Outsourcing final!

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Outsourcing final!

  1. 1. Outsourcing Bladimir Bahamón Cód.: 2009178675 Yully Motta Cód.: 2009181213 Leonardo Quintero Cód.: 2009178985 Universidad Surcolombiana Facultad de Economía y Administración Curso de Desarrollo Organizacional Neiva, mayo de 2010
  2. 2. Contenido  Definiciones  Historia  Objetivos  Contrato de Outsourcing  Ventajas  Desventajas  Estrategias  Tipos de Relaciones  ¿Porqué contratar Outsourcing?  Campo de aplicación  ¿Qué delegar y qué no al Outsourcing?  ¿Cómo saber si se requiere?  Desarrollo e Implementación  Outsourcing en Colombia  Ejemplos de Outsourcers
  3. 3. Definiciones Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar algunas actividades comúnmente ejecutadas por personal tipo operativo y de Recursos Humanos. Delegación a largo plazo de uno o más procesos no- críticos para un negocio, a un proveedor más capacitado. Es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Es un contrato de resultados que beneficia a quienes lo suscriben.
  4. 4. Historia II Guerra Mundial •Necesidad de disminuir la sobrecarga de trabajo producto de las consecuencias devastadoras de la época de la post- guerra. Años 70’s •Énfasis en el manejo de información en empresas del campo tecnológico. Años 80’s •Introducción del término «Outsourcing» como nueva tendencia de transferencia de procesos a terceros. Años 90’s •Expansión del Outsourcing, abarcando cifras de más de cien mil dólares a nivel mundial, creciendo de forma exponencial día tras día.
  5. 5. Objetivos Eliminación de riesgos por obsolescencia tecnológica. Enfocar los recursos físicos y humanos propios en asignar prioridad a satisfacer las necesidades básicas del negocio (Core Bussines). Controlar los costos que se generan por inversión y mantenimiento de recursos informáticos. Mejorar los niveles de servicio al cliente, especialmente en posventa.
  6. 6. Contrato de Outsourcing  El contrato de Outsourcing, es un modelo de subcontratación de determinados servicios u obras, también denominado «contrato de externalización», pero es más conocido en su terminología inglesa, «Outsourcing» que consiste en la realización por parte de una empresa o profesional de los trabajos y funciones encomendados por la empresa que contrata. La empresa que brinda el servicio determina qué recursos usar y cómo hacerlos funcionar La empresa contratada solo se limita a ejecutar lo que la empresa contratante solicita Outsourcing Contratación ≠
  7. 7. Ventajas  Ahorro en costos  Mejoramiento de la calidad  Protección legal  Experiencia operativa y de gestión  Incremento de la capacidad en la innovación  Estandarización de procesos  Beneficios en impuestos  Una disminución del desperdicio  La revalorización de los talentos humanos
  8. 8. Desventajas  Riesgos en la entrega de productos o servicios con la calidad requerida  Opinión pública e imagen institucional debilitada  Alta rotación de personal  «Outsourcers» con problemas económicos y/o de recursos pasado algún el tiempo  Filtración de información  Se puede convertir en el camino directo al fracaso si se elige una compañía de Outsourcing no establecida legalmente
  9. 9. Estrategias
  10. 10. Tipos de Relaciones
  11. 11. ¿Porqué contratar Outsourcing? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Reducción y Control de Costos operacionales Mejoramiento del enfoque de la empresa Recursos no disponibles internamente Manejo libre de recursos para otros usos Acceso a mayores capacidades competitivas
  12. 12. Campo de Aplicación 28% 16% 15% 11% 9% 22% TIC's Recursos Humanos Mercadeo y Ventas Finanzas Administración Otros
  13. 13. ¿Qué delegar y qué no al Outsourcing? ° Servicios especializados y otros servicios de apoyo (Mensajería, empaque, transporte, publicidad, etc.) ° Aquello sujeto a un mercado rápidamente cambiante y donde es costoso reclutar, capacitar y retener al personal ° Aquello con la tecnología rápidamente cambiante, que requiere una gran inversión ° Estrategias y calidad ° Finanzas corporativas ° Control de proveedores ° Normas ambientales y de Seguridad ° La administración y dirección empresarial ° El mantenimiento de las competencias y el control ° La diferenciación con respecto a los competidores ° El mantenimiento de la propia identidad
  14. 14. ¿Cómo saber si se requiere? El proceso o sistema, ¿es el núcleo del negocio? ¿Es factor de posible diferenciación frente a la competencia? ¿Se puede desarrollar de forma más eficiente a como lo haría un especialista? Considerar el Outsourcing como alternativa NO NO NO
  15. 15. Desarrollo e Implementación
  16. 16. Desarrollo e Implementación FASE 0: INICIO ¿Qué hace? Identificar el alcance de lo que se está considerando para el Outsourcing. ¿Cuánto tiempo? De dos a cuatro semanas. ¿Quién participa? El gerente ejecutivo o un miembro del consejo que avale el estudio de factibilidad. ¿Qué se entrega? Un documento que establece el alcance del proyecto y las cuestiones administrativas. ¿Qué se decide? Examinar (o no) los beneficios estratégicos.
  17. 17. Desarrollo e Implementación •¿Qué hace? Examina la factibilidad del Outsourcing; define el alcance y los límites del proyecto e informa en que grado el proyecto satisfará los criterios establecidos. •¿Cuánto tiempo? De cuatro a seis semanas. •¿Quién participa? Un pequeño equipo liderado por el patrocinador, por lo menos un gerente de una función básica, que no se vea personalmente afectado por el resultado de la evaluación. •¿Qué se entrega? Un estudio de factibilidad o de otro tipo. Una decisión acerca de si se debe o no proceder a la etapa de planeación •¿Qué se decide? Si se debe proceder o no. FASE 1: Evaluación
  18. 18. Desarrollo e Implementación FASE 2: PLANEACIÓN DETALLADA ¿Qué hace? Establece los criterios para la licitación, define los detalles para los requisitos y prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. ¿Cuánto tiempo? De ocho a diez semanas. ¿Quién participa? El equipo formado durante la fase 1, más un miembro de contratos del departamento jurídico y de recursos humanos, ¿Qué se entrega? Un plan para el proceso de licitación, (documentos, descripción y nivel de los servicios), y una estrategia para las negociaciones con los proveedores. ¿Qué se decide? A quién se invita a conservar, bajo que criterios y las medidas de desempeño.
  19. 19. Desarrollo e Implementación ¿Qué hace? Selecciona a un contratista preferido como resultado de un proceso de licitación. Identifica a un proveedor de respaldo. ¿Cuánto tiempo? De tres a cuatro meses. ¿Quién participa? El equipo central de la fase de planeación. Participarán contratistas potenciales y sus socios. ¿Qué se entrega? Invitación a concursar. Acuerdos de nivel de servicios. Contratos. Plan para la transferencia del servicio al subcontratista. ¿Qué se decide? La concesión del contrato. A quien, para que servicio, durante cuanto tiempo, con que criterios de medición.
  20. 20. Desarrollo e Implementación •Establece los procedimientos para la administración de la función subcontratada. Transfiere la responsabilidad formal de las operaciones. Transfiere personal y activos según se haya acordado. ¿Qué hace? •De dos a tres meses. ¿Cuánto Tiempo? •El equipo central y el gerente de función de la función subcontratada. Recursos humanos, usuarios, gerencia y personal del proveedor. ¿Quién participa? •Un plan de transición. Documentación de los procedimientos de administración y revisión. Entrega de la responsabilidad formal al subcontratista. ¿Qué se entrega? Procedimientos de terminación. Fecha de entrega del servicio. ¿Qué se decide?
  21. 21. Desarrollo e Implementación ¿Qué hace? • Revisa el contrato en forma regular, comparándolo contra los niveles de servicios acordados. Plantea las negociaciones para tomar en cuenta los cambios y requerimientos adicionales. ¿Cuánto tiempo? • De uno a cinco años, dependiendo de la duración del contrato. Normalmente es de tres a cinco años. ¿Quién Participa? • Representante del contratista responsable del servicio, representante de la función del usuario, responsable de la administración del contrato y del proveedor. ¿Qué se entrega? • Un servicio administrado. Revisiones regulares. Ausencia de sorpresas. Verificación anual de la validez de la evaluación original. ¿Qué se decide? • Decisión sobre la continuación del contrato.
  22. 22. Outsourcing en Colombia Antecedentes Ventajas Oportunidades Necesidades Futuro
  23. 23. Ejemplos de Outsourcers

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