Měření v sociálních sítích v teorii a praxi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Měření v sociálních sítích v teorii a praxi

on

  • 2,252 views

Měření v sociálních sítích v teorii a praxi, přednáška na UTB ve Zlíně

Měření v sociálních sítích v teorii a praxi, přednáška na UTB ve Zlíně

Statistics

Views

Total Views
2,252
Views on SlideShare
2,193
Embed Views
59

Actions

Likes
6
Downloads
32
Comments
0

3 Embeds 59

http://www.portal.sarsystem.cz 56
http://translate.googleusercontent.com 2
http://portal.sarsystem.cz 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Měření v sociálních sítích v teorii a praxi Měření v sociálních sítích v teorii a praxi Presentation Transcript

  • Měření v sociálníchsítích v teorii a praxiJosef Šlerka, Ataxo Group24. 4. 2012 Zlín
  • Nejdřív proč, potom jak...... měříme vždy v nějakém kontextu
  • Strategie a taktikaStrategie je plán akce určený k dosažení nějakých cílůStrategie se obvykle stanovuje na vyšším stupniřízení, nezachází do detailůTaktika jsou prostředky pro naplnění strategieStrategie může být například zvýšit prodej pojištěnípomocí sociálních sítí.Taktickým postupem může být využití systémuslevových kuponů
  • Cíle a cíle (goal vs target)Goal (objective) je konečný bod k němuž se chcemedostat. Target je hodnota, která vyjadřuje úspěšnostnaplnění cesty k cíly v nějakém ohraničeném čase.Goal ukazuje směr naší aktivity, target se jej snažívyjádřit pomocí určitých parametrů.Goal může být zlepšit obraz firmy ve sociálních sítích,target snížení poměru negativních a pozitivníchzmínek z 1:4 na 1:10 v Q1.
  • Základní oblasti využití SM1. Sales2. Customer Support3. Human Resources4. Public Relations5. Business Intelligence
  • Obecně proč...
  • Složky analytické cestyData - základní komoditaInformace - transformace dat podle obchodních cílůVhled - pochopení důležitosti informací prorozhodováníDoporučení - doporučení k dalším krokům, které máfirma dělat(zdroj: Web analytics Demystiefied)
  • Hierachie práce s datyMonitoring - získávání datMěření - kvantifikace signálů z dataAnalýza - získávání netriviálních informací z měřeníReportování - strukturované předání informací
  • Hierachie práce s datyMonitoring - získávání datMěření - kvantifikace signálů z dataAnalýza - získávání netriviálních informací z měřeníReportování - strukturované předání informací
  • 1. Monitoringpár poznámek
  • Media monitoringkořeny má v klasické výstřižkové služběhistorie sahá do poloviny 19. stoletímotivací bylo snížit náklad na cenu informacínapř. nemuset se starat o pročítání novin
  • Social media monitoringSMM je vlastně výstřižková služba zesociálních médií!
  • Hodnota informaceHodnota potřebné informace získané z nějakéhozdroje odpovídá míře energie, kterou byste muselivynaložit na získání stejné informace z jiného zdroje. volně podle Norberta Wienera
  • Šum vs signálŠum je to, co sledujete, aniž by se vám to vyplatilo.Šum je vždy šumem jen vůči tomu, co je signál.Signály jsou data, která hledáte, která se vám vyplatídále analyzovat a měřit.Není žádné univerzální měřítko šumu bez ohledu nacíl.
  • zmínky o Inception na českém Facebooku 2010 a divácký ohlas
  • Kritéria pro výběrmonitoringPokrytí a detekce umístěníVýsledky a rychlost obnovy datRozhraní a nastaveníAlerty a reportyArchivace a exportyRozhraní a nastavení
  • Hráči na lokálním trhuAtaxo Social Insider (tedy my:)BuzzbootWunderman Listening Plaform
  • Užitečné nástroje (zdarma)NodeXLGoogle Fusion TablesGoogle RefineR... a řada dalších
  • 2. Měřenítrochu více poznámek
  • Základní typologie metrikCounting metrics - metriky spojené převážně s počty,nejnižší úroveň metrikOutcome metrics (KPIs) - metriky spojené s efektivitouFoundational measures - metriky, které lze použítnapříč kanályBusiness value metrics - metriky spojené sobchodními aktivitami celé firmy(více viz Lovett)
  • Základní typologie metrikCounting metrics - metriky spojené převážně s počty,nejnižší úroveň metrikOutcome metrics (KPIs) - metriky spojené s efektivitouFoundational measures - metriky, které lze použítnapříč kanályBusiness value metrics - metriky spojené sobchodními aktivitami celé firmy(více viz Lovett)
  • Counting metricspočty fanoušků, shlédnutí, prokliků, zobrazení,přihlášení k odběru, hlasování, stažení, uploadování,využití slevového kupónu, retweetů, zmínění...
  • Outcome metricsKey performance indicators (KPI) ukazuje efektivitukampaně při dosažení nějakého targetuZáleží jen na zvolených goals a targetsMýtus o neměřitelnosti KPI v prostředí sociálních sítPříkladem mohou být grafy nárůstu fanoušků v sítí
  • Return on InvestmentNávratnost investiceROI = ((čistý zisk – počáteční investice) / počátečníinvestice) * 100 [%]KPI i ROI vyvolává strach ze zjištění, že i kampaně vsociálních sítích stojí penízeAgentury se jich bojí jak čert kříže
  • KPI a ROIawareness (povědomí)appreciation (ocenění)action (akce)advocacy (obhajoba)
  • Cost per ...Cost per Impression (awareness)Cost per Engagement (appreciation)Cost per Lead (action)Cost per Referral (advocacy)
  • AwarenessCost per ImpressionSearch rankingsReferrals from brand websiteUnique visitorsReachImpressions
  • AppreciationCost per Engagement# of subscribers# of comments# of fansVideos viewedSentiment analysis
  • ActionCost per LeadWebsite referralsCall centre enquiriesBrochure requestsCoupons downloadedHandraiser registrations
  • AdvocacyCost per Refferal# of bookmarks# of status updates# of retweetsinfluence ranking
  • Case study - Generali ČRStrategie: využít sociální sítě jako prodejní kanálTaktika: nabídnout cestovní pojištění přes FBprostředncitvím tabu, akci propagovat pomocí FB adsa slevový kupónTimeline: akce bude omezena na rok 2011Vypracovala a reaizovala společnost H1.cz
  • VýsledkyReklama dosáhla 86 192 712 zobrazení, 25 847prokliků z FB ads při průměrné ceně 6 Kč.Uživatelé během 7 měsíců vygenerovali 3 940slevových kódů.3 500 uživatelů si sjednalo výhodné cestovní pojištěníÚspěšnost uplatnění kódu je 88,9 %.Náklady na konverzi byly nižší než u PPC reklamy.
  • 3. Analýza datpár poznámek
  • Co není analýza?!
  • WHY U NO ...
  • Co je analýza?Schopnost rozpoznat a interpretovat signály, kterépřinášejí data získaná z monitoringu jako relevantnípro váš business.
  • Triple-A MindsetAudienceActivityActions
  • Triple-A MindsetAudience: typicky analýza fanoušků a posluchačů,umožňující je lépe pochopitActivity: typicky analýza kvantifikující aktivitiy, kterébyly zapříčiněny značkou nebo konkrenčnímiznačkamiActions: analýza data vzhledem k dosaženíobchodních cílů(více viz Lovett)
  • Twitter účty o2_cz avodafone_czPříklad analýzy fanoušků
  • Live demo...
  • 4. Reportingkapitola sama pro sebenecháme si jí na jindy:-)
  • Doporučená literaturaJohn Lovett: Social Media Metrics SecretsJim Sterne: Social Media Metrics: How to Measureand Optimize Your Marketing InvestmentOlivier Blanchard: Social Media ROI: Managing andMeasuring Social Media Efforts in Your Organization
  • Toto je poslední slajdDěkuji za pozornost!www.ataxosocialinsider.czslerka@ataxo.comjosef.slerka@gmail.comtwitter.com/josefslerka