tuya?miércoles, 19 de junio de 13
  • 45. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 46. Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZARmiércoles, 19 de junio de 13
  • 47. Introduciendo la variable ventasGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZARSocial Mediamiércoles, 19 de junio de 13
  • 48. • Social Media• Web• SEO• BlogGENERARLEADSVENDERATRAERTRÁFICOFIDELIZAR• Landings• Campañas• Email Mkt• Afiliación• Integración CRM• Email Mkt• Lead Nurturing• Social Media• Email Mkt• BlogLead Nurturingmiércoles, 19 de junio de 13
  • 49. ATRAER TRÁFICO¿Cómo puede el Social Media ayudarnosa atraer tráfico?miércoles, 19 de junio de 13
  • 50. Atención vs. Espaciomiércoles, 19 de junio de 13
  • 51. Atención vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasFuente: Bit.ly, Sept-2011miércoles, 19 de junio de 13
  • 52. Atención vs. EspacioLa vida media de un enlace en FB es de3 horasEn Twitter es de 90 minutosFuente: Bit.ly, Sept-2011miércoles, 19 de junio de 13
  • 53. Capta atención a través del contenidomiércoles, 19 de junio de 13
  • 54. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de clientemiércoles, 19 de junio de 13
  • 55. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de cliente• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿suspreocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentanantes de contratar productos/servicios como eltuyo?miércoles, 19 de junio de 13
  • 56. Capta atención a través del contenido• Conoce a tus tipos de cliente• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿suspreocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentanantes de contratar productos/servicios como eltuyo?• Conoce el problema y genera contenidobasado en soluciones, no en productos oserviciosmiércoles, 19 de junio de 13
  • 57. ¿Cómo debe ser el contenido?• Consistente• Visual• Creativo• “Humanizador”• Siempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 58. Consistente• Genera hábitos• Genera suscriptores• Ayuda al posicionamiento e indexaciónmiércoles, 19 de junio de 13
  • 59. Visualmiércoles, 19 de junio de 13
  • 60. Humanizador• Fomenta la interacción• Deja claro que detrás hay personasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 61. Regla B2B10:4:1Siempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 62. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantesSiempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 63. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantes Enlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 64. Regla B2B10:4:1Enlaces aotras páginasrelevantesEnlaces aLandingsnuestrasEnlaces anuestrocontenidoSiempre con enlacesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 65. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?miércoles, 19 de junio de 13
  • 66. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a pasomiércoles, 19 de junio de 13
  • 67. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”miércoles, 19 de junio de 13
  • 68. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 69. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistes• Pregunta a tus followers o fansmiércoles, 19 de junio de 13
  • 70. Ya, pero ¿de dónde saco ideas?• Guías paso a paso• Guías “Cómo hacer...”• Conclusiones de jornadas a lasque asistes• Pregunta a tus followers o fans• Encuestas (TwtPoll, Facebook,Google Forms...)miércoles, 19 de junio de 13
  • 71. Más ideasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 72. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopiniónmiércoles, 19 de junio de 13
  • 73. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitadosmiércoles, 19 de junio de 13
  • 74. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitados• Fotos de eventosmiércoles, 19 de junio de 13
  • 75. Más ideas• Entrevistas en nuestro blog a líderes deopinión• Post-invitados• Fotos de eventos• Contenido con temporalidad: Carnaval,Navidad, Halloweenmiércoles, 19 de junio de 13
  • 76. Contenido FBmiércoles, 19 de junio de 13
  • 77. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”miércoles, 19 de junio de 13
  • 78. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FBmiércoles, 19 de junio de 13
  • 79. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 80. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blogmiércoles, 19 de junio de 13
  • 81. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativamiércoles, 19 de junio de 13
  • 82. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativa• Concurso de “títulos” de fotosmiércoles, 19 de junio de 13
  • 83. Contenido FB• Imágenes / contenido “detrás de lascámaras”• Preguntas hipotéticas en FB• Adivinanzas• “Teaser” de un post del blog• Información corporativa• Concurso de “títulos” de fotos• Infografías propias o de tercerosmiércoles, 19 de junio de 13
  • 84. Generar Leads¿Cómo puedeayudarme el SocialMedia a generarleads?miércoles, 19 de junio de 13
  • 85. Campañasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 86. +7.000participaciones únicas+1.000leads al finalizar+1.000nuevos “me gusta”miércoles, 19 de junio de 13
  • 87. miércoles, 19 de junio de 13
  • 88. miércoles, 19 de junio de 13
  • 89. miércoles, 19 de junio de 13
  • 90. miércoles, 19 de junio de 13
  • 91. miércoles, 19 de junio de 13
  • 92. miércoles, 19 de junio de 13
  • 93. +1.000leads antes de empezar+7.000leads al finalizar +3.000nuevos “me gusta” en los 3primeros meses+200comentarios de calidadmiércoles, 19 de junio de 13
  • 94. Fidelizaciónmiércoles, 19 de junio de 13
  • 95. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresaMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  • 96. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muereMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  • 97. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se mudaMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  • 98. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistadesMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  • 99. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividadMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  • 100. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividad14% porque están descontentos con el producto/servicioMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  • 101. Razones por las que los clientes dejan decomprar a una empresa1% porque se muere3% porque se muda5% porque desarrolla nuevas amistades9% por motivos de competitividad14% porque están descontentos con el producto/servicio68% por la actitud de indiferencia hacia el cliente porel propietario, el gerente, o algún empleadoMichael LeBoeuf’s, “How To Win Customers and Keep Them for Life”, Berkley Books, 2000miércoles, 19 de junio de 13
  • 102. 64%de los clientes citan los valorescompartidos como la razónprincipal de una relación fuerte conuna marcaCEB & Harvard Business Review: http://hbr.org/2012/05/to-keep-your-customers-keep-it-simple/ar/1miércoles, 19 de junio de 13
  • 103. Simon Sanek y su Golden Circlemiércoles, 19 de junio de 13
  • 104. miércoles, 19 de junio de 13
  • 105. miércoles, 19 de junio de 13
  • 106. Fidelización• Responde siempre• Monitoriza lo que se dice de tuempresa, sector, etc en internet• Continua generando contenidorelevante que ayude a transmitir tusvalores como organización• Comunica de “dentro afuera” del círculomiércoles, 19 de junio de 13
  • 107. Herramientas de Monitorización• Google Alerts• Twitter Search / Lists• Netvibes• SocialMention• Topsy• Klout• FollowerWonkmiércoles, 19 de junio de 13
  • 108. miércoles, 19 de junio de 13
  • 109. miércoles, 19 de junio de 13
  • 110. miércoles, 19 de junio de 13
  • 111. miércoles, 19 de junio de 13
  • 112. miércoles, 19 de junio de 13
  • 113. GENERARLEADSCONVERTIRATRAERTRÁFICOFIDELIZARmiércoles, 19 de junio de 13
  • 114. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV.Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 115. miércoles, 19 de junio de 13
  • 116. miércoles, 19 de junio de 13
  • 117. Google Adwords• Publicidad enfocada a gente que estáinteresada en mis productos• Solo pago al recibir visitantes que buscan loque vendo• Multitud de combinaciones. Tu anuncio puedeaparecer por muchas búsquedas y páginasdistintasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 118. Funcionamiento• Subasta: ofreces el CPC que estásdispuesto a pagar• Google te posiciona de acuerdo alimporte de tu puja• No llega necesariamente aconsumir el CPC máximo queestás dispuesto a pagar• Estableces un presupuesto diario• Determinas velocidad de consumomiércoles, 19 de junio de 13
  • 119. Características Diferenciales• Tráfico segmentado hasta el extremo• Publicación (o parada) inmediata• Integrada con Google Analytics• Informes y herramientas de ayuda• Segmentación por día y hora• Segmentación por país / zona• Segmentación por dispositivo• Segmentación por idiomamiércoles, 19 de junio de 13
  • 120. miércoles, 19 de junio de 13
  • 121. Estructura de una campaña• Campaña• Grupo de anuncios de texto• Anuncios• Palabras clave. Ofertas CPC• Grupo de anuncios display• Anuncios / formatos display• Orientación de campaña• Palabra clave• Ubicacion• Intereses• Demografía• Remarketingmiércoles, 19 de junio de 13
  • 122. miércoles, 19 de junio de 13
  • 123. Formatos de pricing• Texto: CPC / CPA*• *CPA requiere habilitar seguimiento deconversiones y generar al menos 15 conversionesen 30 días• Display: CPC/CPA/CPMmiércoles, 19 de junio de 13
  • 124. Palabras Clavemiércoles, 19 de junio de 13
  • 125. Tipos de concordancia• Amplia: palabra clave• Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas,frases similares y variaciones relevantes.• Frase: “palabra clave”• Muestra el anuncio en las búsquedas exactas• Exacta: [palabra clave]• Muestra el anuncio exclusivamente en las búsquedasexactas• Negativa: -palabra clave• Asegura que su anuncio no aparezca en ningunabúsqueda que incluya ese término.miércoles, 19 de junio de 13
  • 126. Keyword ResearchHerramienta para palabras clave de Google Adwordsmiércoles, 19 de junio de 13
  • 127. Google TrendsKeyword Researchmiércoles, 19 de junio de 13
  • 128. Keyword ResearchSEM Rushmiércoles, 19 de junio de 13
  • 129. Estrategia SEM/SEOmiércoles, 19 de junio de 13
  • 130. Campañas Eficaces• Optimiza el presupuesto:• Eligiendo búsquedas específicas• Aprovechando la segmentación• Apuntado a keywords long-tail concorcondancias exactas y palabras negativas• Crea distintas variaciones de anuncios• Crea Landing Pages específicas• Incluye las palabras clave en el título del anuncio• No te centres en el CTR, sino en la conversiónmiércoles, 19 de junio de 13
  • 131. Red de Contenido de Adwords (GDN)• Anuncios de textos o gráficos• Adsensemiércoles, 19 de junio de 13
  • 132. • Orientaciónpor:• Palabras clave• Ubicación• Sexo y edad• Remarketing• Temasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 133. Google Ad Planner. GDN Researchmiércoles, 19 de junio de 13
  • 134. Más recomendaciones• Extensiones de anuncio• Google Local• Google Plus• Programación horaria• Seguimiento de conversiones• Vincular con Analytics• Listas de remarketingmiércoles, 19 de junio de 13
  • 135. Anatomía de una Landing Perfectamiércoles, 19 de junio de 13
  • 136. miércoles, 19 de junio de 13
  • 137. miércoles, 19 de junio de 13
  • 138. miércoles, 19 de junio de 13
  • 139. miércoles, 19 de junio de 13
  • 140. miércoles, 19 de junio de 13
  • 141. miércoles, 19 de junio de 13
  • 142. ¿Qué es el SEO para Google?“Codifica bien, generar contenidointeresante para los usuarios, hazlo demanera frecuente, y el tráfico llegará”.http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdfmiércoles, 19 de junio de 13
  • 143. ¿Porqué hacer SEO?miércoles, 19 de junio de 13
  • 144. 70%de los enlaces de búsqueda en los que clickanlos usuarios son orgánicos, no de pagoFuente: MarketingSherpa, 2007miércoles, 19 de junio de 13
  • 145. 75%de los usuarios nunca pasa de la primerapágina de resultadosFuente: Marketshare.hitslink.com, Octubre de 2010miércoles, 19 de junio de 13
  • 146. Otras razonesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 147. ¿Cómo funciona un buscador?miércoles, 19 de junio de 13
  • 148. Evolución del Algoritmo de Google• Google (1996-2009)• Clasificando la red• Google Caffeine (2009-2010)• El valor de la frescura• Google Mayday – Scraper (2010-11)• Limpiando duplicados…• Google Panda (2011)• El valor del contenido• Google Penguin (2012)• Penalización del SPAM y la sobre-optimizaciónmiércoles, 19 de junio de 13
  • 149. Cada vez más rápido y reactivomiércoles, 19 de junio de 13
  • 150. miércoles, 19 de junio de 13
  • 151. Factores que afectan alposicionamiento en buscadoresmiércoles, 19 de junio de 13
  • 152. Factores On-page• Dominio• Contenido• URLs SEO-friendly• Coherencia de etiquetado• Código HTML• WPO (Optimización de tiemposde carga)miércoles, 19 de junio de 13
  • 153. DominioSé consecuente con tu estrategia de comunicaciónSi el SEO va a ser importante en tu estrategia...miércoles, 19 de junio de 13
  • 154. miércoles, 19 de junio de 13
  • 155. ¿Cómo debe ser el contenido?• Fresco• Original• Relevante para las Keywords aposicionar• «Denso» en palabras clave• Sin faltas de ortografíamiércoles, 19 de junio de 13
  • 156. miércoles, 19 de junio de 13
  • 157. URLs “amigables”miércoles, 19 de junio de 13
  • 158. URLsEvita en la medida de lo posible:• Parámetros: www.web.com/index.php?id=7&cat=2&d=1• Estructuras no naturales de carpetas:• www.web.com/anteriores/martillos-baratos/ofertas/martillos.htm• SPAM en URLs:• www.web.com/martillos/martillos/martillos-baratos/martillos.htmmiércoles, 19 de junio de 13
  • 159. Coherencia de etiquetado• La «Santísima Trinidad»• H1• Título• URL• Todo con el mismo textomiércoles, 19 de junio de 13
  • 160. Títulos y Meta tagsmiércoles, 19 de junio de 13
  • 161. miércoles, 19 de junio de 13
  • 162. miércoles, 19 de junio de 13
  • 163. Etiquetado Coherente• Html• Cabecera• Titulo• Meta-información• Cuerpo• Encabezados• Contenido• Fin Htmlmiércoles, 19 de junio de 13
  • 164. • Utiliza siempre encabezados (de h1 a h6):• H1: tu keyword• H2: descripcion de tu keyword• H3 etc -> sin abusar• Utiliza el código con coherencia semántica• Organiza la información siempre que puedasen listasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 165. miércoles, 19 de junio de 13
  • 166. ¿Cómo ve Google nuestra página?• Firefox• Ver estilo de página –> Sin estilos• Caché de Google• Versión de sólo texto• Google WebMaster Tools• Explorar como GoogleBotmiércoles, 19 de junio de 13
  • 167. Factores Off-pagemiércoles, 19 de junio de 13
  • 168. • Link Building• Alta en Directorios• Mercado de enlaces• Social Sharesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 169. ¿Cómo deben ser los enlaces?• Desde sitios con temática similar a la nuestra• Desde dominios con mucha edad• Con nuestro mismo idioma• Bien ubicado en la página de origen• Rodeados de Keywords• Bien construidos (anchor y title)miércoles, 19 de junio de 13
  • 170. miércoles, 19 de junio de 13
  • 171. Link building Recíprocomiércoles, 19 de junio de 13
  • 172. Link Building Triangularmiércoles, 19 de junio de 13
  • 173. Estrategia de Linking• Búsqueda en Google (intitle, inurl)• inurl:intercambio inurl:balnearios asturias• Ver los enlaces que tiene la competencia• Software• Link-assistant• Internet Business Promoter (IBP)• Intercambio de artículos en Blogsmiércoles, 19 de junio de 13
  • 174. ¿Y si me enlazo a mimismo?miércoles, 19 de junio de 13
  • 175. No todos los enlaces son buenos• (Octubre 2012) Herramienta de Google paradesautorizar enlaces• http://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/2012/10/a-new-tool-to-disavow-links.htmlmiércoles, 19 de junio de 13
  • 176. Experiencia de usuario• Cada vez cobra más importancia• Rebotes desde página de resultados• Tiempo en la página• CTR desde SERPsmiércoles, 19 de junio de 13
  • 177. • Garantizarindexabilidad• Mejorar Conversiónmiércoles, 19 de junio de 13
  • 178. Reputación Online• Alertas de Google• Herramientas• SocialMention• Netvibes• «Desposicionamiento»miércoles, 19 de junio de 13
  • 179. Rapidez de Carga• WPO en creciente auge• Google siempre ha mostrado interéspor la carga rápida de la web• Herramientas de diagnóstico:• Gtmetrix• Yslow• PageSpeed (de Google)miércoles, 19 de junio de 13
  • 180. Penalizaciones SEO• Cloacking• Texto oculto• Keyword SPAMmiércoles, 19 de junio de 13
  • 181. Cloaking BMWLo que veíaGooglemiércoles, 19 de junio de 13
  • 182. Lo que veíael usuariomiércoles, 19 de junio de 13
  • 183. Cloaking chapuzasLo que veía elusuario en IEmiércoles, 19 de junio de 13
  • 184. Lo que veía elusuario enFirefoxmiércoles, 19 de junio de 13
  • 185. Texto oculto• NH Hoteles:posicionamiento por lapalabra “Hoteles”• Lo que hay dentro delcódigo Fuentemiércoles, 19 de junio de 13
  • 186. AC Hoteles. Eliminada del índice por hacerKeyword Spammingmiércoles, 19 de junio de 13
  • 187. Tipos de Penalizacionesmiércoles, 19 de junio de 13
  • 188. • Manuales• Arreglarlo• Enviar una solicitud de reconsideración• De algoritmo• Arreglarlo• Esperar a que el algoritmo vuelva a pasarLas penalizaciones son temporales (30-60 días), y llegadoel momento, “caducan”. Enviar una solicitud dereconsideración o arreglarlo rápido pueden acortar estosplazos.miércoles, 19 de junio de 13
  • 189. SPAM Reportmiércoles, 19 de junio de 13
  • 190. miércoles, 19 de junio de 13
  • 191. Estrategia SEOmiércoles, 19 de junio de 13
  • 192. Ejemplo Long Tail: Ramificación• Hoteles en A Coruña• 15.900.000 resultados• Hoteles cerca delaeropuerto de A Coruña• 540.000 resultadosmiércoles, 19 de junio de 13
  • 193. miércoles, 19 de junio de 13
  • 194. miércoles, 19 de junio de 13
  • 195. TOP 1miércoles, 19 de junio de 13
  • 196. TOP 3miércoles, 19 de junio de 13
  • 197. PROGRAMAI. Qué es un Community ManagerII. Para qué sirve el Social Media ManagementIII. SM como parte de un proceso globalIV. Herramientas de promoción onlineI. SEM: Marketing en BuscadoresII. SEO: Posicionamiento en buscadoresV. Métricasmiércoles, 19 de junio de 13
  • 198. miércoles, 19 de junio de 13
  • 199. Métricas y KPIs• Cuadro de Mando de KPI (KeyPerformance Indicators)• Máximo 10-15 variables• Análisis periódico y evolución• Por gruposmiércoles, 19 de junio de 13
  • 200. miércoles, 19 de junio de 13
  • 201. Grupos de KPIs• Presencia online - ATRAER• Usuarios• Visitas• Páginas vistas• Tiempo en el sitio• Ratio de conversión• Embudos y abandonos• Fuentes de tráfico• Redes sociales - ATRAER / GENERAR LEADS / FIDELIZAR• Número de fans/followers• Ratio “hablando de esto/fans”• Interacciones en FB; RT y menciones en Twitter• Check-ins en Foursquare• Suscripciones a RSSmiércoles, 19 de junio de 13
  • 202. Grupos de KPIs - II• Reputación online:• Ratio menciones positivas/negativas en socialmention• Posicionamiento:• Posiciones / tráfico orgánico por keyword• Sugerencias de código de GWT• Campañas display / CPC• CTR por soporte y formato• ROI por soporte y formato• Ratio de Conversión por soporte y formatomiércoles, 19 de junio de 13
  • 203. ¡Gracias!José Alcañizjose.alcaniz@gmail.comhttp://www.josealcaniz.com609 284 185miércoles, 19 de junio de 13