Caribbean International University
Comportamiento del Consumidor
El Modelo de Comportamiento del Consumidor
Jose Angel Gutierrez Solares
C.I. 17.468.443
1. El Modelo de Comportamiento del Consumidor
Prof. Yajaira Piñero Parra
Materia Comportamiento del Consumidor
Abg. Jose Angel Gutierrez Solares
2. Decisión
• Selección de una opción a
partir de dos o mas
posibilidades alternativas, es
decir, para que un individuo
Tome un Decisión es necesario
que haya varias alternativas
para elegir.
3. Toma de Decisiones
• La Toma de Decisiones no es una tarea
facil, al contrario es una tarea deficil ya
que require intercambio, presencia de
factores internos y externos, asi como el
riesgo y el fracaso, incertidumbre y
alternativas.
• Principalmente se debe exponer el Tema
Adecuadamente, luego Generar
Alternativas, Evaluamos estas
Alternativas y luego elegimos la mejor.
4. Toma de Decisiones
Crear un
Contexto
Exponer El
Problema
Generar
Alternativas
Evaluar
Alternativas
Elegir La
Mejor
Alternativas
5. Toma de Decisiones
• Según Hellriegel y Slocum (2004):
Proceso de definición de problemas,
recopilación de datos, generación de
alternativas y selección de un curso de
acción.
• Según Stoner (2003):
El proceso para identificar y solucionar un
curso de acción para resolver un
problema específico.
7. Toma de Decisiones del Consumidor
• Se puede decir que el Consumidor al
momento de adquirir un Bien o
Contratar un servicio se convierte en
un sistema de procesamiento de
información. Todos los días tomamos
decisiones en nuestro hogar, trabajo y
hasta en este momento que realizo un
trabajo para la Universidad, pero
realmente sin detenernos a pensar
cómo lo hacemos y qué es lo que se
involucra en este proceso.
8. Toma de Decisiones del Consumidor
Punto de Vista Económico
• Consciente de todas las alternativas
de productos posibles.
• Evaluar alternativas en términos de
Ventajas y Desventajas.
• Identificar la mejor Alternativa.
9. Toma de Decisiones del Consumidor
Punto de Vista Pasivo
• Sumiso a los interés y campañas
promocionales de los Mercadologos.
• Compradores Impulsivos e
Irracionales.
• Selecciona un Producto o Contrata
un Servicio de manera impulsiva que
satisfaga su estado de animo.
10. Toma de Decisiones del Consumidor
Punto de Vista Cognitivo
• Intermedio entre los Puntos de
Vista Económico y Pasivo.
• Ausencia de conocimiento total de
Alternativas Disponibles.
• No esta en condiciones de tomar
decisiones Correctas pero si
Satisfactorias.
11. Toma de Decisiones del Consumidor
Punto de Vista Emocional
• Presencia de Emociones: Alegría,
Temor, Amor, Esperanza, Fantasía.
• Concede menos importancia a la
búsqueda de información.
• Concede mas importancia a su
Estado de Animo y Sentimientos.
12. Pasos en el Proceso de
Toma de Decisiones del Consumidor
Reconocimiento
de Necesidades
Búsqueda de
Información
Evaluación Compra
Evaluación
Después de
Compra
13. Influencias Psicológicas en la
Toma de Decisiones del Consumidor
Motivos PersonalesPersonalidadPercepciónClase SocialCultura
14. Cognición
• Cualidad del Ser Vivo de Procesar
Información a partir de la
Percepción, Experiencia y
Características Subjetivas.
• Procesos: Aprendizaje,
Razonamiento, Atención, Memoria.
• Procesos Naturales o Artificiales,
Conscientes e Inconscientes.
15. Proceso Cognitivo en la
Toma de Decisiones del Consumidor
• Observación
• Comparación
• Codificación
• Organización
• Clasificación
• Resolución
• Evaluación
16. Observación en la
Toma de Decisiones del Consumidor
• El Proceso Cognitivo de la
Observación tiene como objetivo
analizar, examinar, investigar,
observar que en nuestro caso será
sobre los productos o servicios
ofrecidos por el Productor o
Proveedor.
17. Comparación en la
Toma de Decisiones del Consumidor
• El Proceso de Comparación es
establecer la atención donde o mas
objetos para descubrir las
diferencias y semejanzas.
18. Codificación en la
Toma de Decisiones del Consumidor
• El Consumidor determina en él
quien es, auto conocerse, establecer
una relación de su necesidad con el
producto, determinar una relación.
Este tipo de relación nace luego de
haber determinado las ventajas de
un producto o servicio.
19. Organización en la
Toma de Decisiones del Consumidor
• Este paso es muy importante, tiene
gran responsabilidad sobre todo el
proceso cognitivo debido que aquí
se evalúan opciones para elegir el
Producto o Servicio.
20. Clasificación en la
Toma de Decisiones del Consumidor
• Cuando la mente del Consumidor va
por este punto se establece la
agrupación de los elementos por
clases, conceptos o categorías, ya
que clasificar es una forma de darle
organización donde se unen las
cosas que son semejantes y las que
no son semejantes.
21. Resolución en la
Toma de Decisiones del Consumidor
• Es la implementación de la Toma de
Decisiones del Consumidor frente a
la compra de Productos o
contratación de un Servicio. Ya en
este paso se puede tener
conclusiones de la elección
realizada.
22. Evaluación en la
Toma de Decisiones del Consumidor
• Se presente un Análisis y Reflexión
de todos los pasos antes realizados,
interrogantes tales como: Por que lo
compre? Quien me dijo que
seleccionara ese? Cuando lo voy a
usar?
• Se presentas Cuestionamientos para
determinar si es resultado es bueno.
23. Consumidor
• Negocio: Solares, c.a.
• Dirección: Av. Vargas C.C. Capital
Plaza PB Local 49 Barquisimeto Lara
• Rubro: Calzados y Textiles
