Mt Pt 5 A Herramientas No Convencionales Comunicacion Turistica

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1 Analizar el concepto directo y características distintivas del marketing directo.
2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo.
3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.
4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de guerrilla, marketing viral,...

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Mt Pt 5 A Herramientas No Convencionales Comunicacion Turistica

  1. 1. 1 Contenido Promoción  1. Análisis del Impacto de la publicidad en los consumidores. 2. Descripción de técnicas. Turistica • Marketing directo a través de medios escritos, radio y  k i di éd di i di Bloque 5 televisión • Marketing directo electrónico (Parte A) •E tEventos, workshops, publicity, PLV, patrocinio… kh bli it PLV t i i • Marketing de guerrilla • Marketing viral, buzz marketing Otras herramientas  3. Bases de datos: elemento fundamental marketing directo. 3 Bases de datos: elemento fundamental marketing directo de gestión de la  4. El fenómeno Web 2.0. Implicaciones para el márketing turístico)   (Ver Bloque 5 parte B) comunicación  Lectura 1. Alta gerencia. Buzz M k i L 1 Al iB Marketing turística Lectura 2. Una promoción de billetes gratuitos de Ryanair degenera en un tumulto Lectura 3. Paul Beelen, febrero 2006. “Publicidad20”  ( (ver parte B en otra  p Lectura 4. Pistone, J. (2008): “La clave está en el diálogo: los blogs, una nueva  ,( ) g g, herramienta”. MK Marketing+Ventas, Nº 237, pp. 26‐29 presentación) Caso Práctico: Aplicación práctica capítulo en internet sobre Web 2.0. Jordi Miró 1. 1 Analizar el concepto y características distintivas del marketing directo. Analizar el concepto y características distintivas del marketing directo jormial@uv.es Objetivos 2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo. Consultoria Estrategia e I+D 3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo.  Profesor Marketing e 4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: marketing de  Investigación M I ti ió Mercados. d O guerrilla, marketing viral,... Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  2. 2. Marketing Directo k 2 . DEFINICIÓN MARKETING DIRECTO: EL MARKETING DIRECTO ES UN SISTEMA INTERACTIVO QUE UTILIZA UNO O MÁS  MEDIOS, DIRIGIDO A CREAR Y EXPLOTAR UNA RELACIÓN DIRECTA ENTRE UNA EMPRESA  Ó Y SU PÚBLICO OBJETIVO, TRATÁNDOLES COMO INDIVIDUOS Y EN LA QUE SE OBTIENE  UNA RESPUESTA MEDIBLE EN UN PÚBLICO OBJETIVO EL MARKETING DIRECTO DIFIERE DE LOS MÉTODOS HABITUALES DE PUBLICIDAD EN QUE  NO UTILIZA UN MEDIO DE COMUNICACIÓN INTERMEDIO O SE EXPONE EN PÚBLICO,  NO UTILIZA UN MEDIO DE COMUNICACIÓN INTERMEDIO O SE EXPONE EN PÚBLICO COMO POR EJEMPLO, EN EL PUNTO DE VENTA. POR EL CONTRARIO, SE ENVÍA  DIRECTAMENTE AL CONSUMIDOR Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  3. 3. Factores que favorecen el Mkt Factores que favorecen el Mkt Directo 3 Área Factores Área Factores CLIENTE +exigente +formado… PRODUCTO Nº cada vez más elevado +individualista i di id li t La L marca pierde “valor” id“l” tiempo es clave (‐) Dificultad diferenciación fin familia “tradicional” Compra x precio fin mercado masas COMUNICACIÓN Fragmentación medios INTERNET Saturación mensajes SERVICIO Deterioro de calidad TECNOLOGÍA Nuevos medios +flexibles Falta atención personal Disminución costes fijos Menor coste información DISTRIBUCIÓN Incremento coste ventas Aumento poder canal Aumento poder canal Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  4. 4. Comparativa 4 Publicidad Marketing directo Modificado de Alet, 2005. Marketing directo e interactivo.Tabla 1.1. pag. 31 Alcanza una audiencia de masas a través  Comunica directamente con el cliente (o  de medios de masas p potencial) ) Comunicaciones impersonales Puede personalizar comunicaciones Programas comerciales visibles Programas relativamente invisibles Variables indirectas de medición:  Resultados medibles y controlables conocimiento marca, intención compra Objetivos: conocimiento , interés y deseo Objetivos: conocimiento interés y deseo Enfasis l E f i en la acción ió Creación de imagen y de ideas Presupuesto fijo por medio Presupuesto adaptable en función de  Presupuesto adaptable en función de resultados Desconocimiento de clientes Base de datos de clientes y prescriptores Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  5. 5. Ventajas marketing directo Ventajas marketing directo 5 Público objetivo preciso Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas Medición clara y directa de los resultados Creación y mantenimiento de una base de datos Control de la estrategia comercial Control de la estrategia comercial Tácticas y estrategias invisibles Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  6. 6. Funciones marketing directo Funciones marketing directo 6 Venta a distancia de productos o servicios. Comercio electrónico. Como canal de distribución. Ej. www.rumbo.es, atrapalo… Venta de productos complementarios y servicios posventa.  Venta de productos para los que la fuerza de ventas no es efectiva. P.e. gamas amplias de producto de diferente valor (los más complejos o  económicos no se venden por los comerciales) Test de desarrollo de conceptos de productos  T td d ll d td dt Generación de tráfico al punto de venta Apoyo para lanzamiento nuevos productos Generar contactos y cualificarlos Incrementar lealtad de los clientes Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  7. 7. Variables marketing directo Variables marketing directo 7 “COMS” CAPTACIÓN Ó Oferta Creatividad CLIENTE BASE DATOS Medios Servicios cliente CULTIVO Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  8. 8. Plan eficaz de mkt directo Plan eficaz de mkt 8 Aumentar  Aumentar ventas  Disminuir costes  nºclientes x cliente x cliente • Captación:  • Incrementar  • Mejorar  nuevos  ventas  BBDD: mejorar  clientes mejores  mejores segmentación clientes • Fidelización:  • Plan de  Reducción  • Desarrollo de  contactos:  pérdida  pérdida productos y  productos y determinar  determinar nuevos  mercados  frecuencia  clientes complementar óptima ios: venta  ios: venta •RReactivación:  i ió • Pl d Plan de  cruzada Recuperar  medios:  clientes  selección /  antiguos ti intensidad =  i t id d mejorar  eficacia ventas Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  9. 9. Captación y cultivo de clientes 9 VA R I A B L E S   M A R K E T I N G   D I R E C TO : B A S E   D E   DATO S • C A P TAC I Ó N  Y   C U LT I VO   D E   C L I E N T ES • C O M S :   C R E AT I V I DA D ,   O F E R TA ,   M E D I O S ,   S E R V I C I O S • Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  10. 10. Captación de clientes Captación de clientes 10 ¿Cuánto invertir? Valor vida Cliente (LTV, life time value) Acción de captación directa: Acción de captación directa: Apoyada sobre un buen producto / oferta en Prensa, radio, TV,  internet… (precios especiales, incluso a pérdida) internet (precios especiales incluso a pérdida) Prospección: envío a clientes potenciales Cadena de amistad Cd d itd OJO: Aplicación LOPD Acción en dos fases: identificación‐cualificación y  seguimiento: Anuncios de solicitudes de información Otros: regalo gratis, muestra…a cambio de información gg , Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  11. 11. Cultivo de clientes Cultivo de clientes 11 Conservar su lealtad Valor cliente 300.000 € Mayor volumen medio de  Mayor volumen medio de 250.000 € 200.000 € compra por pedido 150.000 € Aumentar frecuencia de  100.000 € 50.000 € compra 0 € 0€ Conseguir ventas cruzadas 30% 25% 20% 15% 10% 5% Tasa perdida  %incremento  Efecto  Valor  Año clientes nº Clientes Inversión Coste mto./cl Coste mto. pedido Ventas/cl. Ventas Margen Margen‐costes Inflación actualizado Acumulado 0 1000 ‐90.000 € 90.000 € 0,00 € 0,00 € 0 € 0€ 100% ‐90 € 90 € ‐90.000 € 90.000 € 40% ‐90.000 € 90.000 € 1 ‐90.000 € 90.000 € ‐90.000 € 90.000 € 1 100% 1000 3,00 € ‐3.000 € 100% 200 € 200.000 € 40% 77.000 € 0,92 70.840 € ‐19.160 € 2 70% 700 3,00 € ‐2.100 € 125% 250 € 175.000 € 40% 67.900 € 0,84 57.036 € 37.876 € 3 70% 490 3,00 € ‐1.470 € 105% 263 € 128.625 € 40% 49.980 € 0,76 37.985 € 75.861 € 4 70% 343 3,00 € ‐1.029 € 105% 276 € 94.539 € 40% 36.787 € 0,68 25.015 € 100.876 € 5 70% 240,1 3,00 € ‐720 € 105% 289 € 69.486 € 40% 27.074 € 0,6 16.245 € 117.120 € Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  12. 12. Beneficios del aumento lealtad cliente Beneficios del aumento lealtad cliente 12 Menores costes de marketing Costes de transacción inferiores. Se traduce en: Costes de transacción inferiores Se traduce en: Número errores Costes operativos (introducción datos personales, preferencias…) Ct ti (i t d ió d t l f i ) Errores envío (lugar entrega, fecha, forma) • Adecuación oferta / demanda = mayor volumen compra • Disminuye elasticidad al precio = más margen venta Disminuye elasticidad al precio  más margen venta • Publicidad Boca – Oreja positivo • Aumenta los costes de captación para la competencia • Aumenta la satisfacción trabajadores y su rendimiento j y Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  13. 13. Relación captación  Relación captación ‐ cultivo 13 Escalera de la lealtad de Murray Raphael: Socio Desarrollando la  Desarrollando la relación Cliente Comprador Haciendo la venta Cliente Potencial Cliente Potencial Alcanzando el  mercado Cliente Posible Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  14. 14. Base de Datos 14 VA R I A B L E S   M A R K E T I N G   D I R E C TO : BA S E  D E   DATO S D • C A P TA C I Ó N   Y   C U LT I V O   D E   C L I E N T E S • C O M S :   C R E AT I V I DA D ,   O F E R TA ,   M E D I O S ,   S E R V I C I O S • Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  15. 15. Base de datos en mkt Base de datos en mkt directo 15 Listas: De respuesta De respuesta Compiladas Propia de datos: Base de datos: Creación Calidad Explotación BBDD: Evaluación y mejora Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  16. 16. Listas para base de datos Listas para base de datos 16 El alquiler / compra de listas debe tener en cuenta: Cobertura de la lista Origen del fichero Sistema de explotación de la lista Sistema de explotación de la lista Valor de la información Afinidad con nuestra lista Posibilidades de segmentación Posibilidades de segmentación … Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  17. 17. Variables marketing directo: g “COMS”: Oferta 17 VA R I A B L E S   M A R K E T I N G   D I R E C TO : B A S E   D E   DATO S • C A P TA C I Ó N   Y   C U LT I V O   D E   C L I E N T E S • CO M S :   C R EAT I V I DA D  O F E RTA ,   M E D I O S ,   S E RV I C I O S D, O • Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  18. 18. Elementos de la oferta Elementos de la oferta 18 Básicos Opcionales Posicionamiento Incentivos Precio Impulsores Pago Calmantes Compromiso Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  19. 19. Variables marketing directo: “COMS”: Creatividad 19 VA R I A B L E S   M A R K E T I N G   D I R E C TO : B A S E   D E   DATO S • C A P TA C I Ó N   Y   C U LT I V O   D E   C L I E N T E S • CO M S :   C R EAT I V I DA D  O F E RTA ,   M E D I O S ,   S E RV I C I O S D, O • Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  20. 20. Proceso creativo Proceso creativo 20 Objetivo 1. Desarrollo del concepto a partir del posicionamiento Desarrollo del concepto a partir del posicionamiento 2. 2 Características del producto / servicio 3. Selección elementos básicos de la oferta 4. Persuasión 5. 5 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  21. 21. Variables marketing directo: “COMS”: Medios 21 VA R I A B L E S   M A R K E T I N G   D I R E C TO : B A S E   D E   DATO S • C A P TA C I Ó N   Y   C U LT I V O   D E   C L I E N T E S • CO M S :   C R EAT I V I DA D  O F E RTA ,   M E D I O S ,   S E RV I C I O S D, O • Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  22. 22. Medios utilizados en mkt Medios utilizados en mkt directo 22 Medio Ventajas Desventajas TV Cobertura Baja segmentación Multisensorial M lti il t spot b j t t bajo Respuesta inmediata Notoriedad necesaria frente al  Segmentación en TV cable contenido Saturación Alto presupuesto Revistas Buena reproducción Buena reproducción Fecha de cierre muy anticipada Fecha de cierre muy anticipada Vida larga Recepción de respuesta lenta Bajo CPM Selección de soportes S l ió d t Segmentación Periódicos Respuesta inmediata Respuesta inmediata Coste relativamente elevado Coste relativamente elevado Variedad de soportes Problemas de reproducción Amplia cobertura por zonas Fechas de cierre cortas Fechas de cierre cortas Generación de trávido Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  23. 23. Medios utilizados en mkt Medios utilizados en mkt directo 23 Medio Ventajas Desventajas Radio Segmentación x programas Falta estandarización tarifas Alta frecuencia Falta atractivo visual CPM mínimo Baja respuesta Plazos de t reacción cortos Medio de apoyo básico py Rememoración de los spots Exterior Útili en medios urbanos Sólo síntesis elementos básicos Ütil en eventos adecuados t d d Dificultad contratación adecuada Difi lt d t t ió d d Imágenes de alto impacto Internet te et Máxima capacidad personalización á a capac dad pe so a ac ó Requiere actualización constante equ e e actua ac ó co sta te Flexibilidad máxima de mensajes Exigencia de respuesta ya Creación de comunidad Población usuaria baja CPM bajo CPM bajo El correo electrónico puede ser  El correo electrónico puede ser Servicio al cliente máximo percibido como spam Correo electrónico muy eficaz Potencial mkt i l P t i l kt viral Máxima capacidad medición Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  24. 24. Medios utilizados en mkt Medios utilizados en mkt directo 24 Medio Ventajas Desventajas Correo Selectividad y personalización Largo tiempo de preparación Flexibilidad formatos Fl ibilid d f t El segundo CPM más caro El d CPM á Facilidad para realizar test Máxima rentabilidad lista clientes Buena tasa de respuesta Teléfono El medio + rápido El medio más caro Capacidad de diálogo 1 a 1 Capacidad de diálogo 1 a 1 Falta de atractivo visual Falta de atractivo visual Selectividad El medio mas intrusivo Máximo % respuesta Logra ventas adicionales L t di i l Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  25. 25. Eventos 25 1) FERIAS.  2) EXPOSICIONES Y PROMOCIONES DE PRODUCTOS.  3 )   P R E S E N TA C I O N E S   D E   P R O D U C T O S   O   D E   COLECCIONES.  4) EVENTOS INTERNOS. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  26. 26. WorkShops kh 26 S O N   F O R O S   D E   C O N T R ATA C I Ó N ,   D O N D E   L A   O F E R TA   Y   L A   DEMANDA HA SIDO CUIDADOSAMENTE SELECCIONADA  POR LOS ORGANIZADORES, BUSCANDO UN EQUILIBRIO  Y BUEN AJUSTE ENTRE COMPRADORES Y VENDEDORES  PA R A   Q U E   R E S U LT E   E F I C A Z .   N O   H AY,   P U E S ,   L O   Q U E   S E   L L A M A N   quot; S TA N D S quot; ,   S I N O   Á R E A S   D E   T R A B A J O   ESPECÍFICAS. NORMALMENTE LOS WORKSHOPS SON  ORGANIZADOS POR LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS  DE TURISMO A LOS DISTINTOS NIVELES,  ORGANIZACIONES O ASOCIACIONES EMPRESARIALES  C O N   E L   A P O Y O   D E   C O M PA Ñ Í A S   A É R E A S ,   G R A N D E S   CADENAS HOTELERAS Y DEMÁS AGENTES  PA R T I C I PAT I V O S Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  27. 27. Publicity bl 27 O B T E N E R   E S PA C I O   E D I T O R I A L   E N   L O S   M E D I O S   Y   C O N   N O T I C I A S   E   I N F O R M A C I O N E S   D E   T I P O   C O R P O R AT I V O   SOBRE PRODUCTOS, SERVICIOS O EVENTOS QUE  INTERESEN DARSE A CONOCER POR LA ORGANIZACIÓN. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  28. 28. Publicity 28 Inconvenientes Ventajas Gratuito.  Se incluye por  Control bajo del mensaje. ser considerado  id d Sin control de la  interesante. Además no  orientación y contenido  tiene costes de  de la noticia. producción Alta credibilidad del  mensaje. mensaje Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  29. 29. Mecanismos para llegar a los medios Mecanismos para llegar a los medios 29 Redacción de comunicados de prensa Convocar encuentros con los medios Convocar encuentros con los medios Reuniones con periodistas Crear eventos para periodistas Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  30. 30. Comunicados de prensa. Comunicados de prensa 30 Asegúrate que la información es una noticia. No envíes información que no sea relevante. Identifica al destinatario. Pi Id ifi ld i i Piensa en el tipo de medio al que estás enviando la  li d di l á i dl información e intenta contactar con su público objetivo.  Lo importante es la noticia. Piensa que el nuevo producto es la novedad y no la  Lo importante es la noticia Piensa que el nuevo producto es la novedad y no la compañía que lo creó. Ten empatía con el público objetivo del medio. Piensa por qué le interesa la  p p j pq información que difundes y cómo le gustaría verla presentada.  Busca quot;titularesquot; Utiliza un lenguaje claro y evita los adjetivos. Debes exponer hechos contrastados y contrastables. Deja toda la información de contacto que sea posible. Puede ser que los  periodistas quieran saber más acerca del tema de la nota Ayuda al periodista a hacer su trabajo. Adl i di t h t bj Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  31. 31. Publicidad en el punto de venta  (PLV) () 31 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  32. 32. 32 Carteles exteriores Displays. Más pequeños. Colocados p.e. sobre la mesa Displays Más pequeños Colocados p e sobre la mesa Stoppers.  Piezas colocadas al lado del producto. Paneles Expositores o distribuidores Expositores o distribuidores Banderolas PLV sonoros o audiovisuales Puntos información Puntos información Publicidad orientativa Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  33. 33. Ejemplos PLV Ejemplos PLV 33 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  34. 34. Patrocinio 34 E S   U N A   P R E S TA C I Ó N   E C O N Ó M I C A   O   M AT E R I A L   A   FA V O R   D E   U N   P R O Y E C T O   Q U E   N O   C O I N C I D E   E S T R I C TA M E N T E   C O N   S U   A C T I V I D A D   P R I N C I PA L .   EL OBJETIVO ES OBTENER UN BENEFICIO QUE  R E P E R C U TA   P O S I T I V A M E N T E   S O B R E   L A   I M A G E N   D E   L A   EMPRESA Y SUS PRODUCTOS / SERVICIOS. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  35. 35. Patrocinio efectivo Patrocinio efectivo 35 Crear un programa de relaciones con la prensa. Elegir un  portavoz, elaborar una guía de patrocinio, notas de  portavoz, elaborar una guía de patrocinio, notas de prensa, etc. Campaña de publicidad: prensa, marketing directo,  C ñd bli id d k ti di t publicity… Desarrollar un programa de comuncación interna para  facilitar la cohesión del personal entorno al patrocinio. p p Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  36. 36. 36 Iberia Patrocinio 2007 (Memoria RSE 2007: RSE 2007: http://imagenes.tupatroci nio.com/img‐ bbdd/documentos‐ patrocinador/Iberia‐ 2007.pdf Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  37. 37. Marketing de guerrilla 37 . USO DE MÉTODOS POCO CONVENCIONALES QUE REQUIEREN, MÁS QUE  DINERO,  C R E AT I V I D A D   Y   T I E M P O Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  38. 38. Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera 38 Marketing de  Ambiente Colocar publicidad fuera del  espacio tradicional. Hay que reinventarse, ser  creativo y novedoso. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  39. 39. 39 Opodo (empresa alemana  viajes) Promoción de viajes a  JAPÓN: Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  40. 40. Marketing viral, buzz mkt k lb k 40 MARKETING VIRAL:. I N T E N TA N   E X P L O TA R   R E D E S   S O C I A L E S   P R E E X I S T E N T E S   PA R A   P R O D U C I R   I N C R E M E N TO S   E X P O N E N C I A L ES   E N   “ C O N O C I M I E N TO   D E   M A R C A”   ( B R A N D AWA R E N E S S ) ,   M E D I A N T E   P R O C E S O S   D E   A U TO R R E P L I C A C I Ó N V I R A L A N Á L O G O S   A   L A   E X PA N S I Ó N   D E   U N   V I R U S   I N F O R M Á I C O .   S E   S U E L E   B A S A R   ÁT EN EL BOCA A BOCA MEDIANTE MEDIOS ELECTRÓNICOS; USA EL EFECTO DE  “ R E D   S O C I A L”   C R E A D O   P O R   I N T E R N E T Y   L O S   M O D E R N O S   S E R V I C I O S   D E   T E L E F O N Í A   M Ó V I L PA R A   L L E G A R   A   U N A   G R A N   C A N T I D A D   D E   P E R S O N A S   RÁPIDAMENTE. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  41. 41. Ventajas mkt Ventajas mkt viral 41 Facilidad de ejecución de la campaña,  Coste relativamente bajo, (comparado con campañas de  Coste relativamente bajo (comparado con campañas de correo directo) Capacidad para llegar al público objetivo Tasa de respuesta alta p En definitiva, capacidad para conseguir una gran cantidad  de posibles clientes interesados, a un bajo costo. de posibles clientes interesados a un bajo costo Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  42. 42. 42 Referencia: Artículo: buzz marketing. Alta Gerencia edición 6, año 2. El Buzz Marketing  influye decisivamente  influye decisivamente en las decisiones de  compra. ¿Cómo llegar? compra ¿Cómo llegar? El HUMOR es la CLAVE Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  43. 43. 43 Campaña Barceló las personas seleccionadas  las personas seleccionadas viajarán gratis y pasarán a  orientar con sus experiencias  y recomendaciones las  y recomendaciones las futuras propuestas de viajes  de la casa.  Se ha habilitado una web  para que los candidatos  manden su CV junto con un  vídeo o presentación de sí  mismos, en la que convenzan  al comité de selección de sus  l i éd l ió d aptitudes para incorporarse  al equipo. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  44. 44. 44 Minube.com Vuelta al mundo Vuelta al mundo Un viaje al mundo en 60 días  Un viaje al mundo en 60 días narrado en directo Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  45. 45. 45 El spot más largo  del mundo Dura 14 horas y 40  minutos, y ha sido creado  para promocionar el vuelo  de Emirates Airlines que  va directo de Dubai a Sao  Paulo en eso, en 14 horas  y 40 minutos. Un  brasileño, Fernando  b il ñ F d Ferreira, que habla  durante todo ese tiempo  de Brasil, sin pausa y sin  de Brasil sin pausa y sin cortes.  Nonstopfernando.com p Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  46. 46. 46 Concurso  fotografia edreams Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  47. 47. 47 http://www.monstbenet.com h // b Campaña Món Sant Benet La campaña publicitaria:  • website, • vídeos virales vídeos virales  (mockumentaries o falsos  documentales),  • Banners, • inserciones en prensa  (con aspecto de noticias  (con aspecto de noticias o notas de prensa falsas)  Lanzamiento del mayor complejo turístico‐cultural de la  y cuñas de radio.  Catalunya central, por parte de la Fundació Catalunya central por parte de la Fundació Caixa El mensaje publicitario  El j bli i i Manresa, que incluye un monasterio del año 967  “Elipsis en el tiempo”  rehabilitado, un centro de convenciones, un hotel de  fomentó la viralidad. Se  daba a entender que en el  nueva planta y un instituto gastronómico. monasterio ocurrían  http://www.tiempobbdo.com/03_clientes.php fenómenos paranormales p Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09
  48. 48. 48 Para saber más... Para saber más Para estar al día:  www.esferamarketing.wordpress.com Para conocer lo que hacemos:  www.esferadenegocios.com Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com Jordi Miro Albero Profesional Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro Mi Perfil profesional en línea: https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBERO http://www.linkedin.com/in/jordimiro Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 08-09

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