ResolucióN De Conflictos. Power Point Jaime Botello

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1. Slide 1: R e s oluc ión de c onflic tos . P s . J a ime B ote llo
2. Slide 2: Índice 1. Competencia 2. Definición. 3. Tipos de conflictos. -Positivos -Negativos 4. Usos 5. Daños. 6. Inicio del conflicto. 7. Recomendaciones para su resolución. 8. Conclusiones.
3. Slide 3: 1. Competencia: Aprender técnicas para manejar los conflictos objetivamente, desde una perspectiva “Todos ganamos”.
4. Slide 4: 2.- Definición: a) Es una situación de interacción personal o social que es necesario atender directa y positivamente. b) Es una conducta observable en donde una persona o grupos de personas tratan de establecer su visión del problema en relación a otras personas. c) Es un esfuerzo de las personas por tratar de encontrar soluciones variadas, desde perspectivas distintas. d) Es la consecuencia natural que ocurre después de deliberar concienzudamente sobre un aspecto que interesa a todos para el buen funcionamiento de las personas o de los grupos. e) Es un proceso que se da entre las personas de las instituciones por los distintos pareceres que ahí existen.
5. Slide 5: 3.- Tipos de conflictos: a) Positivos: Son útiles al desarrollo y evolución del grupo. b) Negativos: Cuando los resultados en una interacción grupal no sirven a la consecución de las metas dentro de la institución.
6. Slide 6: 4. Usos: La mayoría de las instituciones invierten una enorme cantidad de esfuerzos para tratar de encontrar respuestas coherentes, funcionales a los conflictos que enfrentan diariamente y así obtener un ambiente cordial, ideal de trabajo entre el personal, los coordinadores y al público que atienden día a día. De esta manera se genera un nivel óptimo de eficiencia en los integrantes de la institución. . La búsqueda de soluciones a los conflictos es benéfica ya que ayuda a aclarar posiciones, puntos de vista, disminuir las tensiones, formar acuerdos, mejorar las capacidades de las personas dentro del grupo, y son como una experiencia que sirve para elevar la confianza, comunicación y mejorar el conflicto.
7. Slide 7: Por otra parte, los conflictos si no se atienden a tiempo, 5. Daños: dañan a la moral del grupo cuando: Los resultados son desastrozos. Hay desgaste de energía sin ningún logro. Se da una excesiva pérdida de tiempo en resolverlo y no se llega a nada. Existe una competencia dañina entre todos los inmiscuidos.
8. Slide 8: 6.-Inic io de l c onflic to: a)Por la toma de decisiones: Elegir una meta de acción, un programa de acción y no otro, llegar a un acuerdo, etc. b) Por la comunicación: El hecho de conformar un equipo en donde la comunicación sea fluida y eficaz en ocasiones toma largo tiempo, lo cual genera tensiones. c) Un conflicto se presenta cuando hay continuas disputas entre dos o más personas del grupo por el poder, la influencia o el liderazgo. d)Debido a la justificación continua de las acciones del grupo frente al jefe inmediato.
9. Slide 9: e) La frustración del grupo por las resistencias naturales que enfrentan en el camino ante opiniones diversas de lo que se tiene que hacer y cómo se va hacer. f) La competencia o rivalidad entre el personal especializado: mandos medios, mandos altos, por las áreas o departamentos que cada uno maneja y que cree que su área es más importante que la otra. g) Cuando el grupo considera la carga de trabajo como excesiva.
10. Slide 10: a) Las distintas personas y formas de ver el mundo por los que integran el equipo de trabajo. i) La hostilidad, agresión y resentimiento de los empleados hacia la institución (por un trato injusto, salarios bajos, ausencia de prestaciones, poco acceso a los ascensos) repercutirá negativamente en la moral del empleado; las llegadas tarde, el retrasar la entrega puntual de la documentación y el ausentismo son muestras de cómo se inician los problemas.
11. Slide 11: j) El nivel social y educativo al que pertenecen los integrantes del equipo de trabajo. k) La resistencia al cambio por parte del personal de la institución: Cuando hay un giro drástico en su operatividad, en la creación de nuevos reglas de trabajo. l) Las fricciones continuas entre el personal hacen que surjan cada vez nuevos conflictos y la lista se haga interminable, sin una solución inmediata.
12. Slide 12: m) Sistemas de valores incompatibles de la institución con los del empleado. n) Ambigüedad del puesto, no existe un manual de operaciones o análisis del puesto. ñ) Reglas poco razonables. o) Premura de tiempo en la fecha límite para entregar documentos, programas, seguimiento, etc. p) Expectativas no satisfechas del empleado.
13. Slide 13: 7. Recomendaciones para la resolución de los conflictos: a) Integración: Todos participan en el análisis e identificación del conflicto formulando alternativas de solución. b) Restar importancia: Ciertas personas buscan suavizar el conflicto encontrando las coincidencias más que las diferencias entre las partes afectadas y estimulan la cooperación del grupo, no es muy útil en la solución de problemas complejos. c) Autoritarismo: Se impone la obediencia ante el conflicto ignorando las necesidades de los otros. Esta manera de solucionar es muy impopular; por su rapidez, es aplicable sólo a conflictos poco trascendentes, la desventaja es que fácilmente se generan resentimientos.
14. Slide 14: d) Evitación: se elude el conflicto y se actúa medianamente ante él. e) Compromiso: Preocupación moderada por uno mismo y los demás. Este se aplica cuando los miembros del grupo tienen metas opuestas o igual poder, pero este no parece muy apropiado cuando se utiliza en exceso. Su ventaja es que se toma en cuenta a todos y no hay perdedores. f) Liderago auténtico: Toma en cuenta el parecer de todos los involucrados y los integra a la búsqueda racional, positiva, efectiva y de calidad a solución de los conflictos que aquejan al grupo o a la institución.
15. Slide 15: Recomendaciones… g) Escucha como de espejo: Tratar de entender al otro, desde su dimensión humana, en su interior, sin apasionamiento. h) Asertividad: Ser concreto, conciso y llegar al punto deseado, sin andarse por las ramas. i) Rol playing: Es simular, actuando como la otra persona, para poderlo comprender mejor. j) Uso de dinámicas grupales para favorecer la integración de los equipos de trabajo. k) Diagramas de flujo: Para analizar en qué parte del proceso se presenta el problema: fluidez de la comunicación, acuerdos, operatividad, etc.
16. Slide 16: Recomendaciones… l) Análisis de puestos, de tareas, que se asignan a los empleados. m) Elevar la moral del grupo a través de convivencias, que propicien un mayor acercamiento entre el personal y se limen asperezas. n) Favorecer la eficacia y calidad en la actuación del grupo a la hora de resolver los conflictos, mostrando los resultados obtenidos (más calidad en la atención, más personas atendidas, más programas concretados, encuestas de opinión, uso de tablas o estadísticas mensuales o semestrales). o) Sesiones de revisión periódica para darle seguimiento al problema señalado.
17. Slide 17: 8. Conclusiones: 1.- Lo ideal en la solución de un conflicto es que todas las partes queden satisfechas. 2.- Que todos tengan la posibilidad de manifestar sus opiniones, aún las que parecen intrascendentes. 3.- La institución, los jefes, los coordinadores deben participar escuchando activamente las distintas posiciones en relación al conflicto. 4.- La situación final deberá ser establecida en una fórmula ejemplar en la que se diga: “Todos ganamos.”
18. Slide 18: Gracias por su atención Ps. Jaime Botello