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@eduticEcuador Ecommerce mejores practicas y competitividad (CCECG 23 oct 13)

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En esta presentación @eduticEcuador resume sus recomendaciones a considerar antes de crear tu sitio de comercio electrónico en Ecuador

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@eduticEcuador Ecommerce mejores practicas y competitividad (CCECG 23 oct 13) @eduticEcuador Ecommerce mejores practicas y competitividad (CCECG 23 oct 13) Presentation Transcript

  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Conferencia: Comercio Electrónico Mejores Prácticas y Competitividad Miércoles 23 Octubre 2013 17h00 a 21h30 www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad @JorgeTeranB * Pueden realizar sus menciones via Twitter: @eduticEcuador) o vía email: jorgeteranb@edutic.ec ec.linkedin.com/in/jorgeteranb www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad * Gerente Banca Electrónica * Gerente Internet y Tx Datos * Gerente Comercial Internet + Profesor, Tutor (+22 años) + Gerente edutic Ecuador (actualmente) www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Agenda: 1. Introducción: Qué es eCommerce, Estrategia Digital y Tipos. 2. Modelos de Negocios Online y sus Aplicaciones para eCommerce. 3. Claves para atraer Clientes via Online. 4. Operaciones y aspectos Legales en Ecuador. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 1 Introducción: Qué es, Estrategia y Tipos de Comercio Electrónico. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad eCommerce - Comercio Electrónico Transacciones Comerciales de bienes, servicios o informacion (fisicos o digitales) a través de cualquier medio digital (no solo internet) entre Empresas, Proveedores, Gobierno, Clientes, etc. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Ventajas: www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad “La única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es la habilidad para aprender mas rápido que tus competidores” Arie De Geus Royal Dutch Shell Company Experto en Estrategia Corporativa y en Aprendizaje Organizacional www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad El recurso básico de las empresas hoy en día es la INFORMACIÓN que generan y su capacidad para utilizarla. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Estan preparadas nuestras empresas internamente para adaptarse a los cambios con la velocidad que se dan a nivel global? www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad entonces qué es la EMPRESA DIGITAL? 1. Maneja sus principales procesos en digital. 2. Maneja sus activos y las relaciones significativas con sus proveedores, clientes, gobierno, etc., todo en formato digital. 3. Migra hacia un Modelo de negocio online. (aunque si puede vender productos / servicios físicos) www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Internet permite la Desintermediación: > Eliminación de organizaciones o de capas de procesos de negocios responsables de pasos intermedios en una cadena de valor. > Permite la venta directa al consumidor. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Internet reduce la Asimetría de la información Asimetría de la información: cuando una parte de una transacción posee más información importante para obtener ventaja de la transacción. Por ej.: asimetría de la información entre los distribuidores de automóviles y los clientes. Los mercados digitales son más flexibles y eficientes - Reducen los costos de búsqueda y de transacciones. - Fijación dinámica de precios (eBay + Mercado Libre). www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad El impacto de Internet en el mercado para Bienes Digitales es Revolucionario. + Servicios de renta de video + Las empresas fotograficas + Las empresas disqueras + Los periódicos y las revistas www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Bienvenidos a la Nueva Economía Digital www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Transformación www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad entonces qué ocurre con eCommerce en Ecuador? www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Los montos de compras online siguen creciendo... www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Solo si tomamos como muestra a los clientes de Pacificard, el 95% de sus compras online son en sitios web extranjeros. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 2 Modelos de Negocios Online y sus Aplicaciones prácticas. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 1. Escaparate Virtual (e-tailer) Un sitio que se basa en este modelo de negocios vende directamente sus productos, servicios (físicos/digitales) a consumidores o a negocios en forma individual. Amazon DePrati Zappos Saludsa Forever21 www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 2. Agente de Información Une la oferta con la demanda proporcionando datos del producto-servicio, precios e información de disponibilidad a individuos y empresas. Genera ingresos de la publicidad o por guiar compradores a vendedores (bases de datos). ehealthinsurance cuponaso grooveshark patientslikeme www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 3. Agente de Transacciones Ahorra tiempo y dinero a los usuarios procesando transacciones de ventas en línea, generando una comisión cada vez que se da una transacción. También da información sobre tasas y condiciones. expedia etrade flattr trip advisor www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 4. Mercado en línea Proporciona un entorno digital en el que se pueden reunir compradores y vendedores, con el propósito de buscar, mostrar y establecer precios de productos. Pueden proporcionar subastas en línea o en subastas inversas. Se puede dar servicio a consumidores o comercio electrónico B2B, generando ingresos por comisiones en cada transacción. ebay quirky mercado libre www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 5. Proveedor de Contenido Genera ingresos proveyendo contenido digital como noticias, reportes, música, fotografías, video o información digital general, pero usando la Web como medio de distribución. El cliente puede pagar para acceder al contenido, o los ingresos se pueden generar vendiendo espacio de publicidad. WSJ iTunes App Store Google Play www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 6. Proveedor de Servicios en línea Provee servicios en línea a individuos o empresas. Genera ingresos por las cuotas de suscripción al servicio o por cada transacción, también de la publicidad o de reunir información de marketing sobre los usuarios. SalesForce Contifico MovilVendor Dropbox www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Ej: Podría llevar la contabilidad de mi empresa en la Nube? www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 7. Comunidad Virtual Proporciona un lugar de reunión en línea en el que se pueden comunicar personas de intereses similares y encontrar información útil. FaceBook Pinterest Linkedin Instagram www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Mediken 8. Portal Banco Bolivariano Proporciona un punto de entrada en la Web con contenido especializado y otros servicios. Yahoo UEES www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 3 Claves para atraer Clientes via Online. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad MARCA es lo que quieres vender. REPUTACION es lo que te compran. PROFESIONALIDAD es lo que se demuestra! www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Realidad o Mito? 1. Tener muchísimos seguidores en twitter es mejor que interactuar con unos pocos de ellos. 2. Nuestra influencia en redes sociales no es tan importante hoy en dia en el mundo real. 3. El alcance de nuestros comentarios es menos importante que la influencia de los mismos. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad El mejor consejo para subir sus indices, es CREAR contenidos originales que impacten al target al que influenciamos o queremos influenciar. Debemos crear contenido que la gente desee compartir o interactuar. Más que seguidores o amigos, creo que mejor nos puede ir si logramos más retuits, likes, menciones, comentarios, etc. No olviden conectar todas sus redes sociales para que estos indices sean calculados de mejor forma. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad * Vemos cómo Facebook o Twitter van tomando cada vez más un papel de servicio al cliente antes reservado a medios como el teléfono. * Ahora se comienza a hablar de “LA EMPRESA SOCIAL”, de procedimientos y herramientas para poder ya no solo escuchar lo que el cliente dice de nosotros o de nuestros productos, sino también recogerlo e integrarlo en nuestros sistemas transaccionales: (ERPs y CRMs). * El futuro está basado en herramientas de escucha sofisticadas con capacidades semánticas (WEB 3.0) www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Canales de Venta vs Redes Sociales * Comunicar en las redes sociales debe atraer la mirada del cliente hacia el canal de venta online, sin tratar de convertir al canal de comunicación online en un canal de ventas. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Recomendaciones (para administrar Canales de Venta Online ) i. Identificar los Canales Corporativos de Venta Online. ii. Identificar el Volúmen y la Productividad de los Canales Online. iii. Identificar las Mayores fuentes de Tráfico Online. iv. A veces podemos tener un MIX de canales Online, dependiendo de la época o de la promoción vigente. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Como cambian los móviles nuestra propuesta de valor? Recuerden que desarrollar una Aplicación no es lo mismo que tener una estrategia para celulares... www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Hechos que no debemos pasar por alto: 1. El 90 % de todas las interacciones con los medios actualmente se basan en pantallas. 2. Los teléfonos inteligentes se usan camino al trabajo, y las tabletas durante la noche. 3. Las empresas que permiten que los usuarios interactúen con su presencia web en todos los casos y dispositivos pueden generar más compromiso. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Que espera el cliente de nuestra oferta online? * Información clara del servicio * Obtener valor agregado * Acceder desde cualquier dispositivo * En pocos pasos lograr lo deseado! www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Hay que tomar en cuenta las velocidades que tenemos hoy! www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad El objetivo es “adaptar” y reorganizar el contenido para públicos específicos en vez de eliminarlo y ofrecer una versión reducida de su sitio web. Pensar en el usuario al diseñar contenido específico del dispositivo es clave para crear una experiencia positiva para sus clientes. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Nuestra Estrategia Movil dependerá entonces: * de quienes sean el segmento objetivo del universo de usuarios moviles. * de los dispositivos que estos tengan. * de las velocidades a las que estos se conectan. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Recomendación: chequear herramienta que muestra el aspecto de su sitio web desde un teléfono inteligente y generar un informe gratuito con recomendaciones personalizadas sobre cómo su empresa puede crear una experiencia más adaptada a los móviles. http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad La nueva era de la Transparencia de Precios www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Que estrategia tener ante tanta Transparencia? 1. Mejorar la experiencia en la realidad. 2. Crear paquete exclusivos (combos). 3. Alentar la compra via móviles. Ejs: Amazon / Nissan / Sears www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Como compran ahora? * Ellos deciden solos basados en la experiencia de sus allegados y no por la publicidad. * Comparan todas las ofertas y ven videos. * Acceden desde cualquier dispositivo. * Comienzan a leer reseñas y los testimoniales de otros para valorar la oferta. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Como compran ahora? 80% de nuestros potenciales clientes ahora buscan referencias por internet, antes de tomar la decisión final de compra. Fuente: comScore www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Como compran ahora? Los Latinoamericanos han gastado entre $100 a $250 en compras online, durante el ultimo trimestre. Fuente: comScore www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad La buena noticia es que ahora el Cliente tiene nuevas herramientas que lo ayudan en su ruta de compras, mientras que el empresario tiene nuevas herramientas para su Mercadeo y Venta online. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Pero...qué  debemos  hacer? *  Debemos  disponer  de  una  base  de  datos  en  donde  quede   almacenada  de  manera  ordenada  toda  la  información  e  historial  de   compra  de  nuestros  clientes  como  el  primer  paso  hacia  una   estrategia  de  marke9ng  rentable  y  orientada  al  cliente.     *  Empezar  a  desarrollar  una  estrategia  de  marke9ng  en  entornos   digitales  supone  en  muchos  casos  una  inversión  de  7empo  más  que   una  inversión  económica  significa9va. www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Transformación: + Poblar otros canales de comunicación complementarios: * Blogs, Redes Sociales, Móviles, etc. + Nosotros no debemos hablar mucho + El cliente es el que debe hablar más! www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Debemos conocer a nuestro Prospecto. * Usa las Redes Sociales? * Cuáles son sus Preferencias? * Monitoreamos sus necesidades? >> Voltear objeciones en Ventas!! www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Tweriod: nos muestra el mejor horario para tuitear!! www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Tenemos un CRM? * registramos algo?... que registramos? * usamos esos datos para promos? * aprovechamos momentos de verdad? * conocemos lo que necesita el cliente y que no lo menciona en persona? www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad EXPERIENCIA 2.0 CUSTOMER ENGAGEMENT Y SOCIAL CRM www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad ¿PORQUE(ESTAMOS(AQUÍ?( •  Los(clientes(están( comprando(en(Internet( •  Consumidores(se( informan(en(las(redes( sociales.( •  80%(esta(dispuesto(a( comprar(basado(en(la( sugerencia(que(sus( amigos(publican.( •  La(tendencia(2(de(3( compradores(será(por( influencia(de(otros.( www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Social eCommerce www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad •  Somos%personas,%no%somos% productos%o%una%llamada% telefonica,%ni%somos% prospectos%o%consumidores.% •  Debemos%tener%procesos%que% realmente%sean%enfocados%al% cliente.% •  Somos%voces,%somos%tribus,% somos%colaboradores,%somos% influenciadores,%somos%parte% de%la%marca.% •  No%es%la%marca%o%el%call%center% es%la%“persona”% www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Desa%o' Tenemos'que'conver-r'las'conversaciones' 'en'transacciones' www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad 4 Operaciones, aspectos Culturales y Legales en Ecuador. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad eCommerce debe ser: Social = Las Redes Sociales deben ser Canales de generacion de Tráfico hacia nuestra Web. Local = Geolocalizar la Oferta + Promos por localidad + Enfoque en nichos especificos. Móvil = Agregar VALOR a la experiencia e interacción Móvil con el Cliente. www.edutic.ec
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  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad Para soluciones personalizadas: jorgeteranb@edutic.ec monica@edutic.ec edutic Ecuador edutic Ecuador edutic Ecuador edutic Ecuador edutic Ecuador @eduticEcuador www.edutic.ec
  • eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad edutic Ecuador ofrece adicionalmente: Talleres “in company”: * Finanzas para toma de Decisiones * Administración y Gerencia Moderna Seminarios: * Nuevas Tecnologías Información * CRM Analítico y Operativo Consultorías: + eCommerce + Redes Sociales Acompañamientos: + Estrategia Digital + Canales Online + Mejora de Procesos www.edutic.ec
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