Presentación en OMExpo ICEMD Digital Shopper

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Digital Consumer Journey

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  • 1. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD icemd ICEMD Digital Shopping. Retos, ideas y experiencias del retail omnicanal José Luis Ferrero, Senior Manager eCommerce Philips Ibérica
  • 2. Digital Shopping Retos, ideas y experiencias del retail omnicanal en relación con el Consumidor del presente. El proceso de decisión del consumidor ahora está muy influido por los medios Digitales, independientemente de que culmine en tiendas físicas ó en eCommerce los medios digitales afectan durante todo el proceso. Más que una amenaza, supone una oportunidad para una nueva generación de retail que debe emerger uniendo lo mejor de ambos mundos, siempre con un único objetivo: satisfacer las necesidades del consumidor. 2
  • 3. Resumen profesional José Luis Ferrero 3 He desarrollado toda mi carrera en puestos de Marketing y Ventas a nivel Nacional y en Desarrollo de Negocio a nivel Europeo. Actualmente lidero el equipo de eCommerce y Desarrollo de Negocio de Philips en España. Puedes ver algunas de mis presentaciones en www.slideshare.net/joseluisferrero y mi blog www.joseluisferrero.es Además, escribo en el blog eCommerce Coach en APD sobre el paso del Off al On para negocios establecidos. Vicepresidente del Club de Dirigentes de Comercio Electrónico. Miembro fundador de ANAGAM, Asociación Nacional de Gamificación.
  • 4. 4 La trampa de la Zona de Confort
  • 5. La zona de confort del lider • Líder en mundo físico con una estrategia eCommere • Sólo a mis clientes de tienda física • Sólo para NO perderlos  Peligro: NO para nuevos clientes  Ojo: no todas las empresas son Mercadona 5
  • 6. La trampa de la Zona de Confort 6
  • 7. ALGUNAS IDEAS Y TENDENCIAS 8
  • 8. La oportunidad de la venta digital en el punto de venta físico  Potenciar la venta online en el punto de venta físico.  Si el consumidor está en tu punto de venta es tu responsabilidad no perderlo.
  • 9. La oportunidad de la venta digital en el punto de venta físico
  • 10. Tendencias en los Modelos de Negocio  “Fisicalización” de modelos de Negocios digitales
  • 11. Tendencias en los Modelos de Negocio  Digitalización de modelos de Negocio
  • 12. La tecnología facilita la Omnicanalidad Ever spent ages wandering the grocery store while looking for a hard-to- find ingredient? If Philips brings its new connected retail lighting to your local supermarket, you may always know where to go. The technology uses light-based communication to create a positioning grid for your smartphone, telling you just what route you'll need to take to get everything for that recipe. Naturally, shopkeepers can also use the system for location-based discounts and suggestions; if you're looking for dessert ideas, the lights can point you to the pastry section.
  • 13. Cada líder debe encontrar la manera de salir de su zona de confort
  • 14. Sin descuidar lo que sabe hacer bien: el punto de venta.
  • 15. VAMOS A LA CLAVE: EL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR 16
  • 16. Vamos a estudiar al consumidor  Nueva generación de Consumidores: Consumidor omnicanal Bibliografía: http://andrescontreras.net/201 3/06/claves-de-la-funcion- comercial-en-la-nueva-era- digital-mi-articulo-en-el-blog- de-esic/
  • 17. Consumer Decision Journey 18  El modelo de McKinsey  Bibliografía: http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/the_consum er_decision_journey
  • 18. El modelo:
  • 19. Nuestro consumidor: Philippo  Philippo es italiano, vive en Madrid y tiene 33 años, vive con su pareja y tienen un niño de 1 año.  Pronto es el día de la madre y quiere regalar un producto de belleza a su mujer, quizás una depiladora de luz pulsada. 20
  • 20. ¿Qué le compro? 21
  • 21. Philippo inicia su proceso de decisión y le vamos a acompañar… 22
  • 22. 23
  • 23. 24
  • 24. 25
  • 25. 26
  • 26. 27
  • 27. 28
  • 28. 29
  • 29. 30
  • 30. 31
  • 31. 32
  • 32. 33
  • 33. 34
  • 34. 35
  • 35. 36
  • 36. 37
  • 37. 38
  • 38. 39
  • 39. Philippo acertó ;) Agradecimientos: Storytelling de Philippo basado en el trabajo de las alumnas de MDB Bilbao Elena Eguiarun, María Enriquez, Elena Fernández y Beatriz Laskurain. 40
  • 40. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD icemd ICEMD 41 DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE EN http://microsites.icemd.com/OMExpo14
  • 41. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD icemd ICEMD José Luis Ferrero, Senior Manager eCommerce Philips Ibérica. Jose.luis.ferrero@philips.com @joseluisferrero ¡Gracias!