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Encuesta Calidad De Servicios Facultad De Medicina
 

Encuesta Calidad De Servicios Facultad De Medicina

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    Encuesta Calidad De Servicios Facultad De Medicina Encuesta Calidad De Servicios Facultad De Medicina Presentation Transcript

    • Encuesta Calidad de Servicios Facultad de Medicina Vocalía de Asuntos estudiantiles CEMUDEC 2008
    • Encuesta Calidad de Servicios
      • Realizada por CEMUDEC 2008
      • Muestra = 168 estudiantes (1º a 7º)
      • Encuesta en línea aplicada desde el 07/04/08 al 10/04/08
      • Enlace Encuesta: http :// freeonlinesurveys.com / rendersurvey.asp?sid=rk3mw25316etmhp459766
    • Respecto a Secretaría Académica (lugar donde se solicitan informes curriculares, certificados de alumno regular, ayudantías, etc)
      • ¿Cómo evalúas los tiempos que demoran en resolver tus trámites?
      • 3,6
      • ¿Cómo evalúas su horario de trabajo?
      • 1,9
      • ¿Cómo evalúas su disposición a ayudarte cuando tienes un problema?
      • 3,5
      • ¿Cómo evalúas globalmente este servicio?
      • 3,2
      Muy bueno Bueno Ni bueno ni malo Malo Muy malo 5 4 3 2 1
    • Secretaría académica
      • Calificado como ni bueno ni malo .
      • Destacan en este servicio el tiempo que se demoran en resolver los trámites y su disposición a ayudar a los alumnos cuando tienen un problema.
      • Su horario de trabajo califica entre muy malo y malo. Los comentarios de los alumnos respecto a este punto hacen hincapié en que es un horario incómodo, sobre todo para alumnos de cursos superiores, proponen incluir un segmento entre las 12 y las 3 de la tarde.
    • Respecto a la secretaría de Asuntos internacionales:
      • ¿Cómo evalúas su capacidad de informarte respecto a los intercambios académicos?
      • 2,2
      • ¿Cómo evalúas la accesibilidad de este servicio?
      • 2,3
      • ¿Cómo evalúas su disposición a ayudarte cuando tienes un problema?
      • 2,8
      • ¿Cómo evalúas globalmente este servicio?
      • 2,5
      Muy bueno Bueno Ni bueno ni malo Malo Muy malo 5 4 3 2 1
    • Secretaría académica
      • Calificado como malo .
      • Sus principales debilidades son su escasa capacidad de informar a los alumnos respecto a los intercambios académicos y su accesibilidad. Los comentarios de los alumnos respecto a este servicio, se enfocan principalmente en su poca capacidad de difusión.
      • Los estudiantes quisieran poder obtener información más accesible sobre los requisitos de postulación, destinos y costos.
    • Respecto al laboratorio de computación:
      • ¿Cómo evalúas su horario de trabajo?
      • 2,5
      • ¿Cómo evalúas su disposición a ayudarte cuando tienes un problema?
      • 2,3
      • ¿Cómo evalúas las instalaciones (PC, internet, etc)?
      • 2,0
      • ¿Cómo evalúas globalmente este servicio?
      • 2,2
      Muy bueno Bueno Ni bueno ni malo Malo Muy malo 5 4 3 2 1
    • Laboratorio de computación
      • Calificado como malo .
      • Las mayores debilidades son sus instalaciones (PC, Internet, etc), la disposición a ayudar cuando los estudiantes tienen un problema y su horario de trabajo.
      • Los comentarios de los estudiantes se enfocan principalmente en la cantidad y calidad deficiente de los computadores, la dificultad para poder imprimir el número de hojas destinadas para cada estudiante (“no hay tinta”, “no hay hojas”, “está mala impresora”) y la mala disposición del encargado para solucionar problemas.
    • Respecto a la biblioteca:
      • ¿Cómo evalúas el horario de este servicio?
      • 3,8
      • ¿Cómo evalúas su disposición a ayudarte cuando tienes un problema?
      • 4,2
      • ¿Cómo evalúas su infraestructura (sillas, mesas, espacios para estudiar)?
      • 3,9
      • ¿Cómo evalúas sus materiales (libros, revistas, etc)?
      • 3,9
      • ¿Cómo evalúas globalmente este servicio?
      • 4,0
      Muy bueno Bueno Ni bueno ni malo Malo Muy malo 5 4 3 2 1
    • Biblioteca
      • Calificado como bueno , destaca su disposición a ayudar a los alumnos cuando tienen un problema.
      • Los comentarios de los alumnos respecto a este servicio en general son buenos, siendo las únicas críticas el poco espacio físico para el estudio grupal, la escasez de algunos libros de alta demanda y que se debería extender su horario comenzando más temprano.
    • Otros
      • Si bien no fueron evaluados en la encuesta, los estudiantes se manifestaron respecto a la mala calidad de los baños (no permanecen limpios, no hay papel higiénico ni jabón), la falta de basureros en la facultad y problemas con la distribución del Wi-Fi (“no llega a la biblioteca ni a la cafetería”).
    • Gracias