• Like
Calidad en la Construcción
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Calidad en la Construcción

  • 946 views
Published

Curso Calidad en la construcción bajo la norma ISO series 9000, implementación de un SGC

Curso Calidad en la construcción bajo la norma ISO series 9000, implementación de un SGC

Published in Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
946
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
138
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL PARA EVITAR CONSECUENCIAS NEGATIVAS EN EL PROCEDIMIENTO CONSTRUCTIVO Y EN EL PRODUCTO FINAL AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN Y ENTREGA DE OBRA , ES NECESARIO INCORPORAR LA GESTIÓN DE CALIDAD
  • 2. LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL La gestión de calidad total es un esquema administrativo que tiene como objetivo lograr la calidad en todos los ámbitos de funcionamiento de una empresa y en especial en sus productos y servicios. Principales conceptos 1. La gestión de calidad es crucial para la sobrevivencia de una empresa y merece la atención y compromiso de la alta dirección 2. La principal responsabilidad sobre la calidad debe recaer en aquellos que realizan el trabajo 3. Para que los departamentos de producción acepten la responsabilidad por la calidad, la alta dirección debe establecer sistemas para el control y verificación del trabajo 4. Educación y capacitación serán recuperados por una mayor producción y menos pérdidas, una mejor calidad del producto y mayores utilidades
  • 3. DEFINICIONES DE CALIDAD 1. Cumplimiento de los requerimientos (Philip Crosby) 2. La totalidad de las propiedades y características de un producto o sevicio que tienen relación con su aptitud para satisfacer necesidades manifiestas o implícitas ( British Standar 4778, ISO 9000) 3. Adecuabilidad para el uso (Joseph Juran) 4. Calidad es el resultado de la constancia en los propósitos y de un contínuo mejoramiento de los productos y servicios que se ofrecen. Calidad es una característica del trabajo de cada uno
  • 4. NORMAS Y ESTÁNDARES NORMAS ISO (INTERNATIONAL STANDARDS ORGANIZATION) DE LA SERIE 9000 LAS NORMAS ISO 9000 TIENEN POR OBJETO INDICAR A LOS PROVEEDORES Y PRODUCTORES, LO QUE SE REQUIERE DE UN SISTEMA ORIENTADO A LA GESTIÓN DE CALIDAD, APLICABLE A TODOS LOS SECTORES INDUSTRIALES, E INDEPENDIENTE DE LAS CARACTERÍSTICAS, LA ACTIVIDAD O DEL TAMAÑO DE CADA EMPRESA.
  • 5. LAS NORMAS ISO Y SU EVOLUCIÓN El motivo que impulso que se creará este estándar de gran repercusión internacional fue un desastre militar sucedido en Reino Unido en el que tuvieron lugar unas detonaciones accidentales de carga explosiva. Como consecuencia de ello se comenzó a exigir a los fabricantes que registraran por escrito todos los procedimientos empleados en la fabricación de explosivos. Ésta, fue una práctica similar a la que actualmente se realiza en la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental en una empresa. Después de esto en 1959 Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad en los suministros militares. En 1968 creó la Allied Quality Assurance Procedures (AQAP) un sistema para asegurar la calidad de los insumos militares de la alianza.
  • 6. NORMAS ISO EVOLUCION No fue hasta 1971 que el estándar salió del campo militar, por parte del Instituto de Estandarización Británico que creó la BS 9000, norma de calidad en la industria electrónica la cual en 1970 pasó a ser la BS 5750 que englobaba más campos por lo que era más aplicable. La BS 5750 fue precursora de la que en 1987 se constituyó como la primera norma ISO 9000. La ISO 9000:1987 usaba los modelos de la BS 5750 para los sistemas de administración de la calidad. A partir de esta primera norma ISO de calidad se han ido añadiendo modificaciones, se han moderado algunos requerimientos muy exigentes y se han añadido términos como mejora continua, monitoreo o seguimiento de la satisfacción del cliente, hasta generar la actual ISO 9001:2008.
  • 7. NORMAS ISO EVOLUCIÓN El acrónimo ISO hace referencia a la institución que creo todo este abanico de normas la Organización Internacional para la estandarización (International Organization for Standardization). El orden de las letras de este acrónimo está alterado a propósito escribiéndose ISO en lugar de IOS. Esta alteración no se trata de un error si no que está pensada para sugerir la palabra igualdad como ocurre en palabras que provienen del griego como isomorfos, isotérmico, isobaras etc. ISOTools es una plataforma tecnológica que facilita el tedioso proceso de implementación y seguimiento de estándares como la ISO 9001 en las empresas, convirtiendo este proceso en una práctica eficaz y sencilla.
  • 8. ISO 9001-9002-9003-9004 ISO 9001 SE APLICA A EMPRESAS QUE: DISEÑAN PRODUCTOS O SERVICIOS ISO 9002 SE APLICA A EMPRESAS QUE : PRODUCEN PRODUCTOS O SERVCIOS ISO 9003 SE APLICA A EMPRESAS QUE: VENDEN PRODUCTOS O SERVICIOS QUE NO DISEÑAN NI FABRICAN ISO 9004 APLICABLE A EMPRESAS DE TRANSPORTES ESPECIALES (ELECTRICIDAD, GAS, COMUNICACIONES) QUE EVIDENTEMENTE, DEBERÁN SER PRONTO ADAPTADAS SEGÚN LOS CRITERIOS DE LA NORMA 2000-2008
  • 9. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ETAPAS EVALUACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACIÓN DE PROCESOS PARTICPACION DETODOS LOS EMPLEADOS MEJORAMIENTO CONTÍNUO
  • 10. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 1.- EVALUACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA INICIO DE PROCESO EVALUACIÓN DE NECESIDADES MEJORAR LA CALIDAD REDUCIR PÉRDIDAS SATISFACIÓN DE LOS CLIENTES MEJORA DE LA ACTITUD DEL PERSONAL TOMAR LA DECISIÓN DE CAMBIAR Y COMUNICAR LA NECESIDAD DE CAMBIAR A TODA LA ORGANIZACIÓN ETAPA DE PREPARACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PARA EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
  • 11. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD CAPACITACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN SUPERIOR DE LA EMPRESA EN LOS CONCEPTOS Y FILOSOFÍA DE CALIDAD SELECCIÓN DE UN CONSULTOR EXTERNO PARA APOYAR A LA EMPRESA EN ESTE PROCESO SE DEBE CONFECCIONAR UN PLAN DE ACCIÓN PARA EL PROYECTO DE CALIDAD
  • 12. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD PLAN DE ACCIÓN PARA EL PROYECTO DE CALIDAD • DIRECCIÓN ESTRATÉTIGA O MISIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA • POLÍTICA DE CALIDAD ADOPTADA POR LA ORGANIZACIÓN • PRINCIPIOS Y VALORES A SER COMPARTIDOS POR TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN • LA ORGANIZACIÓN DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN • UN PLAN DE CALIDAD QUE INVOLUCRE A TODOS LOS TRABAJADORES DE LA ORGANIZACIÓN • UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO • DETERMINACIÓN DE LOS RECURSOS REQUERIDOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN
  • 13. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD • LAS METAS DE CALIDAD PERSEGUIDAS POR EL PLAN Y LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN
  • 14. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 2.- ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD • ESTABLECER LA ORGANIZACIÓN ADECUADA PARA IMPLEMENTAR LA GETSIÓN DE CALIDAD • DEFINIR LOS OBEJTIVOS Y POLÍTICAS DE CALIDAD • INCORPORAR LA CALIDAD DENTRO DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA • ESTABLECER LOS CRITERIOS PARA EVALUAR EL PROCESO Y LA IMPLEMENTACIÓN RESULTANTE
  • 15. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD POLITICA DE CALIDAD SON LAS ORIENTACIONES Y OBJETIVOS GENERALES DE UNA ORGANIZACIÓN CON RELACIÓN A LA CALIDAD, EXPRESADOS FORMALMENTE POR LA DIRECCIÓN SUPERIOR
  • 16. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD CREACIÓN DE UN CARGO DE RESPONSABILIDAD POR TODOS LOS ASPECTOS Y ACCIONES RELACIONADOS CON LA CALIDAD. (GERENTE O JEFE DE CALIDAD) CONFORMACIÓN DE UN COMITÉ DE CALIDAD CUYA FUNCIÓN ES REUNIR A EJECUTIVOS FUNCIONALES, RESPONSABLES DE ADMINISTRAR EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD EN SUS RESPECTIVAS ÁREAS. ESTE ESQUEMA SE REPITE DENTRO DE CADA ÁREA EN LOS DIFERENTES NIVELES, INCORPORANDO EQUIPOS DE CALIDADPARA CONDUCIR EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN Y MEJORAMIENTO EN CADA NIVEL
  • 17. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 3.- EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN SE DEBE INCORPORAR A TODO EL PERSONAL A UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN SOBRE LOS CONCEPTOS GENERALES DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL. JUNTO CON ELLO, SE LES DEBE ENTREGAR CAPACITACIÓN EN HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE TRABAJO, SU EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO LA EDUCACIÓN DEBE CENTRARSE EN LA ELIMINACIÓN DE LAS BARRERAS Y EL TEMOR AL CAMBIO, Y EN EL DESARROLLO DE CONCEPTOS ESTADÍSTICOS
  • 18. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 4.- MEJORAMIENTO Y ESTABILIZACIÓN DE PROCESOS • ANÁLISIS DE LOS PROCESOS MÁS IMPORTANTES • PRODUCIR MEJORAMIENTOS POR MEDIO DE REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS Y AUMENTO DE EFICIENCIA • ADECUADA IFENTIFICACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DE LOS CLIENTES, PROCESOS Y PROVEEDORES • REVISIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA A LA LUZ DE DICHO ANÁLISIS • RESULTADO : IMPLEMENTACION DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD GENERAL EN LA EMPRESA Y GENERACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD SEGUN LAS SERIE ISO 9000
  • 19. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 5.- PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS EMPLEADOS SE DEBE LOGRAR QUE TODOS LOS GRUPOS O EQUIPOS DE TRABAJO EN LOS DISTINTOS NIVELES ESTABLEZCAN SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y MEJORAMIENTO EN TODAS LAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN EN FORMA PARALELA RECONOCER LOS LOGROS DE CALIDAD CADA GRUPO DE TRABAJO DEBE ESTABLECER PROPIAS METAS DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD REMOCIÓN DE TODAS LAS BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EXISTENTES AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN, REQUISITO BÁSICO PARA LA GESTIÓN DE MEJORA Y PARA LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
  • 20. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD 6.- MEJORAMIENTO CONTÍNUO UNA VEZ QUE SE HA LOGRADO IMPLEMENTAR LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, ES NECESARIO MANTENER EN FORMA PERMANENTE UNA ACCIÓN CONTÍNUA DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL. USO AMPLIO DE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS REDUCCIÓN DE CAMBIOS EN LOS PROCESOS EN FORMA PLA NIFICADA ASI SE LOGRA LA MEJORA CONTÍNUA DE PROCESOS EL MEJORAMIENTO CONTÍNUO SE HACE EN FUNCIÓN DE LOS PROCESOS
  • 21. IMPLEMENTACIÓN GESTIÓN DE CALIDAD
  • 22. COMPONENTES DE UN PROCESO 1.- PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD DEFINIR, ESTUDIAR, IDENTIFICAR, GENERAR ALTERNATIVAS, SOLUCIÓN, SELECCIÓN DE LA ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN E IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN 2.- EJECUCIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN EJECUTAR EL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN SELECCIONADA 3.- SEGUIMIENTO Y CONTROL SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN Y VERIFICAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS CORREGIR DESVIACIONES 4.- MEJORAMIENTO DE PROCESOS INTRODUCIR MEJORAS AL PROCESO EN BASE A LO APRENDIDO EN EL CICLO ANTERIOR Y LAS IDEAS GENERADAS DURANTE LA PLANIFICACIÓN Y EL ANÁLISIS
  • 23. IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD DE LA FIG 2. LA ADMINISTRACIÓN DEBE PROPORCIONAR : CAPACITACIÓN LOS MEDIOS LOS SISTEMAS AMBIENTE MOTIVACIÓN PARA QUE LOS PROCESOS SEAS EFICIENTES Y EFECTIVOS
  • 24. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN EN LA CONSTRUCCIÓN, EL PROBLEMA DE CALIDAD SE HA MANEJADO PRFERENTEMENTE A TRAVÉS DE LOS SISTEMAS DE INSPECCIÓN, ES DECIR A TRAVÉS DE LA SUPERVISIÓN DE OBRA O INSPECTOR SEGÚN SEA EL CASO LA INSPECCIÓN O SUPERVISIÓN NO HA ENTREGADO RESULTADOS SATISFACTORIOS POSITIVOS COMO MECANISMO PARA LOGRAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS EL ESQUEMA DE INSPECCIÓN SE HA DESARROLLADO A TRAVÉS DE LOS AÑOS EN LA DETECCIÓN DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD CUANDO REPRESENTAN UN ALTO COSTO APLICAR LA CORRECCIÓN, ES DECIR NO EXISTE LA MITIGACIÓN DE FALLAS EN LOS PROCESOS CONSTRUCTIVOS PRESCRITOS EN LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL EXPEDIENTE TÉCNICO DE OBRA
  • 25. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
  • 26. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA FIG.3 TAL COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA EL DIAGRAMA DE FLUJO, MUESTRA A LA SUPERVISIÓN COMO UNA ENTIDAD DE DETECCIÓN DE PROBLEMAS MÁS NO UNA GENERADORA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE PUEDEN SER ELEGIDAS POR EL CONTRATISTA PARA LA CORRECCIÓN DE ERRORES EN EL PRESENTE COMO DE SITUACIONES CONTENCIOSAS EN EL FUTURO ENTRE LOS ENTES QUE PARTICIPAN DEL PROYECTO
  • 27. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN POR LO VIST O EN LA FIG 3 • LA CALIDAD DEBE PREVENIRSE • PARTICIPACIÓN DE TODOS LOS QUE TRABAJAN EN EL PROYECTO CONSTRUCTIVO • GENERAR CALIDAD Y NO DESCANSAR EN LA INSPECCIÓN POST-CONSTRUCCIÓN • CONSIDERAR COSTOS TOTALES DE UN PROYECTO Y NO LOS INICIALES • ASI SE EVITA QUE LOS TRABAJOS ADJUDICADOS A LOS CONTRATISTAS YA SEA DE CONSULTORÍA O CONTRUCCIÓN SE LIMITEN A CADA ETAPA Y NO AL INTEGRO DEL ESQUEMA O PROYECTO INCLUYENDO LAS ETAPAS DE OPERACIÓN, USO, CONLLEVANDO A LA GENERACIÓN DE UN MANUAL DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA OBRA PARA QUE SEA SUSTENTABLE A LO LARGO DEL TIEMPO
  • 28. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN LA GESTIÓN DE CALIDAD DEBE, ENTONCES, VELAR POR COMPROMETER A TODA LA ORGANIZACIÓN EN EL LOGRO DE LA CALIDAD TODAS LAS OPERACIONES DEL CONTRATISTA DEBEN TENER COMO FIN EL LOGRO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
  • 29. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN
  • 30. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN DE LA FIG. 4 LA IDEA ES DESMENUZAR LOS PROCESOS DE CONSTRUCCIÓN A DIFERENTES NIVELES DE AGREGACIÓN, COMENZANDO A NIVEL DE PROYECTO, E IDENTIFICANDO LOS DIFERENTES FACTORES Y SUBFACTORES QUE TIENEN INFLUENCIA EN EL RESULTADO O PRODUCTO FINAL
  • 31. CARACTERÍSTICAS DE LA CONSTRUCCIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD
  • 32. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN TENIENDO A LA CALIDAD COMO OBJETIVO PRINCIPAL, A TRAVÉS DE LA REVISIÓN Y ACTUAR EN FORMA PERMANENTE SOBRE LOS DIFERENTES FACTORES DEL TRABAJO, ES POSIBLE LOGRAR EL ÉXITO EN LA EJECUCION DE LA OBRA CUMPLIENDO O EXCEDIENDO LOS REQUERIMINETOS CON LA CONSIGUIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y MEJORANDO AL MISMO TIEMPO LA CALIDAD DE EJECUCIÓN DEL CONTRATISTA. ES ASÍ QUE EN CADA OBRA EJECUTADA DEBEN DE INNOVARSE NUEVOS PROCEDIMEINTOS CONSTRUCTUVOS A LOS YA CONOCIDOS
  • 33. CARACTERÍSTICAS DE LA CONSTRUCCIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD • CASI TODOS LOS PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN SON ÚNICOS • EL SITIO ES UNICO • EL CICLO DE VIDA DE LOS PROYECTOS ES MUCHO MÁS LARGO, EN TÉRMINOS RELATIVOS, QUE EL DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS • LOGISTICA PROPIA • NO HAY DESARROLLO DE ESTANDARES CLAROS Y PRECISOS PARA LA EVALUACIÓN DE LA INGENIERÍA DE CONSULTORÍA Y CONSTRUCCIÓN AL CONTRARIO DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS • DIFERENCIAS DE CRITERIO ENTRE LOS QUE REALIZAN LA CONSULTORÍA DE DISEÑO Y EL CONTRATISTA • NO HAY RETROALIMENTACIÓN
  • 34. CARACTERÍSTICAS DE LA CONSTRUCCIÓN CON RESPECTO A LA CALIDAD PARTICIPACIÓN DE DIVERSAS EMPRESAS CONSULTORIA, SUPERVISIÓN, EJECUCIÓN, ENTIDAD, LIQUIDACIÓN, TODAS CON INTERESES DIFERENTES DIFICULTANDO LA INTEGRACIÓN
  • 35. LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A PARTIR DEL INICIO DE LOS PROYECTOS LA CALIDAD DEBE SER CONTROLADA Y ASEGURADA DESDE LOS INICIOS DE UN PROYECTO. NO SE DEBE LLEGAR AL INICIO DE UNA OBRA CON UN MAL DISEÑO Y DEFINICIÓN Y CONFIAR LA CALIDAD EN EL CONTROL ESTRICTO DE LOS PROCEDIMIENTOS CONSTRUCTIVOS DE LAS ETAPAS SIGUIENTES PARA ELLO LOS PLANES DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD DEBEN SER REALIZADOS EN LAS PRIMERAS ETAPAS DEL PROYECTO Y DEBEN CUBRIR CON LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON LA CONCEPCIÓN DEL PROYECTO, FACTOR HUMANO, FABRICACIÓN DE PRODUCTOS (CONCRETO, AFIRMADO,BASE, ETC), PROCEDIMIENTOS Y CONSTRUCCIÓN
  • 36. LA CALIDAD SE DEBE GARANTIZAR A PARTIR DEL INICIO DE LOS PROYECTOS
  • 37. FORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
  • 38. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
  • 39. FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
  • 40. FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
  • 41. PROPOSICIÓN DE MEJORA
  • 42. CUÁL ES MÁS IMPORTANTE?