E S F09 Definicion Especificaciones

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  • 1. Investigación de mercados (II) Investigación cualitativa I i ió   li i 1 Contenido del tema 1 Perfil del investigador 2 Fases investigación 3 Herramientas investigación cualitativa 4 Perfil del investigador cualitativo 2009, DICIEMBRE. Master en Marketing y Comunicación, ESUMA ‐ Universidad Politécnica de Valencia
  • 2. Nota sobre el contenido... Nota sobre el contenido 2 Las transparencias de este tema han sido realizadas por el autor con la ayuda de: • las referencias bibliográficas •Algunas imágenes y contenidos de la bibliografía de referencia •Diversas f Di fuentes d I t t de Internet t La bibliografía básica de la asignatura es: • Kotler, P.; Keller, K.L.; Cámara, D. y Mollá, A. (2006). Dirección de Marketing. 12ª ed.  Pearson/Prentice Hall. Madrid. • González, E. y Alén, E. (2005). Casos de Dirección de Marketing. Pearson, Madrid. • M lh t N Malhotra, Naresh K (2004) I h K. (2004). Investigación de mercados. PEARSON EDUCACIÓN ti ió d d PEARSON EDUCACIÓN • Pepe Martínez (2008). Cualitativa‐mente. Los secretos de la investigación cualitativa. ESIC • Ruiz Olabuénaga, J.I. (2007) Metodología  de la Investigación cualitativa. 4ª ed. Bilbao:  Universidad de Deusto. Universidad de Deusto Investigación cualitativa. 2009
  • 3. Introducción 3
  • 4. Definición investigación cualitativa 4 Investigación por lo general a pequeña escala en la que las observaciones  no se expresan normalmente con cifras. La investigación Cualitativa se  p puede aplicar como investigación preliminar con objeto de estructurar el  p g p j problema para la investigación Cuantitativa.  Además, la investigación Cualitativa se puede aplicar para comprender y   Ad á  l  i ti ió  C lit ti     d   li     d   explicar los resultados que se han encontrado en la investigación  Cuantitativa. Así, la  investigación Cualitativa y la investigación Cuantitativa  son formas complementarias de investigación.    f   l t i  d  i ti ió Las técnicas más frecuentes utilizadas en este tipo de investigación son:  Reuniones de Grupo (grupos de discusión) y Entrevistas en Profundidad. Diccionario Profesional de Marketing” de la Federación Española de Marketing
  • 5. 5 Tema Cualitativa Cuantitativa ¿Cualitativo o  Objetivos • Exploratoria •Descriptiva / causal cuantitativo? Trata de •Hechos no observables   Hechos no observables,  Hechos observables •Hechos observables latentes El Cualitativo y el  Muestra •Representativa, pero no  •Estadísticamente  Cuantitativo son  estadísticamente, reducida estadísticamente  reducida representativa, elevada representativa  elevada dos métodos de  Metodología •No estructurada o poco •Estructurada investigación  •Técnicas psicologicas •Técnicas estadísticas complementarios.  l i •Orientada al proceso •Orientada al resultado •Flexible (variación de la  •Rígida (sólo permite  Cada uno de ellos  metodología en función del  respuestas según se ha  tiene sus ventajas y  desarrollo del proceso) d ll  d l  ) planificado) l ifi d ) sus limitaciones, y  Análisis •De contenido •Estadística lo ideal es poder  •Interpretación subjetiva •Interpretación objetivoa combinarlos para  •Descripción de los hechos  •Descripción de los resultados  llegar más lejos en  (por qué) (qué y cuanto) las conclusiones y  •Comprensión del marco de  •Escasa atención al marco de  recomendaciones  referencia referencia del estudio. Resultados •No cuantificables y difíciles  •Cuantificables, extrapolables p extrapolar •Datos sólidos y repetibles y p •Datos ricos y profundos
  • 6. El cualitativo es interesante cuando... El cualitativo es interesante cuando 6 Comprender motivaciones  Abordar temas de difícil acceso profundas ¿Por qué las personas tienen  Ejemplos: determinadas conductas? Conductas sexuales, íntimas Una reunión de grupo puede ser útil  para conocer las causas de  Temas conflictivos determinadas conductas que en una  Investigaciones con niños investigación cuantititva pasarían  g p … desapercibidas. ¿Podemos asegurar que un entrevistado  Un consumidor puede comprar  será sincero con una pregunta tipo…? determinados productos para superar  d t i d   d t       ¿tiene una vida sexual plena? algunos complejos (por ejemplo, falta de  ¿con qué frecuencia toma alcohol? pertenencia a un gurpo), pero si le  p g preguntamos ¿Por qué compra relojes de  ¿ q p j ¿ha conducido bajo los efectos de  lujo? La respuesta razonada podría ser  drogas? d ? “son una buena inversión”
  • 7. El cualitativo es interesante cuando... El cualitativo es interesante cuando 7 Muy útil para combinarla con  Se observa en directo investigación cuantitativa En lugar de revisar infinidad  A priori: de carácter  de resultados de una  d   l d  d     exploratoria. l i investigación cuantitativa,  A posteriori: para  p p la observación de las  completar información  reacciones del consumidor  sob e as ot ac o es sobre las motivaciones  ante nuevos productos es  de los consumidores f p y una fuente de inspiración y  creatividad
  • 8. Utilidad Cualitativo (investigaciones exploratorias) 8 Aprender sobre un campo con pocos conocimientos:  necesidades, satisfacciones, situaciones de uso, problemas  de uso… de uso Aprender el vocabulario de los consumidores para un  determinado producto Definir el problema a investigar con más amplitud Generar hipótesis para comprobarlas en estudios posteriores Generar y definir variables que serán utilizadas en  investigaciones cuantititivas (p.e. un cuestionario):  g (p ) características de productos, servicio, calidad, satisfacción,  atributos de imagen de marca, motivos de compra, rechazo  de determinadas marcas o conceptos… de determinadas marcas o conceptos Generar nuevos conceptos de productos y obtener  reacciones preliminares de los consumidores
  • 9. Utilidad Cualitativo (investigaciones a posteriori) 9 Muy útil para profundizar en los resultados de una investigación cuantitiva: En la mayoría de los cuestionarios utilizados en  y investigación cuantitiva se pueden obtener resultados  en relación a escalas, valoración de la satisfacción, etc. Por ejemplo, podemos concluir que un consumidor   P   j l   d   l i      id valora “la calidad de la silla” pero, ¿eso que significa?:  ¿ ¿los materiales, el acabado, el diseño, el precio, la  , , , p , durabilidad, todos ellos, en relación a experiencias  pasadas, como símbolo de “status”? Una investigación cualitativa puede revelar las   U  i ti ió   lit ti   d   l  l necesidades y motivaciones por las que esa silla es  valorada como de “calidad” Muy utilizada en: estudios de publicidad, test de envase, test de concepto, nuevas ideas  de comunicación… de comunicación
  • 10. Fases investigación cualitativa 10
  • 11. Fases investigación cualitativa 11
  • 12. Fases investigación cualitativa Tema Cualitativa Briefing Problema que se desea estudiar con los objetivos a conseguir. Proyecto Objetivos, metodología, presupuesto y “timing” Filtro captación Cuestionario de selección de las personas que cumplen las características de la  muestra t Captación Captación de los miembros del grupo, mediante el cuestionario realizado en la  fase anterior. Se puede hacer por teléfono, entrevista, etc. Línea puntos esquema con la estructura y el orden de los temas que se van a tratar (recogida  de información) Trabajo campo Reunión de grupo, entrevista en profundidad… Reunión de grupo  entrevista en profundidad Análisis Evaluación de la información recogida por el grupo de investigadores, discusión  y consenso Informe Redacción de informe de resultados, informe ejecutivo y de presentación Presentación (También llamado debriefing) 12
  • 13. Fases investigación cualitativa Definición proyecto Tema Descripción Planificación Número de grupos muestra Tamaño de grupos Composición grupos Pauta Diseño de la pauta de las reuniones Técnica Selcción técnica grupo Recursos Lugar reunión, duración y material necesario 13
  • 14. Fases investigación cualitativa g Definición proyecto Variable Características Composición grupo Objeto del  Investigación sobre el Uso del  Deben ser homogéneos para facilitar el  estudio Preservativo funcionamiento del grupo Sexo Hombres, Mujeres Separados Edad 18 a 25 , 26 a 35, 36  a 45 años Por grupos de edad Zona Valencia, Alicante ‐‐ Frecuencia +4, 2‐3, 1 veces por semana Mezclar en grupos, para dar cierta  heterogeneidad. heterogeneidad Valencia Alicante Total Total Edad Consum. No consum. Consum. No consum. Grupos Grupos 18‐25 1 V, 1M 1 V, 1M 4 1 V, 1M 1 V, 1M 4 26‐35 1 V, 1M 1 V, 1M 4 1 V, 1M 1 V, 1M 4 36‐45 1 V, 1M 1 V, 1M 4 1 V, 1M 1 V, 1M 4 Grupos: 6 6 12 6 6 12 14
  • 15. Uso técnicas cualitativas 15 1. Reunión de grupo (nivel racional y motivaciones) ó d ( l l ) 2. Entrevista en profundidad: (nivel racional y motivaciones) 3. Técnicas proyectivas (nivel emocional y simbólico) 4. Técnicas creativas (nivel imaginario)
  • 16. Reunión de Grupo 16
  • 17. Factores a considerar 17 Factor Descripción Moderador Estudios, habilidad y cualidades adecuadas Tamaño Depende del mercado: • De consumo: 7 8 personas De consumo: 7‐8 personas • Mercados reducidos: 5‐6 personas j Objetivo Tema de reunión Lugar Atmósfera adecuada: ambiente distendido, informal, acogedor Amplitud estudio • General: 4‐6 reuniones • Investigacion limitada: 2‐3 reuniones • Investigación amplia > 6 reuniones • Mercados reducidos: 5 6 personas Mercados reducidos: 5‐6 personas Duración • 1 a 2 horas
  • 18. Puntos clave reunión de grupo 18 En cuanto al moderador: 1. Tiene que ser flexible y creativo. 2. Tiene que disfrutar con la moderación. 2 Tiene que disfrutar con la moderación En relación a los participantes: 1. E Escuchar a los participantes, conectar con ellos. h    l   i i       ll 2. Adaptarse al “target” (tipo de público) 3. Por lo que se refiere al clima de la reunión apareció 1 punto destacable: 3 q p p 4. Crear una atmósfera democrática y de participación. 5. En cuanto a la dinámica de la reunión también surgió 1 punto: 6. Saber  leer  el  ritmo  del grupo. 6 Saber “leer” el “ritmo” del grupo En relación con el tema a tratar: 1. Concentrarse en la tarea. 2. Tener siempre en mente los objetivos principales de la investigación. 3 scuc a a c e te a tes de g upo y o da se de é du a te a ode ac ó 3. Escuchar al cliente antes del grupo y olvidarse de él durante la moderación.
  • 19. Moderación efectiva 19 Fomenta que todos los  participantes discutan sus  sentimientos, ansiedades y  sentimientos  ansiedades y  frustraciones y también la  profundidad de sus convicciones   f did d d     i i sobre los aspectos propios del  tema, sin ser influenciados o  presionados por la situación  (Aaker, 1988)
  • 20. Tipos de participantes 20
  • 21. Tipos participantes / Moderación 21 Líder natural constructivo Sabelotodo son una oportunidad para el  regular su participación,  moderador porque son un  pedirle que no se centre  exclusivamente en aportar  buen modelo para el resto  datos e información traída  de los participantes. Son un  de los participantes  Son un  tal cual de los medios de   t l  l d  l   di  d    recurso que hay que  comunicación o de los  aprovechar, favoreciendo su  aprovechar  favoreciendo su  libros y que intente  participación. mostrar su opinión, su  punto de vista personal,  sus sensaciones, sus    i     emociones, sus  creencias … “creencias”…
  • 22. Tipos participantes / Moderación 22 Manipulador Persona agresiva el moderador muestre al  El moderador tiene que  grupo su experiencia y  dejar claro que los ataques  autoridad positiva. Por  personales no están  j p ,p ejemplo, puede devolver a  pe t dos de t o de permitidos dentro del  la persona  manipuladora las  grupo. Tiene que proteger  preguntas que le formula;  al resto de los participantes  de esta forma el moderador  d   t  f   l  d d   de la actitud agresiva de  puede demostrar a los  este tipo de personas,   demás participantes que se  intentando que los demás  i d    l  d á   ha dado cuenta de la  le den la espalda. g estrategia de este individuo
  • 23. Tipos participantes / Moderación 23 Perezoso Tímido El moderador tiene que  estimular la participación  estimularle para que  de estas personas tan  d         participe siempre que  tímidas y reforzar sus  pueda, porque suele dar  pueda  porque suele dar  intervenciones para que  buenos resultados. se sientan apoyadas.
  • 24. Tipos participantes / Moderación 24 Narcisista Cabezota conseguir que esta tipología  reducir el peso específico de  de participante se centre en  esta persona dentro de la  reunión. Tiene que devolver  el tema, hable de sus  la palabra a los demás   opiniones, de su punto de  opiniones  de su punto de  participantes. Tiene que  vista y de sus sentimientos. estimularles para que  defiendan su propia visión de  las cosas. Tiene que dejar  q claro en esta situación que no  todo el mundo tiene porqué  pensar de la misma manera
  • 25. Tipos participantes / Moderación 25 Personalidad Contradictoria intentar no entrar en  conflicto con su parte  negativa y favorecer la  participación de su parte  positiva, reforzándola   siempre que aparezca. siempre que aparezca
  • 26. Situaciones a evitar 26 Liderazgo falso o destructivo: intentan  Lid  f l    d t ti  i t t   Silencio:  se mantienen en silencio,  Silencio:  se mantienen en silencio   liderar el grupo, impidiendo resultados  pasivos, participan poco. adecuados. Perfiles: Perfiles: el sabelotodo,  El agresivo, pendiente de  El agresi o  pendiente de  saltar sobre los demás.  el agresivo,  la manipuladora,  la manip ladora   el manipulador y pendiente de cuestionar y  sustituir al moderador el cabezota. el perezoso, no quiere  colaborar el tímido, por inseguridad.
  • 27. Entrevista en profundidad 27 L A   R I Q U E Z A   D E   L A   E N T R E V I S TA   I N D I V I D U A L  S E   ENCUENTRA EN LA POSIBILIDAD DE PODER  P R O F U N D I Z A R   E N   E L   P U N T O   D E  V I S T A   D E   U N A   P E R S O N A .   E S T E   H E C H O   P E R M I T E   I N V E S T I G A R   L A   R E L A C I Ó N  Q U E   E X I S T E  E N T R E  LO S  P E N S A M I E N TO S ,  L A S  E M O C I O N E S ,  E L   L E N G U A J E   ( D I S C U R S O  V E R B A L )  Y   L A   A C C I Ó N   ( C O M P O R TA M I E N T O   D E L   C O N S U M I D O R ) .
  • 28. Definición entrevista en profundidad 28 una entrevista personal no estructurada en la que el  entrevistador trata de conseguir que el entrevistado hable  con total libertad sobre un tema en particular. El objeto es  llegar a conocer de esta manera los motivos y opiniones  básicos. Diccionario Profesional de Marketing” de la Federación Española de  Marketing
  • 29. Tipos de entrevista 29 Tipo de  Fase  Guión/ Co t o Control Objet o Objetivo entrevista t i t investigación i ti ió protocolo l Informal Ninguno Inicio del trabajo de  No Describir nuevos temas,  campop establecer relaciones con  nativos No  Mínimo No se dispone de un  Temas abiertos Explorar temas estructurada p plan de trabajo muy  j y estructurado Semiestructu Medio Diseño  Preguntas abiertas,  Profundizar conocimiento  rada investigación muy  g y p posible orden ciertos temas planificado Estructurada Máximo Investigación  Preguntas cerradas.  Probar hipótesis, obtener datos  avanzada. Objetivos  Orden respuestas concretos precisos
  • 30. Pautas para realizar entrevista 30 El entrevistado debe  respuestas sentirse cómodo durante la  Solicitar ejemplos,  j p , entrevista experiencias, etc. Relación amistosa entre  • Conversación, no  entrevistador/entrevistado ,  interrogatorio en plano de igualdad. • Flexible (retomar temas) Repetir preguntas • No intercambio natural y si  Repetir respuestas profesional Aprender a manejar las  • Conversación alimentada con  pausas y silencios incentivos: fomentar interés Manifestar interés y  comprensión de las 
  • 31. Proceso 31 Interacción interpersonal Justificación proyecto Condiciones entrevista Recogida de información id d i f ió Inicio (lanzadera): preguntas de carácter superficial, general y abierto Relanzamiento Control Citas  y datos descriptivos Ambigüedades b d d Desinterés y Cansancio Registro de la información
  • 32. Relanzamiento 32 Silencio Eco: repetir última palabra o frase Resumen Desarrollo:  h d   Desarrollo  ahondar tema, profundizar   f di Insistencia: repetir pregunta inicial Cita selectiva Distensión: pausa, café ste s ó pausa, ca é Estimulación: datos olvidados, anécdotas Posposición
  • 33. Ventajas / desventajas entrevista en  profundidad 33 Ventajas Desventaja Permite profundizar en aspectos  Requiere mayor tiempo de realización en  psicológicos del consumidor. comparación a reuniones de grupo. Analizar el estilo de vida  No se pueden comparar puntos de vista de  entrevistado desde el punto vista  diferentes personas que enriquecen la  consumo.  conversación. Muy útil para conocer hábitos de  y p Requiere mucha empatía por parte del  compra y consumo de productos y  entrevistador servicios. Requiere esfuerzo muy importante para no  Facilita el estudio de las marcas. influir sobre las opiniones del entrevistado Resulta muy adecuada en aquellos  Susceptibles de producir engaños,  temas más íntimos y personales. exageraciones, distorsiones. Es muy útil para determinar  Las personas hacen y dicen cosas diferentes   L    h    di    dif t problemas de comprensión de  en distintas situaciones campaña publicitaria. El entrevistador puede no conoce el contexto  necesario (vida cotidiana) d d
  • 34. Técnicas proyectivas 34 ¿ L A  B OT E L L A   E S TÁ   M E D I O   L L E N A  O   M E D I O   O O VAC Í A ? O B J E T I VA M E N T E   L A  S I T U A C I Ó N   E S   E X A C TA M E N T E   L A   M I S M A ,   P E R O  C A D A   I N D I V I D U O   L A   P E R C I B E   D E   D I F E R E N T E   F O R M A   E N   F U N C I Ó N   D E   S U S   P R E O C U PA C I O N E S  Y   S U S   M A R C O S   D E   REFERENCIA
  • 35. Tipos de técnicas proyectivas 35 Técnicas de asociación. Presentación de palabras  (estímulo verbal). El entrevistado responde con  p asociaciones a la palabra presentada. Técnicas de conclusión. Presentación de un texto  éc cas de co c us ó ese tac ó de u te to incompleto que el entrevistado tiene que finalizar. Técnicas de construcción. Presentación de un estímulo  Técnicas de construcción  Presentación de un estímulo  visual con diferentes grados de estructuración  (definición) a partir del que se crea una historia. (definición) a partir del que se crea una historia Técnicas de expresión. Estímulo verbal / visual sobre el  que el entrevistado expresa su opinión o actitud de otras  personas en relación a dicho estímulo.
  • 36. Ejemplo técnica proyectiva (de asociación) 36 “Si una determinada marca del mercado, por ejemplo, ADOLFO DOMINGUEZ, se  convirtiera en…” “… una persona; ¿cómo sería?; ¿cómo sería la relación con esa persona?”. p ;¿ ;¿ p “… una casa; ¿qué tipo de casa sería?; ¿qué ambiente se respiraría en el interior?”. “… un animal; ¿qué animal sería?”. “… una planta; ¿qué planta os imagináis?; ¿cómo es que se os ha ocurrido esta   una planta; ¿qué planta os imagináis?; ¿cómo es que se os ha ocurrido esta  planta?”. “… un paisaje; ¿qué paisaje sería?; ¿qué sensaciones os despertaría?”. “… un objeto; ¿qué objeto sería?”. “     bj t   é  bj t   í ?” “… un color; ¿qué color sería?”. “… una música; ¿qué música sería?”. ; ¿q “… un planeta; ¿cómo sería este planeta?; ¿cómo se viviría allí?; ¿cómo sería la  gente?”. “… un personaje famoso; ¿quién sería?”. … un personaje famoso; ¿quién sería? . “… una sensación; ¿cuál sería”. “… una imagen; ¿qué tipo de imagen sería?, ¿qué habría dentro de esa imagen?; ¿qué  sensaciones os despertaría? sensaciones os despertaría?”
  • 37. Ejemplo técnica proyectiva (de expresión) 37 “Imaginar a la persona que viste ADOLFO  DOMINGUEZ…” …¿es hombre o mujer? …¿qué edad tiene? ¿qué edad tiene? …¿a qué se dedica?, ¿en qué trabaja? …¿qué hace en su tiempo libre? éh lb ? …¿cuál es su forma de ser? …¿cuál son los rasgos más característicos de su  p personalidad? …¿qué valores tiene? …¿en qué lugares se desenvuelve? ¿en qué lugares se desenvuelve?
  • 38. Análisis e interpretación investigación cualitativa 38
  • 39. Fases del análisis 39 • Verbal: ¿Qué dice el entrevistado?  • Para‐verbal: ¿Cómo lo dice?  Análisis  á • No verbal: ¿qué dicen sus expresión?,  ¿qué emociones muestra?, ¿cómo se comporta? Contenido • Relaciones entre los distintos conceptos y categorías Análisis  Estructural Interpretación I t t ió
  • 40. Análisis de contenido 40 A partir de los vídeos, transcripciones, notas, etc. Verbal: clasificar conceptos y categorías  determinar su  conceptos y categorías, determinar su  frecuencia de aparición. Para‐verbal.  Los matices de cómo se han dicho las cosas (adjetivos...) ( j ) La actitud (*) sobre lo que se ha dicho: Positiva (+), Negativa (‐),  Ambivalente (+/‐), neutra (0). ( / ), ( ) (*) Las dudas, las vacilaciones, los silencios, los “lapsus”, los errores de pronunciación, las  contradicciones, el control del discurso…. No verbal: expresión, posición, comportamiento ( i   N   b l  ió   i ió   i (risa,  tristeza, emoción...)
  • 41. Interpretación 41
  • 42. Perfil del investigador cualitativo 42
  • 43. Conocimientos investigador 43
  • 44. Habilidades investigador 44 Escuchar Observar Empatia Autoanálisis
  • 45. 45 Hay que aprender a interpretar el  Observar entorno.  P.e. por medio de: Comportamiento de  las personas: la  observación de los consumidores, de los  conducta del  espectadores, de los fenómenos sociales,  consumidor, su  comportamiento en el lugar de compra, de  comunicación no  los pasajeros del metro o del avión, etc.  verbal (postura del  erbal (post ra del  (Hay que preguntarse: ¿qué pasa en esas situaciones? ¿En  (Hay que preguntarse  ¿qué pasa en esas situaciones? ¿En  qué piensa el consumidor? ¿qué observa?...)  cuerpo, gestos,  expresiones, etc.) y la  p , )y forma en que nos  Evolución de la televisión, la radio, la  cuenta las cosas.  prensa, las revistas, Internet… ¡La mirada, la  Evolución de las nuevas tendencias del arte  expresión facial, el  (p (pintura, música…), moda, diseño,  , ), , , cuerpo… nos cuentan       publicidad, etc. muchas cosas!
  • 46. 46 Autoanálisis desarrollo de una mirada  crítica y profunda, que sea  capaz de enfocar hacia  dentro de uno mismo y hacia  el medio externo que nos  rodea.  Se trata de adquirir una  elevada capacidad de  autoanálisis y una visión   áli i       i ió experta de los productos del  mercado y sus  correspondientes  di t   consumidores.
  • 47. Interferencias 47 El técnico Cualitativo debe ser como un espejo que  refleje fielmente al consumidor. Las interferencias se  relacionan con el propio perfil del técnico: Hombre o mujer.  La personalidad.  La edad y estado de madurez Clase social, cultura y estilo de vida. 
  • 48. Ejemplo: situación actual sobre la práctica de actividades  físicas y deportivas de la población femenina
  • 49. http://pagina.jccm.es/imclm/Practica_deportiva_y.392.0.html http://pagina jccm es/imclm/Practica deportiva y 392 0 html 49
  • 50. Para saber más... 50 Para estar al día:  www.esferamarketing.wordpress.com Para conocer lo que hacemos:  www.esferadenegocios.com Jordi Miro Albero Profesional Consultoria Estrategia e I+D  Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro Mi Perfil profesional en línea: https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBERO http://www.linkedin.com/in/jordimiro