Marketing Web 20

1 Contenido Promoción 1. Análisis del Impacto de la publicidad en los consumidores. 2. Descripción de técnicas. Turistica • Marketing directo a través de medios escritos radio y televisión Marketing directo a través de medios escritos, radio y televisión • Marketing directo electrónico Bloque 5 • Eventos, workshops, publicity, PLV, patrocinio… ( (PARTE B)) • Marketing de guerrilla • Marketing viral, buzz marketing 3. Las bases de datos: elemento fundamental del marketing directo. Otras (Los puntos 1 a 3 se desarrollan en otra presentación, parte A) herramientas de herramientas de 4. El fenómeno Web 2.0. Implicaciones para el 4 El f ó W b 2 0 I li i l gestión de la márketing turístico) (Parte B, en esta presentación) comunicación comunicación Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Lectura 1. Alta gerencia. Buzz Marketing Lectura 2. Una promoción de billetes gratuitos de Ryanair degenera en un tumulto turística Lectura 3. Paul Beelen, febrero 2006. “Publicidad20” Lectura 4. Pistone, J. (2008): “La clave está en el diálogo: los blogs, una nueva (ver parte A en otra ( herramienta”. MK Marketing+Ventas, Nº 237 h i ” MK M k i V Nº 237, pp. 26‐29 26 29 presentación) Caso Práctico: Aplicación práctica capítulo en internet sobre Web 2.0. Jordi Miró 1. Analizar el concepto y características distintivas del marketing jormial@uv.es directo. Objetivos 2. Conocer las principales técnicas de marketing directo en turismo. Consultoria Estrategia e I+D 3. Comprender el papel del marketing electrónico en turismo. Profesor Marketing e 4. Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: Conocer otras técnicas no convencionales de promoción: Investigación M I ti ió Mercados. d marketing de guerrilla, marketing viral,... Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Cambios producidos en el p consumo de medios. Internet y Web 2.0 2 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Algunos datos sobre la comunicación… Algunos datos sobre la comunicación 3 VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies Verhaeghe de InSites Consulting En 1987 en EEUU, un spot de 30 segundos necesitaba ser emitido 3 veces para alcanzar al 80% de los americanos; hoy se necesitaría emitir 150 veces para que tuviera el mismo impacto para que tuviera el mismo impacto La casa es el lugar donde más se habla de marcas (59%), pero el segundo lugar es internet (53%) Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados en todos los países encuestados (Bélgica, Francia, España, Alemania, Reino Unido y Holanda) l d ) El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email 1 de cada 3 lee comentarios en blogs 1d d 3l t i bl 1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email 1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales 1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos virales Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

4 Introducción. Evolución en % de internautas Cambios en el (1) Sobre total población de 15 o mas años comportamiento (2) T t l i t Total internautas t de compra consumidor id Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en: http://www.aecem.org/email ing/2008/docs/B2C08.pdf, ing/2008/docs/B2C08 pdf consultado el 9‐01‐2010) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

5 Actividades de comunicación efectuadas regularmente por internautas europeos internautas europeos Conclusión Oleada 14 estudio NetObserver® Europa, 2007 (disponible resumen en: http://www.harrisinteractive.fr/services/pubs/NetObserver_Europe_V14es_03_2007.pdf, consultado el 9‐01‐2010) h // h f/ / b/ b df l d l ) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

6 Conclusión Oleada 14 estudio NetObserver® Europa, 2007 (disponible resumen en: http://www.harrisinteractive.fr/services/pubs/NetObserver_Europe_V14es_03_2007.pdf, consultado el 9‐01‐2010) h // h f/ / b/ b df l d l ) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

% de gente que busca antes de comprar (la compra se realizará después en internet o tienda) (la compra se realizará después en internet o tienda) 7 Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en: http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08.pdf, consultado el 9‐01‐2010) h // / l / /d / df l d l ) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

8 Bienes y servicios comprados por internet en e es y se c os co p ados po te et e Introducción. 2007 Cambios en el comportamiento de compra consumidor id Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en: http://www.aecem.org/email ing/2008/docs/B2C08.pdf, ing/2008/docs/B2C08 pdf consultado el 9‐01‐2010) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

9 Gasto por tipo de producto comprado y frecuencia de compra de cada uno de ellos en % cada uno de ellos en % Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en: Ureña Alberto (Coordinador) 2008 El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008 ©red es (disponible en: http://www.aecem.org/emailing/2008/docs/B2C08.pdf, consultado el 9‐01‐2010) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

10 Razones por la que se compra por internet Ureña, Alberto (Coordinador), 2008. El (C di d ) 2008 El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2008. ©red.es (disponible en: ©red es (disponible en: http://www.aecem.org/em ailing/2008/docs/B2C08.p df, consultado el 9‐01‐ df consultado el 9 01 2010) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

¿Te has preguntado como ha cambiado tu vida diaria? d d 11 ¿Hace cuánto no buscas una cabina? ¿Los negocios ¿Y qué no escribes una carta a mano? ¿Y é ib t ? se han se han ¿Cómo llegas a los sitios desconocidos? adaptado a ¿Cuántos mandos tienes en casa? estos ¿Cuántas veces vas físicamente al banco? cambios? ¿Cuá tas cade as de ¿Cuántas cadenas de TV ves en tu casa? es e tu casa? ¿A qué juegan tus hijos, sobrinos, nietos? ¿Y la industria ¿Cómo es tú cámara de fotos? turística en turística en particular? Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Evolución marketing organizaciones turísticas í 12 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

13 Evolución mkt. turístico kt t í ti 70 – 80 ‘s Si no estás en el catálogo NO g EXISTES Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

14 Evolución mkt. turístico kt t í ti 90 ‘s Si no estás en internet NO EXISTES Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

15 Evolución mkt. turístico kt t í ti 90 ‘s Si no estás en internet NO EXISTES Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

16 Evolución mkt. turístico kt t í ti 90 ‘s Si no estás en los buscadores NO EXISTES Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

17 Evolución mkt. turístico kt t í ti 2002 ‐ 2005 Si no estás en GOOGLE no existes Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

18 Evolución mkt. turístico kt t í ti 2005 ‐ 2007 Si no estás en LA PRIMERA PÁGINA DEL BUSCADOR no existes Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

19 Evolución mkt. turístico kt t í ti 2008 Si no estás en el entorno 2.0 NO EXISTIRÁS Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Evolución Turismo en internet. De 1.0 a 2.0 E l ió T i i D 10 20 20 Tipo 1.0 (años 90) 1.5 (principios 2000 2.0 (a partir 2007) Estructura •Estática •Dinámica •Colaborativa Características •Colaborativa •Unidireccional •Bidireccional •Fidelización cliente •Folleto 24x7 •Texto Comercial •Mejora comunicación •Informar cliente •Reservas 24x7 •Blogs, Podcast •Texto y fotos Texto y fotos Newsleter •Newsleter Georeferenciación •Georeferenciación •Datos contacto •Club, VIP, etc. •Fotos, comentarios •Reservas teléfono •Posicionamiento clientes •SMMO Tecnología •DHTML •HTML •AJAX •ASP •JPG •XML •CSS •GIF •SOAP •CMS Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

21 Comparativa herramientas turísticas 1.0 / 2.0 Ámbito Herramientas 1.0 Herramientas 2.0 Comunicación clientes Newsletter Blog Contacto telefónico Call center VOIP Ofertas especiales Last minute en TTOO, AAVV RSS Sindicados Ubicación del Hotel Ubicación del Hotel Mapa turístico, JPG, GIF Mapa turístico JPG GIF Google Maps, Yahoo maps, Local Live Google Maps Yahoo maps Local Live Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e‐mail Skype, coordenadas Geolocalización Marketing g Folletos on‐off line, ferias, etc. , , Tradicional + SMMO (Short Message Mobile Originated)) ( g g Herramientas para convencer y Comercialización Herramientas para vender fidelizar Datos Data outside en TTOO Data inside BBDD clientes Clientes Vip, club, amigos de, etc Comunidades viajeros Valoraciones clientes, inteligencia Valoraciones clientes inteligencia Categorización Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV colectiva Diseño web hoteles Basados según modas tecnológicas Enfocado al viajero Fotos‐Videos Fotos‐ videos comerciales Fotos‐videos viajeros Entretenimiento habitaciones Hilo musical, Satelite TV, Internet TDT, Cargador y altavoces Ipod Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Turismo 2.0 22 EL TURISMO 2.0 ES LA EVOLUCIÓN DE LOS SITIOS DE VIAJES EN INTERNET QUE HA SURGIDO CON LA WEB 2.0, LA SEGUNDA GENERACIÓN DE S E R V I C I O S Y C O M U N I D A D E S W E B Q U E I N C E N T I V A N L A PA R T I C I PA C I Ó N Y COLABORACIÓN ENTRE LOS USUARIOS. C O N E L T U R I S M O 2 . 0 C U E N TA C O N L A I N T E R A C C I Ó N D I R E C TA D E L U S U A R I O , Q U E G E N E R A U N V A L O R Ú N I C O , A T R A V É S D E C R Í T I C A S , C O M E N TA R I O S , SUGERENCIAS A SERVICIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS (LÍNEAS AÉREAS, H O T E L E S , T O U R S , D E S T I N O S , R E S TA U R A N T E S , E T C . ) , C O M PA R T I E N D O E X P E R I E N C I A S , A T R AV É S D E B L O G S , V I D E O S Y F O TO S , I N F LU E N C I A N D O D I R E C TA M E N T E L A P E R C E P C I Ó N Y D E C I S I Ó N D E O T R O S U S U A R I O S Y "VIAJEROS POTENCIALES". Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

23 Ahora el cliente turista es valioso, y aun mas si es valioso y aun mas si es un ADPROSUMER. Crear un concepto de Fidelidad diferida para los ADPROSUMER. los ADPROSUMER Ejemplo: jemplo: Supongamos que se hospeda en mi hotel una pareja joven. No tienen mucho dinero, por lo que su gasto va a ser escaso, Debemos conocer qué pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más pero da la casualidad de que ella tiene uno de los blogs más dicen de nosotros, famosos de la red y además participa en varias comunidades sobre todo si es de forma muy activa, lo que genera una estructura de red negativo. negativo enorme con sus nodos y conexiones y permite un nivel de d i it i ld difusión de información muy importante y dinámico. Debemos conocer ¿Es un cliente importante para mi? ¿es un cliente valioso? nuestra reputación Pues sí, pero yo no lo se... o si pero no le doy importancia online. porque no entiendo esto del 2.0, formo parte de las élites desconectadas. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Donde se concentran la mayor cantidad de Adprosumer d 24 En inglés En español 1. www.travbuddy.com 1. www.viajeros.com 2. www.wayn.com 2. www.salir.com 3. www.triptracker.net 3 www triptracker net 3. www.tripadvisor.es 3 www tripadvisor es 4. www.travelblog.org 4. www.viamedius.com Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Turismo 2.0. Agencias Turismo 2 0 Agencias 25 Más de un tercio del total de reservas realizadas en EE UU durante 2007 se hicieron a través de agencias de viajes online o directamente con los proveedores. proveedores Según el estudio U.S. Online Travel Overview Eighth Edition, elaborado por Phocuswright. El informe señala que el sector turístico online crecerá por Phocuswright El informe señala que el sector turístico online crecerá por encima de la media del mercado tradicional de viajes hasta 2010. 1. 1 www.atrapalo.com www atrapalo com 2. www.rumbo.es 3. www.eDreams.com 4. www.es.lastminute.com 5. www.muchoviaje.com Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Turismo 2.0. Claves Turismo 2 0 Claves 26 1. Participación de los usuario Trip Advisor – Comunidad Edreams ‐ Lastminuteando p 2. Soporte canales de Multimedia Videos – Fotos ‐ Videos Fotos Podcats 3. Geolocalización de contenidos y servicios Mashups 4. Personalización de la información y servicios 4 Personalización de la información y servicios Suscripciones a Ofertas personalizados 5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s) 6. Atención y Servicio 24/7/365 Atención y Servicio 24/7/365 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Perfil del consumidor 2.0 fld l d 27 . Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Perfil del consumidor 2.0 Perfil del consumidor 2 0 28 Asignan una parte importante de su tiempo de ocio en Internet y en el uso de las tecnologías Tienen un interés especial en temas concretos, tanto a nivel profesional(especialización) como a nivel personal(aficiones, pasiones) Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y Son inmunes a la publicidad tradicional y utilizan las valoraciones y comentarios de otros usuarios con un perfil afín al suyo en el proceso de selección de un producto/servicio/empresa Mantienen un rol muy activo en Internet interactuando y colaborando con otros usuarios Comparten su conocimiento y experiencias sin esperar nada a cambio No tienen reparo en pagar por un servicio que les aporte valor Utilizan la tecnología de forma productiva Alcanzan un nivel de autorealización en Internet notable Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

No todos los internautas son iguales Fuente: Forrester Fuente: Forrester research 2008 29 • "inactivos“ no consume ni crean "inactivos“ no consume ni crean contenido social • “espectadores” consumidores p de contenido social: blogs, videos particulares, o podcasts, foros etc. foros etc • “joiners” se apuntan a redes sociales : MySpace o Facebook. y p Comparten su información personal y profesional. • “recolectores”, Organizan para sí mismos el contenido que les interesa en la web 2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y votan webs como Digg.com. • “críticos”, Hacen críticas y revisiones, comentan los “posts” en los blogs de críticos Hacen críticas y revisiones comentan los posts en los blogs de otros, participan en foros y editan artículos en la Wiki. • “creadores” que son lo que hacen funcionar el contenido social, editan blogs, suben música, vídeos o fotos a la web. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Algunos datos y conceptos para entender el fenómeno 2.0. d lf ó 30 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

31 70 million illi blogs in just In May 2007, the number reported 4 years. was a little over 118 million 120K blogsg worldwide being added each day. Netcraft November 2006 survey Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Estrategias de marketing Estrategias de marketing 32 La Vanguardia, el 12 de abril de 2007: «La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de «La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de los fenómenos de mayor crecimiento en la red de Internet, los blogs, alcanza ya a más del 40 % de sus usuarios o, lo los blo s l á d l 40 % d i l que es lo mismo, a entre 600.000 y 800.000 personas» Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

33 Algunas de sus 95 afirmaciones… Manifiesto Cluetrain 1. Los mercados son conversaciones. El ocaso de la empresa 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores convencional demográficos. d áfi 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se Rick Levine, Christopher conducen en una voz humana. Locke, Dock Searls, David Locke Dock Searls David 4. 4 Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, Ya sea transmitiendo información opiniones perspectivas Weinberger argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera. 5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz. g p Fue publicado en el 2000. 6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos Hace una reflexión sobre el que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos impacto de Internet y otras de comunicación. redes, en la comunicación 7. … entre grupos. Sus autores inciden así en el nuevo tipo de relaciones comerciales d l i i l que han aparecido con la web. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

34 The Long Tail La larga estela o larga La larga estela o larga cola (en el original en inglés The Long Tail) fue una expresión acuñada ó por Chris Anderson en un artículo de la revista Wired de Octubre de 2004 para describir determinados tipos de determinados tipos de negocios y modelos Los productos que tienen baja demanda o económicos tales como Amazon.com o Netflix. Amazon com o Netflix un volumen de ventas bajo componen colectivamente una cuota de mercado que Fuente: rivaliza o incluso supera los relativamente http://changethis.com/10.LongTail (consultado el 8/01/2010). El autor escasos productos de venta masiva. mantiene actualizada la información sobre la teoría de Long Tail en la dirección anterior di ió t i Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Un ejemplo paradigmático de web 2.0 d b 35 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Campaña Obama. Datos clave Campaña Obama Datos clave 36 Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares, Consigue a través de las donaciones de la página web 500 millones de dólares logrando, no solo los fondos, sino la vinculación del ciudadano en la campaña Obama consigue 400.000 seguidores en Myspace, cuando McCain no consigue apenas 100.000 Uno de los cuatro fundadores de Facebook, Chris Hughes, graduado en Harvard, se unió al equipo de Obama unió al equipo de Obama En Facebook Obama alcanza 1.5 millones de seguidores, mientras que McCain araña 200.000 Se crea MyBo, una comunidad de jóvenes voluntarios que participan en difundir y participar activamente en la campaña (CRM, asignación de un listado de visitas a ciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentos ciudadanos, control de las llamadas telefónicas, impresión de los principales argumentos políticos, donaciones distribuidas) 1B emails a 13M de direcciones, 1M de SMS, 14.5M de horas en YouTube Si antes el medio indiscutido para hacer campaña era la televisión, ahora son las redes sociales. Los usuarios pensaron que Obama hablaba cara a cara En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de En los grandes actos menciona a gente del vecindario que trabajaron con él, creando de forma muy efectiva un sentimiento de comunidad Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

El mundo web 2.0 l d b 37 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

38 Link a pdf: Categorías web 2.0 para turismo, ver: http://feedmyapp.com/web_20_travel_applications_sites Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

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¡Top ten! 41 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Buscadores 43 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Marcadores sociales 45 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Blogs 47 UN BLOG ES LO CONTRARIO DEL MARKETING DE MASAS: NO IRRUMPE EN LA VIDA DE LOS DEMÁS, SINO QUE C O N S I G U E Q U E L O S L E C T O R E S L O S I G A N E S TÁ D I S E Ñ A D O PA R A A P R O V E C H A R E L P O D E R D E L A S R E D E S Y E L L A N Z A M I E N T O D E C A M PA Ñ A S D E M A R K E T I N G V I R A L . E S U N B U E N L U G A R PA R A C A P TA R C L I E N T E S E V A N G E L I S TA S . U N B L O G P U E D E S U S T E N TA R A N U E S T R A S M E J O R E S VA C A S M O R A DA S . Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Blogs Corporativos. Preguntas a responder… Blogs Corporativos Preguntas a responder 49 ¿Cómo pueden usarse los blogs en travel 2.0? ¿Q ¿Qué empresas de turismo están p haciendo uso de los blogs? ¿Con qué fines? ¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas? ¿Cómo generan tráfico hacia sus empresas? Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Buscando en la blogosfera… 50 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Tomar el pulso de la Blogosfera Tomar el pulso de la Blogosfera 51 Motores de búsqueda generalistas: Sindicación RSS google, yahoo… www.bloglines.com Buscadores de blogs: http://www.google.es/reader www.technorati.com http://es.my.yahoo.com p // yy http://blogsearch.google.com h //bl h l http://es.my.msn.com http://es.ask.com http://www.pluck.com http://www.blogpulse.com htt // bl l http://www.newsgator.com http://www.icerocket.com Estadísticas del blog http://www.pubsub.com http://www pubsub com www.feedburner.com Marcadores sociales: www.google.com/analytics www.del.icio.us www del icio us www.stumbleupon.com Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Microblogging, gg g Twitter 52 TWITTER ES UN SERVICIO DE REDES SOCIALES Y MICROBLOGGING QUE PERMITE A SUS USUARIOS ENVIAR MENSA JES DE SÓLO TEXTO, CON UNA LONGITUD MÁXIMA DE 140 CARACTERES, VÍA SMS, MENSAJERÍA I N S TA N TÁ N E A , E L S I T I O W E B D E T W I T T E R O A P L I C A C I O N E S A D H O C TA L E S COMO TWITTERRIFIC. E S TA S A C T U A L I Z A C I O N E S S E M U E S T R A N E N L A PÁ G I N A D E P E R F I L D E L U S U A R I O , Y S O N TA M B I É N E N V I A D A S D E F O R M A I N M E D I ATA A O T R O S USUARIOS QUE HAN ELEGIDO LA OPCIÓN DE RECIBIRLAS. EL USUARIO ORIGEN PUEDE RESTRINGIR EL ENVÍO DE ESTOS MENSAJES SÓLO A MIEMBROS DE SU CÍRCULO DE AMIGOS, O PERMITIR SU ACCESO A TODOS LOS USUARIOS, QUE ES LA OPCIÓN POR DEFECTO. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Ejemplo: Transporte larga distancia viajeros por carretera 53 TWITTER Para promociones Para promociones (Southwest Airlines, edreams…); Para escuchar lo que dicen los clientes y responderles corrigiendo los posibles errores que hubiese en cualquier comunicación; Para que los empleados sean Para que los empleados sean los propios embajadores de sus empresas (Dell) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Ejemplos empresas turísticas twitter Ejemplos empresas turísticas twitter 54 atrapalo.com • Hostel Colonial • Premium Rentals British Airways British Airways • hotelbb • preparatuviaje.com preparatuviaje com buscadestinos • hotelchatter • theringhotel despegar.com despegar com • TerminalA.com • trivop • Reservia.es • vacantready Destinia • Hotelius hoteles • Viajes Privados j Dreamito • Muchoviaje Viajes eurobookings.com • myTVTrip y p EscapadaRural • minube Horizonte24 • nvivo Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Buscando en twitter Buscando en twitter 55 Twitterverse ‐ Busca a través del archivo público. Twittersearch ‐ Busca tweets por palabra Busca tweets por palabra. Terraminds ‐ Busca usuarios o tweets. TwitDir ‐ Busca usuarios por nombre o localización. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Wikis 56 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Wikitravel 57 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Foros 58 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Foros viajes a ciudades… Foros viajes a ciudades 59 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Redes sociales 60 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Redes sociales de viajes Redes sociales de viajes 62 www.igougo.com http://www.vcarious.com/ http://www vcarious com/ www.tripadvisor.com www.wikitravel.org www.world66.com www world66 com Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Vídeos 63 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Canal Spain.info TV en youtube.es Canal Spain info TV en youtube es 64 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Web turística 2.0 65 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

http://www.turismoalicanteinterior.com/ http://www turismoalicanteinterior com/ 66 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Podcast 67 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Podcast turismo de Paises nórdicos http://www.guidetome.com/en/searchmap/ http // g idetome com/en/searchmap/ 68 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Mapas 2.0 69 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Mapas 70 Herramientas básicas maps.Google.com, maps.Yahoo.com, Microsoft (local.live.com), maps.Ask.com, Mapquest.com Mapquest com Mapas creados por usuarios MyWorld66.com M W ld66 43Places.com – point maps of places visited or wanting to visit MyLifeOfTravel.com Point & Line Maps MyLifeOfTravel com – Point & Line Maps Map Mashups (la mayoría usando Google Maps) http://www.programmableweb.com/tag/travel/2. Información completa sobre mashups (a 8-1-10: 402 referencias de mashups) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

71 Ejemplos Mashups Ejemplos Mashups Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Marketing 2.0 k 74 Marketing convencional Marketing 2.0 Telemarketing SEO / SEM SEO / SEM Eventos Blogging Correo directo Redes sociales Correo electrónico RSS Anuncios Relaciones públicas Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Plan marketing Plan marketing 75 Un plan de marketing en Internet no deja de ser un j Plan de Marketing, pero aplicando otros medios y teniendo en cuenta las características particulares del marketing digital Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Plan marketing Plan marketing 7 6 ¿Qué encontramos en la web 2.0 que ¿Qué encontramos en la web 2 0 que Análisis entorno pueda afectarnos? ¿Qué somos en la web 2.0 actualmente? Análisis interno ¿Qué se dice de nosotros? Q é di d ? Diagnóstico DAFO Objetivos ¿Qué pretendemos en la web 2.0? Estrategia cartera Et t i t ¿Qué productos vamos a potenciar? Q é d i ? Estrategia ¿Qué productos vamos a potenciar? segmentación Estrategias mkt ¿Qué estrategia de Producto, Precio, mix Distribución y Comunicación seguiremos? ¿Qué planes concretos vamos a llevar a ¿Q é l t ll Planes actuación cabo? Control y ¿Cómo medimos nuestros resultados en la medición red? Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Primero ver y escuchar. Después participar 77 Antes de “lanzarse” a realizar diferentes actuaciones escucha la web. ¿Qué dicen los internautas? ¿Qué escriben? ¿Qué comentan? ¿Qué comentan? ¿Qué debaten? ¿Qué marcas suenan / hablan? Hay decenas de herramientas que te ayudarán a saber lo que se dice y se hace en la web: • B Buscadores especializados d i li d • Marcadores sociales • Blogs • Redes sociales • Foros • … Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Primero ver y escuchar. Después participar 78 Haz una selección de los sitios y de las conversaciones que interesan a tu empresa. i i t t Una forma útil y ordenada de hacerlo es mediante • lectores RSS, • Agregadores y g g y • marcadores sociales Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

¿Qué hacemos bien / mal?. Análisis interno, diagnóstico 79 Una vez analizado el entorno, revisa las capacidades de tu empresa, si tus id d d t it herramientas web están adaptadas al 2.0, tu notoriedad en la red (SEO, SMO, SEM…) Puedes encontrar herramientas web gratüitas que te ayudarán, por ejemplo, • www.grader.com • http://www.mipagerank.com Consulta… http://esferamarketing.wordpress.com/2009/01/25/he rramientas‐para‐medir‐posicionamiento‐web/ Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Objetivos marketing 2.0 Objetivos marketing 2 0 80 Captación: Aumentar el número de visitantes a la web, mejorando Captación: Aumentar el número de visitantes a la web mejorando • La conciencia de marca • La información sobre los productos turísticos • La experiencia emocional l Conversión: Aumentar el ratio de conversión visita/registro/reserva, mejorando: • Tiempo de permanencia en la web • El impacto emocional • El stickiness del sitio web (habilidad de un sitio para mantener a sus usuarios "pegados" a él, es decir, que se queden navegando por mucho tiempo y que vuelvan constantemente a visitarlo) • Las recomendaciones de otros turistas Distribución: Facilitar la distribución y difusión de la información publicada en la web (p ) • El número de enlaces a la web (pull) • La facilidad de sindicar el contenido (push) Fidelización • La personalización del servicio La personalización del servicio • La transmisión de experiencias y emociones • Las recomendaciones Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos Reputación: Asociar al destino con valores actuales y frescos Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Estrategia cartera y de segmentación Estrategia cartera y de segmentación 81 ¿Qué productos vamos a posicionar? Q p p ¿Qué segmentos de mercado nos interesan? Es muy interesante elaborar: Es muy interesante elaborar: • Matriz atractivo producto‐mercado • Análisis segmentos estratégicos Análisis segmentos estratégicos – importantes – no importantes Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Segmentación públicos Segmentación públicos 82 • "inactivos“ no consume ni crean inactivos no consume ni crean contenido social • “espectadores” consumidores de Fuente: The Social Technographics ladder – Forrester contenido social: blogs, videos contenido social: blogs videos particulares, o podcasts, foros etc. • “joiners” se apuntan a redes sociales : MySpace o Facebook. Comparten su o Facebook. Comparten su información personal y profesional. • “recolectores”, Organizan para sí mismos q el contenido que les interesa en la web 2.0, utilizando, RSS, feeds y tags, y votan webs como Digg.com. • “críticos”, Hacen críticas y revisiones, comentan los “posts” en los blogs de otros, participan en foros y editan artículos en la Wiki. • “creadores” que son lo que hacen funcionar el contenido social, editan blogs, suben música, vídeos o fotos a la web.b Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Participa a través de los medios i i é d l di 83 A medida que te sientas “cómodo” y conozcas mejor la red social… j l d i l • p Participa • Conversa Redes • Çomparte sociales SEO / SEM / • Comunica C i Blog No tengas prisa por crear tus g p p herramientas de participación. Participa Comunícate a través de las que has d t t d t i id d detectado con anterioridad Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Revisa y adapta tus herramientas web Revisa y adapta tus herramientas web 84 1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line) y ( , , g )y Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email) 2. Blog. ¿Te interesa crear un blog? ¿Qué tipo de blog? ¿Cómo y con qué frecuencia lo actualizarás? Redes SEO / SEM sociales Blog P ti i Participa Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Posicionate 85 1. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN...) 2. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E‐mail Marketing) Redes SEO / SEM SEO / SEM sociales Blog Participa Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Crea y comparte contenidos de interés Crea y comparte contenidos de interés 86 1. Redes sociales • G tió d O i i Gestión de Opiniones de Clientes y la d Cli t l Reputación Online • Experiencias generadas por el usuario (Blogs) ( l ) • Suscripción de Boletines Redes SEO / SEM SEO / SEM sociales • Contenidos multimedia (Fotos y videos) Contenidos multimedia (Fotos y videos) • Comunicación y Conversación entre sus Blog usuarios Participa • Geolocalización completa vía Google Maps • Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos) otros amigos) Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Publicar Blog 87 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

¿Qué publicar? ¿Qué publicar? 88 Blog Podcast Vídeos Fotos Presentaciones eBooks Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Cómo publicar Cómo publicar 89 Joshua Porter ha publicado, en su blog Bokardo nueve lecciones: No trate de vender: la blogosfera no sirve para vender de manera directa, sino para construir una buena reputación que manera directa sino para construir una buena reputación que redundará en beneficios para su empresa. El autobombo excesivo crea mala reputación. excesivo crea mala reputación. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Cómo publicar Cómo publicar 90 1. Supere el miedo escénico 2. Usted tiene algo importante que decir g p q 3. En caso de duda, escriba 4. Use los comentarios para refinar su punto de vista p p 5. Todo es beta: el blog es un espacio para experimentar. No tenga miedo 6. Tenga un motivo central: elija un ámbito sobre el que va a escribir 7. No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la No se preocupe por la corrección estilística: El único estilo es la claridad. 8. Exponga sus grandes éxitos: ponga un espacio para los mejores p g g p g p p j artículos 9. La gente sí está escuchando: por cada comentario 100 leeran… g p Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

SEO / SEM 91 S EO = S EA RC H E N G I N E O P T I M I ZAT I O N SEM = S EA RC H E N G I N E MARKETING Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

SEO 92 Está relacionado con los sistema de posicionamiento utilizados por los buscadores utilizados por los buscadores El tema es complejo y depende de muchos criterios relacionados con el diseño de la web y el tráfico que genera…No obstante: El uso de Blogs es una forma muy adecuada para mejorar el posicionamiento, debido al número de links que pueden estar posicionamiento, debido al número de links que pueden estar indexados los artículos publicados Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Redes sociales 93 Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Qué hacer Qué hacer 94 Se debe promocionar los articulos, web, vídeos, podcast, fotos, etc. a través de las redes sociales: fotos, etc. a través de las redes sociales: Facebook MySpace Youtube Digg Delicious … Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

Un día promoviendo el marketing 2.0 Un día promoviendo el marketing 2 0 95 8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, Twitter Deja algunos comentarios Añade nuevos amigos 8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el blog g Indexalo en Twitter y Facebook 3:00 3:30 pm: Comentan 3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresa Vota el comentario en StumbleUpon, Digg, etc. Indexa el comentario en Facebook y Twitter el comentario en Facebook y Twitter Envía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo 3:30 4:00 pm: Revisa 3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios de tus sitios. Promoción Turística. Master Dirección y Planificación Turística 08-09

96 Para saber más... Para saber más Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.com Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com Jordi Miro Albero Profesional Consultoria Estrategia e I+D Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro Mi Perfil profesional en línea: https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBERO http://www.linkedin.com/in/jordimiro Calidad y Satisfacción del Turística. MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA 08-09

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