Asociación Provincial de Turismo L’Alcoià, El Comtat y La Foia de Castalla
                    - JORNADA PRESENTACIÓN -
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ÍNDICE

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OBJETO
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METODOLOGÍA
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ANÁLISIS DAFO debilidades
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ANÁLISIS DAFO fortalezas


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ANÁLISIS DAFO amenazas

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ANÁLISIS DAFO oportunidades
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Principales conclusiones
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Principales conclusiones

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Parejas

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Marketing Turismo Rural Para Interior Alicante. Diagnostico

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Fundamentos básicos de marketing para empresas rurales
Plan de actuación para el interior de Alicante

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Marketing Turismo Rural Para Interior Alicante. Diagnostico

  1. 1. Asociación Provincial de Turismo L’Alcoià, El Comtat y La Foia de Castalla - JORNADA PRESENTACIÓN - Alcoi, 10 de marzo de 2008 Presente y Futuro del Turismo L’Alcoià, El Comtat  y La Foia de Castalla y La Foia de Castalla Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico  Horizonte 2008 ‐ 2010 1
  2. 2. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ÍNDICE 1. Marketing Turístico: fundamentos y enfoque para la zona 2. Resultados proyecto 2007: Estrategias de desestacionalización y  Fidelización de Clientes para el Turismo  de Interior. Fidelización de Clientes para el Turismo de Interior 3. Plan de desarrollo para el 2008 ‐ 2010 Asesoramiento: Con el apoyo de: 2
  3. 3. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ÍNDICE 1.Marketing Turístico: fundamentos  y enfoque para la zona y enfoque para la zona 2. Resultados proyecto 2007: Estrategias de desestacionalización y  Fidelización de Clientes para el Turismo  de Interior. Fid li ió d Cli lT i dI i 3. Plan de desarrollo para el 2008 ‐ 2010 Asesoramiento: Con el apoyo de: 3
  4. 4. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS? • ¿Qué es un Mercado? ¿Qué es un Mercado? • Mercados indiferenciados / diferenciados • Comportamiento consumidor Clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar de un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo Mercados de masas Diferenciación Liderazgo en costes Especialización Segmentos Asesoramiento: Con el apoyo de: 4
  5. 5. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS? Asesoramiento: Con el apoyo de: 5
  6. 6. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS? Nos encontramos ante una nueva perspectiva del  Nos encontramos ante una nueva perspectiva del fenómeno turístico que nos obliga a ir rediseñando  nuestra oferta turística buscando nuevas modalidades  nuestra oferta turística buscando nuevas modalidades Análisis á mercado entre las que destaca el turismo de interior. Aunque en el interior de la Comunidad Valenciana la  li i dl id d l i l Elección Estrategia oferta de turismo rural ha pasado de ser prácticamente  inexistente a tener alrededor de 900 establecimientos  ine istente a tener alrededor de 900 establecimientos Posiciona entre casas rurales y albergues en el 2006, surge la  miento necesidad de evaluar la situación del sector, sus  necesidad de evaluar la situación del sector sus características y sus posibilidades. Asesoramiento: Con el apoyo de: 6
  7. 7. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS? CAMBIO EN LA DEMANDA TURÍSTICA CAMBIO EN LA DEMANDA TURÍSTICA En la actualidad, la generalización del fenómeno turístico en  el interior ha sido favorecida por los cambios sociales,  p , Análisis económicos y culturales de una sociedad en continua  mercado transformación y ecológicamente más concienciada. Los  cambios en la demanda turística pueden ser sintetizados por  cambios en la demanda turística pueden ser sintetizados por Elección los siguientes elementos: Estrategia ‐ Mayor exigencia de la calidad ambiental. y g ‐ Elección de nuevos lugares alejados de los circuitos  Posicionami ento tradicionales masivos. ‐ Búsqueda de experiencias individualizadas. Asesoramiento: Con el apoyo de: 7
  8. 8. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS? Análisis mercado Elección Estrategia Posicionami ento Asesoramiento: Con el apoyo de: 8
  9. 9. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ¿Podemos ofrecer nuestros servicios a TODOS? Análisis mercado Elección Estrategia Posicionami ento Asesoramiento: Con el apoyo de: 9
  10. 10. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Algunas variables a considerar para segmentos turísticos Distancia del destino al lugar de residencia sta c a de dest o a uga de es de c a Motivo viaje Nivel gasto diario, precio total, sensibilidad al precio Número días Nú dí Análisis mercado Periodo del año Beneficios que el viajero espera obtener q j p Momento reserva: anticipada, último minuto… Elección Estrategia Tipo viaje: independiente, organizado Canal de compra Canal de compra Posicionami Búsqueda información ento Tipo alojamiento Actividades complementarias buscadas Medio Transporte Asesoramiento: Con el apoyo de: 10
  11. 11. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Ejemplos segmentos turísticos Segmento S t Escapistas puros No sé por qué he venido Naturalistas – deportistas Análisis mercado Relax puro Escapistas familiares Descubridores Elección Hooligans Estrategia Jovenes deportistas Posicionami ento Asesoramiento: Con el apoyo de: 11
  12. 12. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Ejemplos segmentos turísticos Segmento M ti ió S t Motivación Comportamiento C tit Sol y playa.  Disfrutar del clima y el  Paquete turístico, alojamiento en hotel,  Organizado mar. Comodidad y  diversión nocturna, excursiones masivas,  seguridad viaje  g j p precios bajos, turismo pasivo j p organizado Análisis mercado Turismo  Precios subvencionados  Viaje organizado, de temporada baja,  social  con ayudas públicas /  infraestructura específica, programados tercera edad p privadas Elección Turismo  Estancia de recuperación  Viajes individuales. Alojamiento  Estrategia salud y tratamiento. Estancia  específico. Estancia media. Precios altos.  para la forma física Excursiones, gastronomía específica. Deporte y  Vivir experiencias fuera  Viaje libre. Estructuras hotel específicas.  Posicionami aventura de lo común Actividades populares. Excursiones.  ento Contacto humano. Precio bajo / Medio.  Estancia media / larga. Turismo  ¿? ¿? interior Asesoramiento: Con el apoyo de: 12
  13. 13. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Segmento turismo Interior Segmento M ti ió S t Motivación Comportamiento C tit Turismo  Relax Viaje Libre interior Contacto naturaleza Alojamiento específico Turismo fin de semana Turismo fin de semana Contacto con la vida del lugar Contacto con la vida del lugar Análisis … Excursiones mercado Gastronomía popular Actividades complementarias Estancia Corta a media Elección Estrategia Posicionami ento Asesoramiento: Con el apoyo de: 13
  14. 14. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Marketing Mix Análisis mercado Elección Estrategia Posicionami ento Asesoramiento: Con el apoyo de: 14
  15. 15. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Algunos riesgos a evitar en el turismo de interior • Optar por un desarrollo de turismo de masas • Incrementos excesivos del precio • Definir un producto / servicio estandarizado,  p / , sin personalización Producto • No disponer de suficientes atractivos Precio • El cliente se aburre por falta de actividades o  servicios Distribución • Pérdida de autenticidad: gastronomía y  Promoción cultura local • Sin estrategia global de marketing Sin estrategia global de marketing Asesoramiento: Con el apoyo de: 15
  16. 16. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Marketing Mix Variables a considerar: ‐ Cartera de productos ‐ Diferenciación: posicionamiento estratégico Producto ‐ Marcas Precio ‐ Ciclo de vida del producto Distribución ‐ Re‐ingeniería productos actuales Re ingeniería productos actuales Promoción ‐ Planificación nuevos productos ‐ Calidad del producto Calidad del producto  Asesoramiento: Con el apoyo de: 16
  17. 17. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Producto: Destino Turístico Variables del “producto” Destino Turístico: p • Servicios e Infraestructuras: Alojamiento,  transporte, restauración, entretenimiento… + Producto • Recursos públicos: Paisajes, entorno, medio  ambiente, zonas protegidas, cultura ambiente zonas protegidas cultura Precio Distribución Asociación Turismo, objetivo:  Coordinar esfuerzos públicos y privados y asegurar  la  Promoción competitividad del producto turístico a largo plazo Mejorar y diferenciar nuestro producto.  Mejorar y diferenciar nuestro producto Hacerlo único Orientar el mercado a las necesidades de los consumidores Asesoramiento: Con el apoyo de: 17
  18. 18. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Marketing Mix El precio puede considerarse la suma de: El precio puede considerarse la suma de: Coste financiero + Costes no financiero = PRECIO Coste financiero Variables: financiero. Costes no financiero Producto •Intangibilidad Antes: Búsqueda información •Ratio costes fijos / Durante el servicio: variables •Tiempos: Precio •Estacionalidad •Desplazamiento •Periodo entre la fijación del •Esperas en el servic: Distribución precio y de la venta efectiva •Incomodidades percibidas •Entorno: crisis, seguridad, •Otros: seguridad, estado Promoción etc. instalaciones, servicios… Asesoramiento: Con el apoyo de: 18
  19. 19. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Marketing Mix Tirar del cliente final Empujar el canal de venta Producto La comercialización se dirige Se basa en la al cliente final mediante comercialización a través de Precio diferentes estrategias. los intermediaros: El cliente final puede Distribución “reclamar” al intermediario la tour operadores y agencias organización de viajes a ese de viajes. destino turístico Promoción Asesoramiento: Con el apoyo de: 19
  20. 20. PARTE I. Marketing Turístico Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Marketing Mix • Promoción  del destino Producto • Promoción Promoción  Precio de los  Distribución empresarios  i Promoción turísticos Asesoramiento: Con el apoyo de: 20
  21. 21. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ÍNDICE 1. Marketing Turístico: fundamentos y enfoque para la zona 2.Resultados proyecto 2007: Estrategias  2 Resultados proyecto 2007: Estrategias de desestacionalización y Fidelización  de Clientes para el Turismo  de  Interior. 3. Plan de desarrollo para el 2008 ‐ 2010 Asesoramiento: Con el apoyo de: 21
  22. 22. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 PLAN DE CALIDAD INTEGRAL E INNOVACIÓN TURÍSTICA Asesoramiento: Con el apoyo de: 22
  23. 23. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 PRESENTACIÓN La Asociación de Turismo toma la iniciativa de realizar  La Asociación de Turismo toma la iniciativa de realizar este proyecto con el objeto: • Conocer las tendencias del sector turístico y la situación del  y turismo rural en el interior de la provincia. • Descubrir nuevas oportunidades del sector. • Evaluar las variables del marketing utilizadas por los  establecimientos. •CConocer los cambios en la demanda y los gustos del  l bi ld dl t dl consumidor. • Para poder realizar un plan de mejora y emprender las Para poder realizar un plan de mejora y emprender las  acciones necesarias.  Asesoramiento: Con el apoyo de: 23
  24. 24. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 OBJETO – Estrategia de desestacionalización, el objetivo es  g , j conseguir que el flujo de turistas no se concentre  únicamente en los meses de verano. Asimismo, a  largo plazo el objetivo es conseguir que el turismo  largo plazo el objetivo es conseguir que el turismo de la Comunidad Valenciana no se aprecie  únicamente con el “sol y playa”, sino que se perciba  como un área turísticamente activa durante todo el  año.  – Fomento de un Turismo sostenible Se busca Fomento de un Turismo sostenible. Se busca  conseguir un mayor asociacionismo y colaboración  entre los entes implicados para lograr estimularlos  a realizar iniciativas encaminadas a la mejora del  sector.  Asesoramiento: Con el apoyo de: 24
  25. 25. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 METODOLOGÍA • Definición del enfoque del proyecto: la Asociación definió  f fq py la visión del proyecto y de los resultados que se espera  conseguir.  • Análisis de los efectos del cambio económico y social Análisis de los efectos del cambio económico y social sobre el turismo y las actividades de ocio en la  Comunidad. • Análisis de nuevas tendencias y oportunidades del sector  turístico en el interior de la provincia. • Análisis DAFO A áli i DAFO para identificar las fortalezas, debilidades,  id tifi l f t l d bilid d oportunidades y amenazas. • Análisis interno de las empresas dedicadas al turismo  p rural.  • Estrategia de desestacionalización y plan de acciones. Asesoramiento: Con el apoyo de: 25
  26. 26. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ANÁLISIS DAFO debilidades – El turismo rural se caracteriza por una demanda muy  estacional en determinadas épocas del año (Navidades,  ld dé dl ( dd puentes festivos, etc.) y débil durante el resto del año.  – Baja tradición de productos turísticos no relacionados con el  turismo de  sol y playa turismo de “sol y playa” – Es el goteo de demanda el que condiciona en gran medida la  evolución de los establecimientos, ampliaciones, nuevas  inversiones, etc  inversiones etc – Los establecimientos no dedican apenas inversión para la  promoción y difusión de los servicios.  – La oferta de actividades complementarias es muy baja La oferta de actividades complementarias es muy baja. – No existe una marca que identifique el turismo de interior. – La mayoría de los responsables de los establecimientos  rurales se dedican a esto como segunda actividad y tienen  rurales se dedican a esto como segunda actividad y tienen otro trabajo lo que implica una menor dedicación.  – Falta posicionamiento y desarrollar una oferta de valor atractiva.  Asesoramiento: Con el apoyo de: 26
  27. 27. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ANÁLISIS DAFO fortalezas – La ubicación de los establecimientos cerca de espacios  naturales y con parajes muy atractivos.   – La climatología.  g – Amplia oferta gastronómica y cultural.  – El ambiente de tranquilidad y relax.  –LLos espacios no están tan masificados como en otros  i tá t ifi d t lugares.  – Se pueden realizar actividades relacionadas con la  naturaleza como senderismo, escalada… tl di ld – La mayoría de propietarios viven en el establecimiento y  pueden asesorar y orientar sobre las actividades y lugares a  visitar.  ii – Hospitalidad y trato muy personalizado en el servicio. Asesoramiento: Con el apoyo de: 27
  28. 28. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ANÁLISIS DAFO amenazas • Peligro de masificación Peligro de masificación. • La cercanía e influencia de las localidades  costeras: Benidorm, Calpe, Torrevieja… costeras: Benidorm Calpe Torrevieja • Alta dependencia del turismo procedente de la  misma Comunidad. misma Comunidad • Inexperiencia en este tipo de turismo frente a  otras Comunidades.  otras Comunidades • Otras localidades dedican mayor inversión a la  promoción y difusión d l t i ió dif ió del turismo rural. l Asesoramiento: Con el apoyo de: 28
  29. 29. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ANÁLISIS DAFO oportunidades • El auge del turismo rural y de la concienciación medioambiental.  • Auge del turismo activo. • Abrir nuevas vías de promoción turística que permitan  aprovechar los recursos patrimoniales, naturales y culturales  como reclamo turístico. como reclamo turístico. • Diversificar la oferta más allá del sol y playa: La principal vía para  la atracción de nuevos segmentos de población es la promoción  de actividades relacionadas con el medio rural: senderismo,  ciclismo… ciclismo • El aumento de calidad de los servicios e instalaciones es una  oportunidad de atraer nuevos segmentos de población de mayor  poder adquisitivo y no sujetos a los flujos vacacionales • Buscar nichos de mercado: – Viaje de incentivos para empresarios. – Turismo ideomático • Internet como nuevo medio para la promoción: Marketing Viral.  di l ió ki il • Posibilidad de trabajar con tour operadores.  Asesoramiento: Con el apoyo de: 29
  30. 30. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Análisis interno de las empresas dedicadas al turismo rural OBJETIVO Elaborar un diagnóstico sobre el nivel de  Elaborar un diagnóstico sobre el nivel de Calidad, estrategias y técnicas de  comunicación  empleadas, estrategias de  marketing y funcionamiento interno de  la empresa. Asesoramiento: Con el apoyo de: 30
  31. 31. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Principales conclusiones • A pesar de los esfuerzos realizados por la Asociación todavía  p p existen establecimientos que desconocen los Sistemas de  Calidad para los alojamientos rurales. No obstante, el  grado de calidad de las instalaciones es muy elevado.  grado de calidad de las instalaciones es muy elevado • Los establecimientos apenas dedican inversión a la  promoción y difusión de los servicios.  • La estrategia de marketing es básicamente inexistente.  Falta que se definan mejor los segmentos de la población a  los que se dirigen y las estrategias.  los que se dirigen y las estrategias • El 95% de los encuestados no se está llevando a cabo  ninguna política de fidelización de clientes. El contacto  con el cliente tras su estancia es prácticamente nulo.  Además no se realizan prácticamente campañas de  captación de clientes.   p Asesoramiento: Con el apoyo de: 31
  32. 32. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Principales conclusiones • El 95% realiza publicidad sin continuidad y sin seguir El 95% realiza publicidad sin continuidad y sin seguir  ningún criterio.   • La mayoría de las empresas no ofrecen una oferta La mayoría de las empresas no ofrecen una oferta  de valor diferenciadora. • Falta posicionamiento en Internet y aún hay Falta posicionamiento en Internet y aún hay  establecimientos que no disponen de página web. • Falta oferta complementaria. Son pocas las  p p empresas que ofrecen servicios adicionales. • El 80% de los alojamientos no evalúa la satisfacción  j de sus clientes y si lo hace es vía oral. Asesoramiento: Con el apoyo de: 32
  33. 33. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 ÍNDICE 1. Marketing Turístico: fundamentos y enfoque para la zona 2. Resultados proyecto 2007: Estrategias de desestacionalización y  Fidelización de Clientes para el Turismo  de Interior. Fidelización de Clientes para el Turismo de Interior 3.Plan de desarrollo para el 2008  3 Plan de desarrollo para el 2008 – 2010 promovido por la Asociación Asesoramiento: Con el apoyo de: 33
  34. 34. PARTE III. Plan 08 ‐ 2010 Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Resumen iniciativas alineadas con el Marketing Estratégico y Operativo de la  R iii i li d lM k i E éi O i dl Asociación para el horizonte 2008 ‐ 2010 Estrategia • Potenciar el Análisis estratégico • Apoyo al tejido turístico: asesoramiento. • Fomentar apoyo con Instituciones públicas • Aumentar empresas turísticas certificadas con la Q Aumentar empresas turísticas certificadas con la Q Turística Producto • Desarrollo Marca Interior • Potenciar nuevas infraestructuras • Potenciar nuevos productos: turismo idiomático Potenciar nuevos productos: turismo idiomático Precio • Incrementar valor: disminuir costes no financieros • Estrategia de precios para diferentes segmentos y acciones fidelización • Estrategia pull: Proyecto marketing viral Distribución • Estrategia push: Gestionar fam trips • Asistencia a ferias Asistencia a ferias • Gestión contenidos Teléfono Gestión contenidos Teléfono Promoción Móvil • Publicidad en medios • Promoción viral y presencia web • Estrategia de fidelización Estrategia de fidelización Asesoramiento: Con el apoyo de: 34
  35. 35. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 A qué segmentos nos dirigimos PRIORIDAD 1 PRIORIDAD 2 Viajes de incentivos para  Parejas ejecutivos  Short breaks Turismo idiomático Turismo para grupos especiales:  dependientes, mujeres  maltratadas, grupos de  Turismo familiar rehabilitación… Turismo para la tercera edad Turismo para la tercera edad Turismo jóvenes  Asesoramiento: Con el apoyo de: 35
  36. 36. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Parejas DESCRIPCIÓN ‐ Turismo para que las parejas disfruten de los atractivos de la zona. Este producto engloba viajes  p para celebrar el día de los enamorados, para celebrar el aniversario de boda o simplemente  ,p p turismo en pareja.  OBJETIVOS Atraer a este segmento básicamente fuera de los meses de afluencia masiva. Creación de acciones  Atraer a este segmento básicamente fuera de los meses de afluencia masiva Creación de acciones específicas para: Parejas jóvenes sin hijos. - Parejas de mediana edad con hijos mayores. - Parejas de homosexuales. Parejas de homosexuales - A FAVOR EN CONTRA ‐ Falta de actividades complementarías en días  ‐ Ambiente de tranquilidad y relax. ‐ Sensación de libertad versus la ciudad Sensación de libertad versus la ciudad.  de lluvia.  de lluvia ‐ Amplia oferta gastronómica de gran calidad. ‐ Falta de tradición fuera de los meses estivales.  ‐ La oferta cultural ha mejorado notoriamente.  Asesoramiento: Con el apoyo de: 36
  37. 37. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Short Breaks DESCRIPCIÓN ‐ Escapadas fuera de temporada para disfrutar de unas mini vacaciones.   ‐ El turismo rural, cultural y gastronómico son las principales motivaciones para este segmento. OBJETIVOS Fomentar las escapadas de corta duración fuera de la Comunidad para públicos de la misma  Comunidad, Murcia, Albacete… Comunidad, Murcia, Albacete… A FAVOR EN CONTRA ‐ Falta de tradición fuera de los meses  ‐ Ambiente de tranquilidad y relax. ‐ Sensación de libertad para desintoxicarse de la  ió d lib d di i dl estivales.  l ‐ Mucho desconocimiento en estos  ciudad.  ‐ Amplia oferta gastronómica de gran calidad. colectivos.  ‐ La oferta cultural de l’Alcoià, el Comtat i la Foia La oferta cultural de l Alcoià, el Comtat i la Foia  ‐ Medios de transporte (es necesario coger Medios de transporte (es necesario coger  de Castalla se ha incrementado  el coche lo que conlleva más tiempo) notoriamente.  ‐ Climatología Asesoramiento: Con el apoyo de: 37
  38. 38. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Turismo familiar DESCRIPCIÓN ‐Realizar actividades relacionadas con el mundo natural con la familia: excursiones, senderismo… OBJETIVOS ‐ Atracción del turismo familiar: Familias con hijos en etapa juvenil (12‐18 años) Familias con hijos adultos (+18 años) j ( ) ‐ Creación de actividades dirigidas el público infantil.  ‐ Desarrollo de la oferta comercial relacionada con las fiestas de la zona, la gastronomía y artesanía.  A FAVOR EN CONTRA ‐ Entorno cultural ‐ Falta de actividades dirigidas al público infantil.  ‐ Amplia oferta gastronómica de gran  ‐ Algunos establecimientos de turismo rural prefieren  que las familias vayan sin hijos pequeños para no  calidad. ‐ Climatología romper la tranquilidad y el relax.  romper la tranquilidad y el relax ‐ Existencia de destinos con una mayor tradición  familiar y mejores infraestructuras de ocio  dedicado a infantes.  Asesoramiento: Con el apoyo de: 38
  39. 39. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Objetivos • Tomar la iniciativa ofreciendo un servicio exclusivo y de alta calidad.  • Apostar por los canales de promoción directa, como son los medios  electrónicos y el marketing directo → marketing viral y marketing móvil.  l ó l k d k l k ól • Establecer una línea de promoción consensuada entre todas las partes  implicadas en el sector (necesidad de partir de una misma orientación). implicadas en el sector (necesidad de partir de una misma orientación) • Diferenciar el turismo de interior de Alicante como un producto exclusivo de  g gran calidad.  • Mejorar el posicionamiento de la asociación y sus asociados en el mercado.  • Aumentar la demanda en temporada media y baja. Asesoramiento: Con el apoyo de: 39
  40. 40. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Enfoque estratégico Establecer los medios y consenso necesarios para: y p – Intensificar la promoción en temporada baja.  Creación de paquetes turísticos orientados a la  promoción del turismo activo. ió d l t i ti – Campaña de promoción en destino: establecer una  campaña de comunicación en el destino para  p p promocionar los aspectos y actividades más  destacadas → márketing móvil. – E t bl Establecer un programa de atracción de los  dt ió d l diferentes públicos objetivos. – Incentivar el turismo activo de fin de semana para  p incentivar la frecuencia de las estancias y la  desestacionalización del turismo.  Asesoramiento: Con el apoyo de: 40
  41. 41. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Claves del desarrollo estratégico del Plan de Marketing  • Lograr la unión y compromiso de todos los públicos implicados en el desarrollo del Plan de Marketing • Promoción de actividades complementarias al tradicional Promoción de actividades complementarias al tradicional  turismo de sol y playa, principalmente actividades  relacionadas con el senderismo, escalada... • Apertura a nuevos mercados con alto potencial de  crecimiento y desestacionalizador, dirigiéndonos a los  segmentos con mayor poder de atracción. segmentos con mayor poder de atracción • Intensificar la promoción del interior de Alicante como  principal fuente desestacionalizadora, fomentando las  i i lf td ti li d f t dl escapadas en temporada baja y media. Asesoramiento: Con el apoyo de: 41
  42. 42. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 •Marketing viral M k ti il • M k ti Marketing móvil ó il • Turismo idiomático Asesoramiento: Con el apoyo de: 42
  43. 43. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Marketing viral Marketing viral Una estrategia eficaz de marketing online pasa, necesariamente, por la correcta combinación de  los distintos formatos y acciones publicitarias que ofrece Internet: alianzas, afiliación, patrocinio,  banners, personalización y marketing viral.  PATROCINIO ALIANZAS BANNERS ESTRATEGIAS DE MARKETING AFILIACIÓN MARKETING VIRAL PERSONALIZACIÓN Asesoramiento: Con el apoyo de: 43
  44. 44. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Marketing viral Marketing viral El marketing viral puede ser definido como una estrategia que  incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje  i ti l i di id t it á id t j comercial a otros creando un crecimiento exponencial en la  exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga  exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga asimisma.  El marketing viral funciona cuando un usuario recomienda a otros  internautas un producto o servicio. La ventaja de esta comunicación  es que se percibe como una comunicación preferente. Un amigo o  conocido recomienda un servicio y, por eso, se le presta mayor  id id ii l t atención. Asesoramiento: Con el apoyo de: 44
  45. 45. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Marketing viral Marketing viral Utilizar el boca a boca a través de nuestra red de clientes y colaboradores,  exige toda una ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN para que estos hagan gran  exige toda una ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN para que estos hagan gran parte de nuestro Marketing; recompensando por hablar, poniendo su URL  por todas partes, favoreciendo el que hablen bien de nosotros y que creen  un enlace directo hacia nuestro website, quot;regalandoquot; ciertos contenidos de  nuestro website, patrocinando, encontrando socios...  Pero no sólo con clientes y colaboradores; el Marketing Viral se desarrolla  Pero no sólo con clientes y colaboradores; el Marketing Viral se desarrolla también a través de presencias activas en foros y grupos de discusión online. Para ello, la Asociación debe plantearse toda una estrategia de cómo  participar y hacer el  seguimiento en los mismos, estar al tanto de lo que se  discute, actuar cuando se necesita una opinión o sugerencia especializada. Asesoramiento: Con el apoyo de: 45
  46. 46. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 • Marketing viral Marketing viral •Marketing móvil g • Turismo idiomático Asesoramiento: Con el apoyo de: 46
  47. 47. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Marketing móvil Marketing móvil El proyecto que se pretende promover consiste en un pionero sistema de comunicación turística móvil para que los visitantes de turismo rural de interior puedan descargarse vía Bluetooth o enviando un mensaje una guía completa de los atractivos turísticos mensaje, más emblemáticos del interior de Alicante. Asesoramiento: Con el apoyo de: 47
  48. 48. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Marketing móvil Marketing móvil Esta iniciativa complementaría el proyecto liderado por la  Esta iniciativa complementaría el proyecto liderado por la Conselleria de Turismo, que consiste en una Guía de la  Comunidad Valenciana con información temática, zonas  Comunidad Valenciana con información temática, zonas turísticas, datos prácticos e información sobre la America’s  Cup y la oferta de ocio y cultura ofrecida por Conselleria. Cup y la oferta de ocio y cultura ofrecida por Conselleria SIN EMBARGO el turismo rural de interior no queda totalmente contemplado en esta iniciativa. Con este proyecto se potenciaría y se promocionarían los destinos turísticos de las Comarcas de interior Asesoramiento: Con el apoyo de: 48
  49. 49. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Marketing móvil Marketing móvil FRENTE A LA SATURACIÓN: El marketing móvil multimedia es una válvula de  escape y diferenciación frente a la saturación publicitaria que caracteriza los  dif i ió f t l t ió bli it i ti l medios convencionales. UNIVERSALIDAD: El móvil se ha convertido en un referente social, con una  penetración de cerca del 100% en España.  ANYTIME ‐ ANYWHERE: El móvil es el único medio que el usuario lleva  encima 24 horas al día y puede ser consultado esté donde esté.  encima 24 horas al día y puede ser consultado esté donde esté SEGMENTACIÓN: Ningún medio ofrece las opciones de segmentación de  públicos que ofrece el móvil: ¿Dónde?¿Quién?¿Cuándo? INNOVACIÓN: Los valores tecnológicos son inherentes a las acciones de este  tipo de marketing. Asesoramiento: Con el apoyo de: 49
  50. 50. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Posibles Vías de Comunicación de una Microedición Dispositivos Bluetooth Los dispositivos Bluetooth conectarán automáticamente con todos los dispositivos móviles que tengan activada su conexión Bluetooth y enviarán la información configurada para cada servicio determinado. SMS Premium el usuario enviará un SMS de  tan sólo 0,15 € con la  palabra RURAL al 5757 y  recibirá de vuelta un SMS  con el enlace para con el enlace para  descargarse la Microedición. Microaplicación SMS Push SMS Push La Asociación lanzará un SMS  a toda su Base de Datos a  El usuario descarga en su  través de una herramienta on  móvil la Microaplicación line para que reciban la  line para que reciban la Microedición en su móvil.  Asesoramiento: Con el apoyo de: 50
  51. 51. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Algunos de los contenidos que se incluirían en la  l dl id i l ií l aplicación son los siguientes: • Alojamientos rurales. • Establecimientos dedicados a la gastronomía y platos  típicos.  tí i • Rutas verdes.  • Puntos clave para realizar actividades como escalada Puntos clave para realizar actividades como escalada,  montar a caballo, etc. • Lugares emblemáticos para visitar. • Información sobre las fiestas populares de la zona.  f ó blf l dl • Teléfonos de interés Asesoramiento: Con el apoyo de: 51
  52. 52. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 • Marketing viral Marketing viral • Marketing móvil • Turismo idiomático Turismo idiomático Asesoramiento: Con el apoyo de: 52
  53. 53. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Turismo idiomático Turismo idiomático Anualmente casi 10.000 personas estudian español en la provincia  de Alicante. Las principales motivaciones a la hora de elegir destino  d li iil ii lh d l id i para estudiar español son el entorno y el buen clima. Por ello, la  Costa Blanca es uno de los lugares preferidos por los extranjeros. Costa Blanca es uno de los lugares preferidos por los extranjeros La gastronomía local, el conocimiento de las fiestas y las costumbres,  La gastronomía local el conocimiento de las fiestas y las costumbres las visitas a museos y el disfrute del buen clima y de las playas son  algunas de las actividades que demandan estos turistas. g q Asesoramiento: Con el apoyo de: 53
  54. 54. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Turismo idiomático Turismo idiomático Se llama Turismo lingüístico a los viajes que se realizan al  extranjero para poner en práctica actividades   j ái i id d relacionadas con el aprendizaje de una lengua.  El objetivo de este proyecto sería ofrecer servicios de  formación en español a diferentes públicos.  formación en español a diferentes públicos Asesoramiento: Con el apoyo de: 54
  55. 55. Presentación de resultados y plan de Marketing Turístico Horizonte 2008 - 2010 Lanzamiento nuevos proyectos 2008 L it t 2008 Turismo idiomático Turismo idiomático • Programa de turismo lingüístico para estudiantes de Español  como Lengua Extranjera. L E j • Programa de turismo lingüístico y cultural para turistas adultos.  Nos centraríamos fundamentalmente en los mercados de  í fd l l dd mayor demanda, sobre todo los países del Norte de Europa. • Programa de formación lingüística y cultural para los guías de  español y responsables de productos españoles en agencias,  azafatas de vuelo, embajadas e instituciones en el extranjero. ft d l bjd i tit i ltj Asesoramiento: Con el apoyo de: 55
  56. 56. Asociación Provincial de Turismo L’Alcoià, El Comtat y La Foia de Castalla - JORNADA PRESENTACIÓN - Alcoi, 10 de marzo de 2008 56

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