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Avanzalis gestión del conocimiento práctico

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Breve introducción a los conceptos de gestión del Conocimiento clave para directivos

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  • 1. Aspectos prácticos de la Gestión del Conocimiento Máster de Enprendeduría e Innovación Mayo 2010 Dr. José Carlos Ramos Mayo 2010 Fundamentos GC 1
  • 2. contenido 1.  ¿Qué es una Economía Basada en el Conocimiento? 2.  ¿Por qué y cómo gestionar el conocimiento? ¿Por qué no es una práctica común? Lo que interesa a las empresas de la gestión del conocimiento BSC 3.  ¿Se puede sistematizar la GC en una empresa? El proceso de 6 pasos de GC Inteligencia Accional 4.  ¿Cómo abordar una iniciativa para sistematizar la GC? 5.  Caso práctico. Valoración de activos intangibles Mayo 2010 Fundamentos GC 2
  • 3. macro ECONOMÍA BASADA EN EL CONOCIMIENTO Mayo 2010 Fundamentos GC 3
  • 4. era del Conocimiento Capital Trabajo Conocimiento E. Conocimiento E. Industrial E. Agrícola Tierra Mayo 2010 Fundamentos GC 4
  • 5. economía basada en el conocimiento KBE. “Aquella economía que directamente se desarrolla a partir de la producción, distribución y uso del conocimiento y la información… El conocimiento se está convirtiendo en un factor clave de producción, dejando atrás al capital y la mano de obra poco cualificada” Fuente: OCDE. The Knowledge- based economy. 1996 Mayo 2010 Fundamentos GC 5
  • 6. se dice del conocimiento En la economía actual, el único activo sostenible Único activo que aumenta su valor al compartirse Se debe gestionar… y por lo tanto medir En última instancia el conocimiento se da en la cabeza de las personas y cobra valor cuando es aplicado La gran asignatura pendiente es estructurarlo y sistematizarlo en las organizaciones Mayo 2010 Fundamentos GC 6
  • 7. efecto sobre-nube® Fundamentos GC 7 Copyright: Ramos, JC. 2010
  • 8. KIHPAs otras KIAs Fundamentos GC 8
  • 9. Actividades Intensivas en Conocimiento (KIAs) Servicios de Negocio Intensivos en Conocimiento (KIBS) P.ej. La consultoría, la práctica profesional de medicina… •  Basadas en el consumo de servicios prestados por expertos •  Limitado a un número de horas disponibles, ni se pueden almacenar (no son escalables) Actividades Intensivas en Conocimiento de Alta Rentabilidad (KIHPAs) P.ej. Negocio de SW, industria cinematográfica, producto tecnológico 1er nivel… •  Basadas en un producto intensivo en conocimiento •  Con modelo de negocio competitivo (plataforma, océano azul…) Mayo 2010 Fundamentos GC 9
  • 10. estrategia ¿POR QUÉ GESTIONAR EL CONOCIMIENTO? Mayo 2010 Fundamentos GC 10
  • 11. trabajo del conocimiento Fuente: US Boureau of Labor Statistics. 2007 Mayo 2010 Fundamentos GC 11
  • 12. intangibles Mayo 2010 Fuente: Yahoo! Finance. 2009 Fundamentos GC 12
  • 13. activos latentes Mayo 2010 Fundamentos GC 13
  • 14. retos ⊖  A los directivos la Gestión del Conocimiento, el Capital Intelectual y aledaños les suena a pura filosofía… (propia de la Universidad) ⊖  Hasta el momento la disciplina está poco estructurada y es percibida como muy poco útil y que no aporta beneficios ⊖  En el mundo de las empresas se habla el lenguaje de los negocios = €. Y la GC habla de otros capitales (humano, relacional y estructural…), casi chino ⊖  El término GC se ha usado para referirse a distintas prácticas y áreas de conocimiento (percibidas como modas): gestión documental; talento y competencias de personas; TICs de colaboración… En algunos casos pasando como Atila por las organizaciones Mayo 2010 Fundamentos GC 14
  • 15. mapas estratégicos y BSC +  Una metodología estratégica que habla el lenguaje de los negocios: objetivos, beneficios, resultados, costes, iniciativas concretas… +  Siguiendo las prioridades de los directivos. Perspectivas: financiera; de mercado y cliente; procesos y; desarrollo y sistemas Mayo 2010 Fundamentos GC 15
  • 16. mapas estratégicos y BSC Mayo 2010 Fundamentos GC 16
  • 17. micro ¿SE PUEDE SISTEMATIZAR LA GC EN LA EMPRESA? Mayo 2010 Fundamentos GC 17
  • 18. “Lo más importante, y sin duda la única contribución real del management en el siglo XX fue el conseguir duplicar la productividad del operario en fabricación. La contribución más importante que se tiene que hacer en el siglo XXI es hacer algo similar con el trabajo del Peter F. Drucker Conocimiento y con los trabajadores del Conocimiento” Mayo 2010 Fundamentos GC 18
  • 19. el proceso de 6 pasos de GC Absorb/ Create Actioning/ Validate Measuring Review/ Enrich Share/ Storage Collaborate Mayo 2010 Fundamentos GC Fuente: Ramos, JC. 2009 19
  • 20. inteligencia accional Capacidad de: ➔  Saber qué conocimiento es relevante (se necesita) para el negocio, la práctica de trabajo ➔  Saber buscar en los océanos de información, acceder a las fuentes y tener networking para la socialización de conocimiento ➔  Compartirlo, explicitarlo, para que sea enriquecido y difundido en la organización ➔  Aplicarlo de forma beneficiosa para la organización ➔  Medir su impacto positivo en el negocio ➔  Revisarlo y mejorarlo de forma iterativa Mayo 2010 Fundamentos GC Fuente: Ramos, JC. 2009 20
  • 21. inteligencia accional El rendimiento depende de la capacidad para accionar el conocimiento (la inteligencia accional) que es función principalmente del alineamiento de valores y de la actitud abierta al aprendizaje Alineamiento de valores (corporativos e individuales) Accionamiento Desempeño del individual conocimiento Actitud abierta al aprendizaje Mayo 2010 Fundamentos GC Fuente: Ramos, JC. 2009 21
  • 22. explotación con alto impacto Mayo 2010 Fundamentos GC Fuente: Ramos, JC. 2008 22
  • 23. micro LA INICIATIVA PARA SISTEMATIZAR LA GC Mayo 2010 Fundamentos GC 23
  • 24. marco (pilares) Personas Procesos Tecnologías Mayo 2010 Fundamentos GC 24
  • 25. iniciativa de sistematización GC 1! 2 ! !3! ! 4! Estrategia Análisis y Sensibilizac y Diseño potenc. de Implement ión de sistema personas, ación de la conseguir de conoci- procesos y solución liderazgo miento tecnologías Mayo 2010 Fundamentos GC 25
  • 26. Caso práctico VALORACIÓN Y EXPLOTACIÓN DE ACTIVOS LATENTES Mayo 2010 Fundamentos GC 26
  • 27. Valoración de Activos Latentes 1.  Identificar los Activos Latentes 2.  Seleccionar aquellos que pueden ser explotados de forma más beneficiosa y eficiente, de forma alineada con la estrategia de negocio 3.  Realizar proyecciones (business case) de cada uno. Planificar objetivos 4.  Diseñar planes de acción 5.  Implementar 6.  Medir los resultados Mayo 2010 Fundamentos GC 27
  • 28. activos latentes •  que sean percibidos como ventajas competitivas (exclusivas) directas o indirectas de la organización y/ o •  que pueden suponer oportunidades para el negocio (nuevos productos o mercados) Mayo 2010 Fundamentos GC 28
  • 29. modelo de negocio Actividades Relaciones con clave el cliente Socios Segmentos clave de clientes Propuesta de valor Recursos clave Canales de distribución Estructura de Flujos de costes ingresos Mayo 2010 Fundamentos GC 29
  • 30. inventario de activos latentes 1 GLOBAL SCOPE BUSINESS MODEL Modelo de negocio Ventajas competitivas Atributos 2 MERCADO MERCADO Competidores Cadena de valor y papel Posición competitiva Marca Mercado Suspensión Mercado Propulsión 3 RECURSOS CLAVE RECURSOS CLAVE Estructura Organización Liderazgo distintos niveles Cohesión y colaboración Iniciativa de los colaboradores Socios clave Acceso a fuentes externas/ actualización Redes interpersonales soportando K clave Tecnologías utilizadas Productos Suspensión Productos Propulsión 4 CAPACIDADES CLAVE CAPACIDADES CLAVE Desarrollo tecnológico. Suspensión Desarrollo tecnológico. Propulsión Capacidades para el desarrollo organizacional Actividad Innovadora Gestión del conocimiento Personas 5 ACTIVIDADES CLAVE ACTIVIDADES CLAVE Procesos de negocio. KPI's Automatización de procesos Mayo 2010 Procesos Suspensión Fundamentos GC Procesos Propulsión Fuente: Ramos, JC. 2009 30
  • 31. oportunidades seleccionadas ➔ Mejoras. Se trata de medidas que permiten optimizar la forma en que se lleva a cabo una actividad y que permite reducir costes, aumentar la productividad o la rentabilidad ➔ Nuevos productos. Incluye iniciativas que conllevan el desarrollo y/ o venta de productos nuevos que se pueden poner en el mercado de forma rápida con las capacidades existentes. ➔ Nuevos mercados. Agrupa aquellos proyectos que potencian la entrada en nuevos mercados o la explotación más intensa de clientes existentes Mayo 2010 Fundamentos GC 31
  • 32. caso de negocio de cada iniciativa P.ej. Acción comercial específica Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Year 6 Year 7 Year 8 Year 9 Year 10 TOTAL Incomes 0 0 2.000.000 2.200.000 2.420.0002.662.000 2.928.200 3.221.020 3.543.122 3.897.434 22.871.776 Sales 0 0 2.000.000 2.200.000 2.420.0002.662.000 2.928.200 3.221.020 3.543.122 3.897.434 22.871.776 Other 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Expenses 0 110.000 121.000 133.100 146.410 161.051 177.156 194.872 214.359 235.795 1.493.742 Production expenses 100.000 110.000 121.000 133.100 146.410 161.051 177.156 194.872 214.359 235.795 1.593.742 External Services 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 HR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Mkt & Sales 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Financial 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Other 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 EBITDA 0 -110.000 1.879.000 2.066.900 2.273.5902.500.949 2.751.044 3.026.148 3.328.763 3.661.639 21.378.034 Capex 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 TOTAL 0 0 0 0 CF Real Inital Funds Mayo 2010 Fundamentos GC 32
  • 33. proyección GAP = Valor proyectado de los Activos Latentes Mayo 2010 Fundamentos GC 33
  • 34. 2010. avanzalis knowledge associates. Material de libre distribución bajo licencia Creative Commons. Autores: José Carlos Ramos jcramos@avanzalis.com Todas las marcas, nombres y logos son propiedad de sus respectivos propietarios. El efecto sobre-nube (over-cloud effect es propiedad de José Carlos Ramos) Most of the pictures and compositions obtained from StockExpert, Fliker and others You are free: to Share — to copy, distribute and transmit the work Under the following conditions: Attribution. You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work). Attribute this work: Avanzalis Knowledge Associates (www.avanzalis.com) Noncommercial. You may not use this work for commercial purposes. Share Alike. If you alter, transform, or build upon this work, you may distribute the resulting work only under the same or similar license to this one. Paseo de Gracia, 12, 1º | 08007 Barcelona | t +34 93 492 03 92 Avda. Cortes Valencianas 58, 5ª | 46015 Valencia | t +34 96 045 16 53 ¿desea una ponencia? ¿quiere hacernos comentarios? info@avanzalis.com 34

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