MóDulo Instruccional Del AnáLisis Dafo

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  • 1. DAFO: Módulo Instruccional como parte de la Planificación Estratégica para Unidades de Información. José Eddie Lleras Crespo CINF 6016 Dra. Luisa Vigo Cepeda
  • 2. Introducción y objetivo:
    • Este m ódulo instruccional está dirigido a los estudiantes del curso CINF 6400: Administración de Servicios de Información de la Escuela Graduada de Ciencias y Tecnologías de la Información.
    • Tiene como objetivo servir como herramienta de apoyo a los estudiantes en el proceso de preparación de un Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (en adelante Análisis DAFO) para una Unidad de Servicios de Información.
  • 3. Contenido del módulo:
    • Pre-Prueba diagn óstica
    • Elaboración de un Análisis DAFO para una unidad de información
      • Definición de la tarea
      • Identificación de fuentes de información
      • Localización y acceso dentro de las fuentes de información identificadas
      • Uso de la información
      • Sinterización de la información
      • Evaluación de la información
    • Pos-Prueba
    • Evaluación del módulo
    • Referencias
  • 4. I. Pre-prueba diagnóstica
    • El prop ósito es medir su conocimiento actual sobre el método de Análisis DAFO.
    • La prueba es un Cierto y Falso de cinco ítems.
    • Este modulo es para aprender, no se preocupe por los resultados de esta prueba. Conteste sinceramente según su conocimiento.
  • 5. I. Pre-prueba diagnóstica: Conteste Cierto (C) o Falso (F) a cada una de las siguientes premisas. C o F Del Análisis DAFO se obtiene información para formular concretamente las estrategias a seguir. La información recopilada no se organiza en una grafica. La fuente principal de información para el Análisis DAFO es información interna sobre la unidad de información. El Análisis DAFO debe realizarlo solo una persona en la unidad de información. El Análisis DAFO es un paso en el proceso de planificación estratégica.
  • 6. II. Elaboración de un Análisis DAFO para una Unidad de Información.
    • Siguiendo seis pasos usted podrá elaborar un análisis DAFO para una unidad de información.
    • Cada paso contiene los objetivos de este, información pertinente para realizar la tarea, un ejemplo o referencia que puede utilizar para dejarse llevar y una autoevaluación que le permitirá decidir si domina la destreza.
    • Cada paso le exhortara a realizar su propio Análisis DAFO en una unidad de información.
  • 7. 1. Definición de la tarea:
    • Los objetivos de este paso son:
      • Definir el problema de información.
      • Identificar la información necesitada.
      • Comprender la definici ón y procedimientos del análisis DAFO.
    • Para lograr esto es necesario primeramente definir lo que es el Análisis DAFO. Lo primero que deben saber es que “Análisis DAFO” es una traducción al español de “SWOT Analysis”.
    • En este paso se encuentra toda la teoría sobre lo que es el Análisis y como se realiza así que es un paso mas … teórico.
  • 8. 1. Definición de la tarea
    • En ingles “SWOT” es una abreviatura para “Strenghts-Weaknesses-Opportunities-Threats. Entonces, en español, “DAFO” es una abreviatura para “Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades”.
    • Este análisis es parte del proceso de planificación estratégica que comenzamos en el curso de Administración.
  • 9. 1. Definición de la tarea
    • Luego de constituir nuestro equipo de trabajo y determinar cual es nuestra Misión, Visión y Valores Institucionales realizamos un Análisis DAFO.
    • Una vez terminamos el proceso de Análisis DAFO (el cual examinaremos en este modulo), procedemos a elaborar nuestra estrategia como tal.
  • 10. 1. Definición de la tarea
    • Se preguntara porque no me acaban de explicar lo que es el Análisis DAFO? Pase a la siguiente diapositiva para enterarse del cuento, pero como se le explico anteriormente, es un cuento largo.
  • 11. 1. Definición de la tarea
    • El análisis DAFO es un tipo de análisis de carácter estratégico que pretende establecer los puntos fuertes o fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de una organización.
    • El nombre de DAFO se refiere a los diferentes aspectos que se estudian: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. En inglés se le llama SWOT ( S trengths, Weakness, Oportunities and Threats).
  • 12. 1. Definición de la tarea
    • Debilidades
      • Las "Debilidades" dentro de DAFO son los elementos y actividades de la unidad de información que la hacen potencialmente vulnerable a los movimientos de los competidores o a variaciones de su entorno. Para poder identificar las Debilidades de nuestra unidad de información debemos identificar aspectos tales como los siguientes:
  • 13. 1. Definición de la tarea
    • Debilidades (ejemplos):
      • Aquellos aspectos en los cuales las unidades de información cercanas a nosotros son mejores.
      • Aquello que nos falta por hacer para que la unidad de información sea más fuerte.
      • Razones por las cuales los usuarios potenciales no utilizan nuestros servicios.
      • Razones por las cuales no aprueban ciertos proyectos.
      • Aspectos que pueden mejorarse.
      • ¿Qué se hace mal que debería evitarse?
  • 14. 1. Definición de la tarea
    • Amenazas
      • Las "Amenazas" dentro de DAFO son situaciones desfavorables que existen en nuestro entorno. Estos problemas potenciales pueden afectarnos a corto o largo plazo.
  • 15. 1. Definición de la tarea
    • Amenazas (ejemplos)
      • Tendencias que pueden hacer que nuestra unidad de información o sus servicios queden obsoletos.
      • ¿Qué se está haciendo en las unidades de información cercanas?
      • Obstáculos a las cuales se enfrenta nuestra unidad de información.
      • ¿Está siendo amenazada nuestra unidad de información por los cambios tecnológicos?
      • Problemas financieros (Presupuesto).
  • 16. 1. Definición de la tarea
    • Fortalezas
      • Las "Fortalezas" dentro de DAFO son aquellos elementos o actividades de la unidad de información que posibilitan un mejor desempeño de la misma en relación con las demás unidades de información. Para identificar estas Fortalezas podemos analizar aspectos tales como los siguientes:
  • 17. 1. Definición de la tarea
    • Fortalezas (ejemplos)
      • Ventajas tecnológicas sobre las demás unidades de información.
      • ¿Qué hace bien nuestra unidad de información?
      • Aspectos positivos de nuestra unidad de información.
      • Habilidades, experiencia y estudios de nuestro personal.
  • 18. 1. Definición de la tarea
    • Oportunidades
      • Las "Oportunidades" dentro de una unidad de información son aquellos hechos potenciales que facilitan la determinación y el logro de objetivos estratégicos. Para poder identificar las oportunidades podemos hacernos preguntas como las siguientes:
  • 19. 1. Definición de la tarea
    • Oportunidades (ejemplos)
      • Tendencias dentro de los servicios en las unidades de información con características similares a las nuestras.
      • Las necesidades de nuestros usuarios actuales y potenciales.
      • Identificar cambios tecnológicos que se puedan anticipar.
      • ¿Qué cambios sociales, perfiles, estilos de vida y otros aspectos de nuestros usuarios pueden favorecer el desarrollo de nuestra unidad de información?
  • 20. 1. Definición de la tarea
    • De la información anterior se desprende que el Análisis DAFO se compone de un doble análisis de la unidad de información:
    • Interno
      • Amenazas
      • Oportunidades
    • Externo
      • Debilidades
      • Fortalezas
  • 21. 1. Definición de la tarea
    • Pasos para DAFO
      • Análisis interno
        • Mediante el análisis interno se estudian las Debilidades y Fortalezas, que se quieren identificar, dentro de la unidad de información y por áreas. Necesitamos saber cuales son los puntos débiles y fuertes de nuestra unidad de información.
      • Análisis externo
        • Es muy importante analizar el ambiente externo que rodea a nuestra unidad de información. De esta forma podremos identificar Oportunidades y Amenazas para nuestra estrategia. Cada unidad de información puede decidir cuáles son las variables apropiadas a utilizar según sus características particulares.
  • 22. 1. Definición de la tarea
      • Organización de la información recopilada
        • Una vez hemos realizado el análisis externo y el análisis interno debemos llevar a cabo un proceso de organización de la información que hemos recopilado.
        • Para llevar a cabo esto debemos seguir los siguientes pasos (vea la siguiente diapositiva):
  • 23. 1. Definición de la tarea
          • Establecer un gráfico que recoja las posibles estrategias a adoptar. Este gráfico se lleva a cabo a partir de la elaboración de una matriz de 2 x 2 que recoge la formulación de estas estrategias más conveniente.
          • Analizar de forma aislada cada cuadrante.
          • Al analizar cada cuadrante podremos llegar a las siguientes conclusiones en cada uno de ellos:
    • Esta historia de los gráficos con cuadrantes la podremos ver mas clara en el paso 5 cuando veamos como elaborar el producto del Análisis DAFO. Así que alerta.
  • 24. 1. Definición de la tarea
    • Ahora mas en concreto nuestra tarea es realizar un Análisis DAFO. Se le proporcionaron ejemplos de lo que representan cada uno de los elementos.
    • Aprendimos que para hacer esto necesitamos primero tener una Misión Preliminar y necesitamos conocer nuestro ambiente externo e interno.
    • Recuerde que este proceso no lo puede realizar una persona sola sino un equipo de trabajo. Se asume que ya tiene este equipo constituido de personal de distintas áreas de su unidad de información.
  • 25. 1. Definición de la tarea
    • Actividad:
      • Prepare un documento titulado Análisis DAFO donde establecerá lo siguiente:
        • El nombre y tipo de biblioteca de la cual realizara el análisis.
        • La Visión y Misión establecidas.
  • 26. 1. Definición de la tarea
    • Actividad
      • Piense en que información puede ayudarle a determinar cuales son sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
      • Piense donde puede encontrarse esta información.
      • Documente este proceso utilizando un mapa conceptual.
  • 27. 1. Definición de la tarea
    • Puede encontrar informaci ón sobre la teoría y conceptos de mapas conceptuales en: http://cmap.ihmc.us/Publications/ResearchPapers/TheoryCmaps/TheoryUnderlyingConceptMaps.htm
    • Puede encontrar m ás información sobre el proceso de planificación estratétgica en PLANINFO Estratétgica http:// planinfoestrategica.wetpaint.com /
    • Este último recurso fue preparado por los estudiantes del curso CINF 6400 del Primer Semestre 2007-2008.
  • 28. 1. Definición de la tarea
    • Evaluación: Si entiende que tiene dominio sobre cada uno de los siguientes criterios puede pasar al siguiente paso. De no ser así vuelva a comenzar el paso.
    Comprender la definición y procedimiento del Análisis DAFO Identificar la información necesitada. Definir el problema de información Cotejo (Conteste Si o No) Criterio
  • 29. 2. Destrezas de búsqueda de información:
    • Los objetivos de este paso son los siguientes:
      • Determinar todas las posibles fuentes de información.
      • Seleccionar las fuentes.
      • Prepararr un listado de los documentos relevantes.
    • O sea que en el paso anterior nos preguntamos mas en teoría que información nos podría ayudar y donde puede estar. Aquí lo veremos en la practica.
  • 30. 2. Destrezas de búsqueda de información:
    • Fuentes de información:
      • Ambiente interno
        • La fuente principal de información es información sobre la unidad misma. Esta se encuentra dentro de la organización en forma documental y en el conocimiento tácito de sus recursos humanos.
        • Por lo tanto las fuentes de información son documentos organizacionales y la experiencia de sus recursos humanos.
  • 31. 2. Destrezas de búsqueda de información:
        • Ejemplos de fuentes de información internas:
          • Planes estratégicos anteriores.
          • Manuales de políticas y procedimientos.
          • Informes Anuales
          • Informes de Autoestudio.
          • Informes de Monitorias.
          • Entrevistas a personal.
  • 32. 2. Destrezas de búsqueda de información:
    • Fuentes de información
      • Ambiente externo:
        • Para el ambiente externo una herramienta útil de información lo es el Análisis de la Comunidad.
        • Una forma de análisis de la comunidad lo es el “PESTLE Análisis”. (Política, Económica, Social, Tecnológica, Legal and Environmental Analysis) Esta es una abreviatura para un Análisis de Factores Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Legales y Ambientales.
        • Fuente para realizar el “PESTLE Analysis” http:// www.rapidbi.com / created / the -PESTLE- analysis - tool.html
  • 33. 2. Destrezas de búsqueda de información:
    • Ejemplo
      • Como parte de los requisitos del curso de Administración de Servicios de Información se supone que realizaran un perfil organizacional. Se les dieron los lineamientos para esta tarea. Si siguieron los lineamientos tienen un gran paso dado y la información interna que necesitan.
      • Otra tarea que se les asigno fue el realizar visitas virtuales a unidades de información similares a la suya. Si tiene esta otra tarea bien documentada tiene otro paso dado y ejemplos de cómo podr ía realizarse este análisis DAFO en una unidad similar a la suya.
  • 34. 2. Destrezas de búsqueda de información:
    • Actividad:
      • Identifique, utilizando su perfil organizacional en su organización los documentos relevantes para hacer un análisis interno y realice un listado.
      • A ñada este documento al documento que comenzó a preparar en el Paso 1.
      • Identifique el personal que podría colaborar con este proceso y haga un listado el cual ser á parte del listado de documentos .
  • 35. 2. Destrezas de búsqueda de información:
    • Evaluación: Si entiende que tiene dominio sobre cada uno de los siguientes criterios puede pasar al siguiente paso. De no ser así vuelva a comenzar el paso.
    Preparar un listado de documentos relevantes. Seleccionar las fuentes. Determinar todas las posibles fuentes de información Cotejo (Conteste Si o No). Criterio
  • 36. 3. Localización y acceso de la información:
    • Los objetivos de este paso son:
      • Localizar las fuentes (intelectual y físicamente).
      • Localizar la información en las fuentes.
      • Preparar un archivo con los documentos recuperados.
    • En concreto en este paso se pretende accesar la información que se identifica como relevante en el paso de Destrezas de Búsqueda de Información.
  • 37. 3. Localización y acceso de la información:
    • Para lograr este objetivo se utilizan estrategias de recopilación de información:
      • Análisis de Documentos.
      • Sesiones de tormenta de ideas.
      • Grupos focales.
      • Entrevistas.
  • 38. 3. Localización y acceso de la información:
    • Esta es una referencia a como conducir un grupo focal http://www.uwm.edu/Dept/CUTS/focus.htm
    • Esta es una referencia de como conducir una entrevista: http://www.managementhelp.org/evaluatn/intrview.htm
  • 39. 3. Localización y acceso de la información
    • Actividad:
      • Recopile los documentos relevantes incluyendo minutas de sesiones de reunión y entrevistas y organícelos en un archivo.
      • Este archivo ser á un apéndice al documento que viene preparando de los pasos 1 y 2.
  • 40. 3. Localización y acceso de la información:
    • Evaluación: Si entiende que tiene dominio sobre cada uno de los siguientes criterios puede pasar al siguiente paso. De no ser así vuelva a comenzar el paso.
    Preparar un archivo con los documentos relevantes. Localizar la información en las fuentes. Localizar las fuentes (intelectual y físicamente). Cotejo (Conteste Si o No) Criterio
  • 41. 4. Uso de la información:
    • Los objetivos de este paso son los siguientes;
      • Interactuar con la información.
      • Extraer la información relevante.
      • Redactar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades encontradas en su unidad.
    • Para logar esto se les proporcionara un ejemplo extraído de la literatura de un Análisis DAFO en una biblioteca.
  • 42. 4. Uso de la información:
    • Ejemplo de Análisis DAFO de una biblioteca academica:
    • http://biblioteca.uprrp.edu:2090/hww/shared/wait.jhtml;hwwilsonid=SVMXOZOFG4DWFQA3DIMCFF4ADUNGIIV0?p=&u=http%3A//www.webpages.uidaho.edu/%7Embolin/ugah1.pdf
  • 43. 4. Uso de la información:
    • Como podemos ver en el ejemplo de la información recopilada sobre nuestro ambiente externo e interno debemos concentrarnos en extraer lo que puedan representar:
      • Debilidades
      • Amenazas
      • Fortalezas
      • Oportunidades
    • Esta es la información “relevante” a nuestros efectos.
  • 44. 4. Uso de la información:
    • Un aspecto importante de utilizar la información que obtengamos es el ético y legal. Es necesario dar crédito a las personas o instituciones de los cuales obtuvimos la información.
    • Para facilitarnos la tarea de citar y dar crédito a nuestras fuentes tenemos las normas de citación de la American Psychological Association (APA).
    • A continuaci ón una fuente que le asisitirá en la preparación de sus citas en estilo APA. http://owl.english.purdue.edu/owl/resource/560/01/
  • 45. 4. Uso de la información:
    • Actividad:
      • Prepare un documento que contenga las conclusiones sobre lo que representan Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades en su Unidad de Información. Recuerde utilizar las normas de citación y para preparación de bibliografías de la APA.
      • Este documento es parte del que viene preparando en los pasos 1 al 5.
  • 46. 4. Uso de la información:
    • Evaluación: Si entiende que tiene dominio sobre cada uno de los siguientes criterios puede pasar al siguiente paso. De no ser así vuelva a comenzar el paso.
    Preparar un documento donde se documenten las Destrezas, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades identificadas. Extraer la información relevante. Interactuar con la información. Cotejo (Conteste Si o No) Criterio
  • 47. 5. Síntesis:
    • Los objetivos de este paso son:
      • Organizar la información.
      • Presentar la información.
    • Recuerda el grafico con cuadrantes del cual le hablamos en el paso de “Definición de la tarea”. En este paso aprenderá a hacerlo. Aquí también tenemos que trabajar con un poco de teoria primero.
  • 48. 5. Síntesis
    • Para refrescarnos la memoria sobre lo que aprendimos los pasos de Organización de la información que recopilamos de los Análisis de Ambiente externo e interno son:
          • Establecer un gráfico que recoja las posibles estrategias a adoptar. Este gráfico se lleva a cabo a partir de la elaboración de una matriz de 2 x 2 que recoge la formulación de estas estrategias más conveniente.
          • Analizar de forma aislada cada cuadrante.
          • Al analizar cada cuadrante podremos llegar a las siguientes conclusiones en cada uno de ellos:
  • 49.
    • Establecer un gráfico que recoja las posibles estrategias a adoptar. Este gráfico se lleva a cabo a partir de la elaboración de una matriz de 2 x 2 que recoge la formulación de estas estrategias más conveniente.
    5. Síntesis
  • 50. 5. Síntesis
    • Analizar de forma aislada cada cuadrante;
      • Para esto vea nuevamente el ejemplo que se uso en el paso anterior. En este no se tabulo en forma de grafica la información sino que se hizo el análisis solamente.
      • http:// biblioteca.uprrp.edu :2090/ hww / shared / wait.jhtml;hwwilsonid =SVMXOZOFG4DWFQA3DIMCFF4ADUNGIIV0?p=&u=http%3A// www.webpages.uidaho.edu /%7Embolin/ugah1. pdf
  • 51. 5. Síntesis
    • Tabulación de las conclusiones del análisis. De este an álisis se desprenden las estrategias. Pero para la formulación de estrategias es materia de otro módulo …. Otra historia. Por ahora llegamos hasta realizar este análisis.
    Forma en que la Fortaleza permite aprovechar la Oportunidad 4) Estrategias ofensivas Forma de aprovechar la Fortaleza para contrarrestar la Amenaza 3) Estrategias defensivas Forma de reorientar la Debilidad para aprovechar la Oportunidad 2) Estrategia de reorientación Forma de evitar que la Debilidad sea un elemento favorecedor de la Amenaza 1) Estrategias de supervivencia Conclusion Cuadrante
  • 52. 5. Síntesis
    • Ejemplo:
      • A continuación algunos enlaces a un análisis SWOT tabulado (visite PLAINFO Estrat égica http:// planinfoestrategica.wetpaint.com / :
        • REBIUN, Red de Bibliotecas Universitarias de Espana, muestra un buen ejemplo de matriz DAFO en su Plan Estratégico 2003-2006. Aquí se muestra claramente el análisis de las intersecciones de los cuadrantes de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
        • REBIUN. Plan Estratégico 2003-2006 . Recuperado el 28 de diciembre de 2007 de http:// www.crue.org / rebiun / PlanEstrategico.pdf
  • 53. 5. Síntesis
    • Otra referencia que tiene ejemplos de las tablas y otra informaci ón sobre DAFO se encuentra en http:// www.rapidbi.com/created/SWOTanalysis.html
    • Y NO OLVIDEN el wiki PLAINFO Estrat égica: http:// planinfoestrategica.wetpaint.com /
  • 54. 5. Síntesis
    • Actividad
      • Organice los resultados obtenidos en la actividad del paso 4 de forma tabulada de acuerdo a los pasos explicados.
      • Esto es parte del documento que viene preparando desde el paso 1.
      • Su documento debe ir quedando de la siguiente manera (vea la pr óxima diapositiva):
  • 55. 5. Síntesis
      • Nombre y tipo de biblioteca (Paso 1)
      • Misi ón y Visión (Paso 1)
      • Análisis DAFO (Paso 4)
      • Tabla del análisis DAFO y sus conclusiones (Paso 5)
      • Perfil Organizacional (Paso 2)
      • Archivo de Documentos (Pasos 2 y 3).
    • Este documento será un apéndice al Plan Estratégico. Pero la elaboración de este Informe maestro es materia de otro módulo … otra historia.
  • 56. 5. Síntesis
    • Evaluación: Si entiende que tiene dominio sobre cada uno de los siguientes criterios puede pasar al siguiente paso. De no ser así vuelva a comenzar el paso.
    Preparar una tabla de análisis de DAFO. Presentar la información Organizar la información. Cotejo (Conteste Si o No) Criterio
  • 57. 6. Evaluación:
    • Los objetivos de este paso son:
      • Evaluar el producto.
      • Evaluar el proceso.
    • La evaluación consiste en unas premisas que representan unos criterios de evaluación acompañadas de una escala del 1 al 4 donde 4 = Excelente, 3 = Bueno, 2 = Regular y 1 = Pobre. Evalúe su nivel de desempeño para cada criterio.
  • 58. 6. Evaluación Extraer la información relevante. Organizar la información. Seleccionar las fuentes. Determinar todas las posibles fuentes de información. Identificar la información necesitada. Definir el problema de información Presentar la información. Interactuar con la información Localizar la información en las fuentes. Localizar las fuentes (intelectual y físicamente). 1 2 3 4 I. Criterios de calidad del proceso
  • 59. 6. Evaluación Preparar un documento donde se documenten las Destrezas, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades identificadas. Preparar una tabla de análisis de DAFO. Preparar un archivo con los documentos relevantes. Preparar un listado de documentos relevantes. Comprender la definición y procedimiento del Análisis DAFO. 1 2 3 1 II. Criterios calidad de producto
  • 60. III. Pos-prueba
    • La posprueba es otra vez un ejercicio de Cierto y Falso.
    • El propósito es ver si pudieron captar conceptos sobre el Análisis DAFO según se explicaron en el modulo instruccional.
    • Esperamos que el modulo les haya servido para contestar esta prueba.
  • 61. III. Pos-prueba: Conteste Cierto (C) o Falso (F) a cada una de las siguientes premisas. C o F Del Análisis DAFO se obtiene información para formular concretamente las estrategias a seguir. La información recopilada no se organiza en una grafica. La fuente principal de información para el Análisis DAFO es información interna sobre la unidad de información. El Análisis DAFO debe realizarlo solo una persona en la unidad de información. El Análisis DAFO es un paso en el proceso de planificación estratégica.
  • 62. IV. Evaluación del m ó dulo
    • Eval úe el módulo instruccional utilizando la siguiente escala 4 = Excelente, 3 = Bueno, 2 = Regular y 1 = Pobre.
  • 63. IV. Evaluación del modulo Se cumplieron con los objetivos del m ódulo instruccional. Los recursos audiovisuales fueron adecuados. El contenido del modulo respondió a mis necesidades El contenido del modulo estaba presentado de forma clara. Se presentaron los objetivos del modulo instruccional. 1 2 3 4 Criterio
  • 64. ¡Terminamos!
  • 65. V. Referencias:
    • Free Management Library (n/a). General Guidelines for Conducting Interviews. Recuperado de: http://www.managementhelp.org/evaluatn/intrview.htm
    • Novak, J. & Cañas, A. (2008). The Theory Underlying Concept Maps and How to Construct Them. Institute for Human and Machine Cognition. Pensacola FL. Recuperado de http:// cmap.ihmc.us /Publications/ ResearchPapers / TheoryCmaps / TheoryUnderlyingConceptMaps.htm
    • PLANINFO Estratégica Recuperado de: http:// planinfoestrategica.wetpaint.com / Preparado por los estudiantes del curso CINF 6400. Administración de Servicios de Información Primer Semestre 2007-2008. María Andújar, Glendali Delgado, Arelys Fernández, José Lleras, Norma López, Brenda Pérez, Elizabeth Rivera, Madeline Torres y la Dra. Luisa Vigo. (Específicamente la Sección de Análisis DAFO fue preparada por Glendali Delgado).
    • Purdue University (n/a). The OWL at Purdue: APA Formatting and Style Guide. Recuperado de http://owl.english.purdue.edu/owl/resource/560/01/
  • 66. V. Referencias:
    • Rapid Business Intelligence (2008) SWOT Analysis Matrix, Tools, Templates and Worksheets. Recuperado de: http:// www.rapidbi.com / created / SWOTanalysis.html y http://www.rapidbi.com/created/the-PESTLE-analysis-tool.html
    • Ugah, A. D. A SWOT Analysis of the University Library of Michael Okpara University of Agricultural Library, Umudike, Nigeria. Library Philosophy and Practice (Annual volume 2007) p. 1-7. Recuperado de http:// biblioteca.uprrp.edu :2090/ hww / shared / wait.jhtml;hwwilsonid =SVMXOZOFG4DWFQA3DIMCFF4ADUNGIIV0?p=&u=http%3A// www.webpages . uidaho.edu/%7Embolin/ugah1.pdf
    • University of Wisconsin- Milwaukee (n/a). Center for Urban Transportation Studies: Guidelines for Conducting a Focus Group. Recuperado de http:// www.uwm.edu / Dept /CUTS/ focus.htm
    • Vigo, L. (2008). Administración de Servicios de Información CINF 6400. (Bosquejo de contenido del curso).