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Participar para crear Jordi Graells Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0 www.graells.cat Barcelona, 2 de febrero de 2009 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda 1 tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

1. ¿Qué pasa en la sociedad? 2 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Revolución Internet... 1. Interacción entre afines 2. Persona = emisor de contenidos 3. Eclosión de conocimiento 3 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

... en una sociedad cambiante Cambios sociales, económicos, culturales y políticos: 1. Nuevos modelos de negocio y nuevas formas de organización. 2. Más participación de la gente. 3. Propiedad intelectual diferente. 4. Desaparecen los expertos únicos. 5. Líderes que tengan más en cuenta la inteligencia colectiva. 4 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

... muy cambiante :P www.illicitencounters.com 5 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

... y un modelo económico mejorable ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es divendres 4 de desembre de 2009 6 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

La clave: ¿puede ayudar la tecnología a reinventar la gestión en las organizaciones? Debemos gestionar las organizaciones y la sociedad de otra forma. ¿Quién lo liderará? «Las capacidades diferenciales son la imaginación, la creatividad y la pasión.» (Gary Hamel) vosaltres nosaltre elles s jo tu ells 7 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Ideas diferentes: concurso The FunTheory 8 www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

2. ¿Que pasa en la Administración? 9 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

La Administración es una organización... McHugh Bluff Architectural Reflections www.flickr.com/oceanflynn/2142800130 © ocean.flynn. CC BY-NC-SA 2.0 10 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Scaffolding: Not just for construction workers anymore © kevindooley. CC BY 2.0 con unos procesos nada sencillos... 11 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

... y una estructura muy compartimentada 12 Time Cubicles www.flickr.com/photos/stewf/393637283 © stewf. CC BY-NC-SA 2.0 Play “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

... y vertical 13 SANY0315 www.flickr.com/photos/petezin/267835957 © petezin. CC BY-NC-SA 2.0 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Donde hay intentos de avanzar hacia la Administración digital (eGov) y 2.0 (oGov) Conciencia Lideraje Seguridad de sí mismo Juicio Trabajo en equipo Intuición Creatividad Toma de decisiones Responsabilidad Good-looking © Tifotter. CC BY 2.0 Implicación RSS 14 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Pero son percibidos un poco así... Hippie bug! © Shockie CC–BY–SA–2.0 15 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

... o como un prototipo Technological University of Delft. Holanda 16 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3. Propuestas de acción Un nuevo mundo por construir, no a través de lo que pensamos (como hasta ahora) sino de lo que hacemos 17 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.1 Implantamos la innovación en la Administración 18 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Hay estímulos para Y barreras para innovar/cambiar innovar/cambiar - Más margen para prueba/error - Inercias fuertes. Cuesta - Capacidad de cooperación desaprender - Capacidad de compra - Poca tradición I+D. No suelen sindicada haber órganos de innovación - La innovación está en el - Entornos estables con poca discurso de la Administración presión sobre los resultados - Cambios sociales - No orientación al talento - Entornos tecnológicos y de - Cadena de valor no conocimiento más accesibles estructurada a partir del usuario - Contención presupuestaria - Cultura corporativa prevalece con exigencia de resultados sobre cultura del cambio 19 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Alcance de la innovación Innovación = cambios que generan valor porque son ventajas competitivas y sostenibles en el tiempo. Servicios (o productos) Canales - Nuevos servicios - Globales - Nuevas prestaciones - Glocales Procesos Organización - Eficiencia - Funcional / Jerárquica - Eficacia - Flexibilidad / Agilidad - Tecnología - Descentralización / Centralitzación 20 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Organizaciones innovadoras 1/2 Además de los ejemplos de innovación que citan los manuales: iPad Touch © FactoryJoe. CC 21 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Organizaciones innovadoras 2/2 «El consumidor nunca va aceptar tener que transportar y montar sus muebles» «La fotografía digital no sustituirá la tradicional porque es cara y con menos calidad» «El transporte aéreo está reservado a viajes de negocios y turismo de alto poder adquisitivo» «Los ordenadores personales son un producto de entretenimiento, nunca no sustituirán las estaciones de trabajo tradicionales. El software debe estar en local, nunca en Internet» «Internet es un excelente vehículo de información y consulta, pero nunca va a ser un canal de adquisición de bienes o servicios» 22 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Innovar = transformar conocimiento en valor Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 Es un momento histórico determinante que transforma para siempre el modo como aprendemos, producimos, interaccionamos con el entorno y nos relacionamos con los demás. Innovar es, pues, definir nuevos modelos de relación y de creación de valor. 23 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

¿Cómo alcanzar una cultura de innovación? Cultura = conocimiento QUERER que permite hacer un La dirección debe liderar el proceso juicio crítico y también mediante el ejemplo, el compromiso y el reconocimiento de las actitudes innovadoras. nivel de desarrollo científico, industrial, artístico… de un grupo SABER o época. Estrategia de innovación aplicada al modelo de generación de valor (servicios, ciudadanía), a la eficiencia (empleados, gestión, procesos) Querer y a los intangibles (derechos de autor, red Poder relacional, programas...). Phrenology heads © Gaetan Lee. CC BY 2.0 PODER Saber La innovación tendrá éxito si está integrada en la operativa normal de la organización y la actividad de las personas 24 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.2 Impulsamos estrategias colaborativas de gestión del conocimiento 25 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Hacia una nueva gestión Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009 Fuente: www.acando.com (via MJ Salido @Odilas) 26 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

El conocimiento surge de la relación 27 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Administración experimental, abierta, subsidiaria, colaborativa... colaborar Gracias Alorza (Alberto Ortiz de Zárate ;-) conversar relacionarse 2.0 2.0 escuchar guardar leer WEB WEB buscar presentar calcular escribir 28 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

CoP en la Administración En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran. An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0 29 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Como el programa Compartim: www.gencat.cat/justicia/compartim - 1.500 personas - en 15 CoP - y con más de 21 grupos de trabajo - desde hace 4 años. 30 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Transferencia y gestión del conocimiento www.youtube.com/watch?v=EjmGequMYmw www.youtube.com/watch?v=e5OtvnEddy8 31 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.3 Avanzamos hacia la gobernanza abierta 32 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

El openGovernment o gobernanza abierta De la innovación a la Gobernanza abierta (Open Government) oGov Con la idea de la imagen –vía Alorza– el objetivo final debe ser avanzar hacia formas de gobierno-administración noves. Ponerles Puertas al Campo © Takashy. CC BY-NC-ND 2.0 www.flickr.com/photos/takashy/2779986384 33 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Estado social en crisis y retos complejos 34 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Estudio* Governance International Conocer sistemas de coparticipación, coproducción y corresponsabilidad de la ciudadanía en la prestación de servicios: 1. Hay corresponsabilidad en múltiples servicios. 2. La coproducción es individual (no vía grupo). 3. Mujeres, parados y gente mayor son los más coproductores. 4. La ciudadanía quiere coproducir más de lo que hace actualmente. La conclusión es que hay espacio para avanzar en la prestación de servicios con més corresponsabilidad del ciudadano. * Encuesta administrada a 4.951 ciudadanos de República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania y Reino Unido para conocer la disposición a colaborar con los gobiernos para mejorar el entorno, también las motivaciones y los límites de la colaboración. www.5qualiconference.eu 35 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

¿Qué tipo de corresponsabilidad? www.5qualiconference.eu/FCKeditor/userfiles/file/etude.pdf 36 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Servicios colaborativos COPRODUCCIÓN Más allá del autoservicio, explorar también: - La coedición de contenidos: los usuarios crean los contenidos, los etiquetan, los priorizan, los difunden. - La coproducción de servicios: los usuarios prestan servicio en un voluntariado de nuevo cuño, mediado por la tecnología. - Los servicios p2p: los usuarios pueden colaborar entre ellos sin la mediación de la Administración. © alorza 37 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Evolución de la colaboración en los servicios Paciente Paciente Paciente Paciente más colaborador informado colaborador informado proactivo Pacientes más Comparten en red Organizan con su Colabora bien informados conocimiento opinión la atención con el médico y con más asociado a la ciudadana del SNS autonomía enfermedad británico www.forumclinic.org www.patientslikeme.com www.patientopinion.org.uk 38 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Dos perspectivas en la gestión pública control de calidad del servicio Participación ciudadana en el / y en la toma de decisiones openGovernment Gestión pública Administración 2.0, tradicional colaborativa, abierta... Coproducción Participación más abierta de la ciudadanía Coresponsabilidad en la elaboración y Coparticipación prestación de los servicios. 39 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Plan de acción en la colaboración en los servicios Para implantar políticas de coproducción – colaboración – cocreación con la ciudadanía, hace falta: 1. Cambio de cultura corporativa a la Administración. 2. Nueva relación funcionariado - ciudadanía. 3. Colaborar desde la perspectiva individual, según el estudio. 4. Valerse de la ciudadanía con más tiempo. 6. Aprovechar las rutinas diarias de la ciudadanía. 5. Elaborar estudios sobre el nivel de eficiencia como CoP de educadores sociales de la Generalitat. 40 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Evaluar. Eficiencia para ser transparentes Según Ivàlua (Instituto Catalán de Evaluación de Políticas Públicas) www.ivalua.cat: La eficiencia y la transparencia obligan a incorporar la evaluación como práctica sistemática en el: - Sector público (algunas experiencias intermitentes) Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0 - Sector privado 41 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Qué quiere decir evaluar servicios y políticas públicas measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 1. Identificar políticas públicas que funcionan. 2. Qué impacto tienen. 3. El impacto ¿es atribuible al problema o a la intervención pública? 4. Muchas variables que complican la evaluación. 5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera tenido lugar dicha intervención. 42 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Fórmula para evaluar el impacto Impacto = Y1 – Y0 Y1 = outcomes producidos con la intervención pública Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual). Ejemplo. Departamento de Educación y programas para dotar de más autonomía a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación: Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no están en el programa 43 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Evaluación del impacto: conclusiones Las metodologías de evaluación son variadas. Deben tener en cuenta: 1. Análisis del programa. 2. Mejor en programas estables. 3. La evaluación de la implementación (interés por saber si un programa funciona o no) complementa la evaluación del impacto. www.gencat.cat/justicia/compartim 44 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Evaluación del impacto del Compartim La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells i www.slideshare.net/justicia A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta): 1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media) 2. Ahorro de tiempo 43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24 1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Ahorro tiempo: 24 días C. EN CONSULTORÍA 1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas) 2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días] D. EN FORMACIÓN 1. Ahorro económico 125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas 84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona 2. Ahorro de tiempo: 500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro 45 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

46 Extraído del Informe Sociedad de la información 2009 . Fuente: Mckinsey Quarterly Global Survey 2009. Datos de julio de 2009. * Incluye respuestas de quienes están utilizando al menos una tecnologí Web 2.0, aunque sea en pruebas. Via MJ Salido @Odilas Evaluación: otros casos “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.4 Hacemos participar a las personas 47 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Participación 48 http://compartim.socializame.com “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Participación de la gente = ¡mina de ideas! Utilización herramient as síncronas para co municarnos y respue st as inmediatas oductivos y felices CoP + tablero de anuncios = trabajadores más pr Implicación directiva en la elaboración y la difusión de los prod uctos de las CoP ón del conocimiento Organización de un congreso anual sobre gesti Crear la red de perso nal innovador de la Adm inistración 49 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

www.irekia.euskadi.net/es Administración: espacios para la creación www.appsfordemocracy.com 50 “Participar x crear” Gasteiz-Vitòria, gener de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.5 Promovemos un liderazgo diferente 51 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Un liderazgo que mime a los profesionales 1º Los profesionales Un liderazgo distribuido... 2º Los clientes (la ciudadanía, en … que, en términos de gestión, sitúe: el caso de la Administración) ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es dimecres 27 de gener de 2010 3º Los intereses del accionariado 52 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

El liderazgo del primate Bermúdez de Castro, co-director Atapuerca El líder natural en los primates es: generoso, pragmático, estratega, comparte información, busca el éxito del grupo. «Los líderes naturales no abundan y por esto muchos grupos están regidos por personas con poca capacidad de liderazgo, capaces de infundir miedo –descrive el autor–. Son pequeños dictadores rodeados de unos pocos seguidores a quien favorecen a cambio de su fidelidad. Como la información es un bien preciado, se la reservan. Su objetivo es mantener la jerarquía. Los individuos de la organización se frustran porque no desarrollan todo su potencial y cumplen lo que tienen encargado sin más». El autor avisa «aunque la capacidad personal del dirigente sea elevada, la innovación es fruto de la libre interacción entre dos o más individuos». «Hoy no hay éxito en solitario. Un líder debe conocer las habilidades de cada uno, delimitar las competencias y dar libertad de acceso a su creatividad». 53 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.6 Cambiamos las reglas de la propiedad intelectual 54 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

¿Qué diferencia hay? © Sydney Morning Herald www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht, www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0 55 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

De hecho no estamos inventando nada... No es propiedad de nadie. Se puede reproducir sin ningún tipo de temor. 56 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Debate enquistado en propiedad intelectual y DA Las descargas Conocimiento = ¿Cómo superarlo? son ilegales… abierto, como activo bla, bla… para generar riqueza Propuestas de acción: - Respetar posible plazo reducido de protección de las obras. - Acceso público a la obra si no hay ánimo de lucro. - Reutilización de conocimiento de la Administración. - Obras protegidas por DA y difundidas en abierto. Debemos citar obras CC. - Apoyo a reconversión de la industria tradicional de contenidos. - etc. 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0 57 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

La situación ideal: que el conocimiento que se genere en el sector público pase directamente a dominio público 58 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

La reutilización en la Generalitat Pautas propuestas: 1. La reutilización de la información de la Administración pública para que personas y agentes del mercado se beneficien de la documentación pública según la Ley 37/2007. 2. El caso específico de las bases de datos (BD). 3. Licencias para contenidos abiertos, como las Creative Commons (CC) para materiales propios y, sobre todo, de terceros con derechos de propiedad intelectual. 59 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Publicaciones de la Generalitat en CC www.gencat.cat/publicacions [...] 60 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Reutilización: apertura de datos públicos www.lehendakaritza.ejgv.euskadi.net/r48-11692x/es/acuerdos/indice3_c.apl#DPTO1 Bravo!!! 61 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.7 Interaccionamos en las redes sociales y herramientas 2.0 62 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

¿Para hacer qué? Organización info Co-creación Comunicación - Difusión Otras tareas - Sindicación - Bookmarking © jordigraells. CC BY 3.0 - Recomendación - Votación - Transferencia de ficheros Aprendizaje 63 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

¿Qué pasaría si habláramos como Twitter? www.youtube.com/watch?v=ezkxxpwPvic 64 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Para co-crear en CoP en e-Catalunya 65 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Para hacer del blog gencat el espacio central 66 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

de presencia gencat en redes y herramientas 2.0 Complementamos e-Catalunya y el blog de gencat con la comunicación en redes sociales y webs 2.0 Youtube Twitter Yammer (Twitter Flickr (fotos) corporativo) Slideshare Facebook (red social) (presentaciones) Delicious: 115 URL Linkedin (red social favoritos contactos profesionales) Wikipedia 67 67 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.8 Personalizamos los servicios diferenciándonos de los demás siendo imaginativos 68 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

www.youtube.com/watch?v=GuMZ73mT5zM Personalizando al máximo los servicios... ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es div 29 de gener de 2010 69 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Imaginación creativa 70 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.9 Explicamos con historias que emocionan 71 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Story telling Transición desde repositorios de conocimiento hacia historias y narrativas. De presentación de Jesús Martínez ’Beneficis organitzatius de CoP madures 72 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

No subestimemos el poder de una historia... www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI 73 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

... y menos aún si toca sentimientos www.youtube.com/watch?v=K6fSETphe4A 74 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

3.10 Impulsamos la red de profesionales innovadores en la Administración 75 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Plan de acción para el cambio 1. Comunicación inicial 4. Habilitación de espacios de la estrategia de colaboración: corporativa para - presenciales el trabajo en red - en línea 2. Formación continua: 3. Identificación de agentes 2.1 Al conjunto del personal en del cambio: herramientas y cultura colaborativa - líderes de la organización 2.2 A los líderes - community managers en su nuevo rol de promotores - quién sabe qué de condiciones para que innoven los demás Adaptación texto @Odilas 76 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

Bibliografía, webgrafía y licencias Referencias biblio y webgráficas: - La alquimia de la innovación y otros libros d’Infonomia www.infonomia.com - Marcel Planellas (ESADE). “Estrategias de crecimiento en tiempos de crisis”, en II Encuentro Empresarial sobre Gestión Excelente. Barcelona, 19 junio 2008 www.clubexcelencia.org - Ignacio Ruiz. “Cómo incorporar la innovació en la cultura de las organizaciones”, en II Encuentro Empresarial sobre Gestión Excelente. Barcelona, 19 junio 2008 www.clubexcelencia.org - 4a mañana de innovación en la Escuela de Administración Pública de Cataluña: Innovació: una visió estratègica per a l'Administració, a cargo de Xavier Marcet Gisbert, consejero delegado de LTCproject y especialista en planes estratégicos y de innovación. Martes 25 de noviembre de 2008 - 7a mañana de innovación en la EAPC Cap a la governança col·laborativa, a cargo de Marc López Plana, organizador del Personal Democracy Forum en Europa. Jueves 5 de noviembre de 2009 - ‘La corresponsabilidad de los usuarios en la prestación de servicios’ y ‘La evaluación en Catalunya’ en Escola Innovació núm. 14 i 15, octubre y diciembre de 2009. Barcelona, EAPC. . Imágenes Las imágenes usadas en las diapositivas de la presentación Crear para compartir son todas de Wikipedia, de dominio público o licenciadas bajo GNU (GNU Free Documentation License) o Creative Commons tal y como se detalla en cada diapositiva. 77 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0

¡Gracias! Participar para crear Jordi Graells Joc-Tantrix_fons-transparen © jordigraells. CC BY 2.0 www.graells.cat Barcelona, 2 de febrero de 2009 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda 78 tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

http://www.jusap.ejgv.euskadi.net	181
http://www.eventosfera.com	14
http://quality-systems.blogspot.com	12
http://graells.wordpress.com	7
http://www.contenidos.servicios.jakinaplus.ejgvdns	1
http://www.jusap.ejgv.euskadi.net:80	1

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by Jordi Graells on Jan 31, 2010

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