Los 5 sentidos en la colaboración

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Presentación para Ararteko (ombudsman vasco) y Sínidico del Pueblo Andaluz. Vitoria-Gasteiz, 3 de febrero de 2010. En castellano.

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Los 5 sentidos en la colaboración

  1. 1. Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo tridomino © jordigraells. CC BY 2.0 Presentación en Ararteko y Síndico del Pueblo Andaluz Jordi Graells i Costa Vitoria-Gasteiz, 3 de febrero de 2010 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en 1 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
  2. 2. 0. Introducción 2 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  3. 3. ¿Qué está sucediendo? 3 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  4. 4. Revolución Internet... 1. Interacción entre afines 2. Persona = emisor de contenidos 3. Eclosión de conocimiento 4 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  5. 5. ... en una sociedad cambiante Cambios sociales, económicos, culturales y políticos: 1. Nuevos modelos de negocio y nuevas formas de organización. 2. Más participación de la gente. 3. Propiedad intelectual diferente. 4. Desaparecen los expertos únicos. 5. Líderes que tengan más en cuenta la inteligencia colectiva. 5 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  6. 6. ... muy cambiante :P www.illicitencounters.com 6 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  7. 7. ... y un modelo económico mejorable ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es divendres 4 de desembre de 2009 7 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  8. 8. Las organizaciones también 8 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  9. 9. La clave: ¿puede ayudar la tecnología a reinventar la gestión en las organizaciones? La web ha hecho posible que cualquier propuesta tenga una oportunidad. ? Debemos trasladar este cambio de paradigma a las organizaciones que no ven más allá de su modelo de funcionamiento por objetivos. ¿Quién liderará esta transformación de las organizaciones? elles tu nosaltre ells s jo vosaltres 9 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  10. 10. Debemos gestionar las organizaciones y la sociedad de otro modo Necesitamos líderes más que directivos que promuevan las condiciones para que los demás innoven. El objetivo debe ser «¿cómo construir una organización que motive la gente a ofrecer su creatividad y pasión todos los días?» «Las capacidades vosaltres elles tu nosaltre s jo ells diferenciales son la imaginación, la creatividad y la pasión.» (Gary Hamel) 10 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  11. 11. Ideas diferentes: concurso The FunTheory 11 www.youtube.com/watch?v=cbEKAwCoCKw ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  12. 12. Un nuevo sistema basado en el conocimiento y la innovación 12 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  13. 13. Innovar = transformar conocimiento en valor Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 Es un momento histórico determinante que transforma para siempre el modo como aprendemos, producimos, interaccionamos con el entorno y nos relacionamos con los demás. Innovar es, pues, definir nuevos modelos de relacións y de creación de valor. 13 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  14. 14. Tres objetivos 1. Crear conocimiento. Estrategias de gestión del conocimiento 2. Mezclarlo. Uso de licencias de difusión abierta 3. Compartirlo. Redes sociales 14 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0 3d10 fm de vilafranca. © Baggio. Wikipedia. CC BY-SA 2.5
  15. 15. ¿Y por qué debemos innovar gestionando el conocimiento colectivo? 15 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  16. 16. Las claves del futuro más inmediato Key to the knowledge www.flickr.com/shiffaau/2199579559 © shiffaau. CC BY 2.0 Internet y las TIC han cambiado la forma como producimos, aprendemos, nos relacionamos entre nosotros y con nuestro entorno. La economía del conocimiento en las organizaciones: 1. Cambio cultural. Concepción de la gestión del conocimiento como elemento central. 2. El modo de relación de los individuos con las organizaciones (consumo, uso, provisión…) provoca cambio organizacional. 3. El desarrollo vertiginoso y social de estas herramientas obliga a las organizaciones a usarlas. 4. Cambios en el rendimiento de personas y organizaciones por el uso de estrategias colaborativas en el camino a nuevos entornos de producción, aprendizaje, gestión y relación (sociedad del conocimiento). 16 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  17. 17. Nuevas funciones, nuevas herramientas Organización info Co-creación Comunicación - Difusión Otras tareas - Sindicación - Bookmarking © jordigraells. CC BY 3.0 - Recomendación - Votación - Transferencia de ficheros Aprendizaje 17 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  18. 18. ¿Para hacer qué? - Organizar la información: Procesos de gestión de la información (búsqueda, almacenaje, compartición, racionalización…) para que los usuarios puedan desarrollar y mejorar competencias y habilidades. - Comunicar: Conversación-relación estable entre personas que interaccionan continuamente porque tienen intereses afines. - Difundir: Actividades para publicitar un servicio, producto, proyecto… con el fin de captar la atención de grupo de personas y fidelizarlos. - Cocrear: Acción para crear colaborativamente un servicio o un producto. - Aprender: Actividad intrínseca y transversal a las ya citadas. Las personas aprendemos haciendo (cocreando, comunicando-difundiendo, organizando la información…). 18 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  19. 19. Así, pues, proponemos trabajar colaborativamente en red 19 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  20. 20. Comunidades en el trabajo 1. Comunidades de intercambio (peer review). Ofrecen una visión transversal del trabajo habitual, aportan visión sistémica y favorecen el desarrollo personal. Promueven el reconocimiento horizontal. 2. Comunidades de acogida. En entornos laborales existentes. Favorecen el sostenimiento de comunidades y crecimiento armónico, en la renovación de miembros. Se implantan en comunidades naturales y las refuerzan, al crearse en entornos laborales ya existentes. 3. Comunidades consecutivas. Con actividad presencial y en línea (virtual). Deben alcanzar un objetivo con la materialización de un producto, etc. Muy aptas para continuar actividad colaborativa presencial. Transforman en más eficaz: el debate, contraste de ideas y producción colectiva de conocimiento. También hacen más eficiente la búsqueda y filtrado de la información relevante que constituye la base del conocimiento compartido. 20 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  21. 21. ¿Cómo conseguir mantener CoP? ¿Por qué es fácil que las CoP no continúen activas en el tiempo? Dos posibles vías para superarlo: 1. Buscar interés compartido para aprender y formarse (un asunto a vigilar en la red, un tema que les apasione como grupo…). 2. Definir un hot topic, tema o problema recurrente que deseamos mejorar. 21 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  22. 22. ¿A qué se dedican? ¡Learning by working! 22 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  23. 23. Como el programa Compartim www.gencat.cat/justicia/compartim del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya, con una 1.500 personas organizadas en 15 CoP y con más de 21 grupos de trabajo desde hace 4 años. 23 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  24. 24. Mapa de CoP del programa Compartim Comunidad de práctica 15 comunitats + 250 e-moderador Grupo de trabajo integrantes activos + 1.300 Reuniones presenciales Trabajo en línea participantes Discusión Difusión Productos Evaluación 24 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  25. 25. El programa Compartim Comunidades de práctica (CoP) E-moderadores Capacitación de los e-moderadores y de los participantes de las CoP Modelo de evolución de las CoP Plataforma tecnológica o tecnologías para el trabajo en línea Nueva política de difusión y comunicación en entornos y aplicaciones cloud computing Métrica Factores reactivos (soporte de la organización, jornadas BP, existencia entusiastas…) y proactivos (alineamiento objetivos CoP con los de la organización, incentivos, expertos externos…) 25 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  26. 26. ¿En qué punto nos encontramos? www.youtube.com/watch?v=m78AktVhK5E www.youtube.com/watch?v=xtLBhvcooq4 26 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  27. 27. Los 5 sentidos: 1. Escuchar 27 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  28. 28. Escuchar = monitorizar Escuchar qué se dice. Quién lo dice. Dónde lo dice…: - visitas a nuestro sitio web - alertas - descargas - suscripciones - comentarios - etc. Podemos usar 3 o 4 herramientas (Reader, Trends, Alertas…). 3 Ears Bars © Adselwood. CC BY 28 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  29. 29. Google Reader: puertas adentro Carpetas compartidas […] http://tinyurl.com/mwkgbe 29 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  30. 30. 2. Organizar la información 30 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  31. 31. ¿Cómo gestionamos la información? 1/3 Para organizar la gestión de la información: socializar y hacer eficientes las tareas individuales. A. Monitorización compartida (sindicación o redifusión web): - Usemos Reader Lector RSS. Darse de alta mutuamente y compartir ficheros y carpetas. Google Reader (también feedburner.google.com) y Friendfeed. - Lectura en Reader (mejor) complementada con lectura en la aplicación. - Feeds de contenidos pero también de búsquedas. - Sindicar búsquedas especializadas. 31 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  32. 32. ¿Cómo gestionamos la información? 2/3 Buscar la información es más relevante que organizarla. Andrew McAfee, Associate Professor Harvard Business School (by Genís Roca www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca and www.slideshare.net/odilas) 32 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  33. 33. ¿Cómo gestionamos la información? 3/3 B. Estratificar un etiquetado común y crear una red (network) en delicious donde compartir la información destacada : 1. Compartición de favoritos. Árbol de boundles (categorías) y tags (etiquetas) en un Delicious corporativo bien ordenado. 2. Árbol de categorías y tags coherentes para diferentes redes y webs. USB Flash drive © Ambuj Saxena. CC BY 2.0 3. Promover red institucional y con otras instituciones análogas. C. Compartición/transferencia de archivos grandes por Adrive, Dropbox, Esnip, Boxnet... D. Entorno personal y corporativo en Netvibes o iGoogle, widgets y plugins. E. Elaborar documentos conjuntamente por Google Docs o posibilidad de abrir wiki para información no residente en la red. 33 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  34. 34. Delicious: navegar en grupo www.delicious.com/gencat 34 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  35. 35. 3. Comunicar 35 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  36. 36. Para comunicar – difundir en la red Comunicar con nuestro público. ¿Cómo funcionan las noticias? 1. Comunicados de prensa a las agencias. Intermediación ‘aliada’. 2. Canales de difusión que generen noticias, con menos intermediación. La situación ideal sería disponer de red social propia. Podemos: - Centrar estrategia en blog corporativo - Facilitar la descarga de contenidos. - Otros aspectos (sindicación, alertas, encuestas, página Netvibes, widgets...). - Etc. Mà i ratolí © Departament de Justícia. CEJFE. CC BY 36 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  37. 37. Gestionar la comunicación La comunicación en redes sociales y entornos 2.0 se caracteriza por: 1. Interacción. Hace falta diálogo sincero, que crecerá más y más. 2. Estrategia. ¿Por qué estamos en Internet? 3. Espacio propio. Un nexo de nuestra actividad en la red. 4. Gestión del feedback. Retroalimentar la estrategia. Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0 5. Organización de los datos. Eficacia. 6. Génesis y gestión de BD. 7. Evaluación. Métricas de actividad, producción e impacto. También intereses, temas... 37 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  38. 38. Comunicar puertas afuera: una propuesta práctica 38 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  39. 39. Personalización pág. inicio 1/2: personal www.netivibes.com/jordigraells 39 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  40. 40. Personalización p. inicio 2/2: corporativa www.netivibes.com/compartim 40 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  41. 41. Pero explicamos con historias que emocionan 41 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  42. 42. No subestimemos el poder de una historia... www.youtube.com/watch?v=X7MVtgXMclI 42 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  43. 43. ... y menos aún si toca sentimientos www.youtube.com/watch?v=K6fSETphe4A 43 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  44. 44. 4. Co-crear 44 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  45. 45. ‘La viñeta’ de Ernesto Rodera a Adn.es dimecres 27 de gener de 2010 Pero ¿sirve para algo más? 45 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  46. 46. ¿Comunicar con blogs en el trabajo? Actividad por día de la semana en el blog e-moderadores (set-dic 2007) 1000 900 870 800 713 700 648 600 500 438 423 400 300 226 200 89 100 0 Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte Diumenge 46 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  47. 47. Hacia un nuevo modelo de generación de valor en los servicios públicos 47 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  48. 48. Modelo de generación de valor en los servicios públicos ¿Cómo llevarlo a la práctica? 1. Mejorando internamente (y externamente) los niveles de eficiencia (empleados, ? gestión, procesos). 2. Trabajando al máximo los intangibles: - propiedad intelectual y derechos de autoría - redes relacionales corporativas - programas - etc. 48 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  49. 49. 1. Aportando eficiencia: empleados, gestión, procesos 1 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  50. 50. Estrategias colaborativas + e-Catalunya 50 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  51. 51. Evolución del número de CoP y usuarios en e-Catalunya (set 2007- set 2009) 51 “Participar para crear” Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  52. 52. Para hacer del blog gencat el espacio central 52 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  53. 53. de presencia gencat en redes y herramientas 2.0 Complementamos e-Catalunya y el blog de gencat con la comunicación en redes sociales y webs 2.0 Youtube Twitter Yammer (Twitter Flickr (fotos) corporativo) Slideshare Facebook (red social) (presentaciones) Delicious: 115 URL Linkedin (red social favoritos contactos profesionales) Wikipedia 53 53 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  54. 54. 2. Trabajando intangibles: propiedad intelectual, redes… 54 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  55. 55. ¿Qué diferencia hay? © Sydney Morning Herald www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht, www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0 55 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  56. 56. De hecho no estamos inventando nada... No es propiedad de nadie. Se puede reproducir sin ningún tipo de temor. 56 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  57. 57. Debate enquistado en propiedad intelectual y DA Las descargas Conocimiento = ¿Cómo superarlo? son ilegales… abierto, como activo bla, bla… para generar riqueza Propuestas de acción: - Respetar posible plazo reducido de protección de las obras. - Acceso público a la obra si no hay ánimo de lucro. - Reutilización de conocimiento de la Administración. - Obras protegidas por DA y difundidas en abierto. Debemos citar obras CC. - Apoyo a reconversión de la industria tradicional de contenidos. - etc. 30173-ni_web © MarkHaertl. CC BY-NC-SA 2.0 57 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  58. 58. La situación ideal: que el conocimiento que se genere en el sector público pase directamente a dominio público 58 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  59. 59. La reutilización en la Generalitat Pautas propuestas: 1. La reutilización de la información de la Administración pública para que personas y agentes del mercado se beneficien de la documentación pública según la Ley 37/2007. 2. El caso específico de las bases de datos (BD). 3. Licencias para contenidos abiertos, como las Creative Commons (CC) para materiales propios y, sobre todo, de terceros con derechos de propiedad intelectual. 59 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  60. 60. Publicaciones de la Generalitat en CC www.gencat.cat/publicacions [...] 60 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  61. 61. Reutilización: apertura de datos públicos www.lehendakaritza.ejgv.euskadi.net/r48-11692x/es/acuerdos/indice3_c.apl#DPTO1 Bravo!!! 61 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  62. 62. 5. Evaluar 62 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  63. 63. Estado social en crisis y retos complejos 63 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  64. 64. Estudio* Governance International Conocer sistemas de coparticipación, coproducción y corresponsabilidad de la ciudadanía en la prestación de servicios: 1. Hay corresponsabilidad en múltiples servicios. 2. La coproducción es individual (no vía grupo). 3. Mujeres, parados y gente mayor son los más coproductores. 4. La ciudadanía quiere coproducir más de lo que hace actualmente. La conclusión es que hay espacio para avanzar en la prestación de servicios con més corresponsabilidad del ciudadano. * Encuesta administrada a 4.951 ciudadanos de República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania y Reino Unido para conocer la disposición a colaborar con los gobiernos para mejorar el entorno, también las motivaciones y los límites de la colaboración. www.5qualiconference.eu 64 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  65. 65. ¿Qué tipo de corresponsabilidad? www.5qualiconference.eu/FCKeditor/userfiles/file/etude.pdf 65 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  66. 66. La colaboración en los servicios 1. Ex-pacientes de enfermedades graves asesoran a enfermos: el médico no tiene experiencia socio-sanitaria. 2. A demandas más personalizadas está la opción de ofertas específicas con implicación o aportación (dineraria también) del usuario. Ex. - renovación del carné de conducir - madres que aprenden catalán cuando recogen a los niños en la escuela - padres y madres que dan clases en extraescolares 3. Inversión de tiempo, esfuerzo o dinero del usuario para alcanzar grandes ahorros. Ex. Servicio de correos australiano pide escribir el CP en casillas. 4. Para fomentar la colaboración ciudadana, se deben usar adecuadamente las recompensas, valores, sanciones y los ámbitos temáticos (medio ambiente, salud y seguridad, por este orden según el estudio). 66 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  67. 67. Servicios colaborativos COPRODUCCIÓN Más allá del autoservicio, explorar también: - La coedición de contenidos: los usuarios crean los contenidos, los etiquetan, los priorizan, los difunden. - La coproducción de servicios: los usuarios prestan servicio en un voluntariado de nuevo cuño, mediado por la tecnología. - Los servicios p2p: los usuarios pueden colaborar entre ellos sin la mediación de la Administración. © alorza 67 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  68. 68. Evolución de la colaboración en los servicios Paciente Paciente Paciente Paciente más colaborador informado colaborador informado proactivo Pacientes más Comparten en red Organizan con su Colabora bien informados conocimiento opinión la atención con el médico y con más asociado a la ciudadana del SNS autonomía enfermedad británico www.forumclinic.org www.patientslikeme.com www.patientopinion.org.uk 68 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  69. 69. Dos perspectivas en la gestión pública control de calidad del servicio Participación ciudadana en el / y en la toma de decisiones openGovernment Gestión pública Administración 2.0, tradicional colaborativa, abierta... Coproducción Participación más abierta de la ciudadanía Coresponsabilidad en la elaboración y Coparticipación prestación de los servicios. 69 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  70. 70. Plan de acción en la colaboración en los servicios Para implantar políticas de coproducción – colaboración – cocreación con la ciudadanía, hace falta: 1. Cambio de cultura corporativa a la Administración. 2. Nueva relación funcionariado - ciudadanía. 3. Colaborar desde la perspectiva individual, según el estudio. 4. Valerse de la ciudadanía con más tiempo. 6. Aprovechar las rutinas diarias de la ciudadanía. 5. Elaborar estudios sobre el nivel de eficiencia como CoP de educadores sociales de la Generalitat. 70 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  71. 71. Evaluar. Eficiencia para ser transparentes Según Ivàlua (Instituto Catalán de Evaluación de Políticas Públicas) www.ivalua.cat: La eficiencia y la transparencia obligan a incorporar la evaluación como práctica sistemática en el: - Sector público (algunas experiencias intermitentes) Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0 - Sector privado 71 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  72. 72. Qué quiere decir evaluar servicios y políticas públicas 1. Identificar políticas públicas que funcionan. 2. Qué impacto tienen. 3. El impacto ¿es atribuible al problema o a la intervención pública? 4. Muchas variables que complican la evaluación. 5. Evaluación del impacto no significa, pues, qué ha ocurrido con la intervención pública, sino comparar qué habría pasado si no se hubiera tenido lugar dicha intervención. 72 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  73. 73. Fórmula para evaluar el impacto Impacto = Y1 – Y0 Y1 = outcomes producidos con la intervención pública Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual). Ejemplo. Departamento de Educación y programas para dotar de más autonomía a los centros educativos para mejorar la calidad de la educación: Y1 = calificaciones del alumnado de estos centros dotados de más autonomía Y0 (hipótesis contrafactual) = calificaciones del alumnado en escuelas similares pero que no están en el programa 73 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  74. 74. Evaluación del impacto: conclusiones Las metodologías de evaluación son variadas. Deben tener en cuenta: 1. Análisis del programa. 2. Mejor en programas estables. 3. La evaluación de la implementación (interés por saber si un programa funciona o no) complementa la evaluación del impacto. www.gencat.cat/justicia/compartim 74 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  75. 75. Evaluación del impacto del Compartim La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells i www.slideshare.net/justicia A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta): 1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media) 2. Ahorro de tiempo 43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24 1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Ahorro tiempo: 24 días C. EN CONSULTORÍA 1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas) 2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días] D. EN FORMACIÓN 1. Ahorro económico 125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas 84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona 2. Ahorro de tiempo: 500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro 75 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  76. 76. Indicadores para evaluar el programa measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 Indicadores de actividad - Porcentaje de participación de los e-moderadores en el grupo e-moderadores (nº intervenciones de cada e-moderador y nº de intervenciones totales en el grupo e-moderadores; por herramienta, por ejemplo) - Porcentaje de participación de los e-moderadores en su comunidad (nº de intervenciones de cada e-moderador y nº de intervenciones totales de su grupo; por herramienta, por ejemplo) - Ratio nº de posts publicados en e-moderadores / nº de actividades totales (nº de posts, documentos, mensajes en el foro... publicados y nº de actividades totales) - Ratio nº de posts publicados en su comunidad / nº de actividades totales (nº de posts, documentos, mensajes en el foro... publicados y nº de actividades totales) Indicadores de producción - Nº de sesiones presenciales - Nº de productos elaborados/documentos producidos en las sesiones presenciales Indicadores de impacto Cuantiativos - Nº de casos análogos en los que se ha aplicado un protocolo, un procedimiento, elaborado en el si de la comunidad de prácticas - Nº de profesionales que se han beneficiado del manual de buenas prácticas redactado por la comunidad - Indicador de eficiencia económica (las anteriores diapositivas) Cualitativos - Dosier de historias de las personas a quien les ha mejorado su praxis profesional gracias a los productos elaborados por la comunidad de prácticas - Opiniones de la estructura directiva 76 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  77. 77. 77 Extraído del Informe Sociedad de la información 2009 . Fuente: Mckinsey Quarterly Global Survey 2009. Datos de julio de 2009. * Incluye respuestas de quienes están utilizando al menos una tecnologí Web 2.0, aunque sea en pruebas. Via MJ Salido @Odilas Evaluación: otros casos ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  78. 78. Evaluación global del impacto Compass © Ocean Flynn - CC NC SA 2.0 del trabajo colaborativo Sería el conjunto de: 1. Indicadores de actividad, producción e impacto. 2. Indicadores de eficiencia económica (diapositivas anteriores). 3. Indicadores de cambio de tendencias en la sociedad, a partir de palabras clave, conceptos… que se puedan observar desde el momento de inicio de la política colaborativa. 78 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  79. 79. Bibliografía, webgrafía y licencias Referencias biblio y webgráficas: - La alquimia de la innovación y otros libros d’Infonomia www.infonomia.com - Marcel Planellas (ESADE). “Estrategias de crecimiento en tiempos de crisis”, en II Encuentro Empresarial sobre Gestión Excelente. Barcelona, 19 junio 2008 www.clubexcelencia.org - Ignacio Ruiz. “Cómo incorporar la innovació en la cultura de las organizaciones”, en II Encuentro Empresarial sobre Gestión Excelente. Barcelona, 19 junio 2008 www.clubexcelencia.org - 4a mañana de innovación en la Escuela de Administración Pública de Cataluña: Innovació: una visió estratègica per a l'Administració, a cargo de Xavier Marcet Gisbert, consejero delegado de LTCproject y especialista en planes estratégicos y de innovación. Martes 25 de noviembre de 2008 - 7a mañana de innovación en la EAPC Cap a la governança col·laborativa, a cargo de Marc López Plana, organizador del Personal Democracy Forum en Europa. Jueves 5 de noviembre de 2009 - ‘La corresponsabilidad de los usuarios en la prestación de servicios’ y ‘La evaluación en Catalunya’ en Escola Innovació núm. 14 i 15, octubre y diciembre de 2009. Barcelona, EAPC. . Imágenes Las imágenes usadas en las diapositivas de la presentación Crear para compartir son todas de Wikipedia, de dominio público o licenciadas bajo GNU (GNU Free Documentation License) o Creative Commons tal y como se detalla en cada diapositiva. 79 ‘Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo’. Gasteiz-Vitoria, enero de 2010 Jordi Graells Costa. CC BY 3.0
  80. 80. Eskerrik asko - Gracias Los 5 sentidos en el trabajo colaborativo tridomino © jordigraells. CC BY 2.0 Presentación en Ararteko y Síndico del Pueblo Andaluz Jordi Graells i Costa Vitoria-Gasteiz, 3 de febrero de 2010 Aviso legal Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Jordi Graells Costa) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en 80 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

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