Social media monitoring

2,529 views
2,473 views

Published on

8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, Slovensko

Social media monitoring

  1. 1. Social media monitoring8. 10. 2011 Manager Expo, Senec, SlovenskoJosef Šlerka, Ataxo, Chief Technology Strategist
  2. 2. Media monitoringkořeny má v klasické výstřižkové služběhistorie sahá do poloviny 19. stoletímotivací bylo snížit náklad na cenu informacínapř. nemuset se starat o pročítání novin
  3. 3. Social media monitoringSMM je vlastně výstřižková služba zesociálních médií!
  4. 4. Hodnota informaceHodnota potřebné informace získané z nějakéhozdroje odpovídá míře energie, kterou byste muselivynaložit na získání stejné informace z jiného zdroje. volně podle Norberta Wienera
  5. 5. Potřebná informace?Základní otázka pro volbu jakéhokoli monitoringu je ...
  6. 6. KDO JSEM?A podle toho se pozná co je potřebná informace...
  7. 7. Typičtí uživateléStručná typologie, nikoli vyčerpávající...
  8. 8. UživateléStartupy, SMB a střední firmyVelké etablované firmyKonzultanti a agentury v oblasti sociálních médiíSpecifický business
  9. 9. Startupy, SMB etc.potřebují akcelerovat komunikaci v sociálních sítípotřebují nacházet místa, kde se diskutuje o oblastiblízké jejích produktupotřebují snižovat náklady na propagacipotřebují získávat nové klienty
  10. 10. Etablované firmypotřebují udržovat a vytvářet vztah s klientempotřebují identifikovat problémypotřebují vytvářet pozitivní vazbu ke značcepotřebují redukovat negativní reakce na minimumpotřebují analyzovat trendy na trhu, objevovat inovace
  11. 11. Konzultatní a agenturypotřebují data nad nimiž budou dělat analýzypotřebují zpětnou vazbu na kampaněpotřebují idnetifikovat vlivné lidi
  12. 12. Specifický bussinessociální média jako místo pro generování leadůprediktvní analýzyvýzkumné agenturybezpečnostní agentury a služby
  13. 13. zmínky o Inception na českém Facebooku 2010 a divácký ohlas
  14. 14. Obecně proč...
  15. 15. Co není SMMSMM není bussines inteligenceSMM není CRMSMM není social analyticsSMM není analýza per seByť pro všechny tyto oblasti tvoří velkou část datovézákladny, tak jsou to jiné produkty.
  16. 16. Nástroje pro monitoringobecné uvedení do problému
  17. 17. Situace na trhusvětovém i domácím
  18. 18. Celosvětový trhne desítky, ale stovky řešení
  19. 19. Poměr placených a free300225150 75 0 Placené Částečně Betesting Bezplatné Poměr placených a free SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)
  20. 20. Skoro 300 nástrojů 60 45 30 15 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Q1 2011Vývoj počtu nových SMM tools ve světě. (Zdroj: Ideya Ltd. a vlastní data)
  21. 21. Rozložení podle zemíUSA 176Velká Británie 25Kanada 17Německo 11Rusko 5Holandsko 4Francie a další zbytek
  22. 22. Proč tu nejsou velcí hráčiNa světě je 1.7 miliardy uživatelů Internetu.Jen 34 zemí má více než 10 milionů uživatelů a my to nejsme.Top 10 internetových zemí má celkem 1.17 miliarady uživatelů.To je 65 procent celosvětových uživatelů-Top 20 zemí na Internetu má dohromady 1.47 miliardy uživatelů,tedy 82 procent všech,A Česko a Slovensko do Top 10 ani Top 20 nepatří.TAK CO BY TU DĚLALI? http://royal.pingdom.com/2010/07/27/top-20-countries-on-the-Internet/
  23. 23. ... a navíczahraniční nástroje mají problém s lokalizacizahraniční nástroje mají problém s lokálními zdrojizahraniční nástroje mají problém s jazykovýmianalýzerya další problémy ...
  24. 24. Český a slovenský trhStav trhu s nástroji na našem trhu
  25. 25. Původní řešení na trhuBuzzbootAtaxo Social InsiderWLIP (? - není jasné na kolik je to domácí řešení)další?
  26. 26. Jak to celé funguje... a jaké je hřiště na němž se hraje
  27. 27. Jak se data sbírají?Postup sběru dat má přímý vliv na to jaká data máte kdispozici, jak čerstvá data jsou a jak kvalitní jsou.Metody:indexování webu jako to dělají vyhledávačehledáním za uživatele pomocí APIkombinováním obou metod
  28. 28. Důležitá kritériaPokrytí a detekce umístěníVýsledky a rychlost obnovy datRozhraní a nastaveníAlerty a reportyArchivace a exportyRozhraní a nastavení
  29. 29. PokrytíSociální sítě (Facebook, Twitter, Lidé.cz a další)Blogy a mikroblogyDiskuse (pod články na serverech)Diskusní fóra (specializované servery)Zpravodajské servery (články)Vlastní zdroje (via RSS)
  30. 30. Detekce umístěníJak nástroj pozná, že má vůbec z téhle URI uchovatdata? Že je daná konverzace relevantní?URL - ne všechno s koncovkou .cz je česky a pod.IP Adresa - servery jsou dnes po celém světěJazyk sdělení - účinné, ale ne vždy
  31. 31. Výsledkysystémy jsou primárně keywords centricvstupy jsou definovány klíčovými slovyvýstup jsou texty
  32. 32. Kolik toho skutečně chytí? Alterian Biz360 Brandwatch Nielsen Radian 6 ScoutLabs SysomosBlog 693 269 344 630 2127 926 1219Forum 609 121 382 599 581 787 678Twitter 3129 129 467 1532 3201 1501Celkem 4431 519 1193 2761 5909 1713 3398Zdroj: Fresh Minds, Turning conversations into insightsSrovnatelné testy u nás chybí.Část domácích hráčů takováto srovnání odmítá.Kvatnitativní měřítko nemusí být prospěšné.
  33. 33. Kvantita vs. kvalitare-tweetyspampodpisyreklama... chcete je? Odpověď není až tak jednoduchá ...
  34. 34. Archivace a exportyPo jakou dobu budou vaše data dostupná v archivuslužby? A za jakou cenu? A potřebujete to?Měsíc? (Radian6)Rok? (Sysomos)Rok a půl? (Ataxo Social Insider)Dva roky a půl? (Alterian)Zdroj: FreshMinds, Turning conversations into insights
  35. 35. Archivace a exportyUmí systém vůbec exportovat velká data?A v jakých formátech?Export dat není často ani tak problém databáze, alevytvoření samotného souboru.
  36. 36. Alerty a reportyV jakých formátech a časových cyklech si můžetenechat posílat reporty?Jak fungují alerty?Jsou near real-time nebo je to periodická úloha?
  37. 37. Rozhraní a nastaveníJe rozhraní jednoduché?Zvládnete ho nastavit sami?Má aplikace rychlou odezvu?Cítíte se v ní dobře?
  38. 38. A když si už vyberete...... začne práce: day2day-closecombat, analýzy,costumer care, ovlivňování a taky NOVÉ OTÁZKY!
  39. 39. Příklad za vše: analýzyod monitoring k analýze a na co si dát pozor
  40. 40. Co je analýza?Schopnost rozpoznat a interpretovat signály, kterépřinášejí data získaná z monitoringu jako relevantnípro váš business.Analýza dat není mechanické přenesení do grafů.Naopak dobrá vizualizace dat je jejich interpretace.Vždy ale musíte vědět jaká data a proč analyzujete.
  41. 41. Pár příkladů ...... pro vaše další přemýšlení
  42. 42. Hledání influencrůRozlišovat například ty co vás nejvíc píší a co jsou svaším tématem nejvíc zmiňováni:Top autořihttp://www.klaboseni.cz/agregovane.php?hledane=%23managerexpo&klout=&exact=Vlivné účtyhttp://www.klaboseni.cz/agregovanisiritele.php?hledane=%23managerexpo&klout=&exact=
  43. 43. Wordcloud...
  44. 44. ... a jeho hranice
  45. 45. Hranice SNA
  46. 46. Sentiment analýza...lidé se mezi sebou neshodnou ani v polovině případůjinak hodnotí sentiment firma, které se týká a jinaknajatá konzultační firmačlánek: O sentiment analýze bez sentimentu anebjeden malý experimenthttp://www.lupa.cz/clanky/o-sentiment-analyze-bez-sentimentu-aneb-jeden-maly-experiment/
  47. 47. ... přesto je dobré jí znát!
  48. 48. Co závěrem?... můžeme si nástroj na monitoring udělat sami?
  49. 49. Můžete, ale nevyplatí se... věřte uživatelům
  50. 50. True StoryCo kdybych si chtěl monitorovat internet sám,třeba jen s pomocí Googlu?Na hrubý odhad to může fungovat. I když tyto volně přístupnévyhledávače umí třeba polovinu věcí co speciální nástroje, takjejich největší problém je v něčem úplně jiném, a sice, že s nimistrávíte neuvěřitelné množství času. Taky jsme tuto cestuzkoušeli, stejně jako vím, že to zkoušeli někteří naši klienti, alekdyž zjistíte, jak velký je to objem práce na pravidelné bázi,snadno si spočítáte, že se vám to nevyplatí.Peter Hermann, AMI Communicationshttp://mam.ihned.cz/c1-52999360-hlavne-bez-arogance
  51. 51. ... ale zkuste si to!Blogy a diskuse: http://www.google.com/alertsTwitter: http://www.klaboseni.cz/Facebook: http://www.facebook.com/search.php
  52. 52. Děkuji za pozornost!Otázky? Odpovědi!
  53. 53. Toto je poslední slajdWWW: http://www.ataxosocialinsider.czTwitter: http://twitter.com/josefslerkaEmail: josef.slerka@ataxo.com

×