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Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  Nuestras principales misiones y funciones se re...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  Realizar la gestión de órbitas de los satélites...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  <ul><li>Hecha esta breve introducción, vamos a ...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  Instancias de reclamo
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  <ul><li>Reclamar ante la empresa prestadora del...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  En telefonía fija los reclamos por deficiencias...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  2.  Reclamar ante la CNC Si ya ha realizado el ...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  <ul><li>2.1 ¿Quiénes pueden reclamar? </li></ul...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  <ul><li>En Servicios Postales, pueden reclamar:...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  2.2 ¿Cómo reclamar? Para reclamar ante CNC debe...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  <ul><li>2.3 Documentación necesaria para reclam...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  <ul><li>En todos los casos: </li></ul><ul><li>C...
Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011  Nuestra Dirección: Avda. Virrey Toledo Nº 340, ...
COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES MUCHAS GRACIAS José ARÁOZ FLEMING – Abogado Delegado en la Provincia de Salta SALTA - ...
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  1. 1. COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES “ EL CONTROL EN MATERIA DE COMUNICACIONES ” José ARÁOZ FLEMING – Abogado TARTAGAL - Noviembre de 2011
  2. 2. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) Secretaría de Comunicaciones (SECOM) Ministerio de Planificación Federal, Inversión Pública y Servicios (MINPLAN)
  3. 3. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 La CNC es un órgano de control descentralizado de la Secretaría de Comunicaciones de la Nación, que fue creada en el año 1996 como resultado de la fusión de dos Organismos: La CNT (Comisión Nacional de Telecomunicaciones) y la CNCT (Comisión Nacional de Correos y Telégrafos), consolidando en un único Organismo del Estado las competencias de control sobre los servicios de comunicaciones, los cuales comprenden, entre otros, los de telefonía, valor agregado –tales como Internet, Audio Texto, Llamadas Masivas-, satelitales, servicios de comunicaciones marítimos y aeronáuticos, y servicios postales
  4. 4. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>MISION </li></ul><ul><li>Ejercer el control de las Telecomunicaciones, Servicios Postales y Espectro Radioeléctrico </li></ul><ul><li>Fiscalizar las empresas prestatarias de dichos servicios en todo el territorio nacional a través de sus Delegaciones Provinciales y Centros de Control. </li></ul><ul><li>Controlar de manera eficaz el cumplimiento de las normas y condiciones que establece la normativa vigente en materia de telecomunicaciones, postales y radioeléctrico. </li></ul>
  5. 5. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>Administrar el espectro </li></ul><ul><li>Registrar los nuevos prestadores postales </li></ul><ul><li>Otorgar licencias a los prestadores de servicios de telecomunicaciones </li></ul><ul><li>Asistir técnicamente a la Secretaria de Comunicaciones. </li></ul><ul><li>Atender y resolver los reclamos de los usuarios de los servicios de nuestra competencia </li></ul><ul><li>Promover la sanción de conductas anticompetitivas, intentando contribuir, a partir de ello, a mejorar la oferta de productos y servicios a los usuarios. </li></ul>
  6. 6. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Por medio del Decreto Nº 521/2002, el Poder Ejecutivo Nacional dispuso la intervención de la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES por el período de vigencia de la Ley de Emergencia Pública y de Reforma del Régimen Cambiario Nº 25.561. Intervención esta, motivada por razones operativas y funcionales; para proceder de manera eficaz a su reorganización, situación que se mantiene a la fecha. El actual interventor de la Comisión es el Ingeniero Ceferino Namuncurá.
  7. 7. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 BREVE RESEÑA HISTÓRICA Luego de 44 años de administración estatal bajo la antigua ENTEL (Empresa Nacional de Telecomunicaciones creada en 1.956), en 1990 se inicia un proceso gradual de desregulación de las telecomunicaciones con la privatización de la telefonía básica (Decreto 62/90 aprobatorio de los pliegos para la privatización de los activos de ENTEL).
  8. 8. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Este proceso -a grandes rasgos- preveía: dos primeros años de transición, los cinco siguientes de exclusividad y tres opcionales de prórroga (que fue lo que ocurrió en los hechos mediante el dictado del Decreto 264/98 (Boletín Oficial Nº 28.856, 13/3/98). El fin de este proceso contemplaba, 10 años después de iniciado, la desregulación total y absoluta de todos los servicios de telecomunicaciones .
  9. 9. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Decisión esta que incluso fue ratificada con el dictado de la Ley 25.000 (publicada en el Boletín Oficial de fecha: 27/7/98) que aprueba el Cuarto Protocolo Anexo al Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios, adoptado en Ginebra - Confederación Suiza, el 15 de abril de 1997, que consta de CINCO (5) puntos, UNA (1) Lista de Compromisos Específicos , UN (1) Anexo y UNA (1) Lista de Exenciones .
  10. 10. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Es así que el Decreto Nº 764/00 dispuso a partir del 8 de Noviembre de 2.000 el ingreso de las telecomunicaciones a un mercado de total libertad y se estableció un nuevo marco regulatorio, contemplando 4 puntos esenciales para la liberalización de todos los sistemas de telecomunicaciones existentes o a crearse:
  11. 11. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>Régimen de licencias </li></ul><ul><li>Reglamento de interconexión </li></ul><ul><li>Reglamento del Servicio Universal </li></ul><ul><li>Reglamento para la Administración, Gestión y Control del Espectro Radioeléctrico </li></ul>
  12. 12. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Nuestras principales misiones y funciones se resumen, entonces, en las tareas de: EN EL AMBITO NACIONAL: Aplicar, interpretar y hacer cumplir los decretos y demás normas reglamentarias en materia de telecomunicaciones y postal. Administrar el espectro radioeléctrico inclusive el de radiodifusión. Asistir a la Secretaría de Comunicaciones en el dictado de los Reglamentos Generales para los servicios de telecomunicaciones y para la actividad postal. Homologar equipos y materiales de uso específico en telecomunicaciones. Revisar los contratos de interconexión celebrados entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones.
  13. 13. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Realizar la gestión de órbitas de los satélites. Disponer las medidas relativas a la provisión de servicios satelitales en el país. Autorizar el uso e instalación de los medios y sistemas satelitales para telecomunicaciones. EN EL AMBITO INTERNACIONAL: Asistir a la SECOM en el ejercicio de la representación nacional ante los organismos y entidades internacionales de telecomunicaciones y postales. Recibir y revisar los acuerdos relativos al enrutamiento del tráfico internacional. Colaborar con la SECOM en la determinación de las normas para la selección de corresponsales en el exterior para la prestación de servicios internacionales.
  14. 14. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>Hecha esta breve introducción, vamos a concentrarnos en la tarea que absorbe la mayor parte de nuestra actividad, los reclamos. </li></ul><ul><li>En la CNC lo asesoramos y resolvemos sus reclamos por: </li></ul><ul><li>Telefonía: Averías, facturación, atención comercial. </li></ul><ul><li>Servicios postales: falta o demora en la entrega, expoliación, sustracción de contenido. </li></ul><ul><li>Espectro Radioeléctrico: interferencias. </li></ul><ul><li>Internet: Facturación, deficiencias en la prestación de servicios. </li></ul>
  15. 15. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Instancias de reclamo
  16. 16. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>Reclamar ante la empresa prestadora del servicio </li></ul><ul><li>Si tiene un problema con su servicio de comunicaciones, debe iniciar un reclamo ante la empresa prestadora del servicio. Para ello puede consultar las vías de contacto en su factura telefónica o en el contrato de prestación del servicio. </li></ul>
  17. 17. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 En telefonía fija los reclamos por deficiencias e interrupción del servicio deberán ser resueltos por las prestadoras dentro de los 3 días hábiles y los reclamos generales y por facturación dentro de los 15 días hábiles. (1) En telefonía celular los reclamos por deficiencias e interrupción del servicio deberán ser resueltos por las prestadoras dentro de los 3 días hábiles, los reclamos por facturación dentro de los 10 días hábiles y los reclamos generales dentro de los 15 días hábiles. (1) Artículos 31 y 28 del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, aprobado por Resolución Nº 10059/99 de la Secretaría de Comunicaciones. (2) Artículo 44 del Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles, aprobado por Resolución Nº 490/97 de la Secretaría de Comunicaciones.-
  18. 18. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 2. Reclamar ante la CNC Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa, pero no ha quedado satisfecho con la respuesta que le han dado o la empresa no le contestó en tiempo y forma, puede realizar el reclamo en la CNC. (1) Artículo 35 del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, aprobado por Resolución Nº 10059/99 de la Secretaría de Comunicaciones. (1) Artículo 45 del Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles, aprobado por Resolución Nº 490/97 de la Secretaría de Comunicaciones.
  19. 19. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>2.1 ¿Quiénes pueden reclamar? </li></ul><ul><li>En telefonía, lo pueden hacer: </li></ul><ul><li>Los titulares </li></ul><ul><li>Sus apoderados </li></ul><ul><li>Quienes acrediten tener derecho al uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio telefónico en caso de tratarse de telefonía domiciliaria. </li></ul><ul><li>(1) Artículo 24 del Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico, aprobado por Resolución Nº 10059/99 de la Secretaría de Comunicaciones. </li></ul>
  20. 20. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>En Servicios Postales, pueden reclamar: </li></ul><ul><li>El remitente, siempre que el envío no haya sido recibido por el destinatario </li></ul><ul><li>El destinatario cuando el envío llegó a destino pero presentó inconvenientes (demora, extravíos, etc.) </li></ul>
  21. 21. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 2.2 ¿Cómo reclamar? Para reclamar ante CNC debe completar el formulario de reclamos. El mismo puede ser retirado personalmente de nuestras oficinas, bajado de nuestra página en Internet o solicitado vía e-mail.
  22. 22. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>2.3 Documentación necesaria para reclamar: </li></ul><ul><li>Si es titular del servicio: </li></ul><ul><li>Documento Nacional de Identidad </li></ul><ul><li>Si es apoderado del titular: </li></ul><ul><li>Documento de Identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte) del titular. </li></ul><ul><li>Poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial. </li></ul><ul><li>Si es ususario del servicio: </li></ul><ul><li>Documento de Identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte) del usuario. </li></ul><ul><li>Contrato de locación </li></ul>
  23. 23. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 <ul><li>En todos los casos: </li></ul><ul><li>Constancia del reclamo efectuado ante la empresa. </li></ul><ul><li>Cualquier documentación enviada por la empresa o recibida por esta. En caso de ser procedente, solicitud de servicio contratado. </li></ul><ul><li>Contrato, si la denuncia se refiere al incumplimiento de las condiciones pactadas en el mismo. </li></ul><ul><li>Si es reclamo por facturación: Factura Telefónica que desea reclamar (en caso de poseerlo adjuntar el detalle de llamadas identificando los números no reconocidos en forma clara). </li></ul><ul><li>Si es reclamo postal: se solicitará una breve nota explicativa sobre el motivo del reclamo y la fotocopia del recibo de imposición o factura o guía de la pieza postal en donde conste número de pieza postal (número identificatorio) y figure el monto abonado para la contratación del servicio en cuestión. </li></ul>
  24. 24. Delegación Salta COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES (CNC) Noviembre 2011 Nuestra Dirección: Avda. Virrey Toledo Nº 340, Salta Nuestros Teléfonos/Fax: 0387-4321500 / 4370062 Nuestra página en Internet: www.cnc.gob.ar Nuestro e-mail: [email_address] Nuestro Apartado Especial Gratuito 114
  25. 25. COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES MUCHAS GRACIAS José ARÁOZ FLEMING – Abogado Delegado en la Provincia de Salta SALTA - Noviembre de 2011
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