Guía para una rápidatransformación estratégica!     Avanzalis Knowledge Associates!
Introducción.El cambio
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El grado de Cambio ¿a qué nivel?!                                                                            negocio!     ...
Mapa de ruta!                               D$L,#J(+,-.,$A$#,-.++,13"$Reporting en cascadaCuadro de mando                 ...
0. Preparación
Resistencia al cambio!
Equipo del cambio cross departamental!                 Change Office Manager!                                              ...
1. Visión de áreas
Objetivos!•  Tener una primera visión del área una vez transformada la organización!•  Detallar un camino para llegar a es...
Resultados!•  Primer Gantt global!
2. Diagnóstico
Ayuda para el diagnóstico!                                                                                          2$34+5...
DIAGNÓSTICO. Objetivos!•  Obtener una percepción lo más fiel posible de la situación actual: saber   con qué capacidades, r...
Paso 1. Recolección de datos clave!¿Qué buscamos? !¿Hipótesis?!¿Cómo lo medimos?!                                        P...
Paso 1. Recolección de datos clave!CUESTIONARIO!                                                    OTROS ASPECTOS!• Probl...
Paso 2. Análisis de datos!•    Analicemos los procesos!•    Los problemas identificados ¿Son realmente problemas o síntomas...
Diagrama de espina de pez para resolución de problemas!                            N"0&#$$         N"0"#$0(+,13,#$        ...
Paso 3. Comparación!•  Identificación mejores prácticas!•  Benchmarking!
3. Contraste con   equipos
Objetivos!•  Contrastar la primera aproximación hecha por los líderes de cada área!•  Tener el plan de implementación final...
4. Diseño detallado
Medir. ¿Por qué son necesarios Objetivos?!•  Necesitamos unos objetivos claros para poder andar el camino hasta   ellos!• ...
Ejemplo!Actividad     Respons   Plazo    Predecesor   Objetivos     Indicadores    Outputs      Impacto de              ab...
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Transformación rápida. Guía Avanzalis

  1. 1. Guía para una rápidatransformación estratégica! Avanzalis Knowledge Associates!
  2. 2. Introducción.El cambio
  3. 3. !"#$%&$&()*+$#,-.+"#$/&0+,12"$(&#$0"#&#$0""$ /&#3&$&/"4&$$$50&6+&471$("#$ 4,#.(3&2"#8$
  4. 4. Aspectos a tener en cuenta en el cambio!Es necesario transformar la organización:! !  Valores compartidos! !  Estrategia (camino al objetivo)! !  Personas (equipo directivo con mayor talento)! !  Estructura (¿centralización?)! !  Sistemas (proccesos y Tecnología)! !  Estilo (orientado a resultados y más participativo)! !  Capacitación (de toda la organización en la nueva forma de hacer)!
  5. 5. Es una escalera " Cualquier tropiezo nos lleva al primer peldaño! colaboración natural! aprendizaje y desarrollo! comunicación abierta!confianza por integridad! Mayo 2010! Transformación Cultural! 9.,13,:$;"#$<$/76+3"#$2,$(&$-,13,$&(3&,13,$,=,0>%&?$*$@"%,A?$BCCD$
  6. 6. El grado de Cambio ¿a qué nivel?! negocio! Modelo de Negocio!Capacidades Prácticas deEstratégicas! Capacidades! Trabajo! organización! Hipótesis de personal! Uso! Fuente: E Valor. Aprendizaje, Organización y Cambio!
  7. 7. Mapa de ruta! D$L,#J(+,-.,$A$#,-.++,13"$Reporting en cascadaCuadro de mando O$BC$P&A"$ K$L+#,M"$2,3&((&2"$ Plan de acción final + Objetivos + outputs O$ER$S64+($ H$@"134&#3&4$0"1$,I.+J"$ Revisión + Tiempos + Dependencias + Responsables O$BD$P&4Q"$ B$L+&-1G#>0"$ Diagnóstico y benchmarking E$F+#+G1$74,&#$ 1ª planificación • Tareas • Tiempos • Dependencias O$E$P&4Q"$ N4,J&4&0+G1$
  8. 8. 0. Preparación
  9. 9. Resistencia al cambio!
  10. 10. Equipo del cambio cross departamental! Change Office Manager! Facilitator staff! External facilitators! Change Team ! Main areas managers! Cross functional topics leaders (processes, people, technology)! Experts! External facilitators!
  11. 11. 1. Visión de áreas
  12. 12. Objetivos!•  Tener una primera visión del área una vez transformada la organización!•  Detallar un camino para llegar a esa nueva área: ! –  grandes iniciativas, actividades y tareas! –  tiempos estimados y,! –  relaciones entre ellas!
  13. 13. Resultados!•  Primer Gantt global!
  14. 14. 2. Diagnóstico
  15. 15. Ayuda para el diagnóstico! 2$34+5+#&(/) @"J&4&0+G1$+13,41&$],"4,#$ J470>0&#^$A$,_3,41&$ 0(1%&-&-)*")%$-)*+,$-/) ]6,10/&4Z+1-^$ L+=,4,10+&12"$("#$#U13"&#$2,$(&#$ 0&.#&#?$S17(+#+#$#"64,$2+&-4&&$ !"#$%"##&()*")*+,$-)#%+."/) 2,$[."#$2,$("#$J4"0,#"#$ T,%+#+G1$04U>0&$2,$(&$"4-&1+Q&0+G1V$ Creación de métricas para evaluar el 4,0"J+(&12"$2&3"#$4,(,%&13,#$ resultado de la transformación ! 5W.X$6.#0&"#8$5/+JG3,#+#8$ Cuellos de botella, enlaces débiles, hitos 5@G"$("$,2+"#8$ difusos, duplicaciones, pasos sin valor, falta de responsables…!• ¿Qué problemas existen? ¿Cuáles son los puntos fuertes/ débiles?!• ¿Cuáles son las tendencias del mercado/ competencia/ líderes?!¿Cómo lo hace la competencia? ¿Qué nos diferencia de la Y"4Z#/"J$2,$competencia?! @"10(.#+"1,#$• ¿Cuál es el propósito del proceso/ actividad/ práctica de trabajo?¿Hay mejores prácticas en el área?!• ¿Se podrían reducir costes/ tiempo/ errores/…?!¿Cuántas personas saben hacer esto? ¿Hay alguna persona experta?!• ¿Qué dice el cliente al respecto de…? ¿Grado de fidelización?!• ¿De los resultados cuánto es debido a productos de menos de 3años?!• ¿Cómo ayuda esto a la consecución de los objetivos de negocio?¿Hay indicadores?!
  16. 16. DIAGNÓSTICO. Objetivos!•  Obtener una percepción lo más fiel posible de la situación actual: saber con qué capacidades, recursos, procesos, grado de sistematización y automatización se cuenta!•  Escuchar las aportaciones de las personas sobre la situación actual: problemas existentes y las mejoras que proponen!•  Identificar y valorar las diferencias (gaps) internamente (mejores prácticas) y externamente (benchmarking). Estableciendo indicadores que permitan medir las mejoras obetnidas con la transformación!
  17. 17. Paso 1. Recolección de datos clave!¿Qué buscamos? !¿Hipótesis?!¿Cómo lo medimos?! Principales problemas identificados! Valoración de los mismos! Recolección de datos!
  18. 18. Paso 1. Recolección de datos clave!CUESTIONARIO! OTROS ASPECTOS!• Problemas!¿Qué problemas existen? ! • Escucha activa!¿Cuáles son los puntos fuertes/ débiles?!¿Cuál es el propósito del proceso/ actividad/ práctica de • Personas expertas!trabajo? !¿Hay mejores prácticas en el área?! • Identificar procesos clave!¿Se podrían reducir costes/ tiempo/ errores/…?!¿Cuántas personas saben hacer esto? !¿Hay alguna persona experta?!• Impacto en el negocio!¿Cómo afecta/ ayuda esto a la consecución de los objetivos denegocio?!¿Hay indicadores? ¿Qué deberíamos medir?!• Cliente y mercado!¿Qué dice el cliente al respecto de…? ¿Grado de fidelización?!¿Cuáles son las tendencias del mercado/ competencia/ líderes?!¿Qué nos diferencia de la competencia? !• Innovación!¿De los resultados cuánto es debido a productos de menos de3 años?!
  19. 19. Paso 2. Análisis de datos!•  Analicemos los procesos!•  Los problemas identificados ¿Son realmente problemas o síntomas?!•  ¿Cómo de grandes son?!•  ¿Podemos encontrar solución?!
  20. 20. Diagrama de espina de pez para resolución de problemas! N"0&#$$ N"0"#$0(+,13,#$ 4,.1+"1,#$ J"3,10+&(,#$ `10&J&0+2&2$2,$ 0"1#,-.+4$0+3&#$ a&&$&0>%+2&2$ b&6+(+2&2$,1$,($ 3,(X="1"$¿Porqué no ! N"0"$>,J"$2,$ "4-&1+Q&0+G1$se vende?! NTda;ePS:$ !d$*e$Fe!Le$ !"$#,$%,12,$,($ @(+,13,#$J"3,10+&(,#$ X3"2"$ 2X6+(,#$ cX01+0&#$2,$%,13&$ J"64,#$ !"$/&A$0+,44,$ !"$/&A$0+,44,$ $2,$%,13&$
  21. 21. Paso 3. Comparación!•  Identificación mejores prácticas!•  Benchmarking!
  22. 22. 3. Contraste con equipos
  23. 23. Objetivos!•  Contrastar la primera aproximación hecha por los líderes de cada área!•  Tener el plan de implementación final donde se incorporen:! –  Objetivos (indicadores de seguimiento)! –  Outputs!•  Conseguir la “compra” por parte del equipo. Esto sólo será posible si participan y sienten que aportan al plan!
  24. 24. 4. Diseño detallado
  25. 25. Medir. ¿Por qué son necesarios Objetivos?!•  Necesitamos unos objetivos claros para poder andar el camino hasta ellos!•  Los objetivos deben ser SMART (Specific, Measurables, Achievables, Realistic, Time- bound)!•  Cada Actividad “madre”, con suficiente peso específico, debe detallar:! –  Objetivo (que después se traducirá en un Impacto de negocio)! –  Indicador (parámetro a medir para ver el cumplimiento del objetivo)! –  Outputs !
  26. 26. Ejemplo!Actividad Respons Plazo Predecesor Objetivos Indicadores Outputs Impacto de able a (KPIs) negocio**Nuevo VM 15/05 - • Liberar 1 • Tiempo • 28 K!proceso de FTH dedicado aatención al cobroscliente • Reducir • Número • Listado • 4K! errores de de errores de cobro 50% (inicial 400 pendiente errores/ año) • Unificar • Modelo • Comunica • Mejora comunicaci de carta ción al ventas (1%) ón al cliente cliente
  27. 27. © 2011. avanzalis knowledge associates.! Este documento contiene información confidencial de avanzalis knowlegde associates y de su cliente y sólo está permitido su uso a personal de la compañía. Ninguna parte del mismo puede ser difundido, citado o reproducido. Si usted no es el destinatario de este documento, se le notifica que el uso, distribución, cita o reproducción de este documento está estrictamente prohibido y será ilegal.! This report contains information that is confidential and proprietary to avanzalis knowledge associates and its customer. No part of it may be used, circulated, quoted, or reproduced for distribution. If you are not the intended recipient of this proposal, you are hereby notified that the use, circulation, quoting, or reproducing of this proposal is strictly prohibited and may be unlawful.! www.avanzalis.com! Paseo de Gracia, 12, 1º | 08007 Barcelona | t +34 93 492 03 92!S64+($BCEE$
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