2. 4.1 REQUISITOS GENERALES
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los requisitos, la
organización debe asegurarse de controlar tales procesos.
3. 5.6
Revisión por
la Dirección
5.1
Compromis
o de la
Dirección
Norma
Política
Objetivos
Norma
Política
Objetivos
5.2
Enfoque al
Cliente
5.3
Política de
Calidad
5.4
Planeación
1. Responsabilidad
y Autoridad
2. Representante
de la Dirección
3. Comunicación
Interna
5.5
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
5. Responsabilidad de la Dirección
4. 6. Gestión de los Recursos
Producto
5.0 Responsabilidad
de la Dirección
Materiales
7.4 Compras
6.3 Infraestructura
(Maquinaria y equipo)
Métodos
7.3 Diseño y desarrollo
6.4 Ambiente
de Trabajo
6.2 Recursos
Humanos
Insumos
6.1 Suministro de recursos
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
5. 7. Realización del Producto
7.2
Procesos
Relaciona-
dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
7.4
Compras
Proveedores Cliente
Almacén
Productos
Almacén
Insumos
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.
7.1 Planeación de la realización del producto
7.3 Diseño y desarrollo
6. 8.4 Análisis de datos
• Resultados del seguimiento y medición.
• Satisfacción del Cliente (8.2.1)
• Conformidad de los requisitos (7.2.1)
• Procesos y productos
• Oportunidades para acciones
preventivas
• Proveedores
8.1 Generalidades
8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición,
análisis y mejora
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
8.3 Control de producto no
conforme
• Identificación, control
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
• Acciones para eliminar la no conformidad
• Autorización de uso o liberación
• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua
• Política y objetivos de
calidad
• Resultados de auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y
preventivas
• Revisión por la dirección
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5.3 Acciones
preventivas
Cliente
8.3 Control de producto
no conforme
8.2 Seguimiento
y medición
8.5 Mejora
Insumos
8.4 Análisis de datos
Productos
8.1
Planificación
8.3 Control de producto
no conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad
de la Dirección
6 Gestión de
los recursos
7 Realización
del producto
Partes
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
Evaluación
de la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR
7. 8.4 Análisis de datos
• Resultados del seguimiento y medición.
• Satisfacción del Cliente (8.2.1)
• Conformidad de los requisitos (7.2.1)
• Procesos y productos
• Oportunidades para acciones
preventivas
• Proveedores
8.1 Generalidades
8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de
seguimiento, medición,
análisis y mejora
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del SGC
8.3 Control de producto no
conforme
• Identificación, control
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
• Acciones para eliminar la no conformidad
• Autorización de uso o liberación
• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua
• Política y objetivos de
calidad
• Resultados de auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y
preventivas
• Revisión por la dirección
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5.3 Acciones
preventivas
Cliente
8.3 Control de producto
no conforme
8.2 Seguimiento
y medición
8.5 Mejora
Insumos
8.4 Análisis de datos
Productos
8.1
Planificación
8.3 Control de producto
no conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad
de la Dirección
6 Gestión de
los recursos
7 Realización
del producto
Partes
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
Evaluación
de la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR
