PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124

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1. Identificar los elementos del entorno que inciden en las actividades de marketing de las empresas turísticas
2. Identificación y análisis de los competidores
3. Conocer los componentes del Sistema de Información de Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticas
4. Conocer las estrategias de marketing selectivo que permitan obtener ventajas competitivas
5. Criterios para evaluar y seleccionar el público objetivo

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PromocióN Turistica. Herramientas Comunicacion Turistica 090124

  1. 1. 1 Contenido Marketing  Tema 3. Análisis del entorno del mercado turístico Organizaciones  3.1. Análisis externo 3.2. Análisis de la competencia 3 2 Análisis de la competencia Turísticas T í ti 3.3. Análisis interno en las organizaciones turísticas Bloque 3: Análisis  Bibliografía básica: Parra y Calero (2006): cap. 14 (pp. 233‐242) Tema 4. Marketing estratégico: las decisiones en segmentación, selección del  y estrategias de  y estrategias de público objetivo y posicionamiento 4.1 Estrategias de marketing respecto al mercado marketing en  4.2 La segmentación organizaciones  organizaciones 4.3 Selección del público objetivo 4.3 Selección del público objetivo 4.4 Posicionamiento turísticas Bibliografía básica: Parra y Calero (2006): caps. 15 (pp 249‐260) Lectura 1. “Estrategia Blue Ocean g Caso Práctico: “SOL MELIA” 1. Identificar los elementos del entorno que inciden en las  actividades de marketing de las empresas turísticas 2. Identificación y análisis de los competidores etivos 3. Conocer los componentes del Sistema de Información de  Jordi Miró Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticas Marketing en el ámbito de las organizaciones turísticas Obje jormial@uv.es 4. Conocer las estrategias de marketing selectivo que permitan  Consultoria Estrategia e I+D obtener ventajas competitivas Profesor Marketing e 5. Criterios para evaluar y seleccionar el público objetivo Investigación M I ti ió Mercados. d Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  2. 2. Planificación Estratégica Ideas de refresco… d d f 2 Situación Actual Si ió l El futuro deseado lf d d Diagnóstico de la Situación Actual Plan Estratégico Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  3. 3. 3 Planificación  estratégica.  t té i Ejemplos Agentes que un  TourOperador  debe  considerar para  considerar para establecer su  estrategia Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  4. 4. 4 Planificación  estratégica.  t té i Ejemplos Análisis  estratégico g Ejemplo de Mapa  Perceptual Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  5. 5. 5 Planificación  estratégica.  t té i Ejemplos Análisis  estratégico g Ejemplo de Matriz BCG Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  6. 6. Estrategias de marketing d k 6 Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  7. 7. Estrategias de marketing Estrategias de marketing 7 Estrategias de crecimiento Estrategia de expansión internacional Estrategia de expansión internacional Estrategia de desarrollo de nuevos productos Estrategia de imitación Estrategia de diferenciación Estrategia de diferenciación Estrategia de segmentación Estrategia liderazgo en costes Estrategia de desinversión Estrategia de desinversión Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  8. 8. Posicionamiento y segmentación ó 8 POSICIONAMIENTO: A C C I Ó N D E   D I S E Ñ A R L A   O F E R TA Y   L A   I M A G E N D E   U N A E M P R E S A D E   TA L M O D O Q U E O C U P E N U N   L U G A R DISTINTIVO EN  LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES. Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  9. 9. Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera 9 Concepto  Concepto Producto ‐ Servicio Producto  Potencial •Potencial: conexión a  Producto  internet en cada asiento esperado •Aumentado: atención  espontánea y permanente al  Producto  viajero, entretenimiento aumentado •Esperado: puntualidad,  Producto  comodidad, limpieza,  genérico servicio de equipajes, precio  servicio de equipajes precio razonable, información  adecuada •Genérico: estructura de  Beneficio  acero que garantiza el  Básico transporte seguro  y sistema  administrativo que permite  su concentración •Básico: Transporte •Básico: Transporte Fuente: Munera et Al, 2007 Estrategias de Marketing. ESIC. Pag. 65 Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  10. 10. Tipos de Posicionamiento Tipos de Posicionamiento 10 Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  11. 11. Segmentación ó 11 E S   U N A   L O C U R A   Q U E   U N   E J É R C I T O   P E Q U E Ñ O ATA Q U E   F R O N TA L M E N T E   A   U N O   G R A N D E   Y   P O D E R O S O UN EJERCITO PEQUEÑO DEBE CONCETRAR SUS FUERZAS  D E   ATA Q U E   E N   L O S   P U N T O S   E N   L O S   Q U E   S U S   OPONENTES SON MÁS DÉBILES Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  12. 12. Identificación segmentos Identificación segmentos 12 Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  13. 13. Estrategias de segmentación Estrategias de segmentación 13 Estrategias segmentación 1 único segmento Múltiples segmentos Centrarse en el segmento  Centrarse en el segmento Múltiples productos úl l d más grande Reestructurar por medio  Centrase en pocos  de la innovación segmentos Defender el segmento  Un único producto p más pequeño á ñ Reestructurar la  distribución Participar en un segmento  creciente Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  14. 14. Estrategias de Crecimiento d 14 Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  15. 15. Estrategias crecimiento Matriz Ansoff Estrategias crecimiento Matriz Ansoff 15 PRODUCTO ‐ACTUAL ‐NUEVO Penetración Mercado Desarrollo Producto 1. Aumento del consumo por los  1. Desarrollo de nuevos valores  ‐ACTUA ‐ clientes/usuarios actuales l. del producto. 2. Captación de clientes de la  2. Desarrollo de diferencias de  AL competencia . competencia calidad (nuevas gamas). calidad (nuevas gamas) MERCAD M 3. Captación de no consumidores  3. Desarrollo de nuevos modelos  actuales . o tamaños. DO Desarrollo Mercado Diversificación ‐NU 1. Apertura de mercados  UEVO geográficos adicionales. áfi di i l 2. Atracción de otros sectores del  mercado. Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  16. 16. Estrategias crecimiento Matriz Ansoff Penetración Mercado Penetración Mercado 16 +Cuota Mercado +Uso producto +Usuarios Premisas: ‐Aumentar frecuencia ‐Aumentar frecuencia ‐Convencer a los usuarios ‐Convencer a los usuarios ‐Mercado en crecimiento consumo que su oferta satisface  ‐Producto con potencial ‐Incrementar consumo  mejor sus deseos,  ‐Grado rivalidad bajo medio necesidades y  Métodos: ‐Nuevas aplicaciones  expectativas. ‐Incrementar actividad  Incrementar actividad producto ‐Es básico identificar y  Es básico identificar y promocional concentrar los esfuerzos  ‐Diferenciación producto sobre el segmento de  ‐Reducción precio  mercado adecuado (desaconsejable, salvo que sea parte de la  que sea parte de la estrategia principal) Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  17. 17. 17 Estrategias  crecimiento  iit Matriz Ansoff Desarrollo  Desarrollo Mercado Venta de billetes por  Internet Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  18. 18. Estrategias crecimiento Matriz Ansoff Diversificación 18 Relacionada No relacionada No relacionada Integración vertical Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  19. 19. 19 Estrategias  Et t i crecimiento  Matriz Ansoff Diversificación Diversificación no  relacionada de GLOBALIA relacionada de GLOBALIA Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  20. 20. Estrategias de diferenciación d df ó 20 Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  21. 21. Estrategias de diferenciación Estrategias de diferenciación 21 Más alta calidad Más alto status e imagen Más alto status e imagen Nombre de marca Conveniencia Cambios canal distribución Cambios canal distribución Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  22. 22. Estrategias de diferenciación Estrategias de diferenciación 22 Más alta calidad Má lt lid d Más alta calidad: Má l lid d Más alto status e  Más funcionalidad:  imagen Mercedes, Sony, HP… dS Nombre de  Diseño y estilo: por  marca características  t í ti “cosméticas del  Conveniencia producto : Nespreso. producto”: Nespreso Cambios canal  C bi l Mejor servicio: Singapur  distribución Airlines Mayor fiabilidad y  durabilidad Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  23. 23. Estrategias de diferenciación Estrategias de diferenciación 23 Más alta calidad Má lt lid d Más alto status e imagen: Má l i Más alto status e imagen Rolex Nombre de marca Nombre de marca Montblanc vs BIC Conveniencia Cambios canal distribución Cambios canal distribución Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  24. 24. Estrategias de diferenciación Estrategias de diferenciación 24 Más alta calidad Má lt lid d Nombre de marca: Nbd Más alto status e imagen IBM, Coca‐Cola… Nombre de marca Nombre de marca NH Hoteles Conveniencia Cambios canal distribución Cambios canal distribución Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  25. 25. Estrategias de diferenciación Estrategias de diferenciación 25 Más alta calidad Má lt lid d Conveniencia: C ii Más alto status e imagen McDonald’S Nombre de marca Nombre de marca 7‐Eleven Conveniencia Alimentos precocinados Cambios canal distribución Cambios canal distribución … Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  26. 26. Estrategias de diferenciación Estrategias de diferenciación 26 Más alta calidad Má lt lid d Cambios canal distribución: C bi l di ib ió Más alto status e imagen Avon Nombre de marca Nombre de marca Conveniencia Cambios canal distribución Cambios canal distribución Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  27. 27. Diferenciación vs Posicionamiento Diferenciación vs Posicionamiento 27 Posicionamiento: lugar que ocupa la  Diferenciación marca en la mente del consumidor Centrada en el producto Centrada en la  percepción por el cliente ió l li Evitar a la competencia  mediante productos  Centrada en la imagen  diferentes del producto Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  28. 28. 28 Estrategias de  Liderazgo en  Costes Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  29. 29. Estrategias competitivas 29 Marketing Organizaciones Turísticas. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  30. 30. Para saber más... Para saber más 30 Para estar al día:  www.esferamarketing.wordpress.com Para conocer lo que hacemos:  www.esferadenegocios.com Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com Jordi Miro Albero Profesional Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro Mi Perfil profesional en línea: https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBERO http://www.linkedin.com/in/jordimiro Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 08-09

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