Les xarxes socials, una oportunitat
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Les xarxes socials, una oportunitat

on

  • 1,521 views

Les xarxes socials, una oportunitat, presentació als departaments de Salut i de Medi Ambient i Habitatge.

Les xarxes socials, una oportunitat, presentació als departaments de Salut i de Medi Ambient i Habitatge.

Statistics

Views

Total Views
1,521
Views on SlideShare
1,511
Embed Views
10

Actions

Likes
3
Downloads
24
Comments
0

1 Embed 10

http://graells.wordpress.com 10

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Les xarxes socials, una oportunitat Les xarxes socials, una oportunitat Presentation Transcript

  • Les xarxes socials, una oportunitat Jordi Graells i Costa Departament de Medi Ambient i Habitatge Generalitat de Catalunya Barcelona, 4 de novembre de 2010 www.slideshare.net/jordigraells stock8 © ralphbijker CC BY 2.0 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Sen permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que sen citi l’autor (Jordi Graells i Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot1 consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
  • Les xarxes socials estan de moda2 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Amistats curioses a les xarxes3 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Tothom hi vol ser www.facebook.com/guardiacivil4 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Es busquen community managers5 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Però... Així les coses, costa d’entendre que la gent es faci ‘fan/admirador’ voluntàriament d’una empresa. Ha d’obtenir alguna cosa a canvi ☺ De les empreses del Fortune 500 (mig miler d’empreses més rellevants dels EUA): -Estudi de l’agència Burson-Marsteller, 9 de cada 10 firmes usen les xarxes socials per comunicar-se amb els clients. -Estudi de la Universitat de Massachusetts, les empreses amb bloc corporatiu han crescut el 6%6 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • L’aterratge del marketing Amb les xarxes socials, les empreses han descobert un entorn idoni Big take-off © Daz moston/SWAM MAN CC BY 2.0 per conèixer, a través de les xarxes socials, com reacciona el mercat al llançament d’una marca. Aquesta moda juga en contra de les organitzacions que hi cerquen uns objectius més socials o de valor públic.7 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • L’Administració a les xarxes socials?8 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • L’atenció ciutadana és al 2.0 www.twitter.com/transitcat www.twitter.com/emergenciescat9 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Per això...10 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • La Generalitat a xarxes socials Igual que la resta d’organitzacions que malden per ser competitives (obtenir més beneficis) en el món de les xarxes socials, l’Administració hi ha de ser present per generar més valor públic per a la ciutadania.11 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Per exemple a Facebook www.facebook.com/bibliotequescat12 “Les xarxes socials, una oportunitat per a salut” Jordi Graells i una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC BY 3.0 ‘Les xarxes socials, Costa. II Trobada Portals Salut e-Catalunya, 4 e novembre de 2010 CC – – BY 3.0
  • Què hi podem fer a les xarxes?13 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Per fer què? Gestió informació Cocreació Comunicació - Difusió Altres tasques - Sindicació - Bookmarking © jordigraells. CC BY 3.0 - Recomanació - Votació - Transferència de fitxers Aprenentatge14 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • 1. Per comunicar - difondre a la xarxa Comunicar amb el nostre públic. Com funcionen les notícies? 1. Comunicats de premsa a les agències. Intermediació ‘aliada’. 2. Canals de difusió que generin notícies, amb menys intermediació. La situació ideal seria disposar de xarxa social pròpia. Podem: - Centrar estratègia en bloc corporatiu - Facilitar la descàrrega de continguts. - Altres aspectes (sindicació, alertes, enquestes, pàgina Netvibes, widgets...). - Etc.15 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • 2. Per gestionar la comunicació La comunicació en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per: 1. Interacció. Cal un diàleg sincer, que creixerà més i més. 2. Estratègia. Per què hi som? 3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa. 4. Gestió del feedback. Retroalimentar l’estratègia. 5. Organització de les dades. Eficàcia. 6. Gènesi i gestió de BD. 7. Avaluació. Mètriques d’activitat, producció i impacte. També interessos, temes...16 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • ... organitzant la xarxa Socialitzar i fer eficients feines individuals: 1. Lector RSS. Donar-se d’alta mútuament i compartir fitxers i carpetes. GReader i Friendfeed. 2. Cerques. Especialitzar-les i sindicar-les. 3. Compartició de preferits. Arbre de boundles i tags a Delicious corporatiu ben estratificat. Fer xarxa personal i corporativa. 4. Arbre de categories i tags coherents per a diferents xarxes i webs. 5. Transferència fitxers grans per Adrive, Dropbox, Esnip, Boxnet... 6. Entorn personal i corporatiu a Netvibes o iGoogle, ginys-widgets i plugins. 7. Possibilitat d’obrir wiki per a informació no resident a la xarxa.17 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • La col·laboració en temps de crisi18 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Cap a una nova gestió Extraído del Informe Sociedad de la información 2009. Font: Mckinsey 2009 Font: www.acando.com (via MJ Salido @Odilas)19 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • El coneixement sorgeix de la relació20 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Administració col·laborativa Impulsar el treball en xarxa per produir valor públic amb la resta d’actors. 1. Sent transparents amb la relació amb els altres agents. 2. Impulsant la participació de la ciutadania en la creació i elaboració de serveis i polítiques públiques, en la deliberació, Col·laboració en l’avaluació... 3. Col·laborant internament (comunitats, Participació grups...) i externament (ciutadania, clients) per millorar els nivells d’eficiència (empleats, gestió, processos, projectes). Transparència21 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Els reptes actuals: consolidació de la col·laboració interna i... 10% Heavy Contributors 80% Intermittent Contributors 10% Lurkers Source: Nielsen, 200622 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • ... estendre la pràctica col·laborativa de portes enfora mitjançant les xarxes stock8 © ralphbijker CC BY 2.0 socials23 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • A. Col·laboració amb ciutadania i altres actors24 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • We-Government Government and citizens co-creating new forms of collaboration and service that uses technology, public data, citizen-generated data and the social web to adress vital issues and solve public problems (‘The Coming Age of We.Government’. Micah Sifry a PDF Europe 2010) http://pdfeu2010.civicolive.com25 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • B. Col·laboració interna, entre els professionals26 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • CoP a l’Administració A l’Administració hi ha professionals que s’organitzen en CoP a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren. An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.027 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Com el programa Compartimwww.gencat.cat/justicia/compartim de la Generalitat de Catalunya, amb unes 1.500 persones organitzades en 15 CoP i amb més de 21 grups de treball des de fa 4 anys. 28 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Avaluar la col·laboració29 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Avaluar. Eficiència per ser transparents Segons l’Ivàlua (Institut Català d’Avaluació de Polítiques Públiques) www.ivalua.cat: L’eficiència i la transparència obliguen a incorporar l’avaluació com a pràctica sistemàtica al: Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword © dieselbug2007 CC –BY –NC – 2.0 - Sector públic (algunes experiències intermitents) - Sector privat Fomentar una cultura de l’avaluació i una cultura ciutadana de ‘participació informada’ en afers públics, per reclamar rigor i transparència en intervencions públiques.30 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Què vol dir avaluar serveis i polítiques públiques L’eficiència i la transparència obliguen a incorporar l’avaluació com a pràctica sistemàtica: 1. Identificar polítiques públiques que funcionen. measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 2. Quin impacte tenen. 3. En quina mesura l’impacte és atribuïble al problema o a la intervenció pública. És a dir, si hi ha menys incendis, no forçosament significa que és a causa de la bona actuació dels bombers. 4. Moltes variables que influeixen sobre l’impacte a més de la intervenció pública i compliquen l’avaluació (evolució de l’economia i la societat, altres programes, lleis en vigor, etc.). 5. Avaluació de l’impacte no significa, doncs, què s’ha esdevingut amb la intervenció pública, sinó comparar què hauria passat si no s’hagués fet la intervenció. Impacte = Y1 – Y031 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Programa Compartim: el cas de la CoP d’educadors socials - 1 CoP analitzada: Mobilitat segura (de 8 membres). - Període: any 2008 - Eina de la plataforma tecnològica analitzada: repositori de documents - Producte de coneixement elaborat: Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, amb l’objectiu de donar eines als educadors de presons i als usuaris per tractar el tema dels delictes de trànsit en clau socioeducativa. - Públic destinatari: Més de 2.900 persones amb delictes de trànsit i preventivament al 100% de la població reclusa.32 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Avaluació de l’impacte Compartim L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina): 1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana) 2. Estalvi de temps 43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24 1. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA 1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies] D. EN FORMACIÓ 1. Estalvi econòmic 125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades 84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona 2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h estalvi33 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • 34 Extraído del Informe Sociedad de la información 2009 . Fuente: Mckinsey Quarterly Global Survey 2009. Datos de julio de 2009. * Incluye respuestas de quienes están utilizando al menos una tecnologí Web 2.0, aunque sea en pruebas. Via MJ Salido @Odilas altres Avaluació:‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Concloent35 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Us imagineu una Administració on... Innovi sistemàticam ent e n totes les parts de l’o rganització ixement Treballi col·lectivament el cone Usi les xarxes socials a i exte rna davant la crisi Promogui la col·laboració intern Consideri la transpa rència la clau per al c anvi i participació per promoure transparència Obri les seves dades Concebi i usi Internet com una xarxa social oberta i neutral dana 2.0 Impulsi l’atenció ciuta36 ‘Les xarxes socials, una oportunitat’ Jordi Graells i Costa. Barcelona, novembre de 2010 CC – BY 3.0
  • Gràcies! Les xarxes socials, una oportunitat Jordi Graells i Costa Departament de Medi Ambient i Habitatge. Generalitat de Catalunya Barcelona, 9 de novembre de 2010 www.slideshare.net/jordigraells stock8 © ralphbijker CC BY 2.0 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Sen permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que sen citi l’autor (Jordi Graells i Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot37 consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.