Comunicación interpersonal 07

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Comunicación interpersonal 07

  1. 1. Comunicación Interpersonal
  2. 2. El Proceso de la Comunicación
  3. 3. El Proceso de la Comunicación
  4. 4. El Proceso de la Comunicación
  5. 5. Observa esta imagen…
  6. 6. Atendemos, percibimos…
  7. 9. Atendemos, percibimos…
  8. 11. Atendemos, percibimos…
  9. 12. <ul><li>La Historia . Clave de Respuestas </li></ul><ul><ul><li>.(¿?)- ¿Estás segur@ de que el hombre de negocios y el dueño son la misma persona? </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- ¿Puede hablarse de un robo necesariamente: Tal vez el hombre que pidió el dinero era el rentero, o el hijo del dueño. Ellos a veces piden dinero? </li></ul></ul><ul><ul><li>.(F)- Una fácil para que no se os caiga la moral. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(V)- El artículo el que antecede al sustantivo dueño no deja lugar a duda. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- Podría parecer poco probable pero la historia no necesariamente lo excluye. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(V)- La historia dice que el dueño abrió la caja registradora. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- No sabemos quién extrajo el contenido de la caja, ni es necesariamente cierto que el hombre haya huido. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- La afirmación es dudosa: la caja registradora pudo (o no pudo) haber contenido dinero. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- ¿Un robo, de nuevo? </li></ul></ul><ul><ul><li>. (¿?)- ¿No es probable que el hombre haya aparecido frente a una ventana, o se haya quedado en la puerta, sin haber realmente entrado a la tienda? </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- Las luces de las tiendas generalmente permanecen encendidas durante el día. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- ¿No sería posible que el hombre aparecido haya sido el dueño? </li></ul></ul><ul><ul><li>.(F)- La historia dice que el hombre que apareció pidió dinero. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- ¿Son el dueño y el hombre de negocios la misma persona? ¿O son dos personas diferentes? Lo mismo puede preguntarse del dueño de la tienda y el hombre que apareció. </li></ul></ul><ul><ul><li>.(¿?)- ¿Huyó? ¿Acaso no pudo alejarse a toda carrera en un coche, o en algún otro medio? </li></ul></ul>
  10. 29. Lenguaje no verbal
  11. 30. Lenguaje No Verbal Proxemia
  12. 31. Postura <ul><li>1. Actitudes: </li></ul><ul><ul><li>Posturas abiertas : Cálidas, amigables, íntimas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dominancia : Apoyarse hacia atrás, Manos entrelazadas que sostienen la parte posterior de la cabeza. </li></ul></ul><ul><ul><li>Timidez : Brazos colgando, Cabeza hundida y hacia un lado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinación : piernas separadas, Brazos en jarras. </li></ul></ul><ul><li>2. Emociones: </li></ul><ul><ul><li>Tensión o Relajación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ira : Inclinación hacia delante, brazos extendidos, puños apretados. </li></ul></ul><ul><li>3. Acompañamiento del Habla: </li></ul><ul><ul><li>Cambios de postura: Enfatizar, Tomar o Ceder la palabra, Cambios de tema. </li></ul></ul>
  13. 32. Expresión Facial
  14. 33. Expresión Facial <ul><li>La cara es el principal sistema de señales </li></ul><ul><li>para mostrar las emociones. </li></ul><ul><li>6 Emociones Básicas: </li></ul><ul><ul><li>Alegría-Sorpresa-Tristeza-Miedo-Ira-Asco/Desprecio </li></ul></ul><ul><li>3 Regiones Faciales: </li></ul><ul><ul><li>Frente/Cejas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ojos/Párpados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Parte inferior de la cara. </li></ul></ul><ul><li>La conducta socialmente habilidosa requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje. </li></ul>
  15. 34. Mirada <ul><li>Significados y funciones </li></ul><ul><li>1. Actitudes: </li></ul><ul><li>La gente que mira más es vista como más agradable. </li></ul><ul><li>La mirada fija es vista como hostil y/o dominante. </li></ul><ul><li>Dejar de mirar el primero es señal de sumisión. </li></ul><ul><li>2. Intensificar emociones: </li></ul><ul><ul><li>Mirar más: Ira. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mirar menos: Vergüenza. </li></ul></ul><ul><li>3. Acompañamiento del habla: </li></ul><ul><ul><li>Si el oyente mira más favorece que el otro siga hablando. </li></ul></ul><ul><ul><li>Si el que habla mira más es visto como persuasivo y seguro. </li></ul></ul>
  16. 35. Lenguaje para verbal
  17. 36. Fluidez Son normales ciertas repeticiones y vacilaciones en las conversaciones diarias. Perturbaciones excesivas del habla: Inseguridad, incompetencia, poco interés, ansiedad. Expresiones con un exceso de palabras de relleno : Ansiedad o aburrimiento.
  18. 37. Entonación Sirve para comunicar sentimientos. Las mismas palabras con diferente entonación pueden expresar emociones diferentes. Poca entonación, con volumen bajo: Aburrimiento o tristeza. Cambios de entonación: Dinamismo y extroversión.
  19. 38. Volumen Función básica: Hacer que un mensaje llegue a un oyente potencial. Volumen alto: Seguridad y dominio Demasiado alto: Agresividad Cambios de volumen: Enfatizar puntos Una voz que varía poco en volumen no será muy interesante de escuchar
  20. 39. Repaso El Proceso de la Comunicación
  21. 40. Cómo relacionarnos de forma socialmente habilidosa…
  22. 41. Competencia Social Relación Autoestima Objetivos
  23. 42. Estilos de Interacción Social Agresivo Asertivo Pasivo
  24. 43. Otros rasgos y/o efectos Comportamiento No Verbal Comportamiento Verbal <ul><li>No suele lograr sus objetivos. </li></ul><ul><li>Baja autoestima. </li></ul><ul><li>Deja violar sus derechos. </li></ul><ul><li>Se siente sin control. </li></ul><ul><li>Angustia, enfado, conflictos interpersonales, dificultad en las relaciones. </li></ul><ul><li>Postura cerrada y hundida del cuerpo. </li></ul><ul><li>Movimientos forzados, rígidos e inquietos. Se retuerce las manos. </li></ul><ul><li>Posición de la cabeza a menudo hacia abajo. </li></ul><ul><li>Ausencia de contacto visual. Miradas bajas. Risas forzadas. </li></ul><ul><li>Voz baja. Tono de voz vacilante. </li></ul><ul><li>Tiende a alejarse de los otros. </li></ul><ul><li>A veces, evita totalmente la situación. </li></ul><ul><li>Vacilante: </li></ul><ul><li>Quizás. </li></ul><ul><li>Supongo que.. </li></ul><ul><li>No, si yo... </li></ul><ul><li>No... No te molestes. </li></ul><ul><li>Realmente no es importante </li></ul><ul><li>Ehh... Bueno </li></ul><ul><li>Me pregunto si podríamos... </li></ul>Pasivo
  25. 44. <ul><li>Puede lograr algunos objetivos, pero dañando la relación (humilla), por lo que no logra otros objetivos. </li></ul><ul><li>No respeta los derechos de los otros. </li></ul><ul><li>Baja autoestima. </li></ul><ul><li>Se siente sin control. </li></ul><ul><li>Enfado, tensión, frustración. </li></ul><ul><li>Postura erecta del cuerpo y hombros hacia atrás. </li></ul><ul><li>Movimientos y gestos amenazantes. </li></ul><ul><li>Posición de la cabeza hacia atrás. </li></ul><ul><li>Mirada fija. </li></ul><ul><li>Voz alta. Habla fluida y rápida. </li></ul><ul><li>Invade el espacio del otro. </li></ul><ul><li>Risa irónica. </li></ul><ul><li>Impositivo: </li></ul><ul><li>Tienes que.. </li></ul><ul><li>No tolero... </li></ul><ul><li>Deberías... </li></ul><ul><li>Ten cuidado... </li></ul><ul><li>Interrumpe </li></ul><ul><li>Da ordenes </li></ul>Otros rasgos y/o efectos Comportamiento No Verbal Comportamiento Verbal Agresivo
  26. 45. Otros rasgos y/o efectos Comportamiento No Verbal Comportamiento Verbal <ul><li>Logra sus objetivos sin ofender a los otros. </li></ul><ul><li>Se siente satisfecho de sí. </li></ul><ul><li>Protege sus derechos y respeta los de los demás . </li></ul><ul><li>Expresión del cuerpo franca y abierta. </li></ul><ul><li>Postura relajada/Ausencia de tensión muscular. </li></ul><ul><li>Movimientos fáciles y pausados. </li></ul><ul><li>Cabeza alta y contacto visual. </li></ul><ul><li>Movimientos del cuerpo y la cabeza orientados hacia el otro. </li></ul><ul><li>Tono de voz y gestos firmes. </li></ul><ul><li>Espacio interpersonal adecuado. </li></ul><ul><li>Manos sueltas. </li></ul><ul><li>Firme y Directo: </li></ul><ul><li>Mensajes en primera persona </li></ul><ul><li>Deseo... </li></ul><ul><li>Me gustaría... </li></ul><ul><li>Yo creo... </li></ul><ul><li>Pienso.. </li></ul><ul><li>Quiero... </li></ul><ul><li>Me estoy sintiendo... </li></ul><ul><li>¿Qué piensas? </li></ul><ul><li>¿Qué te parece? </li></ul>Asertivo
  27. 46. Actitud Asertiva Actuar Menú de Habilidades Sociales Sentir Manejo de las Emociones Pensar Derechos Asertivos Ideas Irracionales
  28. 47. Alien
  29. 48. 4. Interpretación del pensamiento. 2. Sobregeneralización. 1. Filtro. 5. Afirmaciones hipotéticas. 6. Pensamiento polarizado. Ideas Irracionales
  30. 49. <ul><li>Actuar de modo diferente a como los demás desearían que actuase. </li></ul><ul><li>Hacer las cosas de manera imperfecta o equivocarse alguna vez ( y ser responsable de ello). </li></ul><ul><li>Hacer peticiones (sabiendo que el otro tiene derecho a decir no). </li></ul><ul><li>Rechazar una petición sin tener que sentirse culpable o egoísta. </li></ul><ul><li>Tener derechos, defenderlos o renunciar a ellos. </li></ul><ul><li>Renunciar a comportarse de forma asertiva. </li></ul><ul><li>Hacer cualquier cosa que no suponga vulnerar los derechos de las otras personas. </li></ul>Derechos Asertivos
  31. 50. Actitud Asertiva Actuar Menú de Habilidades Sociales Sentir Manejo de las Emociones Pensar Derechos Asertivos Ideas Irracionales
  32. 51. Manejo de las Emociones <ul><li>Ansiedad… </li></ul>
  33. 52. Actitud Asertiva Actuar Menú de Habilidades Sociales Sentir Manejo de las Emociones Pensar Derechos Asertivos Ideas Irracionales
  34. 53. Menú de Habilidades Sociales <ul><li>Escucha Activa </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul><ul><li>Mensajes yo </li></ul><ul><li>Banco de Niebla </li></ul><ul><li>Disco Rayado </li></ul><ul><li>Ser Recompensaste </li></ul><ul><li>Hacer y Recibir Críticas </li></ul><ul><li>Afrontar la Hostilidad </li></ul>
  35. 54. Comunicación Interpersonal Resumen
  36. 55. Es Imposible NO Comunicar
  37. 56. El Proceso de la Comunicación
  38. 57. Competencia Social Relación Autoestima Objetivos
  39. 58. Estilos de Interacción Social Agresivo Asertivo Pasivo
  40. 59. Actitud Asertiva Actuar Menú de Habilidades Sociales Sentir Manejo de las Emociones Pensar Derechos Asertivos Ideas Irracionales

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