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Inytroducción a la analítica web

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Inytroducción a la analítica web Inytroducción a la analítica web Presentation Transcript

  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Analítica Web
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Índice
    • Qué es la analítica web y para qué sirve
    • Las métricas
    • Conversiones, objetivos y KPI
    • Análisis básico
    • Análisis completo
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps ¿Qué es la Analítica Web? “ Es la medición, recogida, análisis, y reporting de los datos de tráfico web con el objetivo de entender y optimizar la navegación web.” Web Analytics Association
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps ¿Para qué sirve la Analítica Web? • ¿Qué hacen nuestros usuarios? • ¿Qué les gusta más y qué menos? • ¿Cuáles son sus intereses ? • ¿ Cómo nos han encontrado? • ¿Qué segmentos son más rentables? • ¿Qué problemas tienen?
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps ¿Para qué sirve la Analítica Web? • Conocer a nuestros usuarios nos permite: – Optimizar las campañas de marketing – Mejorar la usabilidad y la navegación – Optimizar el contenido – Mejorar los ratios de conversión – Rentabilizar la publicidad en la página
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps ¿Para qué sirve la Analítica Web? “ No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y vendarnos los ojos cada vez que un cliente entra por la puerta”
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Técnicas de Analítica Web • Análisis de logs • Análisis por javascript • Análisis por panelistas • Análisis por observación , eye tracking… • Análisis por encuestas de satisfacción
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Herramientas de Analítica Web
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Métricas básicas Páginas vistas Cada vez que se descarga una página del sitio web. La gran mayoría de las herramientas de analítica web permite al cliente especificar lo que se considera una página. Alguna de las nuevas tecnologías (flash, ajax, multimedia...) pueden considerarse páginas también
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Métricas básicas Visitas Las sesiones que se abren del site durante un periodo específico de tiempo (máx de inactividad 30 mínutos)
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Métricas básicas Visitantes Únicos Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio web durante un periodo de tiempo determinado
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Métricas básicas Tiempo en el sitio Tiempo entre la hora de llegada al sitio, y la hora en que se visita la última página del sitio antes de abandonarlo o cerrar el navegador
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Métricas básicas Tasa de rebote
    • Porcentaje de visitas de 1 sola página respecto al total de visitas
    • Buen indicador de calidad de las visitas: analizar a nivel global y landing pages
    • Los buscadores determinan cuales son las principales páginas de entrada de mi sitio
    • Excepción: blogs
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Métricas básicas Tasa de salida Cuanta gente abandona su sitio web desde una página determinada ¿Cómo saber la causa? Es útil para navegaciones estructuradas o guiadas (procesos de suscripción, compra, consulta,..)
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Métricas básicas Ejercicio
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Tasa de conversión Los resultados obtenidos divididos por las visitas (o visitantes únicos)
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Objetivos del sitio
    • La tarea más importante de un analista web es tener claro los objetivos
    • del sitio web
    • Los objetivos deben ser específicos, realistas y sobre todo se deben
    • poder medir
    • ¿por qué existe nuestra web?
    • ¿qué estamos aportando al negocio?
    • ¿qué pretendemos sacar y cómo podemos hacerlo?
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Convertir los objetivos en métricas
    • Hay que preguntarse en qué puede ayudar el sitio web a los objetivos
    • del negocio
    • Pensar en que acción deben realizar el visitante para considerar que
    • tenemos éxito
    • Rellenar un formulario
    • Llamar a un teléfono
    • Descargarte un PDF
    • Terminar de ver un vídeo
    • Solicitar una cita
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Objetivos centrados en el negocio o centrados en el cliente
    • Los objetivos centrados en el negocio son de dos tipos:
    • Los que hablan de bajar los costes
    • Los que hablan de aumentar los beneficios
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Ejemplos de objetivos centrados en el negocio
    • E-commerce
    • Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores
    • Conversiones por campañas
    • % de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
    • Nivel de atracción página de inicio o landing pages
    • Porcentaje de errores
    • Turismo
    • Promedio de visitantes que realizan reservas
    • % de visitas que necesitan asistencia
    • Promedio de usuarios que se dan de alta
    • % de ingresos provenientes de ofertas
    • Nº de búsquedas por visita
    • Banca y seguros
    • Nº de visitas que contratan algún servicio
    • % de accesos por cliente
    • % de altas de usuario
    • Interés productos
    • Efectividad de las campañas internas
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Ejemplos de objetivos centrados en el cliente
    • Canal eficiente, alto nivel de personalización, relevancia
    • Redes sociales
    • Menciones de la marca contra menciones de la competencia
    • Distribución del contenido
    • Participación frente a visualizaciones
    • Índice de satisfacción
    • Ratio de sentimiento
    • Relación de visitantes SM respecto a visitantes del sitio
    • Publicaciones
    • Frecuencia de las visitas
    • Tasa de rebote
    • Efectividad del buscador
    • Promedio de tiempo en el sitio
    • Media de suscripciones de RSS
    • Ratio de visitantes nuevos frente repetidores
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Asociación objetivos - KPI
    • Una vez identificados los objetivos hay que decidir cómo medirlo.
    • Llega la hora de los KPI
    • La elección de la KPI adecuada a cada objetivo web es probablemente
    • la parte más difícil.
    • No hay una regla que sirva para todos los negocios, depende de
    • muchos factores
    • Dos preguntas básicas:
    • Si sube el dato ¿es significativo?
    • Si es significativo, ¿tenemos recursos para actuar?
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Asociación objetivos - KPI
    • Site de tipo comercial
    • Objetivo:
    • vender, vender y vender, gastando lo mínimo posible
    • KPI:
    • Tasa de Conversión (conversiones/visitas) - ¿Vendemos? ¿Persuadimos?
    • Average Order Amount ( importe/conversiones) - ¿Cuánto es de media la venta?
    • Visit Value (importe/visitas) - ¿El tráfico es de calidad?
    • Customer Loyalty (visitantes que repiten/nuevos) - ¿Son fieles? ¿Futuros clientes?
    • Stickiness (>2 páginas/visitantes) - ¿Les gustamos? ¿Les retenemos?
    • Search Engine Referrals (visitas buscadores/visitas) - ¿Y el SEO como va? ¿Y el SEM?
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Asociación objetivos - KPI
    • Site de soporte o de servicio
    • Objetivo:
    • dar respuesta inmediata a los clientes
    • KPI:
    • Tasa de Conversión (conversiones/visitas) - ¿Encuentran lo que buscan?
    • Tasa de Rebote (visitas <30 seg/visitas) - ¿Es esto lo que se esperan?
    • Length of Visit (contenidos vistos/visita) - ¿Se queda demasiado tiempo?
    • Top Internal Search Phrases - ¿Qué buscan exactamente?
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Asociación objetivos - KPI
    • Site de contenidos
    • Objetivo:
    • Incrementar la fidelidad del lector, o llevar adeptos a cualquiera de los
    • canales offline
    • KPI:
    • Tasa de Conversión (conversiones/visitas) - ¿Se suscriben o registran?
    • Depth of Visit (páginas vistas/visita) - ¿Les generamos interés?
    • Content Depth (páginas vistas content/visitas contenido) - ¿Qué contenido interesa más?
    • New Visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) - ¿Atraemos nuevos visitantes?
    • Committed visitor share (visitas de más de 19 min/visitas) - ¿Tenemos muchos fieles?
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Asociación objetivos - KPI
    • Site para conseguir contactos (lead)
    • Objetivo:
    • Incrementar nuestra red de contactos
    • KPI:
    • Tasa de Conversión (leads/visitantes) - ¿Cuántos leads conseguimos?
    • Cost per Lead (leads/inversión en marketing) - ¿Cuánto nos cuesta cada lead?
    • New visitor Percentage (nuevos visitantes/visitantes únicos) - ¿Cuántos son
    • potenciales?
    • Single Access ratio (single access pages/total entry pages) - ¿Cuántos se van sin ir
    • más allá?
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Asociación objetivos - KPI
    • Site corporativo
    • Objetivo:
    • Incrementar la fidelidad del lector y la marca genere interés
    • KPI:
    • Tasa de Conversión (visitas a la página de contacto o dadas de alta en el newsletter
    • /total vistas) - ¿Cuántos convertimos?
    • Depth of Visit (páginas vista/visita) - ¿Les generamos interés?
    • Repeat Visitor Share (nº visitantes que repiten / total de visitantes) - ¿Son fieles?
    • Scanning Visitor Share (visitas < 1 minuto / total visitas) - ¿Les da tiempo a quedarse con
    • el concepto?
    • Traffic Acquisition (visitas desde tráfico directo + buscadores con keyword de marca / total
    • de vistas) - ¿Cuántos ya nos conocen o han oído hablar de nosotros?
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Marco de trabajo objetivos - KPI 10% Gasto por visita Reducir gastos 3% Conversión producto A Incrementar ventas Incrementar beneficio producto A 100% Accesos desde FB y TW Entrar en redes sociales > 20% / 3 meses Visitantes que repiten Fidelizar clientes 50 leads / mes Conversión nuevos leads Captar clientes Dinamizar negocio 4. Target 3. KPI 2. Objetivo Web 1. Objetivo del negocio www.misitio.es
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Ejercicio
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Análisis básico: tráfico y contenido
    • Primer acercamiento para entender cómo ven las visitas nuestro sitio web:
    • Origen y salida de nuestras visitas
    • Perfiles de navegación
    • Captación y fidelización de las visitas
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Análisis básico: tráfico y contenido Las 4 fuentes de origen de tráfico de un site son: Buscadores Todo el tráfico proveniente de los distintos buscadores, agrupa tanto el tráfico no pagado u orgánico como el tráfico pagado. Referrals Distintos enlaces en otros sites que nos traen tráfico al nuestro. Campañas (Otros) Tráfico de todas las campañas externas a nuestro site y que hemos etiquetado convenientemente. Tráfico Directo El resto. En teoría son las visitas que llegan al site porque han escrito nuestra URL directamente en el navegador o nos tienen guardados en favoritos. Cajón donde entran las visitas que no están debidamente etiquetados.
  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Análisis básico: tráfico y contenido
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  • Gdfgd sjdsdjsdjsdjsd dfdfgfgfh goifghf gfñhgfd fgpg fpg psg ps Conversiones, objetivos y KPI Análisis básico: tráfico y contenido
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