Cómo pueden aprovechar las nuevas
herramientas de marketing las
empresas tradicionales.
empresas tradicionales
1
A I J U 1 5 D E O C T U B R E 2 0 0 9
I N T R O D U C C I Ó N A L C O M E R C I O E L E C T R Ó N I C O
( E N C O L A B O R A C I Ó N C O N C E S S E R , I N F O R M ÁT I C A Y
ORGANIZACIÓN)
Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009

Tendencias
¿Q U É C A M B I O S S E E S TÁ N P R O D U C I E N D O Q U E
A F E C T A N A L M O D O D E H A C E R L O S N E G O C I O S ?

Velocidad
3
Hay que ir cada vez más rápido
para estar en el mismo sitio
• Los clientes quieren el producto, servicio, y la
q p , ,y
información de forma inmediata
• La competencia es tan intensa que los tiempos de
p q p
desarrollo de nuevos productos se han reducido
exponencialmente
p
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Más competencia, menos clientes
p ,
4
La competencia (y la crisis) acentúan
la “pelea” por conseguir y mantener
p p g y
dad
o de popularid
clientes
ultural / Grado
Los clientes quieren personalización
Ya no vale el café para todos (the
p
Penetración cu
long tail)
P
Microculturas
Cultura Cultura Cultura
Global Local Regional
Culturas de nicho o tribus culturales
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El cambio que vino con Internet
q
5
En 1987 en EEUU, un spot de
9 7 , p
Hoy se necesitaría emitir 150
30 segundos necesitaba ser
veces para que tuviera el
emitido 3 veces para alcanzar
mismo impacto
p
al 80% de los americanos
Fuente: VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies Verhaeghe de InSites Consulting
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El cambio que vino con Internet
q
6
• La casa es el lugar
donde más se
habla de marcas
h bl d
1º (59%)
• El segundo lugar
es internet (53%)
2º
Fuente: VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies Verhaeghe de InSites Consulting
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El cambio que vino con Internet
q
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Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados
en todos los países encuestados (Bélgica, Francia, España,
Alemania, Reino Unido y Holanda)
El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email
1 de cada 3 lee comentarios en blogs
1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email
1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos
virales
Fuente: VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies Verhaeghe de InSites Consulting
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Factores competitividad PYME
I N N O VA C I Ó N
INTERNACIONALIZACIÓN
FINANCIACIÓN
GESTIÓN RECURSOS HUMANOS
P R Á C T I C A S D E G E S T I Ó N

9
• Elefantes: grandes compañías
¿Todas las
T d l multinacionales cotizadas en bolsa,
empresas se con dificultades para adaptarse a los
adaptan a los cambios del entorno
cambios del
mismo modo ? • Ratones: compañías pequeñas,
generadoras de empleo en su inicio
d d l i i i
pero de bajo crecimiento
• Gacelas: compañías de alto
crecimiento caracterizadas por su
agilidad en adaptarse a los cambios
ilid d d t l bi
del entorno.
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10
El 99,8
El 99 8 % de las empresas españolas son PYME
El 94,1% tienen menos de 10 trabajadores
¿Cuál es el perfil La tasa neta de creación de empresas es del 3‐4%
de la empresa
española? Concluyendo, España tiene una alta tasa de iniciativa
emprendedora, es de baja calidad y, en general, no
está orientada al crecimiento.
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¿Por qué es importante que las
empresas crezcan?
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• Es un antídoto para la supervivencia
de la empresa,
d l
• se asocia con rendimientos
superiores,
superiores
• los empleados están más
satisfechos y tienen más
y
oportunidades de promoción, y
• se producen economías de escala
obteniendo una posición
b i d i ió
competitiva superior.
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Innovación
12
C S C CÓ
CLASIFICACIÓN Aspectos importantes:
No existe una relación directa entre el tamaño
• Innovaciones tecnológicas de la empresa y la capacidad de innovación.
Existen multitud de Incentivos Públicos para la
E i l i d d I i Públi l
• Innovaciones administrativas realización de proyectos innovadores.
Generalmente, en el ámbito de la innovación
• Innovaciones de producto tecnológica
t ló i
• Innovaciones de proceso
• Innovaciones
comercialización
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Internacionalización
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Concesión d
C ió de
Joint Venture Inversión
Exportación Exportación licencia a una
con empresa directa con el
Indirecta directa empresa
extranjera exterior
extranjera
INCREMENTO DEL COMPROMISO, RIESGO, CONTROL Y BENEFICIO POTENCIAL
Aspectos de interés:
Se ha encontrado una relación directa entre el tamaño de la empresa y su capacidad
S h t d l ió di t t l t ñ d l id d
exportadora
Casi todas las empresas y casi todos los productos tienen potencial para exportar. Sólo
hay que establecer correctamente la forma de hacerlo
h bl l f d h l
Existen multitud de Incentivos Públicos para la exportación e internacionalización.
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Financiación
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Las PYME tienen más dificultades para acceder al mercado de deuda, tienen
as te e ás d cu tades pa a accede a e cado de deuda, t e e
unos costes financieros a corto y largo plazo mayores, y su financiación ajena
a corto plazo es superior a la gran empresa.
Aspectos de interés:
Las PYME la consideran uno de los
obstáculos más importantes para su
b á l á i
desarrollo.
El coste de la financiación afectan a la
competitividad
Las restricciones financieras les impiden
llevar a cabo proyectos rentables, y su
crecimiento
Existen medios para acceder a la
financiación mediante incentivos públicos.
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Gestión recursos humanos
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Los recursos humanos se han Aspectos importantes:
convertido en uno de los principales
factores de la competitividad
El tamaño de la empresa influye en la
empresarial en el marco de la
formalización de políticas y prácticas de
f li ió d lí i á i d
economía del conocimiento. Sin
recursos humanos.
embargo, es uno de los procesos
menos desarrollados en las PYME y y
existe una gran diferencia respecto de
la gran empresa.
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Empresa “tradicional”
¿ Q U É C O N S I D E R A M O S U N A E M P R E S A T R A D I C I O N A L ?
¿ E S TÁ N E N D E C L I V E ?
¿ L A C O M P E T E N C I A G L O B A L L A S H A C E I N V I A B L E S E N L O S PA Í S E S
DESARROLLADOS?

Ejemplos de Empresas tradicionales...
j p p
17
La venta de mobiliario para el hogar
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Ejemplos de Empresas tradicionales...
j p p
18
La fabricación de prendas de vestir
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Ejemplos de Empresas tradicionales...
j p p
19
Una cafetería...
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Ejemplos de Empresas tradicionales...
j p p
20
Fabricación artesana de dulces...
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Empresa
tradicional
...¿o no?
¿o no?
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Empresa
tradicional
...¿o no?
¿o no?
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Empresa
tradicional
...¿o no?
¿o no?
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Empresa
tradicional
...¿o no?
¿o no?
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Herramientas

Innovación
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Nuevas herramientas 2.0 para...
N h i t
Investigación comercial
Participación de los clientes en el proceso
p p
Nuevos canales de distribución
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Internacionalización
27
Nuevas h
N herramientas 2.0 para...
i t
Comercio Electrónico
Personalización del producto
p
Creación de redes a nivel global
Control de la distribución en tiempo real
Acceso a la información
Investigación comercial
I i ió i l
…
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Recursos Humanos
28
Nuevas herramientas 2.0 para...
N h i t
Gestión del conocimiento mediante redes de
comunicación interna
Selección de personal
Redes profesionales (NetWorking)
p ( g)
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Organización
g
29
Nuevas herramientas 2.0 para...
N h i t
Comunicación Interna
Intranet
Servicios de atención al cliente
...
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Competir & 2.o.
Investigación de mercado
est gac ó de e cado
www.tripadvisor.es
Es un portal de búsqueda de
Es un portal de búsqueda de
hoteles con sugerencias y
recomendaciones de los propios
clientes sobre su estancia…
clientes sobre su estancia
Otros ejemplos:
www.booking.com
www.mashoteles.com
www mashoteles com
www.hostelworld.com
¿Una casa rural no puede hacer estudios de
mercado porque cuestan mucho?
d t h ?
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Competir & 2.o. Participación de los usuarios
e e p oceso de
en el proceso de innovación
o ac ó
Starbucks ha creado una comunidad de usuarios donde
compartir ideas. los usuarios que se registren indican qué
cambiarían/ introducirían en las cafeterías.
• Ellos mismos votan
las ideas propuestas.
• Un panel de expertos
de la empresa
establece cómo
llevarlas a la realidad
• Los resultados y
proceso se comparte
(sección Ideas in
(sección “Ideas in
Action”)
¿Los usuarios no pueden decirnos cómo innovar?
L i d d i ó i ?
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Competir & 2.o. Redes profesionales
( et o
(networking)
g)
Shirtcity vende camisetas
personalizadas por
internet…Pero no sólo eso.
Permite crear tiendas para
diseñadores para que
vendan sus ideas.
MyShirtcity se encarga de
la producción, distribución
y servicio al cliente.
¿Una fábrica de camisetas es competitiva?
www.shirtcity.com
hi t it
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Marketing convencional vs 2.0
Marketing convencional vs 2 0

Marketing 2.0
g
34
Marketing convencional
g Marketing 2.0
g
Telemarketing SEO / SEM
Eventos Blogging
Correo directo Redes sociales
Correo electrónico RSS
Anuncios Relaciones públicas
Las diferencias no se deben a cambios en los
fundamentos del marketing, sino en los medios,
herramientas y las posibilidades de interactuar con
el cliente
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Marketing 2.0
g
35
Plan de Marketing
1. Análisis externo
2.
2 Análisis interno
Al igual que con el 3. Objetivos marketing
marketing 4
4. Estudio cartera productos
stud o ca te a p oductos
5. Segmentación
convencional es 6. Posicionamiento
necesario elaborar un 7. Acciones de marketing
Plan de Marketing 8. Seguimiento
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La escalera de acciones en Marketing 2.0
g
36
Escuchar
¿Qué se dice de nosotros en Internet?
Participar
¿Qué podemos aportar en los sitios de los demás?
Crear
¿Qué herramientas debemos utilizar?
¿Con qué enfoque? ¿Con qué contenidos?
Posicionar
¿Cómo posicionamos lo que hemos creado?
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Los principios del Marketing 2.0
p p g
37
1. U
Usuarios
i
Participar – Confiar – Compartir – Comunicar
2. M d l
Modelo
Usabilidad – Sindicación – Self‐Service – Descentralización
3.
3 Contenido
Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs – Podcasts –
Mensajes – Fotos
j
4. Comunidades
Agregadores – Podcasting – Bloggers – Mashups – Wikis
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Un día promoviendo el marketing 2.0
p g
8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, Twitter
8 00 8 30 am Re isa los blogs Facebook T itter
Deja algunos comentarios
Añade nuevos amigos
8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el blog
Indexalo en Twitter y Facebook
y
3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresa
Vota el comentario en Meneame, Digg, etc.
Indexa el comentario en Facebook, Twitter…
Envía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo
3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios.
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Esfera de Negocios
g
39
¿Quién es ESFERA?
Q ié ESFERA?
Cuenta con más de 15 años de experiencia Aportando Soluciones de consultoría a
las PYME. Ayuda a mejorar su competitividad en los siguientes ámbitos:
y j p g
• Marketing y Comercio Exterior
• Financiación y Gestión de la Innovación
• G tió d l E
Gestión de la Empresa Familiar
F ili
• Organización, Productividad & Costes
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Apunte final...
p
40
El autobús de la I+D pasa vacío por delante de mi
empresa y abre sus puertas.
Si lo pierdo ahora, quizás no lo pueda volver a coger
Si lo pierdo ahora quizás no lo pueda volver a coger
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41
Ruegos y Preguntas
g y g
Introducción al comercio electrónico.
AIJU – 15 octubre 2009
AIJU –
“Como pueden aprovechar las nuevas
h
herramientas de marketing las empresas
i d k i l
tradicionales”
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Para saber más...
42
Para estar al día: www.esferamarketing.wordpress.com
Para estar al día www esferamarketing wordpress com
Para conocer lo que hacemos: www.esferadenegocios.com
Jordi Miro Albero
Profesional Consultoria Estrategia e I+D
g
Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA
Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro
Mi d li i htt //d li i /j di i
Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro
Mi Perfil profesional en línea:
https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBERO
http://www.linkedin.com/in/jordimiro
j
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