El Mercadeo En Los Pequeños Negocios

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El Mercadeo En Los Pequeños Negocios

  1. 1. El mercadeo en los pequeños negocios<br />Prof. J. Feliciano, MBA<br />
  2. 2. ¿Qué es el mercadeo?<br />Según Phillip Kotler, es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidad al crear e intercambiar bienes y servicios”<br />El mercadeo involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado y posicionamiento de mercado, entre otros.<br />El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas partes resultan beneficiadas. <br />
  3. 3. Intercambio<br />Se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio. Para que esto se produzca es necesario que se den cinco condiciones:<br />Debe haber al menos dos partes.<br />Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra persona.<br />Cada parte debe ser capaza de comunicar y entregar.<br />Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.<br />Cada parte debe creer que es apropiado. <br />
  4. 4. ¿Por que es importante el mercadeo?<br />Las acciones de mercadeo son el motor que impulsa las ventas mediante la atracción de nuevos clientes y la retención de los ya existentes y por ende las que generan los ingresos de la empresa.<br />Una buena estrategia de mercadeo ayudara al empresario a:<br />Enfocarse en satisfacer las necesidades del consumidor.<br />Dirigirse a un grupo especifico de consumidores.<br />Desarrollar una estrategia adecuada enfatizando las características del producto, precio, promoción y distribución considerando el mercado meta y la imagen que desea proyectar.<br />Construir los elementos esenciales para diferencias la empresa de la competencia.<br />
  5. 5. Cuatro P’s<br />Meradeo el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.<br />Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P&apos;s del profesor Jerry McCarthy:5 Las cuales son: Producto, Precio, Plaza o Distribución y Promoción.<br />
  6. 6. Cuatro P’s<br />Producto: <br />Todo aquello tangible o intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. <br />Precio:<br />Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no se fija por los costes de fabricación o producción del bien, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios. <br />Sin perjuicio de lo anterior, para la fijación del precio también se consideran: los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa.<br />
  7. 7. Cuatro P’s<br />Plaza o Distribución: <br />Define dónde comercializar el producto (bien o servicio) que se ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta, para lograr que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. <br />Promoción:<br />Incluye todas las funciones realizadas para que el mercado conozca la existencia del producto/marca. La P de «promotion» está constituida por:<br />Publicidad, los anuncios publicitarios<br />Relaciones públicas<br />Promoción de ventas (por ejemplo, 2 X 1, compre uno y el segundo a mitad de precio, etc.)<br />Venta directa y ayudas a la venta, como gestión de los vendedores, oferta del producto por teléfono, Internet..<br />
  8. 8. Mercadeo de Servicios<br />Personal<br />Evidencia Física<br />Procesos<br />
  9. 9. Análisis de Mercado<br />Es la fase de investigación mas importante del mercadeo porque ayuda a identificar los clientes potenciales.<br />Provee la base para estimar el mercado potencial de un producto o servicio, la participación proyectada de dicho mercado y estimar las ventas. <br />El mercado se refiere a los consumidores actuales y potenciales de un producto o servicio. <br />El area comercial o de mercado es la zona geográfica que contiene a los clientes actuales y potenciales de un producto o servicio. Puede ser un barrio, un municipio o una región, dependiendo de los intereses particulares del empresario.<br />
  10. 10. Área Comercial<br />
  11. 11. Criterios de Segmentación<br />Intereses<br />Tipo de Vivienda<br />Composición Familiar<br />Pasatiempos<br />Salud / Condición Física<br />Cultura<br />Edad<br />Genero<br />Educación<br />Profesión<br />Ingreso<br />Estilo de Vida<br />Actitudes<br />
  12. 12. Recopilación de Información<br />Después de definir el mercado meta, se debe recopilar los datos determinando primero las variables relevantes y luego la fuente de información.<br />Las variables a considerar dependerán del tipo de negocio.<br />Fuentes de Información:<br />Primarias<br />Son el resultado del contacto directo con las personas claves en obtener e ellos la información necesaria para los propósitos específicos del análisis de mercadeo.<br />Secundarias<br />Están compuestas por aquellos estudios, investigaciones, estadísticas y otra información que se generaron previamente para otros propósitos.<br />
  13. 13. Análisis de la Competencia<br />Nos provee la base para determinar que competidores o aspectos de los competidores debe atacar o evitar.<br />También provee la base para desarrollar una estrategia de mercadeo competitiva que posicione adecuadamente a la compañía en relación a los competidores. <br />
  14. 14. Análisis de la Competencia<br />Áreas de Comparación:<br />Imagen o Reputación<br />Ubicación<br />Productos<br />Servicio al Cliente<br />Precios<br />Publicidad<br />Métodos de Venta<br />
  15. 15. Proceso de Mercadeo<br />Primera fase: marketing estratégico<br />Analizar las oportunidades que ofrece el mercado<br />Identificar y analizar posibles competidores.<br />A nivel interno, debe analizar si la empresa cuenta con los recursos necesarios (personal suficiente y cualificado, capital requerido).<br />Segunda fase: mezcla de mercadeo<br />Desarrollar el programa de mercadeo, tomando en consideración el producto, precio, plaza y publicidad.<br />Tercera fase: ejecucion<br />Ejecución de los planes trazados.<br />Cuarta fase: control<br />

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