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El Nuevo Consumidor

El Nuevo Consumidor
en América Latina
La importancia del momento cero
Francisco Forero Bonell
Director Comercial
Google Colombia

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    El momento-cero-de-la-verdad El momento-cero-de-la-verdad Presentation Transcript

    • El Nuevo Consumidor en América Latina La importancia del momento cero Francisco Forero Bonell Director Comercial Google Colombia Google Confidential and Proprietary 1
    • El usuario ha cambiado Google Confidential and Proprietary 2
    • ZMOT ROPO Google Confidential and Proprietary 3
    • ¿Qué cita con el planeta? Google Confidential and Proprietary 4
    • Home, estreno mundial Google Confidential and Proprietary 5
    • Joe Arroyo (q.e.p.d.) Google Confidential and Proprietary 6
    • Recordando al Joe Google Confidential and Proprietary 7
    • Antes de comprar la TV LCD Google Confidential and Proprietary 8
    • Antes de comprar los ingredientes de una receta Google Confidential and Proprietary 9
    • Antes de canjear un cupón Google Confidential and Proprietary 10
    • Antes de tomar un helado Google Confidential and Proprietary 11
    • Antes de elegir un pasabocas Google Confidential and Proprietary 12
    • Antes de ir la primera cita Google Confidential and Proprietary 13
    • Previo a una entrevista Google Confidential and Proprietary 14
    • Para decidir tu próximo look Google Confidential and Proprietary 15
    • Antes de ir al consultorio médico Google Confidential and Proprietary 16
    • Antes de probar el auto Google Confidential and Proprietary 17
    • Antes de firmar un plan Prepago ZMOT El consumidor cambió! Google Confidential and Proprietary 18
    • El Modelo Mental en Marketing Google Confidential and Proprietary 19
    • 1954: Roger Bannister y la milla en 4 minutos Google Confidential and Proprietary 20
    • 1) Desarrollar un excelente producto/servicio Google Confidential and Proprietary 21
    • 2) Contarselo a todo el mundo Google Confidential and Proprietary 22
    • 3) Ganar en el punto de venta De acuerdo a un estudio de P&G, los consumidores toman entre 3 y 7 segundos para elegir un producto en la góndola. Este es el Primer Momento de la Verdad FMOT (First Moment of Truth) y es la oportunidad más importante para un una marca. Wall Street Journal, 2005 Google Confidential and Proprietary 23
    • Modelo Mental Tradicional de Marketing Estímulo 1er Momento de la Verdad (FMOT) 2do Momento de la verdad (SMOT) Google Confidential and Proprietary 24
    • La interrupción al modelo tradicional Google Confidential and Proprietary 25
    • Las decisiones se toman antes del FMOT Donde se toman las decisiones (% de consumidores) 100% 25% 80% 17% 15% 83% 85% Mid 2009 Fin del 2009 15% 24% 30% 76% 70% 40% 60% 40% 75% 85% 60% 20% 0% 2007 2008 Antes de ir al PDV Source: Symphony IRI Economic Update, August 2010, Shoppers n = 1000, SymphonyIRI; FMI Economic Survey Dec 2009, IRI AttitudeLink, Shoppers n = 1340 Inicios del 2010 Mid 2010 2011 En el PDV Google Confidential and Proprietary 26
    • Los cambios en el consumidor se refleja en las búsquedas +95% +339% Opiniones Cupones +177% Búsquedas locales +154% Weight Loss Google Confidential and Proprietary Source: Google Internal Data, Jan 2007 – Dec 2010; US, UK, Brazil, France and Germany 27
    • El nuevo camino hacia la compra +62% de consumidores en América Latina consultan online antes de hacer sus compras. 32% ha comentado, opinado o compartido información sobre sus compras. Sources: “Online Product Research,” Pew Research Center, September 2010 Google Confidential and Proprietary 28
    • Los consumidores confían en las opiniones online 83% de los consumidores confían en sitios web para leer opiniones de usuarios y blogs de especialistas. Buscan de 4 a 7 opiniones para sentirse cómodos Source: Google Touchpoints Consumer Survey, 01/09. “Online Consumer Reviews Significantly Impact Consumer Purchasing Decisions,” Opinion Research Corporation, 06/08 Google Confidential and Proprietary 29
    • El nuevo modelo mental del Marketing Estímulo El momento cero ZMOT FMOT SMOT Las opiniones refuerzan el ZMOT Google Confidential and Proprietary 30
    • +50 variables en 11 categorías Estudio propietario Searched online, used search engine (net) (50%) Saw advertisements on television (37%) 60% 50% 40% 30% Talked with friends / family about the product (49%) Received mail at home from a brand / manufacturer (31%) Comparison shopped products online (38%) Saw an ad in a newspaper/ newspaper insert (29%) Looked at/read magazine advertisements (24%) 20% Looked at product package in the store (41%) Sought information from a product brand / manufacturer website (36%) Read newspaper articles/reviews / information (28%) Read magazine articles/reviews / information (27%) Read brochure / pamphlet about the product in the store (37%) Read information in an email received from a brand/ manufacturer (23%) Noticed advertising while browsing online (22%) Talked with a salesperson or associate in the store (33%) Looked at signage / display about the product in the store (30%) Read product reviews or endorsements online (31%) 10.4 fuentes consultadas en promedio Sought information from a retailer / store website (22%) Read comments following an article / opinion piece online(22%) Talked with a customer service representative on the phone (20%) Tried a sample / experienced the product in a store (19%) Became a friend/ follower /”liked” a brand (18%) 10% 0% Estímulo Q2 Base: ZMOT When you were considering purchasing [PRODUCT], what sources of information did you seek out to help with your decision? N=5,003 FMOT Google Confidential and Proprietary
    • Para todas las categorías, estos 3 momentos resultan igualmente influyentes Los 3 momentos son claves para el marketing. Fuente:– estudio propietario ZMOT 74% Estímulo Q2 Base: Al comprar un producto X, que fuentes de información te resultaron relevantes? N=5,003 71% ZMOT 74% FMOT Google Confidential and Proprietary
    • La TV? Estimulo para el ZMOT 83% de las madres investigan productos para sus hijos Q: Sueles buscar información online sonbre los productos que has viste en TV para tus hijos? (N =721) Source: BabyCenter Study on Google Search, Nov 2009 Google Confidential and Proprietary 33
    • Nuevo rol para medios masivos: Ser un disparador de búsquedas online El rol del medio digital: Educar, expandir, auditar y compartir Q2 Base: Al comprar un producto X, que fuentes de información te resultaron relevantes? N=5,003 Google Confidential and Proprietary
    • Busquedas de Joe Arroyo En Junio las búsquedas sobre “Joe Arroyo” aumentaron mas del 150%! Google Confidential and Proprietary 35
    • Ipad 2 llega a Colombia Google Confidential and Proprietary 36
    • Estímulo Google Confidential and Proprietary 37
    • SMOT: el producto Google Confidential and Proprietary 38
    • FMOT: el producto en el punto de venta Google Confidential and Proprietary 39
    • El Momento Cero de la Verdad: 2.5MM vistas Google Confidential and Proprietary 40
    • 298,000 resultados Google Confidential and Proprietary 41
    • Social Search: lo que tus redes opinan Google Confidential and Proprietary
    • Tecnología y Turismo son las categorías en las que más pesa la búsqueda y la compra online Busca online 100% 90% 90% 89% 84% 83% Compra online 83% 76% 80% 73% 72% 70% 69% 64% 60% 53% 43% 39% 40% 20% 57% 45% 50% 30% 59% 24% 40% 26% 19% 12% 15% 10% 0% 14% 9% 0% 5% 7% 11% 6% 0% Google Confidential and Proprietary Fuentes: Estudios ROPO, Touhcpoints & Global Auto, Netpop Research, Argentina, 2009-2010. 43
    • La mayoría de las compras se buscan en-línea, se compran fuera de línea Mas de la mitad son buscados en-línea pero comprados fuera de línea Búsqueda en línea * Búsqueda fuera de línea** 13% son investigados y comprados enlínea 59% 13% 27% 1% Compras fuera de línea * Utilizó solamente fuenes en-línea para la búsqueda ** Utilizó solamente fuenes fuera de límea para la búsqueda Compra en-línea n=4524 Base: Todas las compras hechas en-línea o en una tienda utilizando por lo menos una fuente Google Confidential and Proprietary 44
    • Ventajas de informarse sobre alimentos y bebidas online: Es más fácil comparar precios en línea 49% 42% En línea puedo hallar artículos difíciles de encontrar Se obtiene información detallada del producto por Internet42% Consigo mejores precios en línea41% 37% Es más eficiente/ahorra tiempo Mayor selección de artículos 34% Quiero evitar la multitud en las tiendas 26% Es fácil encontrar las ubicaciones de las tiendas, los horarios y las direcciones Envíos gratis o descuentos en los envíos24% 25% Es más fácil comparar estilos en línea17% Es más fácil que me hagan la entrega de los artículos Viajar a las tiendas es poco conveniente 14% 9% Hay muy pocas tiendas al por menor en mi área local 7% Q: ¿Por qué generalmente le gusta comprar productos en línea? n=235 Base: Subgrupo de Alimentos y Bebidas que buscaron o compraron enlínea Google Confidential and Proprietary 45
    • Qué, Dónde, Cómo La Web es el primer paso previo a la compra: 8 de cada 10 consultados se interesaron por el producto a través de Internet ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples - % - Todos los productos Lo encontré por Internet 62 Lo vi en TV 46 Amigos / Familiares 45 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 35 Lo leí Diarios/ revistas 29 Me enviaron un email 20 Lo escuché por Radio 14 Me llamaron/Me enviaron una carta 12 Internet + Mail 82 *Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses. Google Confidential and Proprietary 46
    • Qué, Cómo y Dónde Buscadores: Principal contacto online para la búsqueda online, en especial entre los usuarios más jóvenes Son el eje para averiguar tanto en forma genérica como específica una marca o lugar de compra. Las herramientas 2.0, todavía con menor peso, pueden llegar a transformarse en un fuerte potencial de consulta. ¿En que tipo de sites continuaste tu búsqueda?* - % - Buscadores Respuestas Múltiples - % - Menor de 25 a 34 35 a 44 45 a 54 24 años años años años Mayor a 55 años Buscadores 75 Site de la tienda o marca por buscador 48 Site de la tienda o marca 42 Site de Malls/Shopping 25 - % - Directamente sitio de la tienda o marca Sites con comentarios de expertos o usuarios 23 Notas/ avisos en el diario/revistas online 20 Menor de 25 a 34 35 a 44 45 a 54 24 años años años años Videos en la Web 19 Comentarios en Redes Sociales 18 Blogs 14 Otros 1 *Base: Los que compraron algún producto de los mencionados en los últimos 6 meses y siguieron buscando información online. 84 38 70 38 79 49 76 44 50 Mayor a 55 años 44 Google Confidential and Proprietary 47
    • Teléfonos celulares 56% los compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online Los compraron previa consulta online Internet 57% TV 36% Conocidos 24% Buscador 54% Sites marca/tienda 27% Banners 25% Offline 62% Online 26% Otros medios 12% Google Confidential and Proprietary
    • 54% Ropa compró en los últimos 6 meses Se interesó por *: Donde lo vio online: Los compraron previa consulta online Internet Conocidos TV Diarios/Revistas 39% 21% 20% 19% Buscador Sites marca/tienda Banners Newsletter por mail 38% 37% 30% 24% Offline 63% Online 34% Otros medios 3% Google Confidential and Proprietary
    • Artículos de belleza 26% Se interesó por *: Donde lo vio online: compró en los últimos 6 meses Internet TV Conocidos Diarios y revistas 34% 26% 22% 22% Buscador Banners Newsletter por mail Video online Sites marca/tienda 44% 38% 31% 28% 28% Google Confidential and Proprietary
    • ZMOT > marketing ROPO > comercio Google Confidential and Proprietary 51
    • ROPO Research Online Purchase Offline Ej: LED vs LCD TV Ofertas cámaras reflex Precios Samsung Galaxy Sucursales El Exito Teléfono domicilios Surtidora de Aves Google Confidential and Proprietary 52
    • La ciencia de atribuir la venta a un clic “Conversion isn’t a one night stand.” – Avinash Kaushik 53 Google Confidential and Proprietary
    • El Cliente No-line Compra online Busca el producto en la tienda Consulta por teléfono Localiza las tiendas online Google Confidential and Proprietary
    • Multi-canal Cliente Clente Google Confidential and Proprietary
    • Falabella: el consumidor ROPO Google Confidential and Proprietary 56
    • ZMOT la búsqueda es la resolución de un problema Ej: cómo quito una mancha cómo bajo la fiebre consejos antes de jugar fútbol recetas para cheescake Google Confidential and Proprietary 57
    • Cuidado personal y hogar Google Confidential and Proprietary 58
    • Google Wonderwheel Google Confidential and Proprietary 59
    • Ejemplo: ¿Cuál es el territorio de marca de Ford? Ford Fiesta Kinetic Lanzamiento nuevo Fiesta Nuevo Fiesta Fiesta Precios nuevo Fiesta Comprar 0km Marca Probar Fiesta nuevo Nuevo Ford Fiesta Críticas de autos Autos compactos Autos 0km Precios 0km Lanzamientos autos Transporte Tecnología Vanguardia Diseño Google Confidential and Proprietary
    • ZMOT ROPO Hoy, usted no esta atrás de su competencia. Usted no está atrás en tecnología. ¡Usted está atrás de su consumidor! Richard Tobaccowala Chief Strategy & Innovation Officer VivaKi Google Confidential and Proprietary 61
    • Momento Cero de la Verdad En la industria de Viajes Google Confidential and Proprietary 62
    • RESUMEN •  Los viajeros están comparando online, visitan páginas de marcas, paginas de agregadores y usan buscadores intensamente. •  Anuncios de TV y amigos/familia disparan ideas sobre destinos, pero la última influencia toma forma con la información que lo viajeros encuentran online. •  Los sitios de viaje de marca tienen tasa de repetición mayor que sitios de agregadores lo que muestra mayor utilidad de los sitios con información de los destinos. •  Los viajeros jóvenes son más propensos a enganchar en videos, móviles o comportamientos tácticos sociales. Google Confidential and Proprietary
    • Objetivos & metodología ¿Cómo está cambiando el comportamiento de la compra de viajes y destinos en un mundo digitalmente empoderado? ¿Qué rol juegan los nuevos medios como social & móviles y video en la decisión de viajes? Qué tan efectivos son los anuncios tradicionales para cambiar el modelo de compra? Entender cómo traer más turistas a Colombia Marzo 2011 en los EU Adultoss que compraron viajes personales en los últimos 6 meses N=500 compradores Google Confidential and Proprietary Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 64
    • Modelo mental tradicional marketing de 3 Pasos Stimulus First Moment of Truth Second Moment of Truth Click to Book Travel Experience Google Confidential and Proprietary 65
    • El nuevo modelo mental de marketing Stimulus First Moment of Truth Pre-shopping | In-store | In-home At shelf In-store Second Moment of Truth Experience Google Confidential and Proprietary 66
    • Preguntas a los viajeros… When? Purchase Timeline How far in advance do shoppers start thinking about their personal travel purchase? What? Source Usage What traditional and new media sources did shoppers use to help them decide on their purchases? How? Influence How influential were each of the sources in the ultimate decision making? Why? Information-Seeking Why did shoppers consult the internet? What information where they looking for related to travel? Google Confidential and Proprietary Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 67
    • La mayoría de viajeros compra entre 1 a 3 meses después de tomar la desición de viajar. Sin embargo, solo 1 de 5 esta comprando dentro de la semana anterior. Length of Purchase Cycle 1% 1% 2% A few moments before I booked/reserved 0% Within the hour that I booked/reserved 1% 1-2 hours before 1% 3-4 hours before 2-3 days before 2% 5-8 hours before 5% 9-12 hours before 4% 4-6 days before 2 weeks before 3 weeks before A month before 2-3 months before 5% A week before 10% 10% 8% 4-6 months before 4% 7-12 months before More than a year before 2% 21% One day before 24% Q1 For the rest of this survey we would like to focus on the travel you recently purchased. If you purchased more than one travel product, we would like you to think about the most expensive item you purchased for your travel, (e.g., airfare, hotel, etc.) First, in TOTAL, how long were you thinking about purchasing travel before you actually booked/reserved it? Base N=500 Google Confidential and Proprietary Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011
    • Los viajeros usan en promedio 10.2 fuentes de información para tomar una desición de compra 10.2 sources 22% average usage Para cualquiera de las fuentes, en promedio, la usaron el 22% de los viajeros. Q2 When you were considering booking/reserving your travel, what sources of information did you seek out to help with your decision? Base N=500 Google Confidential and Proprietary Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 69
    • La investigación de viajes online domina sobre fuentes tradicionales ampliamente Sources Used – Above the 22% Average Usage Score Read information in an email received from an online travel agent/travel aggregator website (e.g., orbitz.com, expedia.com) Noticed online ads Read email from a travel company Saw ads on TV 30% Stimulus 28% 27% 22% 85% Searched online with search engine Comparison shopped travel deals online 65% Talked with friends / family about travel ZMOT 65% Sought info from an online travel aggregator website (e.g., orbitz.com, expedia.com) Sought info from a travel company website (e.g., southwest.com, Disneylandresort.com, avis.com) 54% 52% 49% Searched online hotel reviews 37% Read online travel reviews Read article comments online No FMOT Above Average 25% Q2 When you were considering booking/reserving your travel, what sources of information did you seek out to help with your decision? Base N=500 Google Confidential and Proprietary Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011
    • Los viajeros dependen de fuentes ZMOT para comprar viajes y destinos 99% 67% 34% Stimulus ZMOT FMOT Q2 When you were considering booking/reserving your travel, what sources of information did you seek out to help with your decision? Base N=500 Google Confidential and Proprietary Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011
    • Las fuentes más influyentes para los viajeros 65% Comparison shopped travel deals online 52% Talked with friends / family about travel Searched online, used search engine 47% Sought information from an online travel agent/travel aggregator website (e.g., orbitz.com, expedia.com) 43% Sought information from a travel company website (e.g., southwest.com, Disneylandresort.com, avis.com) 43% Talked with travel company representative on the phone 41% Searched online for nearby hotel reviews 41% 35% Read online travel reviews or endorsements Read comments following an article / opinion piece online 30% 26% Read information in an email received from a travel company Received mail at home from an online travel agent/travel aggregator website (e.g., orbitz.com, expedia.com) Noticed advertising while browsing online Below Average Net Influence 25% Read magazine articles / reviews / information Saw advertisements on television Average 33% Read information in an email received from an online travel agent/ travel aggregator website (e.g., orbitz.com, expedia.com) 30% 20% 8% 3% Q5 We’d like you to tell us how influential each of these sources of information was to you at the time. Please select a number from 1-10 for each of the sources below where 1 is “least influential” and 10 is “most influential.” You may select any number in between 1 and 10. Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 Google Confidential and Proprietary
    • Principales razones de un viajero para consultar online Above Average Shown 52% Checked availability of the travel deal 39% Compared details against other travel deals/destinations Looked for online coupons / discounts that you can use 33% Held or reserved a travel item 33% Got maps / directions related to the travel product / company 29% Looked up Rewards Programs / Points programs for special discounts / coupons / points 29% Looked for information on upcoming sales Read reviews on a particular destination/company Bookmarked pages with information you want to save for future reference 22% 21% 17% Q8 Below are some ways that other people say they use the Internet when researching a travel-related purchase decision. Which of the following things did you do during your recent travel purchase? You may select as many as apply. Base N=500 Google Confidential and Proprietary Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 73
    • Comportamiento post-compra Los viajeros son ávidos de compartir su experiencia de viaje online 65% Mentioned it to friends/family 26% Mentioned it to a co-worker Wrote about it on a Facebook page 18% Took a survey 11% Wrote a customer review on a website 8% Posted Tweets about it 6% Wrote about it in a blog 36% de los viajeros mostró algún comportamiento para compartir online (vs 24% avg). 4% None of the above 24% Q7 After buying [PRODUCT], which of the following activities did you do to share your experience? Base: N=5,003 Q7 Base: After buying BLANK, which of the following activitiesGoogle/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 Source: did you do to share your experience? N=5,003 74 Google Confidential and Proprietary
    • Mapas de Calor La intersección de cuando, qué, cómo y porqué Google Confidential and Proprietary
    • Recurrió a un buscador Fewest People Usage 85% Usage 96% Repeat Most People Source Content 10 9 7 6 5 4 3 2 Degree of Influence 8 26% 33% 25% 71% 21% 1 Time From Purchase Within the hour 1-12 hours 1-6 days 1 week before 2-3 weeks before 1 month before 2-3 mos before 4-6 mos before 7-12 mos before More than a year before 42% Amenitites/Features Dates of Availability Activities Available Price, Special Offers or Deals Consumer Reviews Destination Information Base N=500 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 Google Confidential and Proprietary
    • Habló con amigos/familia sobre el viaje Fewest People Usage 65% Usage 46% Repeat Most People Source Content 10 9 7 6 5 4 3 2 Degree of Influence 8 18% 26% 28% 22% 17% 1 Time From Purchase Within the hour 1-12 hours 1-6 days 1 week before 2-3 weeks before 1 month before 2-3 mos before 4-6 mos before 7-12 mos before More than a year before 40% Amenitites/Features Dates of Availability Activities Available Price, Special Offers or Deals Consumer Reviews Destination Information Base N=500 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 Google Confidential and Proprietary
    • Vió información de viaje en un agregador Fewest People Usage 54% Usage 17% Repeat Most People Source Content 10 9 7 6 5 4 3 2 Degree of Influence 8 17% 32% 15% 60% 12% 1 Time From Purchase Within the hour 1-12 hours 1-6 days 1 week before 2-3 weeks before 1 month before 2-3 mos before 4-6 mos before 7-12 mos before More than a year before 23% Amenitites/Features Dates of Availability Activities Available Price, Special Offers or Deals Consumer Reviews Destination Information Base N=500 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 Google Confidential and Proprietary
    • Vió información en el sitio de una compañia de viajes (e.g., southwest.com, Disneylandresort.com, aviatur.com) Fewest People Most People Usage 52% Usage 33% Repeat Source Content 10 9 7 6 5 4 3 2 Degree of Influence 8 17% 33% 18% 61% 12% 1 Time From Purchase Within the hour 1-12 hours 1-6 days 1 week before 2-3 weeks before 1 month before 2-3 mos before 4-6 mos before 7-12 mos before More than a year before 25% Amenitites/Features Dates of Availability Activities Available Price, Special Offers or Deals Consumer Reviews Destination Information Base N=500 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 Google Confidential and Proprietary
    • Vió pauta en televisión Fewest People Usage 22% Usage 35% Repeat Most People Source Content 10 9 7 6 5 4 3 2 Degree of Influence 8 23% 12% 23% 27% 15% 1 Time From Purchase Within the hour 1-12 hours 1-6 days 1 week before 2-3 weeks before 1 month before 2-3 mos before 4-6 mos before 7-12 mos before More than a year before 31% Amenitites/Features Dates of Availability Activities Available Price, Special Offers or Deals Consumer Reviews Destination Information Base N=500 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011 Google Confidential and Proprietary
    • RESUMEN •  Los viajeros están comparando online, visitan paginas de marcas, paginas de agregadores y usan buscadores intensamente. •  Anuncios de TV y amigos/familia disparan ideas sobre destinos, pero la última influencia toma forma con la informacion que lo viajeros encuentran online. •  Sitios de viaje de marca tienen tasa de repetición mayor que sitios de agregadores lo que muestra mayor utilidad de los sitios con inforación de los destinos. •  Los viajeros jóvenes son más propensos a enganchar en móviles o comportamientos tácticos sociales. Google Confidential and Proprietary
    • Investiga online… actua offline http://www.youtube.com/watch?v=R8d7Q6nliTk Google Confidential and Proprietary
    • Preguntas? Q&A Google Confidential and Proprietary
    • Home Por: Yann Arthus Bertrand Google Confidential and Proprietary
    • Muchas Gracias Francisco Forero E-mail: franciscof@google.com Blog: http://franfor1.blogspot.com/ Google Confidential and Proprietary 85
    • YouTube users are open to advertising 46% think that Brand advertising on YouTube is a good idea. 45% think that Brand advertising on Facebook is a good idea. 1 in 2 users on each site think it’s a good idea for brands to have their own pages there Source: iab - 1,000 respondents in each UK, France and Germany aged 16-55 years, June 2010 Google Confidential and Proprietary 86