@eduticEcuador Ecommerce mejores practicas y competitividad (CCECG 23 oct 13)

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En esta presentación @eduticEcuador resume sus recomendaciones a considerar antes de crear tu sitio de comercio electrónico en Ecuador

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@eduticEcuador Ecommerce mejores practicas y competitividad (CCECG 23 oct 13)

  1. 1. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  2. 2. Conferencia: Comercio Electrónico Mejores Prácticas y Competitividad Miércoles 23 Octubre 2013 17h00 a 21h30 www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  3. 3. www.edutic.ec * Pueden realizar sus menciones viaTwitter: @eduticEcuador) o vía email: jorgeteranb@edutic.ec @JorgeTeranB ec.linkedin.com/in/jorgeteranb eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  4. 4. www.edutic.ec * Gerente Banca Electrónica * Gerente Internet y Tx Datos * Gerente Comercial Internet + Profesor,Tutor (+22 años) + Gerente edutic Ecuador (actualmente) eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  5. 5. www.edutic.ec Agenda: 1. Introducción: Qué es eCommerce, Estrategia Digital y Tipos. 2. Modelos de Negocios Online y sus Aplicaciones para eCommerce. 3. Claves para atraer Clientes via Online. 4. Operaciones y aspectos Legales en Ecuador. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  6. 6. www.edutic.ec 1 Introducción: Qué es, Estrategia y Tipos de Comercio Electrónico. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  7. 7. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Transacciones Comerciales de bienes, servicios o informacion (fisicos o digitales) a través de cualquier medio digital (no solo internet) entre Empresas, Proveedores, Gobierno, Clientes, etc. eCommerce - Comercio Electrónico
  8. 8. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  9. 9. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  10. 10. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Ventajas:
  11. 11. www.edutic.ec “La única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es la habilidad para aprender mas rápido que tus competidores” Arie De Geus Experto en Estrategia Corporativa y en Aprendizaje OrganizacionalRoyal Dutch Shell Company eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  12. 12. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  13. 13. www.edutic.ec El recurso básico de las empresas hoy en día es la INFORMACIÓN que generan y su capacidad para utilizarla. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  14. 14. www.edutic.ec Estan preparadas nuestras empresas internamente para adaptarse a los cambios con la velocidad que se dan a nivel global? eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  15. 15. www.edutic.ec 1. Maneja sus principales procesos en digital. 2. Maneja sus activos y las relaciones significativas con sus proveedores, clientes, gobierno, etc., todo en formato digital. 3. Migra hacia un Modelo de negocio online. (aunque si puede vender productos / servicios físicos) entonces qué es la EMPRESA DIGITAL? eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  16. 16. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  17. 17. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  18. 18. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Internet permite la Desintermediación: > Eliminación de organizaciones o de capas de procesos de negocios responsables de pasos intermedios en una cadena de valor. > Permite la venta directa al consumidor.
  19. 19. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  20. 20. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Internet reduce la Asimetría de la información Asimetría de la información: cuando una parte de una transacción posee más información importante para obtener ventaja de la transacción. Por ej.: asimetría de la información entre los distribuidores de automóviles y los clientes. Los mercados digitales son más flexibles y eficientes - Reducen los costos de búsqueda y de transacciones. - Fijación dinámica de precios (eBay + Mercado Libre).
  21. 21. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad El impacto de Internet en el mercado para Bienes Digitales es Revolucionario. + Servicios de renta de video + Las empresas fotograficas + Las empresas disqueras + Los periódicos y las revistas
  22. 22. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  23. 23. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  24. 24. www.edutic.ec Bienvenidos a la Nueva Economía Digital eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  25. 25. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  26. 26. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  27. 27. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  28. 28. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  29. 29. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  30. 30. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Transformación
  31. 31. www.edutic.ec entonces qué ocurre con eCommerce en Ecuador? eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  32. 32. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Los montos de compras online siguen creciendo...
  33. 33. www.edutic.ec Solo si tomamos como muestra a los clientes de Pacificard, el 95% de sus compras online son en sitios web extranjeros. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  34. 34. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  35. 35. www.edutic.ec 2 Modelos de Negocios Online y sus Aplicaciones prácticas. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  36. 36. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  37. 37. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  38. 38. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 1. Escaparate Virtual (e-tailer) Un sitio que se basa en este modelo de negocios vende directamente sus productos, servicios (físicos/digitales) a consumidores o a negocios en forma individual. Amazon DePrati Zappos Saludsa Forever21
  39. 39. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  40. 40. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  41. 41. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  42. 42. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  43. 43. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 2. Agente de Información Une la oferta con la demanda proporcionando datos del producto-servicio, precios e información de disponibilidad a individuos y empresas. Genera ingresos de la publicidad o por guiar compradores a vendedores (bases de datos). ehealthinsurance cuponaso grooveshark patientslikeme
  44. 44. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  45. 45. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  46. 46. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  47. 47. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  48. 48. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  49. 49. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  50. 50. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  51. 51. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  52. 52. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 3. Agente de Transacciones Ahorra tiempo y dinero a los usuarios procesando transacciones de ventas en línea, generando una comisión cada vez que se da una transacción. También da información sobre tasas y condiciones. expedia flattr trip advisor etrade
  53. 53. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  54. 54. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  55. 55. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 4. Mercado en línea Proporciona un entorno digital en el que se pueden reunir compradores y vendedores, con el propósito de buscar, mostrar y establecer precios de productos. Pueden proporcionar subastas en línea o en subastas inversas. Se puede dar servicio a consumidores o comercio electrónico B2B, generando ingresos por comisiones en cada transacción. quirky ebay mercado libre
  56. 56. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  57. 57. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 5. Proveedor de Contenido Genera ingresos proveyendo contenido digital como noticias, reportes, música, fotografías, video o información digital general, pero usando la Web como medio de distribución. El cliente puede pagar para acceder al contenido, o los ingresos se pueden generar vendiendo espacio de publicidad. iTunes WSJ Google Play App Store
  58. 58. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 6. Proveedor de Servicios en línea Provee servicios en línea a individuos o empresas. Genera ingresos por las cuotas de suscripción al servicio o por cada transacción, también de la publicidad o de reunir información de marketing sobre los usuarios. Contifico SalesForce Dropbox MovilVendor
  59. 59. www.edutic.ec Ej: Podría llevar la contabilidad de mi empresa en la Nube? eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  60. 60. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  61. 61. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 7. Comunidad Virtual Proporciona un lugar de reunión en línea en el que se pueden comunicar personas de intereses similares y encontrar información útil. Pinterest FaceBook Instagram Linkedin
  62. 62. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 8. Portal Proporciona un punto de entrada en la Web con contenido especializado y otros servicios. Banco Bolivariano Mediken UEES Yahoo
  63. 63. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  64. 64. www.edutic.ec 3 Claves para atraer Clientes via Online. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  65. 65. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  66. 66. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad MARCA es lo que quieres vender. REPUTACION es lo que te compran. PROFESIONALIDAD es lo que se demuestra!
  67. 67. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  68. 68. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  69. 69. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  70. 70. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  71. 71. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  72. 72. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  73. 73. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  74. 74. www.edutic.ec 1. Tener muchísimos seguidores en twitter es mejor que interactuar con unos pocos de ellos. 2. Nuestra influencia en redes sociales no es tan importante hoy en dia en el mundo real. 3. El alcance de nuestros comentarios es menos importante que la influencia de los mismos. Realidad o Mito? eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  75. 75. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  76. 76. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  77. 77. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  78. 78. www.edutic.ec El mejor consejo para subir sus indices, es CREAR contenidos originales que impacten al target al que influenciamos o queremos influenciar. Debemos crear contenido que la gente desee compartir o interactuar. Más que seguidores o amigos, creo que mejor nos puede ir si logramos más retuits, likes, menciones, comentarios, etc. No olviden conectar todas sus redes sociales para que estos indices sean calculados de mejor forma. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  79. 79. www.edutic.ec * Vemos cómo Facebook o Twitter van tomando cada vez más un papel de servicio al cliente antes reservado a medios como el teléfono. * Ahora se comienza a hablar de “LA EMPRESA SOCIAL”, de procedimientos y herramientas para poder ya no solo escuchar lo que el cliente dice de nosotros o de nuestros productos, sino también recogerlo e integrarlo en nuestros sistemas transaccionales: (ERPs y CRMs). * El futuro está basado en herramientas de escucha sofisticadas con capacidades semánticas (WEB 3.0) eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  80. 80. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  81. 81. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  82. 82. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Canales deVenta vs Redes Sociales * Comunicar en las redes sociales debe atraer la mirada del cliente hacia el canal de venta online, sin tratar de convertir al canal de comunicación online en un canal de ventas.
  83. 83. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  84. 84. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Recomendaciones (para administrar Canales de Venta Online ) i. Identificar los Canales Corporativos de Venta Online. ii. Identificar el Volúmen y la Productividad de los Canales Online. iii. Identificar las Mayores fuentes de Tráfico Online. iv. A veces podemos tener un MIX de canales Online, dependiendo de la época o de la promoción vigente.
  85. 85. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  86. 86. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  87. 87. www.edutic.ec Como cambian los móviles nuestra propuesta de valor? Recuerden que desarrollar una Aplicación no es lo mismo que tener una estrategia para celulares... eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  88. 88. www.edutic.ec 1. El 90 % de todas las interacciones con los medios actualmente se basan en pantallas. 2. Los teléfonos inteligentes se usan camino al trabajo, y las tabletas durante la noche. 3. Las empresas que permiten que los usuarios interactúen con su presencia web en todos los casos y dispositivos pueden generar más compromiso. Hechos que no debemos pasar por alto: eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  89. 89. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  90. 90. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Que espera el cliente de nuestra oferta online? * Información clara del servicio * Obtener valor agregado * Acceder desde cualquier dispositivo * En pocos pasos lograr lo deseado!
  91. 91. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  92. 92. www.edutic.ec Hay que tomar en cuenta las velocidades que tenemos hoy! eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  93. 93. www.edutic.ec El objetivo es “adaptar” y reorganizar el contenido para públicos específicos en vez de eliminarlo y ofrecer una versión reducida de su sitio web. Pensar en el usuario al diseñar contenido específico del dispositivo es clave para crear una experiencia positiva para sus clientes. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  94. 94. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  95. 95. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  96. 96. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  97. 97. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  98. 98. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  99. 99. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  100. 100. www.edutic.ec Nuestra Estrategia Movil dependerá entonces: * de quienes sean el segmento objetivo del universo de usuarios moviles. * de los dispositivos que estos tengan. * de las velocidades a las que estos se conectan. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  101. 101. www.edutic.ec Recomendación: chequear herramienta que muestra el aspecto de su sitio web desde un teléfono inteligente y generar un informe gratuito con recomendaciones personalizadas sobre cómo su empresa puede crear una experiencia más adaptada a los móviles. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
  102. 102. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  103. 103. www.edutic.ec La nueva era de la Transparencia de Precios eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  104. 104. www.edutic.ec Que estrategia tener ante tanta Transparencia? 1. Mejorar la experiencia en la realidad. 2. Crear paquete exclusivos (combos). 3. Alentar la compra via móviles. Ejs: Amazon / Nissan / Sears eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  105. 105. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Como compran ahora? * Ellos deciden solos basados en la experiencia de sus allegados y no por la publicidad. * Comparan todas las ofertas y ven videos. * Acceden desde cualquier dispositivo. * Comienzan a leer reseñas y los testimoniales de otros para valorar la oferta.
  106. 106. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 80% de nuestros potenciales clientes ahora buscan referencias por internet, antes de tomar la decisión final de compra. Fuente: comScore Como compran ahora?
  107. 107. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Los Latinoamericanos han gastado entre $100 a $250 en compras online, durante el ultimo trimestre. Fuente: comScore Como compran ahora?
  108. 108. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  109. 109. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  110. 110. www.edutic.ec La buena noticia es que ahora el Cliente tiene nuevas herramientas que lo ayudan en su ruta de compras, mientras que el empresario tiene nuevas herramientas para su Mercadeo y Venta online. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  111. 111. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Pero...qué  debemos  hacer? *  Debemos  disponer  de  una  base  de  datos  en  donde  quede   almacenada  de  manera  ordenada  toda  la  información  e  historial  de   compra  de  nuestros  clientes  como  el  primer  paso  hacia  una   estrategia  de  marke9ng  rentable  y  orientada  al  cliente.     *  Empezar  a  desarrollar  una  estrategia  de  marke9ng  en  entornos   digitales  supone  en  muchos  casos  una  inversión  de  7empo  más  que   una  inversión  económica  significa9va.
  112. 112. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Transformación: + Poblar otros canales de comunicación complementarios: * Blogs, Redes Sociales, Móviles, etc. + Nosotros no debemos hablar mucho + El cliente es el que debe hablar más!
  113. 113. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Debemos conocer a nuestro Prospecto. * Usa las Redes Sociales? * Cuáles son sus Preferencias? * Monitoreamos sus necesidades? >> Voltear objeciones enVentas!!
  114. 114. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Tweriod: nos muestra el mejor horario para tuitear!!
  115. 115. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  116. 116. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Tenemos un CRM? * registramos algo?... que registramos? * usamos esos datos para promos? * aprovechamos momentos de verdad? * conocemos lo que necesita el cliente y que no lo menciona en persona?
  117. 117. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  118. 118. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad EXPERIENCIA 2.0 CUSTOMER ENGAGEMENT Y SOCIAL CRM
  119. 119. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad ¿PORQUE(ESTAMOS(AQUÍ?( •  Los(clientes(están( comprando(en(Internet( •  Consumidores(se( informan(en(las(redes( sociales.( •  80%(esta(dispuesto(a( comprar(basado(en(la( sugerencia(que(sus( amigos(publican.( •  La(tendencia(2(de(3( compradores(será(por( influencia(de(otros.(
  120. 120. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Social eCommerce
  121. 121. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad •  Somos%personas,%no%somos% productos%o%una%llamada% telefonica,%ni%somos% prospectos%o%consumidores.% •  Debemos%tener%procesos%que% realmente%sean%enfocados%al% cliente.% •  Somos%voces,%somos%tribus,% somos%colaboradores,%somos% influenciadores,%somos%parte% de%la%marca.% •  No%es%la%marca%o%el%call%center% es%la%“persona”%
  122. 122. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  123. 123. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  124. 124. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  125. 125. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Desa%o' Tenemos'que'conver-r'las'conversaciones' 'en'transacciones'
  126. 126. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  127. 127. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  128. 128. www.edutic.ec 4 Operaciones, aspectos Culturales y Legales en Ecuador. eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  129. 129. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  130. 130. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  131. 131. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  132. 132. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
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  138. 138. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  139. 139. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  140. 140. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  141. 141. www.edutic.ec Social = Las Redes Sociales deben ser Canales de generacion de Tráfico hacia nuestra Web. Local = Geolocalizar la Oferta + Promos por localidad + Enfoque en nichos especificos. Móvil = AgregarVALOR a la experiencia e interacción Móvil con el Cliente. eCommerce debe ser: eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  142. 142. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  143. 143. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  144. 144. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad
  145. 145. www.edutic.ec jorgeteranb@edutic.ec monica@edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Para soluciones personalizadas: edutic Ecuador edutic Ecuador edutic Ecuador edutic Ecuador edutic Ecuador @eduticEcuador
  146. 146. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad edutic Ecuador ofrece adicionalmente: Talleres “in company”: Consultorías: * Finanzas para toma de Decisiones * Administración y Gerencia Moderna Acompañamientos: + Estrategia Digital + Canales Online + Mejora de Procesos Seminarios: + eCommerce + Redes Sociales * Nuevas Tecnologías Información * CRM Analítico y Operativo
  147. 147. www.edutic.ec eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad

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