Encuesta Calidad de Servicios Facultad de Medicina Vocalía de Asuntos estudiantiles CEMUDEC 2008
Encuesta Calidad de Servicios <ul><li>Realizada por CEMUDEC 2008 </li></ul><ul><li>Muestra  = 168 estudiantes (1º a 7º) </...
Respecto a Secretaría Académica (lugar donde se solicitan informes curriculares, certificados de alumno regular, ayudantía...
Secretaría académica <ul><li>Calificado como  ni bueno ni malo .  </li></ul><ul><li>Destacan en este servicio el tiempo qu...
Respecto a la secretaría de Asuntos internacionales: <ul><li>¿Cómo evalúas su capacidad de informarte respecto a los inter...
Secretaría académica <ul><li>Calificado como  malo .  </li></ul><ul><li>Sus principales debilidades son su escasa capacida...
Respecto al laboratorio de computación: <ul><li>¿Cómo evalúas su horario de trabajo? </li></ul><ul><li>2,5 </li></ul><ul><...
Laboratorio de computación <ul><li>Calificado como  malo .  </li></ul><ul><li>Las mayores debilidades son sus instalacione...
Respecto a la biblioteca: <ul><li>¿Cómo evalúas el horario de este servicio? </li></ul><ul><li>3,8 </li></ul><ul><li>¿Cómo...
Biblioteca <ul><li>Calificado como  bueno , destaca su disposición a ayudar a los alumnos cuando tienen un problema.  </li...
Otros <ul><li>Si bien no fueron evaluados en la encuesta, los estudiantes se manifestaron respecto a la mala calidad de lo...
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Encuesta Calidad De Servicios Facultad De Medicina

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Encuesta Calidad De Servicios Facultad De Medicina

  1. 1. Encuesta Calidad de Servicios Facultad de Medicina Vocalía de Asuntos estudiantiles CEMUDEC 2008
  2. 2. Encuesta Calidad de Servicios <ul><li>Realizada por CEMUDEC 2008 </li></ul><ul><li>Muestra = 168 estudiantes (1º a 7º) </li></ul><ul><li>Encuesta en línea aplicada desde el 07/04/08 al 10/04/08 </li></ul><ul><li>Enlace Encuesta: http :// freeonlinesurveys.com / rendersurvey.asp?sid=rk3mw25316etmhp459766 </li></ul>
  3. 3. Respecto a Secretaría Académica (lugar donde se solicitan informes curriculares, certificados de alumno regular, ayudantías, etc) <ul><li>¿Cómo evalúas los tiempos que demoran en resolver tus trámites? </li></ul><ul><li>3,6 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas su horario de trabajo? </li></ul><ul><li>1,9 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas su disposición a ayudarte cuando tienes un problema? </li></ul><ul><li>3,5 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas globalmente este servicio? </li></ul><ul><li>3,2 </li></ul>Muy bueno Bueno Ni bueno ni malo Malo Muy malo 5 4 3 2 1
  4. 4. Secretaría académica <ul><li>Calificado como ni bueno ni malo . </li></ul><ul><li>Destacan en este servicio el tiempo que se demoran en resolver los trámites y su disposición a ayudar a los alumnos cuando tienen un problema. </li></ul><ul><li>Su horario de trabajo califica entre muy malo y malo. Los comentarios de los alumnos respecto a este punto hacen hincapié en que es un horario incómodo, sobre todo para alumnos de cursos superiores, proponen incluir un segmento entre las 12 y las 3 de la tarde. </li></ul>
  5. 5. Respecto a la secretaría de Asuntos internacionales: <ul><li>¿Cómo evalúas su capacidad de informarte respecto a los intercambios académicos? </li></ul><ul><li>2,2 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas la accesibilidad de este servicio? </li></ul><ul><li>2,3 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas su disposición a ayudarte cuando tienes un problema? </li></ul><ul><li>2,8 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas globalmente este servicio? </li></ul><ul><li>2,5 </li></ul>Muy bueno Bueno Ni bueno ni malo Malo Muy malo 5 4 3 2 1
  6. 6. Secretaría académica <ul><li>Calificado como malo . </li></ul><ul><li>Sus principales debilidades son su escasa capacidad de informar a los alumnos respecto a los intercambios académicos y su accesibilidad. Los comentarios de los alumnos respecto a este servicio, se enfocan principalmente en su poca capacidad de difusión. </li></ul><ul><li>Los estudiantes quisieran poder obtener información más accesible sobre los requisitos de postulación, destinos y costos. </li></ul>
  7. 7. Respecto al laboratorio de computación: <ul><li>¿Cómo evalúas su horario de trabajo? </li></ul><ul><li>2,5 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas su disposición a ayudarte cuando tienes un problema? </li></ul><ul><li>2,3 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas las instalaciones (PC, internet, etc)? </li></ul><ul><li>2,0 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas globalmente este servicio? </li></ul><ul><li>2,2 </li></ul>Muy bueno Bueno Ni bueno ni malo Malo Muy malo 5 4 3 2 1
  8. 8. Laboratorio de computación <ul><li>Calificado como malo . </li></ul><ul><li>Las mayores debilidades son sus instalaciones (PC, Internet, etc), la disposición a ayudar cuando los estudiantes tienen un problema y su horario de trabajo. </li></ul><ul><li>Los comentarios de los estudiantes se enfocan principalmente en la cantidad y calidad deficiente de los computadores, la dificultad para poder imprimir el número de hojas destinadas para cada estudiante (“no hay tinta”, “no hay hojas”, “está mala impresora”) y la mala disposición del encargado para solucionar problemas. </li></ul>
  9. 9. Respecto a la biblioteca: <ul><li>¿Cómo evalúas el horario de este servicio? </li></ul><ul><li>3,8 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas su disposición a ayudarte cuando tienes un problema? </li></ul><ul><li>4,2 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas su infraestructura (sillas, mesas, espacios para estudiar)? </li></ul><ul><li>3,9 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas sus materiales (libros, revistas, etc)? </li></ul><ul><li>3,9 </li></ul><ul><li>¿Cómo evalúas globalmente este servicio? </li></ul><ul><li>4,0 </li></ul>Muy bueno Bueno Ni bueno ni malo Malo Muy malo 5 4 3 2 1
  10. 10. Biblioteca <ul><li>Calificado como bueno , destaca su disposición a ayudar a los alumnos cuando tienen un problema. </li></ul><ul><li>Los comentarios de los alumnos respecto a este servicio en general son buenos, siendo las únicas críticas el poco espacio físico para el estudio grupal, la escasez de algunos libros de alta demanda y que se debería extender su horario comenzando más temprano. </li></ul>
  11. 11. Otros <ul><li>Si bien no fueron evaluados en la encuesta, los estudiantes se manifestaron respecto a la mala calidad de los baños (no permanecen limpios, no hay papel higiénico ni jabón), la falta de basureros en la facultad y problemas con la distribución del Wi-Fi (“no llega a la biblioteca ni a la cafetería”). </li></ul>
  12. 12. Gracias

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