Cómo pueden aprovechar las nuevas 
          herramientas de marketing las 
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Tendencias



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¿Por qué es importante que las 
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Gestión recursos humanos
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    Los recursos humanos se han...
Empresa “tradicional”


          ¿ Q U É   C O N S I D E R A M O S   U N A   E M P R E S A  T R A D I C I O N A L ?

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Ejemplos de Empresas tradicionales...
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Competir & 2.o. Participación de los usuarios 
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Competir & 2.o. Redes profesionales 
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Marketing convencional vs 2.0
Marketing convencional vs 2 0
Marketing 2.0
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Marketing 2.0
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La escalera de acciones en Marketing 2.0
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Los principios del Marketing 2.0
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Un día promoviendo el marketing 2.0 
                                 p                      g

    8:00 ‐ 8:30 am. Revisa...
Esfera de Negocios
                                                             g
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                         ...
Para saber más...
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Para estar al día:  www.esferamarketing...
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Competititividad de la empresa y Marketing 2.0

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Factores de competitividad de la PYME y relación con nuevas acciones de marketing en el entorno 2.0

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Competititividad de la empresa y Marketing 2.0

  1. 1. Cómo pueden aprovechar las nuevas  herramientas de marketing las  empresas tradicionales. empresas tradicionales 1 A I J U   1 5   D E  O C T U B R E   2 0 0 9 I N T R O D U C C I Ó N  A L  C O M E R C I O   E L E C T R Ó N I C O ( E N  C O L A B O R A C I Ó N  C O N  C E S S E R ,   I N F O R M ÁT I C A  Y   ORGANIZACIÓN) Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  2. 2. Tendencias ¿Q U É  C A M B I O S  S E   E S TÁ N   P R O D U C I E N D O  Q U E   A F E C T A N  A L   M O D O   D E   H A C E R   L O S   N E G O C I O S ?
  3. 3. Velocidad 3 Hay que ir cada vez más rápido  para estar en el mismo sitio • Los clientes quieren el producto, servicio, y la  q p , ,y información de forma inmediata • La competencia es tan intensa que los tiempos de  p q p desarrollo de nuevos productos se han reducido  exponencialmente p Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  4. 4. Más competencia, menos clientes p , 4 La competencia (y la crisis) acentúan  la “pelea” por conseguir y mantener  p p g y dad o de popularid clientes ultural / Grado Los clientes quieren personalización Ya no vale el café para todos (the p Penetración cu long tail) P Microculturas Cultura Cultura Cultura Global Local Regional Culturas de nicho o tribus culturales Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  5. 5. El cambio que vino con Internet q 5 En 1987 en EEUU, un spot de  9 7 , p Hoy se necesitaría emitir 150  30 segundos necesitaba ser  veces para que tuviera el  emitido 3 veces para alcanzar  mismo impacto p al 80% de los americanos Fuente: VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies Verhaeghe de InSites Consulting Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  6. 6. El cambio que vino con Internet q 6 • La casa es el lugar  donde más se  habla de marcas   h bl  d   1º (59%) • El segundo lugar  es internet (53%) 2º Fuente: VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies Verhaeghe de InSites Consulting Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  7. 7. El cambio que vino con Internet q 7 Los vídeos virales de Coca‐Cola, Dove y Sony son recordados  en todos los países encuestados (Bélgica, Francia, España,  Alemania, Reino Unido y Holanda) El 40% de los encuestados recibe vídeos vía email 1 de cada 3 lee comentarios en blogs 1 de cada 5 envía comentarios sobre marcas vía email 1 de cada 10 posts de blogs especializados son de vídeos  virales Fuente: VII Encuentro Internacional AIMC sobre investigación de medios. Annelies Verhaeghe de InSites Consulting Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  8. 8. Factores competitividad PYME I N N O VA C I Ó N INTERNACIONALIZACIÓN FINANCIACIÓN GESTIÓN RECURSOS HUMANOS P R Á C T I C A S  D E  G E S T I Ó N
  9. 9. 9 • Elefantes: grandes compañías ¿Todas las  T d  l   multinacionales cotizadas en bolsa,  empresas  se  con dificultades para adaptarse a los  adaptan a los  cambios del entorno cambios del  mismo modo ? • Ratones: compañías pequeñas,  generadoras de empleo en su inicio  d d l i i i pero de bajo crecimiento • Gacelas: compañías de alto  crecimiento caracterizadas por su  agilidad en adaptarse a los cambios  ilid d    d t    l   bi   del entorno. Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  10. 10. 10 El 99,8 El 99 8 % de las empresas españolas son PYME El 94,1% tienen menos de 10 trabajadores ¿Cuál es el perfil  La tasa neta de creación de empresas es del 3‐4% de la empresa  española? Concluyendo, España tiene una alta tasa de iniciativa  emprendedora, es de baja calidad y, en general, no  está orientada al crecimiento. Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  11. 11. ¿Por qué es importante que las  empresas crezcan? 11 • Es un antídoto para la supervivencia  de la empresa, d l • se asocia con rendimientos  superiores, superiores • los empleados están más  satisfechos y tienen más  y oportunidades de promoción, y  • se producen economías de escala  obteniendo una posición  b i d     i ió   competitiva superior. Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  12. 12. Innovación 12 C S C CÓ CLASIFICACIÓN Aspectos importantes: No existe una relación directa entre el tamaño  • Innovaciones tecnológicas de la empresa y la capacidad de innovación. Existen multitud de Incentivos Públicos para la   E i   l i d d  I i  Públi    l • Innovaciones administrativas realización de proyectos innovadores.  Generalmente, en el ámbito de la innovación  • Innovaciones de producto tecnológica t ló i • Innovaciones de proceso • Innovaciones  comercialización Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  13. 13. Internacionalización 13 Concesión d   C ió de  Joint Venture Inversión  Exportación Exportación licencia a una  con empresa  directa con el  Indirecta directa empresa  extranjera exterior extranjera INCREMENTO DEL COMPROMISO, RIESGO, CONTROL  Y  BENEFICIO POTENCIAL Aspectos de interés: Se ha encontrado una relación directa entre el tamaño de la empresa y su capacidad  S  h   t d     l ió  di t t   l t ñ  d  l         id d  exportadora Casi todas las empresas y casi todos los productos tienen potencial para exportar. Sólo  hay que establecer correctamente la forma de hacerlo h     bl    l  f  d  h l Existen multitud de Incentivos Públicos para la exportación e internacionalización. Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  14. 14. Financiación 14 Las PYME tienen más dificultades para acceder al mercado de deuda, tienen  as te e ás d cu tades pa a accede a e cado de deuda, t e e unos costes financieros a corto y largo plazo mayores, y su financiación ajena  a corto plazo es superior a la gran empresa. Aspectos de interés: Las PYME la consideran uno de los  obstáculos más importantes para su  b á l á i desarrollo. El coste de la financiación afectan a la  competitividad Las restricciones financieras les impiden  llevar a cabo proyectos rentables, y su  crecimiento Existen  medios para acceder  a la  financiación mediante incentivos públicos. Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  15. 15. Gestión recursos humanos 15 Los recursos humanos se han  Aspectos importantes: convertido en uno de los principales  factores de la competitividad  El tamaño de la empresa influye en la  empresarial en el marco de la  formalización de políticas y prácticas de  f li ió  d   lí i     á i  d   economía del conocimiento. Sin  recursos humanos. embargo, es uno de los procesos  menos desarrollados en las PYME y  y existe una gran diferencia respecto de  la gran empresa.  Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  16. 16. Empresa “tradicional” ¿ Q U É   C O N S I D E R A M O S   U N A   E M P R E S A  T R A D I C I O N A L ? ¿ E S TÁ N   E N   D E C L I V E ? ¿ L A   C O M P E T E N C I A  G L O B A L   L A S   H A C E   I N V I A B L E S   E N   L O S   PA Í S E S   DESARROLLADOS?
  17. 17. Ejemplos de Empresas tradicionales... j p p 17 La venta de mobiliario para el hogar Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  18. 18. Ejemplos de Empresas tradicionales... j p p 18 La fabricación de prendas de vestir Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  19. 19. Ejemplos de Empresas tradicionales... j p p 19 Una cafetería... Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  20. 20. Ejemplos de Empresas tradicionales... j p p 20 Fabricación artesana de dulces... Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  21. 21. Empresa  tradicional ...¿o no? ¿o no? 21 Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  22. 22. Empresa  tradicional ...¿o no? ¿o no? 22 Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  23. 23. Empresa  tradicional ...¿o no? ¿o no? 23 Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  24. 24. Empresa  tradicional ...¿o no? ¿o no? 24 Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  25. 25. Herramientas
  26. 26. Innovación 26 Nuevas herramientas 2.0 para... N  h i t     Investigación comercial Participación de los clientes en el proceso p p Nuevos canales de distribución Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  27. 27. Internacionalización 27 Nuevas h N herramientas 2.0 para... i t   Comercio Electrónico Personalización del producto p Creación de redes a nivel global Control de la distribución en tiempo real Acceso a la información Investigación comercial I i ió   i l … Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  28. 28. Recursos Humanos 28 Nuevas herramientas 2.0 para... N  h i t     Gestión del conocimiento mediante redes de  comunicación interna Selección de personal Redes profesionales (NetWorking) p ( g) Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  29. 29. Organización g 29 Nuevas herramientas 2.0 para... N  h i t     Comunicación Interna Intranet Servicios de atención al cliente ... Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  30. 30. Competir & 2.o.  Investigación de mercado est gac ó de e cado www.tripadvisor.es Es un portal de búsqueda de  Es un portal de búsqueda de hoteles con sugerencias y  recomendaciones de los propios  clientes sobre su estancia… clientes sobre su estancia Otros ejemplos: www.booking.com www.mashoteles.com www mashoteles com www.hostelworld.com ¿Una casa rural no puede hacer estudios de  mercado porque cuestan mucho? d t h ? 30 Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  31. 31. Competir & 2.o. Participación de los usuarios  e e p oceso de en el proceso de innovación o ac ó Starbucks ha creado una comunidad de usuarios donde  compartir ideas. los usuarios que se registren indican  qué  cambiarían/ introducirían en las cafeterías.  • Ellos mismos votan  las ideas propuestas. • Un panel de expertos  de la empresa  establece cómo  llevarlas a la realidad  • Los resultados y  proceso se comparte  (sección  Ideas in  (sección “Ideas in  Action”)  ¿Los usuarios no pueden decirnos cómo innovar? L   i     d  d i ó  i ? 31 Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  32. 32. Competir & 2.o. Redes profesionales  ( et o (networking) g) Shirtcity vende camisetas  personalizadas por  internet…Pero no sólo eso. Permite crear tiendas para  diseñadores para que  vendan sus ideas.  MyShirtcity se encarga de  la producción, distribución  y servicio al cliente.  ¿Una fábrica de camisetas es competitiva? www.shirtcity.com hi t it 32 Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  33. 33. Marketing convencional vs 2.0 Marketing convencional vs 2 0
  34. 34. Marketing 2.0 g 34 Marketing convencional g Marketing 2.0 g Telemarketing SEO / SEM Eventos Blogging Correo directo Redes sociales Correo electrónico RSS Anuncios Relaciones públicas Las diferencias no se deben a cambios en los  fundamentos del marketing, sino en los medios,  herramientas y las posibilidades de interactuar con  el cliente Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  35. 35. Marketing 2.0 g 35 Plan de Marketing 1. Análisis externo 2. 2 Análisis interno Al igual que con el  3. Objetivos marketing marketing  4 4. Estudio cartera productos stud o ca te a p oductos 5. Segmentación convencional es  6. Posicionamiento necesario elaborar un  7. Acciones de marketing Plan de Marketing 8. Seguimiento Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  36. 36. La escalera de acciones en Marketing 2.0 g 36 Escuchar ¿Qué se dice de nosotros en Internet? Participar ¿Qué podemos aportar en los sitios de los demás? Crear ¿Qué herramientas debemos utilizar?  ¿Con qué enfoque? ¿Con qué contenidos? Posicionar ¿Cómo posicionamos lo que hemos creado? Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  37. 37. Los principios del Marketing 2.0 p p g 37 1. U Usuarios i Participar – Confiar – Compartir – Comunicar  2. M d l Modelo Usabilidad – Sindicación – Self‐Service – Descentralización  3. 3 Contenido  Tags – Vídeos – Valoraciones – Georeferencias – Blogs – Podcasts – Mensajes – Fotos  j 4. Comunidades  Agregadores – Podcasting – Bloggers – Mashups – Wikis  Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  38. 38. Un día promoviendo el marketing 2.0  p g 8:00 ‐ 8:30 am. Revisa los blogs, Facebook, Twitter 8 00  8 30 am  Re isa los blogs  Facebook  T itter Deja algunos comentarios Añade nuevos amigos 8:30 ‐ 9:30 am: Publica un artículo nuevo en el blog Indexalo en Twitter y Facebook y 3:00 ‐ 3:30 pm: Comentan algo interesante sobre tu empresa Vota el comentario en Meneame, Digg, etc. Indexa el comentario en Facebook, Twitter… Envía correos electrónicos a amigos / empleados para promocionarlo 3:30 – 4:00 pm: Revisa las estadísticas de tus sitios. Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009 38
  39. 39. Esfera de Negocios g 39 ¿Quién es ESFERA? Q ié    ESFERA? Cuenta con más de 15 años de experiencia Aportando Soluciones de consultoría a  las PYME. Ayuda a mejorar su competitividad en los siguientes ámbitos: y j p g • Marketing y Comercio Exterior • Financiación y Gestión de la Innovación • G tió  d  l  E Gestión de la Empresa Familiar  F ili • Organización, Productividad & Costes Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  40. 40. Apunte final... p 40 El autobús de la I+D pasa vacío por delante de mi  empresa y abre sus puertas. Si lo pierdo ahora, quizás no lo pueda volver a coger Si lo pierdo ahora  quizás no lo pueda volver a coger Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  41. 41. 41 Ruegos y Preguntas g y g Introducción al comercio electrónico. AIJU – 15 octubre 2009 AIJU – “Como pueden aprovechar las nuevas  h herramientas de marketing las empresas  i  d   k i  l     tradicionales” Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
  42. 42. Para saber más... 42 Para estar al día:  www.esferamarketing.wordpress.com Para estar al día   www esferamarketing wordpress com Para conocer lo que hacemos:  www.esferadenegocios.com Jordi Miro Albero Profesional Consultoria Estrategia e I+D  g Profesor Marketing e Investigación Mercados, UNIVERSITAT DE VALENCIA Mi delicious: http://delicious.com/jordimiro Mi d li i  htt //d li i /j di i Mis presentaciones: http://www.slideshare.net/jordimiro Mi Perfil profesional en línea: https://www.xing.com/profile/JORDI_MIROALBERO http://www.linkedin.com/in/jordimiro j Cómo pueden aprovechar las nuevas herramientas de marketing las empresas tradicionales. AIJU 2009
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