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Revista de Calidad para microempresarios
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Revista de Calidad para microempresarios

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Revista de calidad para los micro-empresarios, nos permite conocer la indicaciones generales para constituir una empresa legal y con gestión adecuada de Calidad

Revista de calidad para los micro-empresarios, nos permite conocer la indicaciones generales para constituir una empresa legal y con gestión adecuada de Calidad

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  • 1. NUEVA GESTION DE Visión &CALIDADPARA LOS MICROEMPRESARIOS Calidad Manizales 2008-2009 Jorge Mario Álvarez Restrepo UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES
  • 2. CONTENIDO DE LA REVISTA Página 1. INTRODUCCIÓN 3 2. CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE UN NEGOCIO EN 7 MANIZALES 13 3. ACOMPAÑAMIENTO Y ASESORÍA., FORTALEZA EMPRESARIAL 4. INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA Y 15 ESTRATEGIA 5. ORGANIZACIÓN Y UBICACIÓN (ESPACIOS ÓPTIMOS DE 20 PRODUCCIÓN). 21 6. PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS Y MANUALES. 7. HIGIENE, MANIPULACIÓN, HERRAMIENTAS ÓPTIMAS Y 23 PRODUCCIÓN 8. GENERACIÓN DE IDEAS, ELABORACIÓN DE PRODUCTOS, 25 CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y TOLERANCIAS AL CAMBIO. 9. MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL Y CAPACITACIÓN. 27 10. CONOCIMIENTO DEL MERCADO, INFORMACIÓN DEL MEDIO Y COMPETENCIA. 32 11. COMERCIALIZACIÓN, VENTA, NUEVOS MERCADOS 35 12. DISTRIBUCIÓN, ENTREGA, SERVICIO Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE. 37 2
  • 3. INTRODUCCIÓN Definición del ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”*PENAGOS, Molina: EAN “Escuela de Administración de Negocios” La investigación como factor estratégico de desarrollo en Colombia, Nº 53 Enero 3
  • 4. CONCEPTOS A TENER EN CUENTA El Sistema Integral de Gestión de Calidad (SIG)La calidad se ha convertido en una de lasvariables a tener en cuenta, si lo que sedesea es tener éxito y ser competitivo, ycomo toda variable relevante, requiere deherramientas que permitan su gestión ymedición, para mantenerla bajo un controlestricto, siguiendo un plan con metas yobjetivos bien definidos.Para este caso, el Sistema Integral deGestión de Calidad actuaría mediante unared extendida dentro de los distintossectores de la organización para mejorar lacalidad, cumpliendo el ciclo de planear,hacer, verificar y actuar. Es aquí donde selogra identificar, que el componenteprimordial para dar respuesta rápida y eficazal proceso de implementación del SIG, es elrecurso humano y su cultura dentro de laorganización. 4
  • 5. PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2000, SGC 5
  • 6. PASOS PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2000, SGC 6
  • 7. CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE UN NEGOCIO EN MANIZALES 7
  • 8. CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE UN NEGOCIO EN MANIZALES 8
  • 9. CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE UN NEGOCIO EN MANIZALES 9
  • 10. CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE UN NEGOCIO EN MANIZALES 10
  • 11. CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE UN NEGOCIO EN MANIZALES Cá mara de Comercio de Manizales COORPOCALDAS Cra 23 Nº 26-60 Ventanilla Ú nica Oficina 14 Edificio Seguros Atlas Unidad de Registro Piso 1 Calle 21 Nº 23 – 22 DIAN - Direcció n de Impuestos y Aduanas Direcció n Territorial de Salud Nacionales Oficina Grupo de Garantía de Calidad Edificio Palacio Nacional Calle 49 Nº 26-46 Cra 23 No. 21-48 Instituto Nacional de Vigilancia de Organizació n Sayco y Acimpro Medicamentos y Alimentos INVIMA Edificio Cumanday Oficina 406 Carrera 68 D # 17-11/21 Calle 20 Nº 22-27 Bogotá D. C. – Colombia , Rentas Departamentales de la Gobernació n Rentas Municipales de la Alcaldía de de Caldas Manizales. Piso 1 Edificio de la Licorera Edificio Leonidas Londoñ o Cra 21 22-23 Cra 19 Nº 21-44 Secretaría de Transito y Transportes de Superintendencia Bancaria Manizales Calle 7 No. 4 – 49 Carrera 21 Nº 29-29 Bogotá D. C. – Colombia , 11
  • 12. BASES FUNDAMENTALES PARA LA CREACIÓN, LEGALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE UN NEGOCIO EN MANIZALES 12
  • 13. ACOMPAÑAMIENTO Y ASESORÍA; FORTALEZA EMPRESARIAL UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA EL CONSULTORIO ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN. 13
  • 14. INSTITUCIONES QUE PRESTAN EL SERVICIO DE ASESORÍA EN LA CIUDAD DE MANIZALES PERSONA INSTITUCIÓN DIRECCIÓN TELÉFONO CORREO ELECTRÓNICO ENCARGADA Carlos Humberto Universidad de Manizales Cr 9 No. 19-03 nae@um.umanizales.edu.co González Universidad Autónoma de Antigua Estación del 8810450 francinae@autonoma.edu.co Francia Etcheverry Manizales Ferrocarril Fundación Universitaria Luis Hernán Robledo Cr 22No 67ª-49 8815537 mz_director@funlam.edu.co Amigo Giraldo 8815776-881623 Instituto Técnico San Rafael Cll. 32No 106ª-06 emprendimiento@institutosanrafael.edu.co Carlos Alberto Mejía 5 Carrera 23 No. 26 - INCUBAR MANIZALES 60 Edificio Cámara 8838324; gerencia@incubar.org Claudia Benavidez de Comercio Piso 3 Carrera 25 No. 55 Juan Bernardo Parquesoft Manizales 8855980 jgomez@parquesoft.com B-150 Colegio INEM Gómez Gutiérrez jufe100@yahoo.com Juan Felipe Vanegas Universidad de Caldas Calle 65 No. 26 - 10 8781500 emprendimiento@ucaldas.edu.co Marín Centro de Industria (SENA - Kilómetro 10 Vía José Orlando López 8748444 jolopezv@sena.edu.co Caldas) Magdalena VinascoCentro de Comercio y Servicios Kilómetro 10 Vía José Froilán Ramírez 8748444 jframirez@sena.edu.co de Manizales (SENA - Caldas) Magdalena Sierra Coordinación General de la Kilómetro 10 Vía Beatriz Gómez unidad de emprendimiento 8748444 EXT 131 bgomez@sena.edu.co Magdalena Escobar SENA-Regional Caldas 14
  • 15. INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA Y ESTRATEGIA 15
  • 16. INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA Y ESTRATEGIA 16
  • 17. INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA Y ESTRATEGIA Amenaza de nuevos entrantes Poder de Rivalidad Poder de negociación con entre negociación los proveedores competidores. con los clientes Las cinco fuerzas Amenaza de competitivas que determinan la productos o competencia en el sector. Porter, M. servicios sustitutivos 17
  • 18. INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA Y ESTRATEGIA 18
  • 19. INTEGRACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, VISIÓN INTERNA Y ESTRATEGIA 19
  • 20. ORGANIZACIÓN Y UBICACIÓN(ESPACIOS ÓPTIMOS DE PRODUCCIÓN) 20
  • 21. PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS Y MANUALES 21
  • 22. PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS Y MANUALES 22
  • 23. HIGIENE, MANIPULACIÓN, HERRAMIENTAS ÓPTIMAS Y PRODUCCIÓN 23
  • 24. HIGIENE, MANIPULACIÓN, HERRAMIENTAS ÓPTIMAS Y PRODUCCIÓN 24
  • 25. GENERACIÓN DE IDEAS, ELABORACIÓN DE PRODUCTOS,CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y TOLERANCIAS AL CAMBIO. 25
  • 26. GENERACIÓN DE IDEAS, ELABORACIÓN DE PRODUCTOS,CREATIVIDAD, INNOVACIÓN Y TOLERANCIAS AL CAMBIO. 26
  • 27. MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL Y CAPACITACIÓN. 27
  • 28. MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL Y CAPACITACIÓN. 28
  • 29. MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL Y CAPACITACIÓN. 29
  • 30. MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL Y CAPACITACIÓN. 30
  • 31. MEJORAMIENTO, ESTANDARIZACIÓN, PERSONAL Y CAPACITACIÓN. 31
  • 32. CONOCIMIENTO DEL MERCADO, INFORMACIÓN DEL MEDIO Y COMPETENCIA 32
  • 33. CONOCIMIENTO DEL MERCADO, INFORMACIÓN DEL MEDIO Y COMPETENCIA D: debilidades. Strengths: fortalezas. A: amenazas. Weaknesses: debilidades. F: fortalezas. Oportunities: oportunidades. O: oportunidades. Threats: amenazas. 33
  • 34. CONOCIMIENTO DEL MERCADO, INFORMACIÓN DEL MEDIO Y COMPETENCIA 34
  • 35. COMERCIALIZACIÓN, VENTA, NUEVOS MERCADOS 35
  • 36. COMERCIALIZACIÓN, VENTA, NUEVOS MERCADOS 36
  • 37. DISTRIBUCIÓN, ENTREGA, SERVICIO Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE 37
  • 38. GLOSARIO 38
  • 39. Visión & CalidadManizales 2008-2009 Jorge Mario Álvarez RestrepoUNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES 39