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Transformaciones continuas
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    Transformaciones continuas Transformaciones continuas Presentation Transcript

    • EL KAIZENAutor: Jose Effio Effio
    • EL KAISEN Proceso continuo de análisis de situación para la adopción de decisiones creativas e innovadoras tendientes a incrementar de manera consistente la competitividad de la empresa mediante la mejora continua de los productos, servicios y procesos. Autor: Jose Effio Effio
    • Filosofía KaizenIntroducción:Kaizen, nace en Japón. Su creador, Masaaki Imai,quien lo da a conocer en 1986, como respuesta a lanecesidad de resolver problemas de Gestión deOperaciones. Ideogramas japoneses: “Kai” significa cambio “Zen” quiere decir para mejorar Autor: Jose Effio Effio
    • Filosofía KaizenConcepto:Equivale a la idea de “mejoramientocontinuo” y es equivalente a unafilosofía difundida ampliamente entre lasempresas niponas. Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Autor: Jose Effio Effio
    • Autor: Jose Effio Effio
    • EL IMPACTO JAPONES Fin de la 2da Guerra mundial 1945, Japón ve truncados sus objetivos de expandirseSe piensa que fue esta unidad Comenzaron la entre las empresas y el transformación gobierno, la que hizo posible e su industria bélica el milagro económico japonés a la del consumo La Federación Japonesa de Organizaciones Económicas mandaron a sus más altos ejecutivos a a prender como otras compañías extranjeras manejaban el control de calidad Autor: Jose Effio Effio
    • •Énfasis en el trabajo en grupos y equipos.PRACTICA DE •Colaboración para la toma de LA ADM. decisiones.PARTICIPATIVA •Ampliación de las responsabilidades de los funcionarios respecto de la tarea. •Calidad del trabajo y del producto. •Confianza mutua y reciproca. •Mejoramiento continuo de lo que se hacia internamente y externamente en la empresa. Autor: Jose Effio Effio
    • LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDADJAPONESA SEIRI – SEITON – ORGANIZACION ORDEN Separar los materiales Encontrarlos, utilizarlos necesarios de los y reponerlos. innecesarios ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN SHITSUKE – SEISO – DISCIPLINA Y LIMPIEZA HABITOTrabajar de acuerdo Eliminar las fuentes decon las normas SEIKETSU – suciedad CONTROL VISUAL Distinguir una situación Permite mejorar su lugar de normal de otra anormal trabajo, una mayor cooperación y trabajo en Autor: Jose Effio Effio equipo
    • “No hay nada mágico ointangible en el éxito japonés” En conclusión, simplemente, las empresas de ese lado del mundo utilizan sus recursos humanos de forma mas sensata que sus contrapartes occidentales. Hacen que sus gerentes, supervisores, jefes y la mayoría de sus trabajadores se apliquen continuamente a resolver problemas operacionales y mejorar la calidad y la productividad. Autor: Jose Effio Effio
    • Autor: Jose Effio Effio
    • CIRCULOS DE CALIDAD SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO. Autor: Jose Effio Effio
    • Detalles Específicos de unCC Son pequeños (4 a 15 miembros). 8 número perfecto. Todos los miembros deben laborar en la misma área de trabajo. Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quién a su vez forma parte del círculo. El supervisor, algunas veces, también es el jefe del círculo, modera las discusiones y alcanza consensos. No imparte órdenes ni toma decisiones. Las decisiones se toman en grupo Autor: Jose Effio Effio
    • Detalles Específicos de un CC Participan voluntariamente.  Tienen oportunidad de unirse o no al grupo.  Posponer su ingreso  Retirarse y afiliarse nuevamente. Se reúnen generalmente una vez a la semana, en horas hábiles y remunerado éste trabajo adicional. Se reúnen usualmente en salas de conferencias especiales, alejadas de su área de trabajo. Recogen la información y reciben la ayuda que requieren para analizar y solucionar un problema. Autor: Jose Effio Effio
    • Detalles Específicos de un CC Reciben instrucción especial para:  Conocer reglamentos de participación  Mecánica para dirigir reuniones de trabajo  Forma de hacer la presentaciones a la admón.  Técnicas para solucionar problemas en grupo ○ Improvisación de ideas ○ Análisis de causa y efecto ○ Diagramas de flujo ○ Análisis de Pareto Los miembros eligen los problemas y proyectos sobre los que desean trabajar y no la gerencia Autor: Jose Effio Effio
    • Detalles Específicos de un CC Los expertos técnicos y la Gerencia proporcionan ayuda con información y experiencia siempre que les sea requerida. Son aconsejados y asesorados por un asesor que asiste a todas las reuniones pero que no es miembro del CC. Las exposiciones preparadas se presentan ante G.G. y expertos técnicos, quienes tienen autoridad para decidir sobre la propuesta efectuada. La existencia de los CC depende de la voluntad de sus miembros para reunirse. Autor: Jose Effio Effio
    • Crear un equipo de circulo de calidad Asuntos de Seleccionar control de los problemas calidad Realimentación de los Datos gerentes a los círculos de calidad recabados Analizar por los los problemas miembros del equipoProceso de los Decisiones tomadas Recomendar soluciones por la altacírculos de calidad administración Autor: Jose Effio Effio
    • Autor: Jose Effio Effio
    • LAS 7 CARACTERISTICAS BASICASDE LA CALIDAD TOTAL1. EL PROCESO DE PRODUCCION ESTA EN TODA LA ORGANIZACIÓN.2. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS.3. EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO.4. SON INDISPENSABLES LAS CADENAS PROVEEDOR INTERNO - CLIENTE INTERNO.5. LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS.6. LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD.7. LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE. Autor: Jose Effio Effio
    • EDWARDS W. DEMINGy sus catorce puntos: Hacer constante el propósito de mejorar la calidad Adoptar la nueva filosofía Terminar con la dependencia de la inspección masiva Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos. Expulsar de la organización el miedo Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo Instituir un vigoroso programa de educación y entrenamiento Crear una estructura en la alta administración que impulse día a día los trece puntos anteriores. Autor: Jose Effio Effio
    • LOS 14 PUNTOS DE DEMINGPARA LA PRODUCTIVIDAD GERENCIAL El señor Deming enseñó a los japoneses el ciclo que lleva su nombre, además de que los introdujo a los enfoques modernos de investigación del consumidor y su relación con la mejora continua. Autor: Jose Effio Effio
    • DEMING.Para Deming “el estilo de la administración occidentaldebe cambiar para detener la decadencia de laindustria occidental y para desarrollarla.”“Debe haber una toma de conciencia de la crisis,seguida de la acción, lo cual es función de la dirección”.Este autor considera que el problema central de ladirección en todos sus aspectos consiste en comprendermejor el significado de la variación y en extraer lainformación contenida en ella. Su enfoque de la calidades, entre los de varios autores, el más consistente con elparadigma emergente. Autor: Jose Effio Effio
    • DEMING.Los problemas de calidad y productividad se clasifican endos categorías básicas, mismas que se usan paradescribir las causas de la variación en los procesos. Autor: Jose Effio Effio
    • DEMING.a) Causas aleatorias, del sistema, comunes o crónicos.Requiere un cambio en el sistema - sólo laadministración puede especificar e implantar elcambio. Según Deming del 80 al 85% de los problemasson de esta naturaleza.b) Causas asignables, locales, especiales oesporádicos. Se corrigen localmente, en la máquina,por el operador o el primer nivel de supervisión. Del15 al 20 % de los problemas son de este tipo. Autor: Jose Effio Effio
    • Estrategia presentada a Japón por Deming. Mejora Disminuyen los costos, la hay mejor uso de recursos. calidad La productividad mejoraReacción en Cadena (1949) Se captura el mercado con mejor calidad y bajos precios.Hay más trabajo. Se permanece en el negocio. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de Deming.Deming propone los siguientes catorce principios paratransformar la gestión en las empresas occidentales:1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, y de proporcionar puestos de trabajo. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de Deming.2. Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica. Los directivos occidentales deben ser conscientes del reto, deben aprender sus responsabilidades, y hacerse cargo del liderazgo para cambiar3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspección en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de deming.4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez de ello, minimizar el costo total. Tender a tener un solo proveedor para cualquier artículo, con una relación a largo plazo de lealtad y confianza.5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costos continuamente. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de Deming.6. Implantar la formación en el trabajo. La dirección necesita formación para aprender todo lo relacionado con la organización, desde materias primas hasta el cliente, incluyendo la valoración de la variación y la utilización de las habilidades de las personas.7. Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisión debería consistir en ayudar a las personas y a las máquinas y aparatos para que hagan un trabajo mejor. La función supervisora de la dirección necesita una revisión, así como la supervisión de los operarios. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de Deming.8. Desechar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la compañía.9. Derribar las barreras entre los departamentos. Las personas en investigación, diseño, ventas y producción deben trabajar en equipo, para prever los problemas en producción y durante el uso del producto que pudieran surgir con el producto o servicio. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de Deming.10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad. Tales exhortaciones sólo crean unas relaciones adversas, ya que el grueso de las causas de la baja calidad y baja productividad pertenecen al sistema y por tanto caen más allá de las posibilidades de la mano de obra. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de Deming.11. a) Eliminar los estándares de trabajo (cupos en planta). Sustituir por el liderazgo. b) Eliminar la gestión por objetivos. Eliminar la gestión por números, por objetivos numéricos, sustituir por el liderazgo. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de Deming.12. a) Eliminar las barreras que privan al trabajador de su derecho a estar orgulloso de su trabajo. La responsabilidad de los supervisores debe virar de los meros números a la calidad. b) Eliminar las barreras que privan al personal de dirección y de ingeniería de su derecho a estar orgullosos de su trabajo. Esto quiere decir la abolición de la calificación anual o por méritos y de la gestión por objetivos. Autor: Jose Effio Effio
    • Los catorce puntos de Deming.13. Implantar un programa vigoroso de educación y auto- mejora. Una organización necesita personal competente y para lograrlo debe invertir. Las raíces en el avance de la competitividad se encuentran en el saber.14. Poner al personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación. La transformación es tarea de todos. Autor: Jose Effio Effio
    • Ciclo Deming Actuar Planear Verificar Hacer Autor: Jose Effio Effio
    • LAS 7 EMFERMEDADES MORTALES DELOS NEGOCIOS 1. Falta de constancia de objetivo. 2. Énfasis hacia ganancias a corto plazo. 3. Evaluación del rendimiento, calificación de méritos o revisión anual del desempeño. 4. Renovación de la administración. 5. Manejar una empresa tan sólo mediante números visibles. 6. Costos médicos muy altos que aumentan los costos finales de bienes y servicios. 7. Costos de garantía demasiado altos, impulsados por abogados que trabajan en base a honorarios por contingencia. Autor: Jose Effio Effio
    • TECNICAS DE CALIDADTOTAL Las principales son: Benchmarking, tercerización y ciclo de tiempo reducido. Autor: Jose Effio Effio
    • BENCHMARKINGEl Benchmarking es, básicamente dos cosas: 1. Proponerse metas utilizando normasexternas y objetivas y aprendiendo de los otros y 2. Lo que es más importante, aprendiendohaciendo.El benchmarking es mucho más importante para: descubrir, analizar eimplantar el “como” las empresas lideres hacen susprocesos exitosos para determinar o fijarse metascuantitativas. Autor: Jose Effio Effio
    • QUE ESBENCHMARKING? Un * Proceso * Sistemático * Continuo Para * Evaluar * Estructurado * A largo plazo * Entender * Formal * Diagnosticar * Analítico * Medir * Organizado * Comparar * Practicas Comerciales * Organizaciones * AcreditadasLos/Las De las Que son * Productos * Compañías * Reconocidas * Servicios * Instituciones * Identificadas * Procesos de Trabajo * Operaciones * Funciones * Las mejores en su clase * Hacer una comparación organizacionalComo * De clase mundial Con el propósito de * Realizar mejoras organizacionales * Representantes de las * Igual o superar las mejores practicas mejores prácticas industriales * Desarrollar objetivos de productos/procesos * Establecer prioridades objetivos, metas Autor: Jose Effio Effio
    • En las raíces del benchmarking “existe un enormefondo común de conocimiento y experiencia en elcerebro colectivo de los directivos y trabajadoresdel mundo” y que compartirlo puede significar unincremento en la productividad de la sociedad en suconjunto.Así se evitan los posibles desperdicios de recursosinvertidos en el aprendizaje (concepto con el que sepuede disentir en su forma de expresión y en elriesgo de aplicarlo en situaciones extremas). Autor: Jose Effio Effio
    • El objetivo: explorar ese mar de conocimientos yexperiencias acumuladas y utilizar sus descubrimientosen mejorar las organizaciones.Tres son las razones básicas que respaldan la aplicacióndel benchmarking:1. Es un medio muy eficiente para introducir mejoras. Asimismo evita e aprendizaje por tanteo y parte de procesos de efectividad probada y se concentra en su adaptación a la realidad de cada empresa. Autor: Jose Effio Effio
    • 2. Ayuda a la organización a introducir mejoras más rápidamente. En un mercado donde el tiempo de adaptación a los cambios es un factor crítico, la posibilidad de partir de etapas más avanzadas quemando algunas de ellas puede transformarse en un hecho importante.3. Posibilita revelar las prestaciones colectivas de las empresas (en su caso hace referencia a las empresas norteamericanas); es una forma que cada empresa sea una elección de los mejores procesos usados en el mercado. Autor: Jose Effio Effio
    • Existen tres tipos habituales de benchmarking:1. Benchmarking competitivo que “significa medir sus funciones, procesos... comparándolos con los competidores y mejorar los propios de forma que sean ... por lo menos mejores quelos de la competencia”. Obviamente es el más difícil porque normalmente el “socio” no estará interesado en compartir información.2. Benchmarking cooperativo y/o colaborador, donde ... “se contacta con las mejores empresas de su clasey les pregunta si aceptará compartir conocimientos con un equipor de Benchmarking.3. Benchmarking interno usado por empresas grandes y con gran dispersión organizativa que permite identificar “las prácticas del mejor de casa” Effio Autor: Jose Effio
    • Benchmarking a Tres Niveles Nivel de Herramienta Ejemplos de medidas Benchmarking sRecursos Auditoría de Cantidad de recursos; Recursos p.ej.: * ingresos/empleado * Intensidad de capital Calidad de los recursos; p.ej.: * cualificaciónCompetencias en las Análisis de Ventas por vendedor * antigüedad de ladistintas actividades actividades Producción por empleado maquinaria Gasto de materiales * exclusividad (p.ej.:Competencias Análisis del Cuota de mercado patentes)mediante la gestión rendimiento Rentabilidadde vínculos global Productividad Autor: Jose Effio Effio
    • VENTAJAS DEL BENCHMARKING Ayuda a la planificación Estratégica ya que ayuda a moldear una dirección realista ayudando a identificar los riesgos de hacer negocios en determinados mercados. La información del benchmarking con frecuencia se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de éste. Nos proporcionan nuevas fuentes de ideas de negocios (Ejm. Generación de nuevo productos, formas de manejar recursos, etc.). Autor: Jose Effio Effio
    • VENTAJAS DEL BENCHMARKING Comparación con organizaciones o competidores con los mejores resultados, obteniendo información interna de factores como diseño, calidad de producto, servicio, procesos de producción, etc.…, para incorcorporarlos en su propio ambiente de trabajo. Fijación de objetivos de desempeño en relación con las practicas mas modernas. Autor: Jose Effio Effio
    • DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la organización. Pensar que el benchmarking es una moda, ya que esto llevaría a que no reciba el nivel de atención capacitación apoyo y financiación que realmente necesita. Autor: Jose Effio Effio
    • DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING Actitudes Antagónicas. Dificultad para transferir practicas innovadoras a un medio diferente. Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía. Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores, debido a que la mayor parte de la información es confidencial. Autor: Jose Effio Effio
    • CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING Selección confusa de lo que se quiere analizar, comparar y mejorar. No conocer bien como se lleva adelante el estudio de benchmarking, no evaluar los criterios empleados y por consiguiente no mejorar la metodología utilizada. No seleccionar los procesos de temas que no son críticos para el cliente externo y el cliente interno. Cuando por el hecho de hacer benchmarking se elige cualquier tema o bien un empresa conocida o muy accesible. Autor: Jose Effio Effio
    • CAUSAS POSIBLES DE FRACASOS DEL BENCHMARKING La propuesta de mejorar no resulta creíble para el equipo de benchmarking. Los que mas conocen el proceso a mejorar no participan de la mejora. Actitud negativa para sustituir un paradigma por otro mas ventajoso necesario y probado. Falta de compromiso e involucramiento de los participantes del equipo. Autor: Jose Effio Effio
    • TIPOS DE BENCHMARKINGTipo Definición EjemplosInterno Actividades similares en *Practicas de fabricación en EE.UU. diferentes sitios, frente a practicas de Xerox en fuji, departamentos, unidades Japón. operativas, países, etc. *Estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs. Estaciones de trabajo).Competitivo Competidores directos que *Canon venden a la misma base de *Ricoh clientes *Kodak *SharpFuncional Organizaciones acreditadas *Almacenamiento (L.L.Bean)(genérico) por tener lo mas avanzado *Rastreo del estado de despachos en productos / servicios / (Federal Express). procesos * Servicio a cliente (American Express) Autor: Jose Effio Effio
    • CONCLUSIÓNEL BENCHMARKING ES EL BENCHMARKING NO ESUn proceso continuo. Un evento que se realiza una sola vez.Un proceso de investigación que Un proceso de investigación que daproporciona información valiosa. respuestas sencillas.Un proceso para aprender de otro. Una Copiar, imitar.búsqueda pragmática de ideas.Un trabajo que consume tiempo. Rápido y fácilUn proceso de trabajo intenso querequiere disciplinaUna herramienta viable que Una moda.proporciona información útil paramejorar prácticamente cualquieractividad de negocio. Autor: Jose Effio Effio
    • LOS 10 PASOS DE JURAN PARAEL MEJORAMIENTO DE LACALIDAD Juran trata el tema de los costos de la calidad y de los ahorros substanciales que se pueden lograr si se atienden de manera inteligente los problemas. Autor: Jose Effio Effio
    • JOSEPH M. JURAN Por calidad Juran entiende “como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse; como el retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Trilogía de Jurán:  Planeación de la calidad Determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos, para satisfacer esas necesidades.  Control de la calidad Actividad con el objetivo de mantener las características del producto dentro de un nivel satisfactorio.  Mejoramiento de la calidad La mejora significa lograr un cambio ventajoso, convirtiéndose es un sinónimo de avance. Autor: Jose Effio Effio
    • Costos de Calidad Algunos costos de producción son inevitables, como los relacionados con el control de calidad. Hay otros costos que si se pueden evitar como:Los asociados con productos defectuosos, material dedesecho, tiempos en reparaciones, tiempos en retrabajos.Al suprimir estos costos e invirtiendo en el mejoramiento de lacalidad, se logran ahorros significativos. Autor: Jose Effio Effio
    • Costos de Calidad Planeación de Costos de prevención la calidad Costos de control - Inspección - Pruebas Costos de evaluación - Investigac ión - Auditorías de CalidadCostos de Calidad Mano de obra Costos por fallas internas Desecho Deterioro Fallas del Costos de fallas de control producto Costos por fallas externas Quejas Garantía de calidad Autor: Jose Effio Effio
    • La trilogía de Juran.La administración para la calidad se hace por medio deluso de tres procesos: * Planificación de la Calidad * Control de Calidad * Mejora de la Calidad Autor: Jose Effio Effio
    • Planificación de la calidad.Actividad de desarrollo de los productos y procesosrequeridos para satisfacer las necesidades de losclientes; implica, esencialmente, los siguientes pasos:1. Determinar quiénes son los clientes.2. Determinar las necesidades de los clientes. Autor: Jose Effio Effio
    • Planificación de la calidad. 3. Desarrollar las características del producto que respondan a las necesidades de los clientes. 4. Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto. 5. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. Autor: Jose Effio Effio
    • Control de calidad.Este proceso consta de los siguientes pasos:1. Evaluar el comportamiento real de la calidad.2. Comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad.3. Actuar sobre las diferencias. Autor: Jose Effio Effio
    • Mejora de la Calidad.Este proceso es el medio de elevar las cotas de lacalidad a niveles sin precedente. La metodología constade los siguientes pasos:1. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente.2. Identificar las necesidades concretas para eficientar los proyectos de mejora. Autor: Jose Effio Effio
    • Mejora de la Calidad.3. Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.4. Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos: - Diagnostiquen las causas. - Fomenten el establecimiento de un remedio. - Establezcan los controles para mantener los beneficios. Autor: Jose Effio Effio
    • •Recesión y Mercados Erráticos •Cambio permanente Delegación Concepto Concepto Valor RecursoOrigen Especializacion Táctico Agregado Escaso Estratégico Descentralización •Globalización •Competencia • Hoy existen en el mundo contratos de tercerizacion Logistica de igual plazo que el propio Plan Estratégico de la Empresa (También en nuestro País) • A partir del outsourcing a la empresa virtual (sin límites en su crecimiento) Autor: Jose Effio Effio
    • La tercerización 1. Los nuevos paradigmas como herramienta acorde a: Ideología política 2. imperante Que respondia a la necesidad de las Organizaciones de estar muy abiertas alNo fue solamente mercado, sin grasa, con mucho musculodeseable para enfrentar los contextossino simplemente una competitivos y cambiantes y abiertas aHerramienta que todos los conceptos referidos a Alianzas Estrategias................. Visualización esquemática • Organización Trabajo central de la organización • Contrato de Trabajo flexible • Contratación externa de servicios y funciones Autor: Jose Effio Effio
    • “Durante los últimos 15 años la necesidad de Competir yestar mas ágiles en las Organizaciones, fue modificando lasestrategias de conducción y Management ”  Antes todo se debía hacer en la empresa y ahora hay que pensar en alternativas que aumenten la sinergia y la Competitividad  Por la especialización hoy es prácticamente una consigna contratar afuera todo lo que no es competencia directa de la organización  Es muy difícil hallar organizaciones que sean igual de Competitivas en todas las actividades internas y externas al mismo tiempo y por ello se busca la especialización a través de Alianzas Estratégicas, Asociaciones y Procesos de Outsourcing y debemos recordar que................................Mejor aprovechamiento de los recursos gerenciales propios  El entorno competitivo nos obliga a ser tan productivo en las actividades de soporte como en la actividad principal Autor: Jose Effio Effio
    • “Outsourcing”¿ El dilema de Cuándo y porqué tercerizar? Hay de Todo en Materia de Decisiones sobre Por calidad Tercerizaciones Por costo Por flexibilidad estratégica Por Política Corporativa Autor: Jose Effio Effio
    • Ventajas que se han podido medir y percibir enmas de 100 casos en Operaciones Significativas En general y fuera de la Bibliografía surgen de la Medición y Observación directa una serie de posibles ventajas del Outsourcing Logistico según el Area desde cual se los mida- Los Costos.- Las Finanzas- Las Estrategias Competitivas Estas Ventajas solo se Perciben cuando el Proceso de Tercerizacion fue “Bien Hecho” Autor: Jose Effio Effio
    • Impacto de la Tercerizaciòn “Bien Hecha”DESDE LOS COSTOS:•Necesariamente para implementar un proceso de Tercerizaciònse debe MEDIR en forma previa al proceso de tercerizacion•Permite mínimamente por procesos de CONSOLIDACIONmejorar la Capacidad Ociosa.•Se tiende a VARIABILIZAR los Costos Fijos•Permite mejorar la IMPLEMENTACION de procesos deMejora Continua en Costos y Niveles de Servicio.•Permite una mayor TRANSPARENCIA y medición del costoLogistico en su totalidad o del tramo tercerizado.•Disminuye el Impacto Negativo de las Contingencias pues lasmismas se comparten Autor: Jose Effio Effio
    • Impacto de la Tercerizaciòn “Bien Hecha”DESDE LA FUNCION FINANCIERA:• Permite liberar Capital Improductivo Invertido enActividades que no son parte del Core Business de laempresa.(Warehouses, Sistemas, Vehículos,Equipamiento de Movimiento y Almacenamiento)• Permite mejorar la medición sobre Niveles deInventario y exponer mas claramente el ICC.•Mejorar globalmente en los Balances Contables elIndicador de Retorno sobre la Inversión. Autor: Jose Effio Effio
    • Impacto de la Tercerizaciòn “Bien Hecha”DESDE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA:• Permite Concentrar esfuerzos de la Organización en sunegocio especifico,en aquello que saben hacer mejor o enaquellas actividades donde hay mejores ventajas competitivas oson mas rentables.•Obtener y compartir una homogénea y medible batería de KPIsobre Costos y Niveles de Servicio•Incrementar el Nivel de Flexibilidad ante Cambios en losprocesos de crecimiento o reducción de actividad.Es decir,provoca un incremento del Ratio de Empresa Virtual•Aumentar la Productividad y la Competitividad y la utilizaciónde modelos de Benchmarking a traves del mejoraprovechamiento de los Recursos Humanos propios.• El Outsourcing permite Globalizar toda la SCM dentro de laRegión en un solo 3PL o en un conjunto de 3PL que trabajancomo Aliados Estratégicos Autor: Jose Effio Effio
    • Mejoras en las Mediciones Mejoras en las Capacidades Ociosas y tendencia a variabilizacion de costos fijos Mejor aprovechamiento de losIncremento en el Nivel de recursos humanos propios en suFlexibilidad ante losCambios En Resumen, Core Bussines aparecen 8 características que nos indican la Trabajo en EquipoMejora en la focalización presencia de unahacia su Core Bussines Tercerizacion Bien Hecha (y una mas) Mejora en el ROI Transparencia en el ICC y los Costos Logisticos Y Ademas para tener éxito debe de Existir y ser posible de medir: Un adecuado Balance entre Productividades, Eficiencias, Niveles de Servicio y Costos que hagan que las partes Effio Effio resultados positivos Autor: Jose tengan
    • -En las Industrias-En los Retails-En la Modalidad de E-CommerceInformacion Recogida en 35 Entrevistas al mas altoNivel de las Organizaciones (D&C) Autor: Jose Effio Effio
    • Demanda de las Empresas Manufactureras Tercerizan sus non-core functions. Necesitan Regionalizar sus Flujos. Generan eficiencias a través de múltiples subsidiarias dentro del Mercosur. Buscan en forma continua Cobertura de POS. Buscan generar eficiencia y eficacia de los Sistemas de Distribución.(Tiempo de Ciclo,Orden Perfecta,etc) Deben generar Sinergia a través de múltiples líneas. Buscan disminuir los Costos Logisticos a través de mayor masa critica. Buscan reducir Capex e Inventarios o utilizar los fondos en su negocio principal Autor: Jose Effio Effio
    • • Recibir en Tiempo ,las entregas de los proveedores • Consolidar entregas en los stores • Reducir numero de proveedores.Ej. Convinience Stores. • Reducir Niveles de Inventarios.Retailers • Focalizan sus inversiones en Aperturas de nuevos locales y comienza una tendencia a nivel regional a evitar invertir como empresas accionistas de Centros de Distribución, salvo que no tengan otro remedio Autor: Jose Effio Effio
    • Demanda de las Empresas de E-Commerce  Tiempos de Entrega en Horarios no Comerciales.  Tiempos de Preparación mas Cortos.  Generar Sistemas de Distribución a nivel Regional  Manejo de Grandes Cantidades de SKUs.  Alta flexibilidad y virtualidad en toda la Cadena.  Disminuir el Costo de Abastecimiento y Distribución.  Alta precisión en todo el Servicio pues en caso de fallas la imagen es “ seriamente dañada.”  Generar Alianzas Estratégicas con Operadores del Mundo Real.  Todo el tema de B2C es un tema especial donde la tercerizacion jugara un papel relevante Autor: Jose Effio Effio
    • “Cómo seleccionar un tercero en materia logística”Debe ser una empresa con experiencia concreta en laetapa logística que queremos tercerizar o asociarnos enun procesoTiene que ser especialista en la materia específica yconstituir su Core BussinesDebe ser una empresa con alta flexibilidad paraadaptarse rápidamente a las nuevas realidades en losmercados de distribución y abastecimientoDebe ser una organización que practique en formaefectiva: elmejoramiento contínuo con obsesiva dedicación al servicio al cliente y al mercado debe probar que pueda trabajar en equipo con sistemas de medición de procesos y productividades Autor: Jose Effio Effio
    • “Cómo seleccionar un tercero en materia logística”Debe tener capacidades de management como para estructuraruna estrategia competitiva. “Agregando costos o disminuyendocostos deben poder agregar valor al servicio requerido”Debe ser una empresa que a su vez practique el outsourcing ytenga alianzas estratégicas nacionales e internacionales queincrementen su propia flexibilidad y la posibilidad del seguimientode las entregas a nivel Mundial. Cada vez mas: Debe ser una empresa solvente patrimonialmente yque cumpla con todas las obligaciones societarias y legales Recordar que: Las Empresas de Operaciones Logisticas debenser: - Empresas con Nombres y Apellidos conocidos - Estar agrupadas en las Cámaras Respectivas - Ser Activos en materia de Buenas Practicas y Capacitacion Autor: Jose Effio Effio
    • Desde 1998, esta Cedol (Camara Empresaria deOperadores Logisticos)-Socios 34 Activos y 8 Adherentes- Superficie en Explotacion: 1.405.000 M2 y conproyectos de crecimiento-- Personal: Casi 7000 personas en forma directa.-Vehiculos ocupados: algo mas de 8000.-Facturacion Estimada Anual netas de IVA:2.200.000.000.-Principales Tareas y Objetivos Tecnicos quedifunden y comparten con el resto de lasInstituciones del Pais Jose Effio Effio Autor:
    • De que va a depender nuestra búsqueda:•Del nivel de servicio que queramos dar a nuestros clientes•De la Atomización y variedad de nuestra oferta y Demanda•De la cantidad de Competidores dentro del mismo segmento•De la Globalizacion de nuestro Servicio/Producto Autor: Jose Effio Effio
    • resumiendo Desde el punto de vista delEl Outsourcing como gerenciamiento logístico:HerramientaEstrategica Es para los próximos años: •Una nueva manera de encarar y gerenciar los negocios •Van a continuar formando parte de la política empresaria frente a las nuevas realidades •Constituyen distintas formas de crecimiento empresario, dando mayor posibilidades a las Pymes y a las Empresas mas Virtuales •Constituyen reales modelos de desarrollo macro económico por Sinergia y participación en las Inversiones Autor: Jose Effio Effio
    • Volviendo al inicio del Desayuno: Outsourcing Logistico, Porque Tercerizar o No La necesidad de la empresa para reinventarse a los nuevos paradigmas ha contado en los últimos años con una serie de herramientas para el Management, entre ellas la “Estrategia de Outsourcing” Su aplicación: Como toda Herramienta, su Elección como Estrategia, dependerá de : de las circunstancias de la organización Tampoco aquí -de los contextos - de la identidad hay Formulas organizacional y otros factores técnicos Mágicas - estratégicosEntonces cual es la respuesta ? Como siempre, la mas sencilla yal mismo tiempo mas compleja ...... Muchas Gracias por su atencion y a Arlog por la Invitacion Autor: Jose Effio Effio
    • LOS 14 PASOS PARA ELMEJORAMIENTO DE LACALIDAD1. Lograr el compromiso de la dirección para mejorar la calidad.2. Formar el equipo de mejoramiento de la calidad.3. Instaurar la medición de la calidad.4. La evaluación del costo de la calidad.5. Concientización de los empleados sobre la calidad. Autor: Jose Effio Effio
    • 6. Programas de acciones correctivas de problemas detectados.7. Establecer un comité para implantar el programa de cero defectos.8. Entrenamiento de los supervisores para que expliquen el programa a sus subordinados.9. El día de cero defectos.10. Fijar metas: Entre el supervisor y sus empleados. Autor: Jose Effio Effio
    • 11. Eliminación de las causas de los errores. Consultar y escuchar a los empleados para resolver sus problemas.12. Reconocimiento a quienes alcancen las metas o sobresalgan en algunos hechos. No dinero.13. Encargados de mejorar la calidad. Los profesionales y los jefes de equipo se reúnen regularmente para mejorar el programa que se implanta.14. Hacerlo de nuevo. Repetir el proceso; festejar el aniversario de cero defectos. Autor: Jose Effio Effio
    • CICLO DE TIEMPOREDUCIDO La disminución del tiempo del ciclo de producción. ¿basta con la calidad total?, verdadero impulsor del mejoramiento. Etapas para completar un proceso de la empresa, como dar un curso, publicar un libro, diseñar un auto, etc. La simplificación de los ciclos de trabajo, destrucción de las barreras entre la etapas del proceso y entre los departamentos participantes, remoción de etapas improductivas, permite el éxito de la calidad total. Esta reducción en la duración del ciclo optimiza el desempeño global de la compañía y se refleja en la calidad. El ciclo operacional de la compañía se acelera, y también, por ende, el flujo de capital. Autor: Jose Effio Effio
    • THANK YOU FORYOUR ATTENTION