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Comunicaci贸n en la empresa 2.0

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    Comunicaci贸n en la empresa 2.0 Comunicaci贸n en la empresa 2.0 Presentation Transcript

    • Comunicaci贸n en la empresa 2.0 ~ Identificando la importancia y valor de la comunicaci贸n y las RRPP en un mundo 2.0 ~ Pachuca, 31 de Julio de 2008
    • 漏 LEWIS P 谩gina Un poco acerca de m铆 Alba Roig Plana Lewis Global PR, Barcelona
      • Master Comunicaci贸n empresarial y Tec. Digitales, IDEC-UPF
      • Master International Communications, IDEC-UPF
      • Comunicaci贸n Audiovisual, UPF Barcelona
      Alba d铆a a d铆a鈥
      • Gesti贸n global de comunicaci贸n
      • Relaci贸n medios-clientes
      • Direcci贸n de planes de comunicaci贸n
      • Apoyo y gesti贸n de eventos
      • Gesti贸n entrevistas y One-to-one
      • Notas de prensa y comunicados
      • Art铆culos y Casos de 茅xito
      • Formaci贸n de portavoces
      Para
    • 漏 LEWIS P 谩gina U na breve introducci贸n 驴Qu茅 entendemos por comunicaci贸n empresarial? 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Una breve introducci贸n 驴Qu茅 entendemos por Comunicaci贸n Empresarial? Es una herramienta que permite la interacci贸n entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos 鈥 鈥 Entorno social y cultural Entorno medi谩tico Entorno econ贸mico y laboral Percepci贸n/ decisi贸n de compra MARCA P脷BLICO Imagen corporativa Identidad Dise帽o Cultura corp.: misi贸n, visi贸n y valores Calidad Precio Posicionamiento Valor de mercado
    • 漏 LEWIS P 谩gina Una breve introducci贸n 驴Qu茅 entendemos por Comunicaci贸n Empresarial? Socios & Colaboradores Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia Mantenerles informados constantemente, motivaci贸n y confianza, asegurar la cooperaci贸n Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante la competencia Influir en una percepci贸n positiva, motivar a la compra, prescriptores del futuro Opini贸n p煤blica, ayudas y colaboraciones, posicionamiento y liderazgo Es un sistema relacional entre todos los p煤blicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta 鈥 鈥 Personal interno Clientes Posibles clientes Stakeholders
    • 漏 LEWIS P 谩gina Una breve introducci贸n 驴Qu茅 entendemos por Comunicaci贸n Empresarial? Comun铆calo a todos afuera Ten claro tu mensaje Si no comunicas, no existes y todo lo que hacemos comunica 鈥 鈥 1 Determina tus objetivos y estrategia 3 Comp谩rtelo con todos adentro 4 2 5 隆si no te posicionas t煤 lo har谩 tu competencia!
    • 漏 LEWIS P 谩gina Comunicaci贸n vs Marketing Mi empresa se comunica, invertimos en publicidad 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Comunicaci贸n vs Marketing La comunicaci贸n en el proceso de ventas Empresa Objetivo = Ventas/excelencia servicio P煤blicos Personal interno Socios & Colaboradores Stakeholders Opini贸n p煤blica Prospectos Clientes Producto Precio Promoci贸n Distribuci贸n Internet Medios POS Marca Imagen
    • 漏 LEWIS P 谩gina Comunicaci贸n vs Marketing La comunicaci贸n en el proceso de ventas
      • Posicionamiento de la organizaci贸n en la sociedad.
      • Orientaci贸n a la persona (en tanto que ciudadano)
      • Juego de percepci贸n
      • Orientada a: Personal interno, Socios y colaboradores, Stakeholders, Opini贸n p煤blica, Prospectos y clientes)
      • Posicionamiento de la organizaci贸n en el mercado.
      • Orientaci贸n a la persona (en tanto que cliente, consumidor o usuario)
      • Juego de persuasi贸n
      • Orientado a clientes
      驴vs? EMPRESA En el proceso de venta no todo es marketing, la comunicaci贸n cuenta 鈥 鈥 Comunicaci 贸n Corporativa Comunicaci 贸n 鈥 de producto鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Comunicaci贸n vs Marketing Salesforce, una hit贸ria de 茅xito
      • 225 apariciones en la prensa espa帽ola en 6 meses (=675.000鈧)
      • Promedio de 38 apariciones por mes en su gran mayor铆a en medios de primer nivel, como El Pa铆s, Expansi贸n, Cinco D铆as, Actualidad Econ贸mica, Computerworld, Computing, eWeek
      • Aument贸 la credibilidad y confianza en la marca
      • Gener贸 conocimiento de marca y aument贸 su notoriedad
      • Educ贸 a los mercados locales en temas relacionados con CRM.
      • Posicion贸 la marca como referente en el mercado CRM
      • Reconocimiento y reputaci贸n
    • 漏 LEWIS P 谩gina Comunicaci贸n vs Marketing Zebra Techonolgies, una apuesta fuerte
      • Dedic贸 su presupuesto en MK a Comunicaci贸n y RRPP
      • Consigue un promedio de 20 apariciones al mes en medios objetivo prioritarios
      • Sus portavoces se han convertido en referentes en el mercado impresi贸n CB y RFID
      • Elegida empresa #1 en servicio al cliente en RFID, por los lectores de Revista Consumer Goods Technology
      • Todos los medios verticales la conocen y valoran
      • Su presencia en la web ha aumentado enormemente
    • 漏 LEWIS P 谩gina Comunicaci贸n vs Marketing Zebra Techonolgies, una apuesta fuerte
    • 漏 LEWIS P 谩gina Los medios, nuestros aliados Entonces鈥βi presencia en los medios es clave! 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Los medios, nuestros aliados La influencia de los medios 2008, huelga transportes Los medios adelantan Crisis en gasolineras y supermercados Los medios ejercen una influencia decisiva en todos nosotros 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Los medios, nuestros aliados Ante un nuevo escenario P煤blicos sobrepasados, saturaci贸n informativa INTERNET En un mundo globalizado, la clave est谩 en la diferenciaci贸n 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Los medios, nuestros aliados Ante un nuevo escenario
      • Entretienen informando
      • Sirven a un p煤blico e intentan fidelizarlo
      • Compiten por la audiencia/captar publicidad
      • Ganan dinero (o al menos lo intentan)
      • Utilizan el poder que todos les concedemos
      Ahora los medios tambi茅n son empresas y se mueven en un mundo globalizado y competitivo 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Los medios, nuestros aliados Ante un nuevo escenario Los medios unos a帽os atr谩s Los medios hoy I+D+I: Informar , divertir e innovar Entretener , fidelizar y vender La verdad , los hechos La psicolog铆a de lo inesperado Es noticia: lo local y cercano, historias y sucesos, la realidad Es noticia: las personas y los grupos, lo inusual, lo novedoso , lo extremo , la controversia y la actualidad Periodismo de investigaci贸n , la calle y la libreta , una fuente contrastada Periodismo de descarte : falta de tiempo y exceso de fuentes Medios tradicionales : Prensa, radio y TV Nuevos medios : webs, intranets, extranets, medios online/ digitales, podcast, blogs, redes sociales, microsites Binomio medios-receptores Todos generamos informaci贸n, todos podemos ser medio Objetivo: ofrecer la verdad y ejercer de control de los poderes Nuevo objetivo: ser el primero en contarlo
    • 漏 LEWIS P 谩gina Los medios, nuestros aliados La rapidez como estandarte Verdad Prensa TV Radio Medios online Blog Microblog Rapidez S贸lo bastan 2 segundos y un par de clicks para llevarte al 茅xito o al fracaso 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Los medios, nuestro aliado Periodismo colaborativo Microblogging Nace periodismo colaborativo: los propios usuarios generan informaci贸n 鈥 鈥 Abril 13, 2007 Se铆smo 6.3潞 DF Velocidad informaci贸n Prensa TV Radio Medios online Blog Microblog Tiempo real 1 hora 3 horas 5 horas 8 horas 24 horas
    • 漏 LEWIS P 谩gina Los medios, nuestros aliados Periodismo colaborativo
      • Organiza un concurso de ideas para captar talento
      • Convoca un evento para bloggers
      • Consigue repercusi贸n en la red y en medios
    • 漏 LEWIS P 谩gina Relaciones P煤blicas 2.0 Virtualizar las relaciones Aprovecha las ventajas del RSS (alimenta constantemente) Proyecta un mensaje compuesto por Datos + Experiencias 1 Combina la difusi贸n masiva con la interacci贸n personal 3 Fomenta los contactos regulares e interact煤a con ellos (responde y a帽ade comentarios) 4 2 5 隆habla de ti, haz que hablen de ti y no dejes morir la relaci贸n!
    • 漏 LEWIS P 谩gina La oportunidad en las redes sociales eDreams ya est谩 en Facebook
      • Comenta oportunidades, chollos de 煤ltima hora鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina La oportunidad en las redes sociales Captando clientes en la red
      • Ofertas especiales por realizar las compra en la red social
    • 漏 LEWIS P 谩gina La empresa y las redes sociales Adidas crea su propia red social
      • Llegar 鈥渁 un usuario joven y creativo que emplea su talento como forma de expresi贸n personal鈥.
      • Los miembros de la red definen los contenidos, las categor铆as y el entorno web a trav茅s de su propia interacci贸n.
    • 漏 LEWIS P 谩gina Comunicaci贸n, una cuesti贸n estrat茅gica 驴Necesita mi empresa una estrategia de comunicaci贸n? 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Comunicaci贸n, una cuesti贸n estrat茅gica 驴Necesita su empresa plan de comunicaci贸n?
      • 驴Tiene clara su cultura corporativa ?
      • 驴La tienen sus empleados y asociados ?
      • 驴Es capaz de gestionar (compartir) conocimiento?
      • 驴 Qu茅 relaci贸n mantiene con sus p煤blicos externos ?
      • 驴Siente que su personal est谩 implicado , cu谩l es el clima laboral?
      • 驴Gestiona correctamente su del entorno medi谩tico ?
      • 驴Es su imagen corporativa la misma que los dem谩s perciben ?
      • 驴Conoce cu谩l es su reputaci贸n (online y offline)?
      • 驴Es su marca visible ? 驴Est谩 su producto o servicio posicionado donde quiere?
      Todo comunica, todo es comunicaci贸n... 驴es la suya estrat茅gica?, 驴persuasiva?, 驴hace que el otro haga algo? 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Resumiendo 驴Entonces 鈥omunicaci贸n, publicidad o marketing ? 鈥 鈥
    • 漏 LEWIS P 谩gina Resumiendo Comunicaci贸n + RRPP + Publicidad y MK No olvides que ante un p煤blico m谩s exigente, gran cantidad de medios y una creciente competencia, la clave es la diferenciaci贸n Apoya tu campa帽a de MK con una estrategia de comunicaci贸n La mejor estrategia es la complementariedad 鈥 鈥 1 Recuerda que en el 茅xito de tu empresa intervienen: Marca+Producto+P煤blicos = Imagen corporativa 3 Todo lo que hacemos comunica y podemos intervenir en el proceso 4 2 5 隆COMUNICA, RELACI脫NATE Y RESPONDE!
    • www.lewispr.com 隆Muchas gracias! Alba Roig [email_address]